उपयोग केस ड्राइवन दृष्टिकोण के साथ सफल सॉफ्टवेयर विकास को आगे बढ़ाना: वास्तविक जीवन के प्रारूप और उदाहरण

उपयोग केस ड्राइवन दृष्टिकोण एक विधि है जो उपयोगकर्ताओं के दृष्टिकोण से सिस्टम की आवश्यकताओं और विशेषताओं को परिभाषित करने पर ध्यान केंद्रित करती है। यह उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण है जो उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं, लक्ष्यों और व्यवहार की पहचान करने पर जोर देती है ताकि विकसित सिस्टम उनकी अपेक्षाओं को पूरा कर सके। इस दृष्टिकोण में उपयोगकर्ता अंतरक्रियाओं के प्रति सिस्टम के व्यवहार का वर्णन करने के लिए उपयोग केस का उपयोग किया जाता है। उपयोग केस ऐसे परिदृश्य हैं जो विभिन्न स्थितियों में सिस्टम का उपयोग कैसे किया जाता है, इसका वर्णन करते हैं।

लाभ

उपयोग केस ड्राइवन दृष्टिकोण कई लाभ प्रदान करता है, जिनमें शामिल हैं:

• उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं और आवश्यकताओं को बेहतर समझ
• सिस्टम के व्यवहार और कार्यक्षमता की स्पष्ट परिभाषा
• संभावित समस्याओं और टकरावों की प्रारंभिक पहचान
• हितधारकों के बीच सुधारित संचार
• संसाधनों और प्रयास का कुशल आवंटन
• विशेषताओं और आवश्यकताओं का प्रभावी प्राथमिकता निर्धारण

एक चरण-दर-चरण उपयोग केस विकास गाइड

यहाँ एक उच्च स्तरीय पुनर्उपयोगी उपयोग केस विकास प्रक्रिया प्रारूप है जिसे आप अपनी टीम की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित और कस्टमाइज़ कर सकते हैं:

1. हितधारकों और उनकी आवश्यकताओं की पहचान करें:पहले प्रोजेक्ट में शामिल सभी हितधारकों की पहचान करें और उनकी आवश्यकताएं एकत्र करें। इसमें अंतिम उपयोगकर्ता, व्यवसाय स्वामी और अन्य टीम सदस्य शामिल हो सकते हैं।
2. आवश्यकताओं की प्राथमिकता निर्धारित करें:जब आपके पास आवश्यकताओं की सूची हो जाए, तो उन्हें उनके महत्व और प्रोजेक्ट पर प्रभाव के आधार पर प्राथमिकता दें। इससे आप पहले सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
3. परिसर को परिभाषित करें:प्राथमिकता दी गई आवश्यकताओं के आधार पर प्रोजेक्ट के परिसर को परिभाषित करें। इसमें प्रोजेक्ट में शामिल होने वाली विशेषताओं और कार्यक्षमता को परिभाषित करना शामिल है।
4. उपयोग केस बनाएं:उपयोग केस उपयोगकर्ता द्वारा एक विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करने के लिए सिस्टम के साथ अंतरक्रिया करने का वर्णन है। उन विभिन्न परिदृश्यों का वर्णन करने वाले उपयोग केस बनाएं जिनमें सिस्टम का उपयोग किया जाएगा।
5. उपयोग केस की समीक्षा और सुधार करें:हितधारकों के साथ उपयोग केस की समीक्षा करें और उन्हें उनके प्रतिक्रिया के आधार पर सुधारें। इसमें चरणों को जोड़ना या हटाना, आवश्यकताओं को अद्यतन करना या विवरण को स्पष्ट करना शामिल हो सकता है।
6. उपयोगकर्ता कहानियाँ बनाएं:उपयोगकर्ता कहानियाँ अंतिम उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से एक विशेषता या कार्यक्षमता का संक्षिप्त वर्णन हैं। आपके द्वारा विकसित उपयोग केस के आधार पर उपयोगकर्ता कहानियाँ बनाएं।
7. प्रयास का अनुमान लगाएं:प्रत्येक उपयोगकर्ता कहानी के विकास के लिए आवश्यक प्रयास का अनुमान लगाएं। इससे आप प्रोजेक्ट के समय सारणी और संसाधन आवंटन की योजना बनाने में मदद मिलेगी।
8. उपयोगकर्ता कहानियों की प्राथमिकता निर्धारित करें:उपयोगकर्ता कहानियों की प्राथमिकता उनके महत्व और प्रोजेक्ट पर प्रभाव के आधार पर निर्धारित करें।
9. स्प्रिंट की योजना बनाएं:प्राथमिकता दी गई उपयोगकर्ता कहानियों के आधार पर विकास के लिए स्प्रिंट की योजना बनाएं। प्रत्येक स्प्रिंट में उन उपयोगकर्ता कहानियों का समूह शामिल होना चाहिए जिन्हें स्प्रिंट के समय सीमा के भीतर पूरा किया जा सके।
10. समीक्षा और सुधार करें: प्रत्येक स्प्रिंट के प्रगति की समीक्षा करें और आवश्यकता होने पर उपयोग केस और उपयोगकर्ता कहानियों को सुधारें।
11. परीक्षण और प्रमाणीकरण करें: सुनिश्चित करें कि प्रणाली आवश्यकताओं को पूरा करती है और प्रमाणित करें कि यह स्टेकहोल्डर्स की आवश्यकताओं को पूरा करती है।
12. डेप्लॉय और मॉनिटर करें: जब प्रणाली का परीक्षण और प्रमाणीकरण कर लिया जाता है, तो इसे उत्पादन में डेप्लॉय करें और किसी भी समस्या या बग के लिए इसका मॉनिटरिंग करें।

