स्टेकहोल्डर मैप विश्लेषण: दृष्टि चरण का कलाकृति

स्टेकहोल्डर विश्लेषण एक मूल्यवान उपकरण है जिसका उपयोग व्यवसाय एक परियोजना या पहल में शामिल स्टेकहोल्डरों की पहचान और उनका वरीयता क्रम निर्धारित करने के लिए करते हैं। इस प्रक्रिया से संगठनों को विभिन्न स्टेकहोल्डरों की हित, आवश्यकताओं और चिंताओं को समझने में मदद मिलती है और उनके साथ सक्रिय रूप से जुड़ने के लिए प्रभावी रणनीतियाँ विकसित करने में सहायता मिलती है। इस संदर्भ में, यह स्टेकहोल्डर मैप विश्लेषण XYZ कंपनी के नए उत्पाद लॉन्च के लिए किया गया है।

स्टेकहोल्डर मैप विश्लेषण का उद्देश्य उन अलग-अलग समूहों या व्यक्तियों की पहचान और समझ है जिनका एक परियोजना, संगठन या पहल पर हित या प्रभाव है। इससे स्टेकहोल्डरों और उनके संबंधों का दृश्य प्रतिनिधित्व बनाने में मदद मिलती है, जिससे उनके दृष्टिकोण, आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से समझा जा सकता है। स्टेकहोल्डर मैप विश्लेषण का उपयोग निर्णय लेने, संचार रणनीतियों और स्टेकहोल्डर भागीदारी योजनाओं को आकार देने में किया जा सकता है। मुख्य स्टेकहोल्डरों की पहचान और उनके साथ संवाद करके संगठन अच्छे संबंध बना सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनके कार्य स्टेकहोल्डर की अपेक्षाओं के अनुरूप हों।

 

उदाहरण: समस्या विवरण

एक कंपनी एक नए उत्पाद के विकास की योजना बना रही है, जिसके लिए संसाधनों के महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होगी। हालांकि, कंपनी को पर्यावरण समूहों और स्थानीय समुदाय के कुछ सदस्यों के तीव्र विरोध का सामना करना पड़ रहा है, जो उत्पाद के पर्यावरण और सार्वजनिक स्वास्थ्य पर संभावित नकारात्मक प्रभाव के बारे में चिंतित हैं। इसके अलावा, कंपनी के कर्मचारी भी उत्पादन प्रक्रिया की सुरक्षा और नए उत्पाद के उनकी नौकरी सुरक्षा पर संभावित प्रभाव के बारे में चिंता व्यक्त कर रहे हैं। इस बीच, कंपनी के निवेशक नए उत्पाद के त्वरित लॉन्च के लिए दबाव डाल रहे हैं, क्योंकि उन्हें लगता है कि इससे महत्वपूर्ण लाभ की उम्मीद है।

इस परिदृश्य में, कंपनी को नए उत्पाद के साथ आगे बढ़ने के बारे में निर्णय लेने के लिए प्रत्येक स्टेकहोल्डर समूह की चिंताओं और हितों को ध्यान से विचार करना होगा, और यदि ऐसा करना है, तो उसे ऐसे तरीके से करना होगा जो प्रत्येक स्टेकहोल्डर समूह की चिंताओं को ध्यान में रखे।

 

दिए गए उदाहरण के आधार पर अद्यतन स्टेकहोल्डर मैप मैट्रिक्स यहाँ है:

स्टेकहोल्डर	भागीदारी	वर्ग	संबंधित दृष्टिकोण
सीएक्सओ (कॉर्पोरेट कार्य)	संगठन के उच्च स्तर के चालक बल, लक्ष्य और उद्देश्यों में रुचि रखते हैं और यह समझने में रुचि रखते हैं कि इन्हें व्यवसाय को आगे बढ़ाने के लिए कैसे प्रभावी प्रक्रिया और आईटी आर्किटेक्चर में बदला जाता है	संतुष्ट रखें	व्यवसाय अंतरिक्ष लक्ष्य/उद्देश्य/सेवा मॉडल संगठन चार्ट
कार्यक्रम प्रबंधन कार्यालय (कॉर्पोरेट कार्य)	परिवर्तन गतिविधि के प्राथमिकता निर्धारण, वित्तपोषण और समन्वय में रुचि रखते हैं। परियोजना सामग्री और परियोजनाओं के बीच तकनीकी निर्भरता की समझ पोर्टफोलियो प्रबंधन निर्णय लेने में एक अतिरिक्त आयाम जोड़ती है	संतुष्ट रखें	रोडमैप व्यवसाय अंतरिक्ष एप्लिकेशन संचार कार्यात्मक विघटन
खरीदारी (कॉर्पोरेट कार्य)	आर्किटेक्चर के कौन से निर्माण ब्लॉक खरीदे जा सकते हैं और कौन सी सीमाएँ (या नियम) मौजूद हैं जो खरीदारी से संबंधित हैं, इसके बारे में चिंतित हैं। वे विभिन्न विक्रेताओं के साथ खरीदारी करते हैं ताकि सबसे अच्छा लागत समाधान मिल सके, जबकि आर्किटेक्चर द्वारा लागू सीमाओं (या नियमों), जैसे मानकों का पालन करते हैं। मुख्य चिंता यह है कि आर्किटेक्चर के अनुरूप खरीदारी के निर्णय लेना ताकि असंगत घटकों के कारण अतिरिक्त लागत के जोखिम को कम किया जा सके	मुख्य खिलाड़ी	लागत दृष्टिकोण मानक दृष्टिकोण
मानव संसाधन (कॉर्पोरेट कार्य)	सुनिश्चित करें कि एंटरप्राइज आर्किटेक्चर में सही भूमिकाओं और कार्यकर्ताओं का प्रतिनिधित्व किया गया हो।	जानकारी में रहें	संगठन चार्ट संगठन/कार्यकर्ता/स्थान
एंटरप्राइज सुरक्षा (कॉर्पोरेट कार्य)	सुनिश्चित करें कि संगठन की जानकारी, डेटा और प्रणालियाँ केवल उन्हीं लोगों तक उपलब्ध हों जिन्हें अनुमति है, और जानकारी, डेटा और प्रणालियों को अनधिकृत हेरफेर से सुरक्षित रखने के तरीके को सुनिश्चित करें	मुख्य खिलाड़ी	डेटा सुरक्षा दृष्टिकोण नेटवर्क आधारित गणना हार्डवेयर दृष्टिकोण संचार दृष्टिकोण
QA/मानक समूह (कॉर्पोरेट कार्य)	संगठन के व्यवसाय, डेटा, एप्लिकेशन और तकनीकी संपत्ति के स्थिर शासन को सुनिश्चित करें	मुख्य खिलाड़ी	मानक और दिशानिर्देश और विनिर्देश मानक दृष्टिकोण एप्लिकेशन पोर्टफोलियो तकनीकी पोर्टफोलियो तकनीकी मानक
एग्जीक्यूटिव (अंतिम उपयोगकर्ता संगठन)	संगठन के उच्च स्तर के ड्राइवर्स, लक्ष्य और उद्देश्यों में रुचि रखते हैं और इन्हें व्यवसाय को आगे बढ़ाने के लिए प्रभावी प्रक्रिया और आईटी आर्किटेक्चर में कैसे बदला जाता है, इसके बारे में जानना चाहते हैं	संतुष्ट रहें	व्यवसाय फुटप्रिंट<b लक्ष्य/उद्देश्य/सेवा मॉडल<br>संगठन चार्ट
लाइन प्रबंधन (अंतिम उपयोगकर्ता संगठन)	संगठन के उच्च स्तर के कार्यों और प्रक्रियाओं में रुचि रखते हैं और आईटी संपत्ति के मुख्य एप्लिकेशन इन प्रक्रियाओं की कैसे समर्थन करते हैं, इसके बारे में जानना चाहते हैं	मुख्य खिलाड़ी	संगठन/कार्यकर्ता/स्थान लक्ष्य/उद्देश्य/सेवा मॉडल लागत दृष्टिकोण एप्लिकेशन और उपयोगकर्ता स्थान दृश्य
व्यापार क्षेत्र विशेषज्ञ (अंतिम उपयोगकर्ता संगठन)	प्रक्रियाओं और प्रणालियों के कार्यात्मक पहलुओं में रुचि रखते हैं। इसमें प्रणाली में शामिल मानव कार्यकर्ताओं, प्रणाली में शामिल उपयोगकर्ता प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं के समर्थन के लिए आवश्यक कार्यों और प्रक्रियाओं के समर्थन में प्रवाह के लिए आवश्यक जानकारी शामिल हो सकती है	मुख्य भागीदार	प्रक्रिया प्रवाह उपयोग केस सेवा/जानकारी घटनाएँ कार्यात्मक विभाजन एप्लिकेशन – एप्लिकेशन संचार दृश्य डेटा एंटिटी/व्यापार कार्य आवश्यकता मैट्रिक्स
आईटी सेवा प्रबंधन (प्रणाली संचालन)	यह सुनिश्चित करें कि संगठन को प्रदान की गई आईटी सेवाएँ व्यापार में सफलता के लिए आवश्यक सेवा स्तरों को पूरा करें	जानकारी में रहें	मानक दृश्य एंटरप्राइज प्रबंधन दृश्य
आईटी संचालन – एप्लिकेशन (प्रणाली संचालन)	विकास दृष्टिकोण, सॉफ्टवेयर मॉड्यूलरिटी और पुनर्उपयोग, पोर्टेबिलिटी माइग्रेशन और अंतरोपणता से संबंधित	मुख्य भागीदार	प्रक्रिया – प्रणाली वास्तविकीकरण दृश्य एप्लिकेशन – डेटा दृश्य एप्लिकेशन माइग्रेशन लागत दृश्य सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग दृश्य प्लेटफॉर्म विभाजन

