Die Stakeholder-Analyse ist ein wertvolles Instrument, das Unternehmen nutzen, um die an einem Projekt oder einer Initiative beteiligten Stakeholder zu identifizieren und zu priorisieren. Dieser Prozess hilft Organisationen, die Interessen, Bedürfnisse und Bedenken verschiedener Stakeholder zu verstehen und effektive Strategien zur Einbindung zu entwickeln. In diesem Kontext wird diese Stakeholder-Kartenanalyse für die Einführung des neuen Produkts von XYZ Company durchgeführt.
Zweck der Stakeholder-Kartenanalyse ist es, die verschiedenen Gruppen oder Einzelpersonen zu identifizieren und zu verstehen, die ein Interesse oder Einfluss auf ein Projekt, eine Organisation oder eine Initiative haben. Sie hilft dabei, eine visuelle Darstellung der Stakeholder und ihrer Beziehungen zu erstellen, was ein besseres Verständnis ihrer Perspektiven, Bedürfnisse und Erwartungen ermöglicht. Die Stakeholder-Kartenanalyse kann zur Unterstützung der Entscheidungsfindung, der Kommunikationsstrategien und der Stakeholder-Engagement-Pläne genutzt werden. Durch die Identifizierung und Einbindung der Schlüsselstakeholder können Organisationen positive Beziehungen aufbauen und sicherstellen, dass ihre Handlungen den Erwartungen der Stakeholder entsprechen.
Beispiel: Problembeschreibung
Ein Unternehmen plant, ein neues Produkt zu entwickeln, das eine erhebliche Ressourceninvestition erfordern wird. Das Unternehmen steht jedoch vor starkem Widerstand von Umweltgruppen und einigen Mitgliedern der lokalen Gemeinschaft, die besorgt sind über die möglichen negativen Auswirkungen des Produkts auf die Umwelt und die öffentliche Gesundheit. Zudem äußern auch die Mitarbeiter des Unternehmens Bedenken hinsichtlich der Sicherheit des Produktionsprozesses und der möglichen Auswirkungen des neuen Produkts auf ihre Arbeitsplatzsicherheit. Gleichzeitig drängen die Investoren des Unternehmens auf eine schnelle Markteinführung des neuen Produkts, da sie glauben, dass es erhebliche Gewinne generieren könnte.
In diesem Szenario muss das Unternehmen die Bedenken und Interessen jeder Stakeholder-Gruppe sorgfältig berücksichtigen, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, ob mit dem neuen Produkt fortgeschritten werden soll, und falls ja, wie dies auf eine Weise geschehen soll, die die Bedenken jeder Stakeholder-Gruppe berücksichtigt.
Hier ist eine aktualisierte Stakeholder-Karten-Matrix basierend auf dem gegebenen Beispiel:
| Stakeholder | Beteiligung | Klasse | Relevante Perspektiven |
|---|---|---|---|
| CxO (Unternehmensfunktionen) | Interessiert an den strategischen Treibern, Zielen und Zielen der Organisation und daran, wie diese in einen effektiven Prozess und eine IT-Architektur umgesetzt werden, um das Geschäft voranzutreiben | BEI ZUFRIEDENHEIT HALTEN |
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| Programm-Management-Büro (Unternehmensfunktionen) | Interessiert an der Priorisierung, Finanzierung und Ausrichtung von Veränderungsaktivitäten. Ein Verständnis für den Inhalt von Projekten und technische Abhängigkeiten zwischen Projekten trägt eine zusätzliche Dimension der Tiefe zur Entscheidungsfindung im Portfolio-Management bei | BEI ZUFRIEDENHEIT HALTEN |
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| Beschaffung (Unternehmensfunktionen) | Besorgt darüber, welche Bausteine der Architektur gekauft werden können und welche Beschränkungen (oder Regeln) bestehen, die für den Kauf relevant sind. Sie vergleichen Angebote mehrerer Anbieter, um die kostengünstigste Lösung zu finden, während sie die durch die Architektur auferlegten Beschränkungen (oder Regeln), wie beispielsweise Standards, einhalten. Der zentrale Fokus liegt darauf, Beschaffungsentscheidungen zu treffen, die zur Architektur passen, und dadurch das Risiko zusätzlicher Kosten aufgrund nicht konformer Komponenten zu minimieren | WICHTIGE AKTEURE |
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| Personalwesen (Unternehmensfunktionen) | Stellen Sie sicher, dass die richtigen Rollen und Akteure in der Unternehmensarchitektur dargestellt sind. | INFORMIERT BLEIBEN |
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| Unternehmenssicherheit (Unternehmensfunktionen) | Stellen Sie sicher, dass die Informationen, Daten und Systeme der Organisation nur für Personen mit Berechtigung verfügbar sind und wie die Informationen, Daten und Systeme vor unbefugter Manipulation geschützt werden | WICHTIGE AKTEURE |