यह केवल एक सामान्य टेम्पलेट है जिसे आपकी टीम की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्रोजेक्ट की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है। आप एजाइल प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल जैसे जीरा या ट्रेलो का उपयोग करके प्रक्रिया को प्रबंधित करने और प्रगति को ट्रैक करने में मदद भी कर सकते हैं।

उपयोग केस दृष्टिकोण के लिए एजाइल दस्तावेज़ टेम्पलेट

स्टेकहोल्डर विश्लेषण दस्तावेज़

आपके द्वारा प्रदान किए गए समस्या विवरण के लिए स्टेकहोल्डर विश्लेषण दस्तावेज़ का एक उदाहरण यहाँ है:

स्टेकहोल्डर विश्लेषण दस्तावेज़: मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन

स्टेकहोल्डर	भूमिका	हित	आवश्यकताएं
ग्राहक	मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन के अंतिम उपयोगकर्ता	उपयोग में आसान, सुरक्षित और सुविधाजनक बैंकिंग अनुभव	खाता शेष देखने, खातों के बीच पैसे ट्रांसफर करने और मोबाइल ऐप के माध्यम से बिल भुगतान करने की क्षमता
बैंक कर्मचारी	ग्राहक समर्थन और बैकएंड प्रणाली प्रबंधन	कुशल और सुरक्षित बैकएंड प्रणाली	उच्च मात्रा में लेनदेन को संभालने की क्षमता, आसान रखरखाव और समस्या निवारण
व्यवसाय स्वामी	ग्राहक संतुष्टि में सुधार और लागत कम करने की इच्छा रखने वाले स्टेकहोल्डर	ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि, लागत में कमी और उपयोग आंकड़ों को ट्रैक करना	ग्राहक उपयोग, संतुष्टि स्तर को ट्रैक करने और उपयोग आंकड़ों के विश्लेषण करके मोबाइल ऐप में सुधार करने की क्षमता

यह स्टेकहोल्डर विश्लेषण दस्तावेज़ प्रोजेक्ट में शामिल विभिन्न स्टेकहोल्डर्स, उनकी भूमिकाओं, हितों और आवश्यकताओं की पहचान करता है। यह प्रत्येक स्टेकहोल्डर के प्रोजेक्ट से क्या उद्देश्य प्राप्त करने की इच्छा और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में स्पष्ट चित्र प्रदान करता है। यह दस्तावेज़ प्रोजेक्ट के दौरान एक संदर्भ बिंदु के रूप में कार्य कर सकता है और नए स्टेकहोल्डर्स की पहचान होने या स्टेकहोल्डर्स की आवश्यकताओं में बदलाव आने पर अद्यतन किया जा सकता है।

