Leistungsanalyse zur Verbesserung des Geschäfts: Nutzung von Radar-Diagrammen, um Lücken zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen

Die Leistungsanalyse ist ein entscheidender Prozess für Unternehmen, um Bereiche zu identifizieren, in denen sie sich verbessern und auf ihrem jeweiligen Markt wettbewerbsfähig bleiben können. Ein nützliches Werkzeug zur Durchführung einer Leistungsanalyse ist ein Radar-Diagramm, das Teams helfen kann, ihre Stärken und Schwächen über mehrere Dimensionen hinweg zu visualisieren. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie Unternehmen Radar-Diagramme nutzen können, um Leistungsdefizite zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu beheben.

Was ist ein Radar-Diagramm

Radar-Diagramme, auch bekannt als Spinnen-Diagramme oder Web-Diagramme, sind im Bereich der Leistungsanalyse nützlich, da sie die Visualisierung und den Vergleich mehrerer Variablen oder Kriterien für verschiedene Personen, Teams oder Unternehmen ermöglichen. Durch die Darstellung der Datenpunkte auf einem kreisförmigen Diagramm bietet das Radar-Diagramm eine klare Übersicht über die Stärken und Schwächen jedes einzelnen Entitäten über verschiedene Aspekte hinweg.

Ein Beispiel hierfür ist ein Sportteam, das ein Radar-Diagramm verwendet, um seine Leistung anhand verschiedener Kriterien wie Angriff, Verteidigung, Geschwindigkeit, Teamarbeit und Strategie zu bewerten. Durch den Vergleich seines Radar-Diagramms mit denen anderer Teams kann das Team Bereiche identifizieren, in denen es sich verbessern muss, und Strategien entwickeln, um seine Leistung zu steigern.

Ebenso können Unternehmen Radar-Diagramme nutzen, um die Leistung verschiedener Abteilungen, Teams oder Mitarbeiter zu bewerten. Durch die Analyse der Datenpunkte im Radar-Diagramm können Unternehmen die Stärken und Schwächen jeder Einheit identifizieren und Strategien entwickeln, um ihre Leistung zu optimieren.

Radar-Diagramme sind ein nützliches Werkzeug im Bereich der Leistungsanalyse, da sie eine visuelle Darstellung der Leistung mehrerer Entitäten über verschiedene Kriterien hinweg bieten und die einfache Vergleichbarkeit sowie die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen ermöglichen.

Schritte zur Erstellung von Radar-Diagrammen für die Leistungsanalyse

Hier sind einige allgemeine Schritte zur Durchführung einer Leistungsanalyse:

1. Zweck und Umfang definieren:Bestimmen Sie die Ziele der Analyse und die Entitäten, die bewertet werden sollen. Dazu können Einzelpersonen, Teams, Abteilungen oder gesamte Organisationen gehören.
2. Kriterien und Kennzahlen identifizieren:Bestimmen Sie die Kriterien, die zur Bewertung der Leistung verwendet werden, beispielsweise Produktivität, Effizienz, Qualität, Kundenzufriedenheit oder Umsatz. Wählen Sie die geeigneten Kennzahlen aus, um jedes Kriterium zu messen.
3. Daten sammeln:Sammeln Sie Daten aus verschiedenen Quellen, beispielsweise Leistungsberichte, Umfragen, Kundenfeedback und Gespräche mit Stakeholdern.
4. Daten analysieren:Analysieren Sie die Daten mit geeigneten Werkzeugen und Techniken, beispielsweise statistische Analyse, Datenvisualisierung und Benchmarking. Identifizieren Sie Muster, Trends und Leistungsdefizite.
5. Stärken und Schwächen identifizieren:Basierend auf der Analyse identifizieren Sie die Stärken und Schwächen jeder zu bewertenden Entität. Dazu können sowohl Bereiche mit hoher Leistung als auch Bereiche mit Verbesserungsbedarf gehören.
6. Empfehlungen entwickeln:Basierend auf den Ergebnissen entwickeln Sie Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung. Dazu können Zielsetzungen, die Entwicklung von Maßnahmenplänen, die Bereitstellung von Schulungen und Coaching oder die Einführung neuer Prozesse oder Technologien gehören.
7. Umsetzen und überwachen:Setzen Sie die Empfehlungen um und überwachen Sie die Leistung im Laufe der Zeit. Dazu kann die Verfolgung von Schlüsselkennzahlen (KPIs) und die Anpassung von Strategien bei Bedarf gehören.