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| Qualitätssicherungs-/Standardgruppe (Unternehmensfunktionen) | Stellen Sie sicher, dass die konsequente Steuerung der geschäftlichen, datenbasierten, anwendungsbasierten und technologischen Vermögenswerte der Organisation gewährleistet ist | WICHTIGE AKTEURE |
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| Führungskraft (Endbenutzerorganisation) | Interessiert an den strategischen Treibern, Zielen und Zielen der Organisation und wie diese in einen effektiven Prozess und eine IT-Architektur übersetzt werden, um das Geschäft voranzutreiben | ZUFRIEDEN BLEIBEN |
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| Linienmanagement (Endbenutzerorganisation) | Interessiert an den obersten Funktionen und Prozessen der Organisation und wie die Schlüsselanwendungen des IT-Bestands diese Prozesse unterstützen | WICHTIGE AKTEURE |
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| Experten für Geschäftsbereiche (Endbenutzerorganisation) | Interessiert an den funktionalen Aspekten von Prozessen und Systemen. Dies kann die menschlichen Akteure im System, die Benutzerprozesse im System, die zur Unterstützung der Prozesse erforderlichen Funktionen sowie die Informationen umfassen, die zur Unterstützung der Prozesse fließen müssen | WICHTIGE AKTEURE |
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| IT-Service-Management (Systembetrieb) | Stellen Sie sicher, dass die an die Organisation bereitgestellten IT-Dienstleistungen die von dieser Organisation zur Geschäftserfolg erforderlichen Servicelevel erfüllen | IM BILD BLEIBEN |
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| IT-Betrieb – Anwendungen (Systembetrieb) | Beschäftigt sich mit Entwicklungsansatz, Softwaremodularität und Wiederverwendung, Portabilität und Migration sowie Interoperabilität | WICHTIGE AKTEURE |
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Wie man die relevante Perspektive für Stakeholder bestimmt
Um die relevanten Perspektiven für die Stakeholder zu bestimmen, sollten Sie die folgenden Fragen berücksichtigen:
- Was sind die Interessen der Stakeholder im Projekt oder in der Organisation?
- Wie wird das Projekt oder die Organisation die Stakeholder beeinflussen?
- Welche Bedenken oder Probleme haben die Stakeholder, die für das Projekt oder die Organisation relevant sind?
Aufgrund der Antworten auf diese Fragen können Sie die relevanten Perspektiven für jeden Stakeholder identifizieren. Zum Beispiel:
- Investoren:Ihre Interessen können finanzielle Erträge und das Wachstumspotenzial der Organisation umfassen. Ihr Blickwinkel kann sich auf die finanzielle Gesundheit der Organisation und ihr Potenzial für langfristigen Erfolg konzentrieren.
- Kunden:Ihre Interessen können Produktqualität, Zuverlässigkeit und Kundenservice umfassen. Ihr Blickwinkel kann sich auf den Wert konzentrieren, den sie aus den Produkten oder Dienstleistungen der Organisation erhalten, sowie auf ihre Gesamterfahrung.
- Mitarbeiter:Ihre Interessen können Arbeitsplatzsicherheit, Entlohnung und Work-Life-Balance umfassen. Ihr Blickwinkel kann sich auf ihre Erfahrung im Unternehmen und ihre Möglichkeit zur beruflichen Entwicklung konzentrieren.
- Lieferanten:Ihre Interessen können Zahlungsbedingungen und die Zuverlässigkeit der Organisation als Kunde umfassen. Ihr Blickwinkel kann sich auf die Fähigkeit der Organisation konzentrieren, pünktlich zu zahlen und eine positive Beziehung aufrechtzuerhalten.
- Aufsichtsbehörden:Ihre Interessen können die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften, die öffentliche Sicherheit und der Umweltschutz umfassen. Ihr Blickwinkel kann sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass die Organisation legal und verantwortungsbewusst operiert.
- Gemeinschaft:Ihre Interessen können die Auswirkungen der Organisation auf die lokale Wirtschaft, die Umwelt und das soziale Wohlergehen umfassen. Ihr Blickwinkel kann sich auf den insgesamt Beitrag der Organisation zur Gemeinschaft und ihre Bemühungen konzentrieren, ein verantwortungsbewusstes Unternehmen zu sein.
Durch das Verständnis der relevanten Perspektiven jedes Interessenten können Sie besser mit ihnen interagieren und ihre Anliegen auf sinnvolle Weise ansprechen.