आवश्यकता संग्रह टेम्पलेट

आपके द्वारा प्रदान किए गए समस्या विवरण के लिए आवश्यकता संग्रह टेम्पलेट का एक उदाहरण यहाँ है:

आवश्यकता संग्रह प्रारूप: मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन

आवश्यकता विवरण	प्राथमिकता स्तर	स्वीकृति मानदंड	हितधारक का नाम
खाता शेष देखने की क्षमता	उच्च	उपयोगकर्ता को अपने प्रोफाइल से जुड़े सभी खातों के वर्तमान खाता शेष देखने की अनुमति होनी चाहिए	ग्राहक
खातों के बीच धन हस्तांतरण करने की क्षमता	उच्च	उपयोगकर्ता को मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके खातों के बीच धन हस्तांतरण करने की अनुमति होनी चाहिए	ग्राहक
बिल भुगतान करने की क्षमता	उच्च	उपयोगकर्ता को मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से बिल भुगतान करने की अनुमति होनी चाहिए	ग्राहक
कुशल बैकएंड सिस्टम	उच्च	बैकएंड सिस्टम को उच्च लेनदेन आयतन को संभालने और रखरखाव में आसान होना चाहिए	बैंक कर्मचारी
उपयोग आंकड़े ट्रैकिंग	मध्यम	एप्लिकेशन को ग्राहक उपयोग आंकड़ों और संतुष्टि स्तर को ट्रैक करने में सक्षम होना चाहिए	व्यवसाय स्वामी

यह आवश्यकता संग्रह प्रारूप हितधारकों से आवश्यकताओं को एकत्र करने में मदद करता है, प्रत्येक आवश्यकता, उसके प्राथमिकता स्तर, स्वीकृति मानदंड और संबंधित हितधारक के नाम को परिभाषित करके। इस प्रारूप का उपयोग हितधारकों के साथ साक्षात्कार, सर्वेक्षण और फोकस समूहों के दौरान आवश्यकताओं को एकत्र करने के लिए किया जा सकता है। यह सुनिश्चित करता है कि सभी आवश्यकताओं को एकत्र किया गया है, प्राथमिकता दी गई है और हितधारकों की रुचि और आवश्यकताओं के साथ संरेखित है। जब भी नई आवश्यकताएं पहचानी जाती हैं या मौजूदा आवश्यकताओं के प्राथमिकता स्तर में बदलाव आता है, तो प्रारूप को अद्यतन किया जा सकता है।

आवश्यकता ट्रैकिंग मैट्रिक्स

आपके द्वारा प्रदान किए गए समस्या विवरण के लिए आवश्यकता ट्रैकिंग मैट्रिक्स का एक उदाहरण यहां दिया गया है:

आवश्यकता ट्रैकिंग मैट्रिक्स: मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन

आवश्यकता पहचान	आवश्यकता विवरण	हितधारक का नाम	स्थिति	डिज़ाइन दस्तावेज़ संदर्भ	परीक्षण दस्तावेज़ संदर्भ
R1	खाता शेष देखने की क्षमता	ग्राहक	लागू किया गया	यूआई डिज़ाइन 1.1	परीक्षण मामला 1.1
R2	खातों के बीच धन हस्तांतरण करने की क्षमता	ग्राहक	प्रगति में	यूआई डिज़ाइन 1.2	परीक्षण मामला 1.2
R3	बिल भुगतान करने की क्षमता	ग्राहक	शुरू नहीं किया गया	यूआई डिज़ाइन 1.3	परीक्षण मामला 1.3
R4	कुशल बैकएंड प्रणाली	बैंक कर्मचारी	लागू किया गया	बैकएंड डिज़ाइन 2.1	परीक्षण मामला 2.1
R5	उपयोग आंकड़े ट्रैकिंग	व्यापार स्वामी	प्रगति में	विश्लेषण डिज़ाइन 3.1	परीक्षण मामला 3.1