Durch die Einhaltung dieser Schritte können Sie eine gründliche und effektive Leistungsanalyse durchführen, die Ihnen hilft, Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren und die Leistung zu optimieren.

Problemstellung

Ein Unternehmen möchte die Leistung seines Kundenservice-Teams anhand verschiedener Kriterien bewerten. Das Unternehmen hat folgende Kriterien zur Bewertung identifiziert: Reaktionszeit, Lösungsrate von Problemen, Kundenzufriedenheit, Produktkenntnis und Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen möchte die Leistung jedes Teammitglieds vergleichen, um deren Stärken und Schwächen zu identifizieren und Strategien zur Optimierung ihrer Leistung zu entwickeln.

Zur Durchführung dieser Analyse kann das Unternehmen Radar-Diagramme nutzen, um die Leistung jedes Teammitglieds anhand der verschiedenen Kriterien zu visualisieren. Die Radar-Diagramme ermöglichen eine einfache Vergleichbarkeit der Stärken und Schwächen jedes Teammitglieds und helfen dem Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, in denen zusätzliche Schulungen oder Coaching erforderlich sein könnten. Das Unternehmen kann die Radar-Diagramme auch nutzen, um die Leistung jedes Teammitglieds im Laufe der Zeit zu verfolgen und die Wirksamkeit von Strategien zur Verbesserung ihrer Leistung zu bewerten.

Datensammlung für die Leistungsanalyse

Hier ist ein Beispiel für eine Tabelle mit den angeforderten Spalten:

Kriterien	Aktueller Zustand	Zielzustand	Lücke
Reaktionszeit	3 Minuten	2 Minuten	1 Minute langsamer
Rate der Problemlösung	80%	90%	10% niedriger
Kundenzufriedenheit	85%	90%	5% niedriger
Produktkenntnis	7/10	9/10	2 Punkte niedriger
Kommunikationsfähigkeiten	8/10	9/10	1 Punkt niedriger

In dieser Tabelle haben wir die fünf Kriterien identifiziert, die das Unternehmen verwenden möchte, um die Leistung seines Kundenservice-Teams zu bewerten. Für jedes Kriterium haben wir den aktuellen Zustand (d. h. das aktuelle Leistungsniveau), den Zielzustand (d. h. das gewünschte Leistungsniveau) und die Lücke zwischen beiden (d. h. die Menge an Verbesserung, die erforderlich ist, um den Zielzustand zu erreichen) aufgeführt. Die Lücke wird als der aktuelle Zustand abzüglich des Zielzustands berechnet.

Einheitliche Skalierung der Werte für ein Radar-Diagramm

Wenn ein Radar-Diagramm zur Darstellung der Leistung über mehrere Dimensionen verwendet wird, ist es wichtig sicherzustellen, dass alle Dimensionen auf einer gemeinsamen Skala liegen. Allerdings können einige Kriterien unterschiedliche Skalen oder Maßeinheiten aufweisen, was die Vergleichbarkeit der Leistung über verschiedene Dimensionen erschweren kann.

Um dieses Problem zu lösen, kann eine Möglichkeit darin bestehen, die Daten zu normalisieren, indem alle Werte auf eine gemeinsame Skala oder ein gemeinsames Score umgerechnet werden. Zum Beispiel können für Kriterien, bei denen ein kleinerer Wert besser ist (wie z. B. Reaktionszeit), die Werte umgekehrt werden, sodass ein kleinerer Wert einen höheren Score erhält. Ebenso können für Kriterien, bei denen der maximale Wert nicht erreichbar ist (wie z. B. Rate der Problemlösung), ein realistischer Zielwert festgelegt und die Scores entsprechend skaliert werden.

Durch die Normalisierung der Daten auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass alle Dimensionen auf einer gemeinsamen Skala liegen und mithilfe eines Radar-Diagramms leicht verglichen werden können. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Wahl der Normalisierungsmethode die Interpretation der Daten beeinflussen kann, weshalb es wichtig ist, eine Methode zu wählen, die für das spezifische Problem und die zu bewertenden Kriterien geeignet ist.