भागीदारों के लिए संबंधित दृष्टिकोण कैसे निर्धारित करें

भागीदारों के लिए संबंधित दृष्टिकोण निर्धारित करने के लिए, आपको निम्नलिखित प्रश्नों पर विचार करना चाहिए:

1. प्रोजेक्ट या संगठन में भागीदारों की रुचि क्या है?
2. प्रोजेक्ट या संगठन भागीदारों के लिए कैसे प्रभाव डालेगा?
3. प्रोजेक्ट या संगठन से संबंधित भागीदारों के कौन से चिंताएं या मुद्दे हैं?

इन प्रश्नों के उत्तरों के आधार पर, आप प्रत्येक भागीदार के लिए संबंधित दृष्टिकोण की पहचान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए:

1. निवेशकों:उनके हित में संगठन के वित्तीय लाभ और विकास की संभावना शामिल हो सकती है। उनका दृष्टिकोण संगठन के वित्तीय स्वास्थ्य और लंबे समय तक सफलता की संभावना पर केंद्रित हो सकता है।
2. ग्राहकों:उनके हित में उत्पाद की गुणवत्ता, विश्वसनीयता और ग्राहक सेवा शामिल हो सकती है। उनका दृष्टिकोण संगठन के उत्पादों या सेवाओं से प्राप्त मूल्य और उनका समग्र अनुभव पर केंद्रित हो सकता है।
3. कर्मचारियों:उनके हित में नौकरी की सुरक्षा, वेतन और काम और जीवन का संतुलन शामिल हो सकता है। उनका दृष्टिकोण संगठन के साथ काम करने के अनुभव और करियर में आगे बढ़ने की क्षमता पर केंद्रित हो सकता है।
4. आपूर्तिकर्ताओं:उनके हित में भुगतान की शर्तें और संगठन के ग्राहक के रूप में विश्वसनीयता शामिल हो सकती है। उनका दृष्टिकोण संगठन के समय पर भुगतान करने और सकारात्मक संबंध बनाए रखने की क्षमता पर केंद्रित हो सकता है।
5. नियामकों:उनके हित में कानूनों और नियमों के पालन, सार्वजनिक सुरक्षा और पर्यावरण संरक्षण शामिल हो सकते हैं। उनका दृष्टिकोण संगठन के कानूनी और जिम्मेदार तरीके से कार्य करने की गारंटी देने पर केंद्रित हो सकता है।
6. समुदाय:उनके हित में संगठन के स्थानीय अर्थव्यवस्था, पर्यावरण और सामाजिक कल्याण पर प्रभाव शामिल हो सकता है। उनका दृष्टिकोण संगठन के समुदाय के लिए कुल योगदान और जिम्मेदार व्यवसायिक नागरिक बनने के प्रयासों पर केंद्रित हो सकता है।

प्रत्येक हितधारक के संबंधित दृष्टिकोण को समझकर आप उनके साथ बेहतर तरीके से जुड़ सकते हैं और उनके चिंताओं को अर्थपूर्ण तरीके से संबोधित कर सकते हैं।

हितधारक के वर्ग का निर्धारण कैसे करें