यह आवश्यकता ट्रैकिबिलिटी मैट्रिक्स प्रोजेक्ट के दौरान आवश्यकताओं के प्रगति को ट्रैक करने में मदद करता है। यह प्रत्येक आवश्यकता को उसके विवरण, हितधारक का नाम, स्थिति और डिज़ाइन और परीक्षण दस्तावेज़ संदर्भ से जोड़ता है। मैट्रिक्स सुनिश्चित करता है कि सभी आवश्यकताओं को ध्यान में रखा गया है और प्रत्येक आवश्यकता के कार्यान्वयन स्थिति को ट्रैक करने का स्पष्ट तरीका प्रदान करता है। यह विकास और परीक्षण के दौरान एक संदर्भ बिंदु के रूप में उपयोग किया जा सकता है ताकि सुनिश्चित किया जा सके कि सभी आवश्यकताओं को पूरा किया गया है और परीक्षण किया गया है। मैट्रिक्स को प्रोजेक्ट के विकास के साथ अद्यतन किया जा सकता है और नए आवश्यकताओं को जोड़ने या मौजूदा आवश्यकताओं में बदलाव करने पर अद्यतन किया जा सकता है।

उपयोगकर्ता पर्सना दस्तावेज़

आपके द्वारा प्रदान किए गए समस्या विवरण के लिए उपयोगकर्ता पर्सना दस्तावेज़ का एक उदाहरण यहाँ है:

उपयोगकर्ता पर्सना दस्तावेज़: मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन

पर्सना नाम: सारा

पृष्ठभूमि:

सारा एक 29 वर्षीय ग्राफिक डिज़ाइनर है जो शहर की एक डिज़ाइन फर्म में काम करती है। वह तकनीकी रूप से अच्छी है और अपने मोबाइल फोन का लगभग हर चीज़ के लिए उपयोग करती है, बैंकिंग सहित। वह हमेशा चलती रहती है और अपने वित्तीय व्यवस्था के लिए अपने मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करना पसंद करती है, क्योंकि यह उसका समय बचाता है।

जनसांख्यिकी:

• आयु: 29
• लिंग: महिला
• वैवाहिक स्थिति: अविवाहित
• व्यवसाय: ग्राफिक डिज़ाइनर
• स्थान: शहरी

लक्ष्य:

• अपने खाता शेष त्वरित और आसानी से प्राप्त करने में सक्षम होना
• अपने खातों के बीच पैसे बिना किसी झंझट के स्थानांतरित करने में सक्षम होना
• मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके बिल समय पर भुगतान करने में सक्षम होना

चुनौतियाँ:

• सारा के कई बैंक खाते हैं और कभी-कभी उन सभी में अपने शेष राशि को ट्रैक करने में कठिनाई महसूस करती है।
• वह अपनी वित्तीय जानकारी की सुरक्षा के बारे में चिंतित है और यह सुनिश्चित करना चाहती है कि उसका मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन सुरक्षित है।

उद्धरण:

“मैं अपने मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग अपने वित्तीय व्यवस्था के लिए करना पसंद करती हूँ। यह मुझे बहुत समय और झंझट बचाता है। मैं बस अपने शेष राशि को त्वरित और आसानी से प्राप्त करने, अपने खातों के बीच पैसे स्थानांतरित करने और बिल समय पर भुगतान करने में सक्षम होना चाहती हूँ।”

यह उपयोगकर्ता पर्सना दस्तावेज़ मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन के एक सामान्य उपयोगकर्ता का विस्तृत प्रोफ़ाइल बनाने में मदद करता है। इसमें उपयोगकर्ता के पृष्ठभूमि, जनसांख्यिकी, लक्ष्य, चुनौतियाँ और उद्धरणों के बारे में जानकारी शामिल है। यह दस्तावेज़ डिज़ाइन और परीक्षण के दौरान एक संदर्भ बिंदु के रूप में उपयोग किया जा सकता है, ताकि सुनिश्चित किया जा सके कि एप्लिकेशन अपने लक्षित उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करता है। दस्तावेज़ को नए उपयोगकर्ता पर्सना की पहचान करने या मौजूदा पर्सना की आवश्यकताओं में बदलाव के बाद अद्यतन किया जा सकता है।