Hier ist eine Beispieltabelle mit normalisierten Werten für die Kriterien im Skalenbereich von 1 bis 10:

 

Kriterien	Aktueller Zustand	Zielzustand	Normierter aktueller Zustand	Normierter Zielzustand
Reaktionszeit	3 Minuten	2 Minuten	7	9
Rate der Problemlösung	80%	90%	8	9
Kundenzufriedenheit	85%	90%	8.5	9
Produktkenntnis	7/10	9/10	7	9
Kommunikationsfähigkeiten	8/10	9/10	8	9

 

In dieser Tabelle haben wir den normierten aktuellen Zustand und den Zielzustand für jedes Kriterium aufgenommen. Wir haben angenommen, dass eine Punktzahl von 1 die schlechteste mögliche Leistung darstellt und eine Punktzahl von 10 die beste mögliche Leistung.

Bei Kriterien, bei denen ein kleinerer Wert besser ist (wie beispielsweise die Antwortzeit), haben wir die Bewertung umgekehrt, sodass ein kleinerer Wert eine höhere Bewertung erhält. Zum Beispiel wurde die aktuelle Antwortzeit von 3 Minuten auf eine Bewertung von 7 normiert (während eine Antwortzeit von 1 Minute eine Bewertung von 9 erhalten würde).

Bei Kriterien, bei denen der maximale Wert nicht erreichbar ist (wie beispielsweise die Problemlösungsrate), haben wir einen realistischen Zielwert von 90 % festgelegt und die Bewertungen entsprechend skaliert.

Durch die Normierung der Daten auf diese Weise können wir die Leistung jedes Teammitglieds auf einer gemeinsamen Skala vergleichen und leicht Bereiche identifizieren, in denen zusätzliche Schulung oder Coaching erforderlich sein könnte.

Zeichnen Sie das Radar-Diagramm

Dieses Diagramm ermöglicht es Ihnen, die Leistung jedes Teammitglieds über mehrere Kriterien hinweg zu vergleichen und Bereiche leicht zu identifizieren, in denen Verbesserungsbedarf besteht.

Bedeutung der Überprüfung und der Umsetzung von Maßnahmen

Die Überprüfung und die Hinzufügung einer Spalte „Maßnahme zu ergreifen“ zu einer Leistungsanalysetabelle bietet mehrere Vorteile:

1. IIdentifizierung spezifischer Maßnahmen: Die Spalte „Maßnahme zu ergreifen“ hilft dabei, spezifische Maßnahmen zu identifizieren, die ergriffen werden müssen, um Leistungsdefizite zu beheben. Durch die Bereitstellung umsetzbarer Empfehlungen können Unternehmen sich auf praktische Schritte zur Verbesserung ihrer Leistung konzentrieren, anstatt lediglich Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.
2. Förderung der Verantwortlichkeit: Die Hinzufügung einer Spalte „Maßnahme zu ergreifen“ hilft, Einzelpersonen oder Teams dafür verantwortlich zu machen, konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung zu ergreifen. Durch die klare Festlegung dessen, was getan werden muss, können Unternehmen sicherstellen, dass die notwendigen Schritte unternommen werden, um ihre Leistung zu verbessern.
3. Verbesserung der Kommunikation: Die Überprüfung der Leistungsanalyse mit dem Team kann helfen, Lücken im Verständnis oder in der Kommunikation zu erkennen. Durch die Diskussion der Analyse und der vorgeschlagenen Maßnahmen können Unternehmen sicherstellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind und gemeinsam einem gemeinsamen Ziel zustreben.

Insgesamt ist die Hinzufügung einer Spalte „Maßnahme zu ergreifen“ zu einer Leistungsanalysetabelle ein entscheidender Schritt, um Erkenntnisse in Handlungen umzusetzen. Durch klare Empfehlungen und die Förderung der Verantwortlichkeit können Unternehmen echte Veränderungen bewirken und ihre Leistung im Laufe der Zeit verbessern.

Erstellen Sie einen Aktionplan

Der Zweck der Aktionplan-Tabelle ist es, eine klare und präzise Zusammenfassung der Maßnahmen bereitzustellen, die ergriffen werden müssen, um die in der Leistungsanalysetabelle identifizierten Lücken zu schließen.

Die Aktionplan-Tabelle legt konkrete Schritte fest, die ergriffen werden müssen, sowie die Anspruchsgruppen, die für deren Umsetzung verantwortlich sind. Dies hilft sicherzustellen, dass alle Beteiligten am Verbesserungsprozess ihre Verantwortung kennen und gemeinsam die gewünschten Ergebnisse erzielen können.