Wie man die Klasse eines Interessenten bestimmt
Die vier Klassen von Interessenten sind wie folgt:
- Informieren:Interessenten, die über den Fortschritt des Projekts informiert werden müssen, aber keinen signifikanten Einfluss auf die Projektresultate haben. Diese Interessenten erhalten typischerweise regelmäßige Updates und Fortschrittsberichte, um sicherzustellen, dass sie über den Projektstatus informiert bleiben. Sie erfordern keine erheblichen Ressourcen oder Aufmerksamkeit außer der Bereitstellung periodischer Updates.
- Zufriedenstellen:Interessenten, die einen signifikanten Einfluss auf die Projektresultate haben und aktiv verwaltet werden müssen, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Diese Interessenten können über erhebliche Macht oder Einfluss auf das Projekt verfügen und müssen in regelmäßigen Gesprächen einbezogen werden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Es ist wichtig, diese Interessenten zufrieden zu stellen, um den Projekterfolg zu sichern.
- Schlüsselakteure:Interessenten, die eine direkte Rolle bei der Projektumsetzung haben und deren Beiträge für den Projekterfolg entscheidend sind. Diese Interessenten verfügen über ein hohes Maß an Interesse und Einfluss im Projekt und erfordern aktive Management- und Engagementmaßnahmen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Der Erfolg des Projekts hängt oft stark von der Beteiligung dieser Interessenten ab.
- Mindestaufwand:Interessenten, die ein geringes Interesse und Einfluss im Projekt haben und keine erheblichen Ressourcen oder Aufmerksamkeit erfordern. Diese Interessenten können nur eine geringe Auswirkung auf den Projekterfolg haben und können mit minimalem Aufwand verwaltet werden. Es ist wichtig, diese Interessenten zu identifizieren, um sicherzustellen, dass Ressourcen nicht unnötig für ihre Verwaltung eingesetzt werden.
Die Bestimmung der Klasse eines Interessenten erfordert die Bewertung ihres Interesses am Projekt und ihres Einflusses oder ihrer Macht auf die Ergebnisse. Interessenten mit hohem Interesse und hohem Einfluss werden typischerweise als Schlüsselakteure klassifiziert, während solche mit geringem Interesse und geringem Einfluss als Mindestaufwand klassifiziert werden. Interessenten mit signifikantem Einfluss auf die Projektresultate, die jedoch keine aktive Verwaltung erfordern, werden typischerweise als nur zu informierende klassifiziert. Schließlich werden Interessenten mit hohem Einfluss auf die Projektresultate und denen, die eine aktive Verwaltung zur Sicherstellung ihrer Zufriedenheit erfordern, typischerweise als zu zufriedenstellende klassifiziert.
Weitere Beispiel – Implementierung einer neuen IT-Architektur
| Interessent | Beteiligung | Klasse | Relevant<br>Perspektiven |
|---|---|---|---|
Verwaltungsrat
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Diese Stakeholder-Gruppe ist an der Gesamtleistung und der Ausrichtung der Organisation interessiert. Sie ist besorgt um die langfristige Vision, Strategie und finanzielle Stabilität des Unternehmens. | ZUFRIEDENHALTEN |
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IT-Sicherheitsteam
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Diese Stakeholder-Gruppe ist dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Informationen und Systeme der Organisation sicherzustellen. Sie sind besorgt über die Identifizierung und Minderung von Sicherheitsrisiken sowie die Einhaltung von Branchenstandards und Vorschriften. | WICHTIGE AKTEURE |
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Leiter von Geschäftseinheiten
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Diese Stakeholder-Gruppe ist für die täglichen Abläufe ihrer jeweiligen Geschäftseinheiten verantwortlich. Sie sind daran interessiert, wie Technologie ihre Geschäftsprozesse unterstützen und ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen. | WICHTIGE AKTEURE |
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IT-Operationen – Service-Desk
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Diese Stakeholder-Gruppe ist für die Bereitstellung technischer Unterstützung an Endbenutzer verantwortlich. Sie sind daran interessiert, sicherzustellen, dass Störungen und Serviceanfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden, und dass die Endbenutzer mit der Qualität der bereitgestellten Dienstleistung zufrieden sind. | INFORMIERT HALTEN |
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Projektsponsoren
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Diese Stakeholdergruppe ist für die Bereitstellung von Finanzmitteln und Ressourcen für Veränderungsinitiativen verantwortlich. Sie legen Wert darauf, dass Projekte mit der Strategie und den Zielen der Organisation übereinstimmen und dass die erwarteten Vorteile realisiert werden. | INFORMIERT HALTEN |
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Externe Prüfer
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Die Hauptanliegen dieser Gruppe sind die Gewährleistung der Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften durch die Organisation und die Genauigkeit der Finanzberichte. Sie interessieren sich besonders für die Prozesse, Daten und Systeme, die zur Erstellung von Finanzberichten verwendet werden. | ZUFRIEDEN HALTEN |
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