 

उम्मीदवार उपयोग मामलों की सूची

आपके द्वारा प्रदान किए गए समस्या विवरण के आधार पर, मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन के लिए उम्मीदवार उपयोग मामलों की एक सूची यहाँ है:

1. खाता शेष देखें – उपयोगकर्ता अपने प्रोफ़ाइल से जुड़े सभी खातों के वर्तमान खाता शेष को देख सकते हैं।
2. खातों के बीच पैसे भेजें – उपयोगकर्ता मोबाइल ऐप का उपयोग करके अपने खातों के बीच पैसे भेज सकते हैं।
3. बिल भुगतान करें – उपयोगकर्ता मोबाइल ऐप के माध्यम से बिल भुगतान कर सकते हैं।
4. स्वचालित भुगतान सेट करें – उपयोगकर्ता नियमित बिलों के लिए स्वचालित भुगतान सेट कर सकते हैं।
5. चेक जमा करें – उपयोगकर्ता मोबाइल ऐप का उपयोग करके चेक जमा कर सकते हैं।
6. पास के एटीएम और शाखाएं ढूंढें – उपयोगकर्ता मोबाइल ऐप का उपयोग करके पास के एटीएम और बैंक शाखाओं को ढूंढ सकते हैं।
7. खोए या चोरी हुए कार्ड रिपोर्ट करें – उपयोगकर्ता मोबाइल ऐप का उपयोग करके खोए या चोरी हुए कार्ड की रिपोर्ट कर सकते हैं।
8. ग्राहक समर्थन से संपर्क करें – उपयोगकर्ता मोबाइल ऐप के माध्यम से ग्राहक समर्थन से संपर्क कर सकते हैं।
9. लेनदेन इतिहास देखें – उपयोगकर्ता अपने प्रोफ़ाइल से जुड़े सभी खातों के लेनदेन इतिहास को देख सकते हैं।
10. खाता चेतावनी सेट करें – उपयोगकर्ता कम शेष राशि, बड़े लेनदेन और अन्य खाता गतिविधि के लिए चेतावनी सेट कर सकते हैं।

ये उपयोग केस उन कार्यक्षमताओं के विस्तृत सीमा को कवर करते हैं जो उपयोगकर्ता मोबाइल बैंकिंग ऐप से उम्मीद कर सकते हैं। प्रत्येक उपयोग केस ऐप के भीतर उपयोगकर्ता द्वारा किए जा सकने वाले विशिष्ट क्रिया या कार्य का प्रतिनिधित्व करता है। इन उपयोग केस का उपयोग उपयोगकर्ता कहानियों, परीक्षण केस और अन्य परियोजना अभिलेखों के विकास के लिए किया जा सकता है। इन्हें शामिल स्टेकहोल्डर्स की आवश्यकताओं और हितों के आधार पर प्राथमिकता दी जा सकती है।

 

प्राथमिकता वाले उपयोग केस

यहाँ मोबाइल बैंकिंग ऐप के आकार, प्राथमिकता और लक्ष्य/मूल्यों के क्रम में उपयोग केस को प्राथमिकता देने वाली एक उदाहरण तालिका है:

उपयोग केस	आकार	प्राथमिकता	लक्ष्य/मूल्य
खाता शेष देखें	छोटा	उच्च	आराम, सूचना तक पहुंच
खातों के बीच पैसे भेजें	मध्यम	उच्च	आराम, कार्यक्षमता
बिल भुगतान करें	मध्यम	उच्च	आराम, कार्यक्षमता
स्वचालित भुगतान सेट करें	मध्यम	मध्यम	आराम, दक्षता
चेक जमा करें	मध्यम	मध्यम	आराम, दक्षता
पास के एटीएम और शाखाएं ढूंढें	छोटा	मध्यम	आराम, सूचना तक पहुंच
खोए हुए या चोरी हुए कार्ड की रिपोर्ट करें	छोटा	मध्यम	सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम
ग्राहक समर्थन से संपर्क करें	छोटा	मध्यम	ग्राहक सेवा, संतुष्टि
लेनदेन इतिहास देखें	मध्यम	कम	रिकॉर्ड रखना, सूचना तक पहुंच
खाता चेतावनी सेट करें	मध्यम	कम	आराम, सुरक्षा