Zusätzlich bietet die Aktionplan-Tabelle einen Zeitplan für jedes Maßnahmen-Element, was sicherstellt, dass die Verbesserungen innerhalb einer angemessenen Frist umgesetzt werden. Dies ist wichtig, weil je länger die Umsetzung der notwendigen Veränderungen dauert, desto länger die Organisation die negativen Auswirkungen der Leistungsdefizite erleben wird.

Insgesamt ist die Aktionplan-Tabelle ein zentrales Instrument im Verbesserungsprozess, da sie sicherstellt, dass die notwendigen Maßnahmen zeitgerecht und koordiniert umgesetzt werden, wobei für jedes Element klare Verantwortung und Rechenschaftspflicht bestehen.

Hier ist die aktualisierte Tabelle mit einer zusätzlichen Spalte „Maßnahme zu ergreifen“:

 

Dominion	Aktueller Zustand	Zielzustand	Lücke	Maßnahme zu ergreifen
Antwortzeit	3	9	-6	Verbessern Sie die Reaktionszeit durch Optimierung von Arbeitsabläufen und Schulung der Teammitglieder
Rate der Problembehebung	80%	95%	-15%	Entwickeln Sie bessere Prozesse zur Erfassung und Behebung von Problemen und bieten Sie zusätzliche Schulungen für die Teammitglieder an
Kundenzufriedenheit	7	9	-2	Sammeln Sie regelmäßig Kundenfeedback und setzen Sie Änderungen um, um Probleme oder Bedenken zu beheben
Produktkenntnis	8	9	-1	Bieten Sie kontinuierliche Schulungen und Bildungsmaßnahmen zur Verbesserung der Produktkenntnis an
Kommunikationsfähigkeiten	6	9	-3	Bieten Sie Schulungen zur Kommunikationsfähigkeit an und ermutigen Sie die Teammitglieder, aktives Hören und effektive Kommunikationstechniken zu üben

Beachten Sie, dass die Spalte „Maßnahmen zur Umsetzung“ Vorschläge zur Verbesserung der Leistung in jedem Bereich auf Basis der Lücke zwischen aktuellem und Zielzustand enthält. Diese Maßnahmen könnten beispielsweise Schulungen, Prozessverbesserungen oder andere Änderungen umfassen, die dazu beitragen, die Leistung der Teammitglieder zu steigern.

Bilden Sie das Team zur Leistungsverbesserung

Die Identifizierung der am Projekt beteiligten Stakeholder ist ein wichtiger Schritt, um den Projekterfolg sicherzustellen. Stakeholder sind Einzelpersonen oder Gruppen, die ein Interesse am Projekt haben und von den Projektresultaten beeinflusst werden können oder diese beeinflussen können. Sie können innerhalb oder außerhalb der Organisation liegen und eine Vielzahl von Personen umfassen, wie beispielsweise Projektteammitglieder, Kunden, Lieferanten, Aktionäre, Aufsichtsbehörden und Gemeinschaftsgruppen.

Hier ist ein Beispiel für einen Maßnahmenplan basierend auf der generierten Tabelle:

Dimension	Aktueller Zustand	Zielzustand	Lücke	Maßnahmen zur Umsetzung	Beteiligte Parteien
Reaktionszeit	3	8	5	Weitere Support-Mitarbeiter einstellen	Kundenservice-Team
Problembehebung	75%	90%	15%	Zusätzliche Schulungen umsetzen	Technisches Support-Team
Erstkontakt	80%	95%	15%	Standardisierung von Gesprächsskripten	Call-Center-Team
Zufriedenheit	7	9	2	Kundenumfragen durchführen	Marketing-Team

Aufgrund dieser Tabelle kann der folgende Maßnahmenplan erstellt werden:

1. Für die Reaktionszeit sollte das Kundenservice-Team zusätzliche Support-Mitarbeiter einstellen, um die Reaktionszeiten von der aktuellen Situation von 3 auf den Zielwert von 8 zu verbessern. Hierfür ist die Zustimmung und die Budgetzuweisung durch die Führungsebene erforderlich.
2. Für die Problembehebungsrate sollte das technische Support-Team zusätzliche Schulungen umsetzen, um die Rate von 75 % auf den Zielwert von 90 % zu verbessern. Hierfür ist die Entwicklung und Durchführung eines Schulungsprogramms für das technische Support-Personal erforderlich.
3. Für die Erstkontaktbehebung sollte das Call-Center-Team die Gesprächsskripte standardisieren, um die Rate von 80 % auf den Zielwert von 95 % zu verbessern. Hierfür ist eine Überprüfung der aktuellen Skripte und die Erstellung eines neuen standardisierten Skripts erforderlich, das vom Call-Center-Team umgesetzt wird.
4. Für die Kundenzufriedenheit sollte das Marketing-Team Kundenumfragen durchführen, um Feedback zu sammeln und die Zufriedenheit von der aktuellen Situation von 7 auf den Zielwert von 9 zu verbessern. Hierfür ist die Gestaltung und Verteilung einer Umfrage erforderlich, gefolgt von der Analyse der Ergebnisse und der Entwicklung eines Plans zur Behebung identifizierter Probleme.

Die beteiligten Stakeholder für jedes Maßnahmenelement des Umsetzungsplans sind ebenfalls aufgeführt, was dazu beitragen wird, sicherzustellen, dass jedes Team über seine Verantwortlichkeiten informiert ist und gemeinsam die gewünschten Ergebnisse erzielen kann.

Erstellen Sie den Umsetzungsplan

In diesem Artikel haben wir uns dafür entschieden, die erste Dimension zu erläutern, um das Gesamtkonzept zu veranschaulichen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die anderen Dimensionen recht ähnlich sind und mit einem ähnlichen Ansatz angegangen werden können. Durch die Anwendung derselben Prinzipien und Strategien über alle Dimensionen hinweg können wir alle Aspekte der Leistungsanalyse effektiv abdecken. Daher, obwohl wir uns ausführlich auf eine Dimension konzentriert haben, können die in diesem Artikel vorgestellten Ideen auf alle Dimensionen angewendet werden, um eine umfassende Leistungsanalyse sicherzustellen.

Die erste Zeile der Dimension in der Maßnahmentabelle entspricht der „Problembehebungsrate“ für eine bestimmte Abteilung. Aufgrund der Leistungsanalyse besteht eine erhebliche Lücke zwischen dem aktuellen Zustand (40 %) und dem Zielzustand (80 %). Dies deutet darauf hin, dass die Abteilung derzeit Schwierigkeiten hat, Probleme zeitgerecht und effektiv zu lösen, und dass Verbesserungen erforderlich sind, um den Zielzustand zu erreichen.

Um diese Lücke zu schließen, könnte der Umsetzungsplan mehrere Schritte beinhalten. Zunächst könnte es notwendig sein, den aktuellen Prozess der Problembeseitigung der Abteilung zu überprüfen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Dazu könnten Gespräche mit Teammitgliedern, die Analyse vergangener Probleme und deren Lösungen sowie ein Vergleich mit Branchenbest-Praktiken gehören.

Auf Basis dieser Analyse könnte das Team anschließend neue Prozesse und Werkzeuge entwickeln und umsetzen, um die Rate der Problembeseitigung zu verbessern. Dazu könnten Schulungen der Teammitglieder in neuen Tools und Techniken, die Einführung neuer Software oder Systeme zur Unterstützung der Verfolgung von Problemen und deren Lösungen sowie die Festlegung klarer Kennzahlen und Ziele für die Problembeseitigung gehören.

Es wird ebenfalls wichtig sein, den Fortschritt zu überwachen und den Umsetzungsplan bei Bedarf anhand der Leistung der Abteilung im Laufe der Zeit anzupassen. Dazu könnten regelmäßige Überprüfungen der Daten zur Problembeseitigung, die Einholung von Feedback von Teammitgliedern sowie notwendige Anpassungen des Umsetzungsplans gehören, um sicherzustellen, dass die Abteilung auf Kurs bleibt, um ihren Zielzustand zu erreichen.