यह तालिका प्रत्येक उपयोग केस को उसके आकार (छोटा, मध्यम या बड़ा), प्राथमिकता (उच्च, मध्यम या कम), और उसके लक्ष्य या मूल्य (जैसे आराम, सूचना तक पहुंच, सुरक्षा आदि) के साथ सूचीबद्ध करती है। उपयोग केस के आकार को उसे लागू करने के लिए आवश्यक तनाव के आधार पर निर्धारित किया जाता है, जबकि प्राथमिकता परियोजना के सफलता के लिए उपयोग केस के महत्व पर आधारित होती है। लक्ष्य या मूल्य प्रत्येक उपयोग केस के लिए संदर्भ प्रदान करने और इसके महत्व की व्याख्या करने में मदद करता है। इस तालिका का उपयोग मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन के विकास को दिशा देने और सुनिश्चित करने के लिए किया जा सकता है कि सबसे महत्वपूर्ण उपयोग केसों को उचित रूप से प्राथमिकता दी जाए।

उपयोग केस विवरण उदाहरण

“खाता बैलेंस देखें” उपयोग केस के लिए एक उदाहरण उपयोग केस विवरण यहां है:

उपयोग केस का नाम: खाता शेष देखें

कार्यकर्ता:

• ग्राहक

विवरण: ग्राहक अपने खातों के शेष राशि को मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन के माध्यम से देखना चाहता है। इस उपयोग केस के कारण ग्राहक को बैंक शाखा या एटीएम तक जाने के बिना अपने खाते के शेष राशि की जांच करने में त्वरित और आसानी से मदद मिलती है।

पूर्वशर्तें:

• ग्राहक के पास बैंक के साथ एक वैध खाता है।
• ग्राहक ने अपने स्मार्टफोन या टैबलेट पर मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन डाउनलोड और स्थापित कर लिया है।
• ग्राहक अपने मोबाइल बैंकिंग खाते में लॉग इन है।

मूल प्रवाह:

1. ग्राहक मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन खोलता है।
2. ग्राहक मुख्य मेनू से “खाता शेष देखें” विकल्प चुनता है।
3. एप्लिकेशन ग्राहक के खातों की सूची दिखाता है, साथ ही प्रत्येक खाते की वर्तमान शेष राशि भी दिखाता है।
4. ग्राहक खाता शेष राशि की समीक्षा करता है।

वैकल्पिक प्रवाह:

• यदि ग्राहक के पास केवल एक खाता है, तो एप्लिकेशन खाता शेष राशि को सूची के बिना स्वचालित रूप से दिखा सकता है (चरण 3)।
• यदि ग्राहक के कई खाते हैं, लेकिन एप्लिकेशन खाता शेष राशि प्राप्त करने में असमर्थ है, तो ग्राहक को एक त्रुटि संदेश दिखाया जाता है।

पोस्टशर्तें:

• ग्राहक ने अपने खातों के शेष राशि को देख लिया है।
• ग्राहक अपने मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन के भीतर अन्य कार्य करने का चयन कर सकता है या अपने खाते से लॉग आउट कर सकता है।

अपवाद:

• यदि मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन उपलब्ध नहीं है या सही तरीके से कार्य नहीं कर रहा है, तो ग्राहक अपने खाते के शेष राशि को देख नहीं पाएगा।
• यदि ग्राहक अपने लॉगिन विवरण भूल गया है, तो उन्हें अपना पासवर्ड रीसेट करना या ग्राहक सहायता के लिए संपर्क करना होगा।
• यदि ग्राहक का खाता बंद या निष्क्रिय है, तो वह खाता शेष राशि को देख नहीं पाएगा।