Hier ist eine Beispieltabelle für den Umsetzungsplan basierend auf den Anforderungen:

Maßnahmenelement	Verantwortliche Partei	Zeitplan	Benötigte Ressourcen
Durchführung einer Überprüfung des aktuellen Prozesses zur Problembeseitigung	Projektmanager, Teamleiter	Wochen 1–2	Interviewleitfaden, Daten zur Problembeseitigung, Branchenbenchmarks
Analyse der Ergebnisse der Prozessüberprüfung	Projektmanager, Teamleiter	Wochen 2–3	Tools zur Datenanalyse, Benchmarking-Berichte
Entwicklung eines neuen Prozesses und Werkzeuge zur Problembeseitigung	Teamleiter, Fachexperten	Wochen 3–6	Prozessdokumentation, Software zur Problemerfassung, Schulungsmaterialien
Schulung der Teammitglieder in neuen Prozessen und Werkzeugen	Teamleiter, Trainingsfachkraft	Wochen 6–8	Schulungsmaterialien, Software zur Problemerfassung, Schulungsplan
Festlegung klarer Kennzahlen und Ziele für die Problembeseitigung	Projektmanager, Teamleiter	Woche 8-9	Leistungsindikatoren, Tools zur Zielsetzung
Überwachen Sie den Fortschritt und passen Sie den Umsetzungsplan bei Bedarf an	Projektmanager, Teamleiter	Laufend	Leistungsdaten, Feedback von Teammitgliedern

Diese Tabelle zeigt spezifische Maßnahmen, verantwortliche Personen, Zeitpläne und erforderliche Ressourcen für jeden Schritt des Umsetzungsplans auf. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Beteiligten am Umsetzungsprozess über ihre Verantwortlichkeiten informiert sind und die notwendigen Ressourcen zeitgerecht und koordiniert bereitgestellt werden. Zudem hilft die Angabe von Zeitplan und verantwortlicher Person für jede Maßnahme dabei, sicherzustellen, dass der Umsetzungsplan auf Kurs bleibt und der Fortschritt überwacht und bei Bedarf angepasst wird.

Insgesamt zielt der Umsetzungsplan für diese Dimension darauf ab, dem Team zu helfen, seine Problemlösungsrate zu verbessern und die Lücke zwischen ihrem aktuellen Zustand und dem Zielzustand zu schließen. Durch die Umsetzung von Veränderungen nach einem strukturierten und koordinierten Ansatz können das Team gemeinsam die gewünschten Ergebnisse erzielen und seine Gesamtleistung verbessern.

Definieren Sie die Rolle und Verantwortung des Teams

Hier ist eine Beispieltabelle zur Teambildung:

Rolle	Verantwortlichkeiten	Erforderliche Fähigkeiten
Projektmanager	Gesamte Projektverwaltung, Überwachung des Fortschritts, Anpassung des Umsetzungsplans bei Bedarf, Sicherstellung, dass das Projekt auf Kurs bleibt und die Ziele erreicht werden	Projektmanagement, Führung, Kommunikation, Problemlösung, Datenanalyse
Teamleiter	Führung des Teams bei der Entwicklung und Umsetzung eines neuen Problemlösungsprozesses und -tools, Überwachung der Schulung der Teammitglieder	Teamleitung, Prozessentwicklung, Problemlösung, Schulung und Entwicklung, Kommunikation, Zusammenarbeit
Fachexperten	Bereitstellung von Fachwissen und Input zum Problemlösungsprozess und -tools, Beteiligung an der Entwicklung und dem Testen neuer Prozesse und Tools	Fachwissen, Problemlösung, Prozessentwicklung, Kommunikation, Zusammenarbeit
Schulungsspezialist	Entwicklung und Bereitstellung von Schulungsmaterialien für Teammitglieder zu neuen Prozessen und Tools, Sicherstellung, dass die Teammitglieder die neuen Tools beherrschen	Schulung und Entwicklung, Kommunikation, Zusammenarbeit, Prozesswissen
Teammitglieder	Beteiligung an der Entwicklung und dem Testen eines neuen Problemlösungsprozesses und -tools, Erlernen und Nutzung neuer Tools, Erreichen der Ziele und Kennzahlen, die vom Projektteam festgelegt wurden	Problemlösung, Prozesswissen, Kommunikation, Zusammenarbeit

Diese Tabelle zeigt die spezifischen Rollen und Verantwortlichkeiten für jedes Teammitglied, das am Umsetzungsplan beteiligt ist, sowie die erforderlichen Fähigkeiten für jede Rolle auf. Dadurch wird sichergestellt, dass die Teammitglieder über ihre Verantwortlichkeiten informiert sind und über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um ihre Aufgaben erfolgreich zu erfüllen. Zudem hilft die Angabe der erforderlichen Fähigkeiten für jede Rolle dabei, sicherzustellen, dass die richtigen Personen für jede Rolle ausgewählt werden, was die Effektivität des Umsetzungsplans verbessern kann.

Zusammenfassung