业务服务/功能目录：业务架构的成果物（阶段B）

业务服务/功能目录是一份文档，以可过滤、可报告和可查询的形式提供组织服务与功能的功能性分解。该目录作为图形化功能分解图的补充工具，可用于识别组织的能力，确定变革举措的范围，并了解其功能所应用的治理水平。业务服务/功能目录包含组织单元、业务功能、业务服务和应用服务等元模型实体。

• 业务服务/功能目录是一份提供企业所提供的各项功能和服务详细列表的文档。它是图形化功能分解图的补充工具，可将复杂功能分解为更小、更易管理的组成部分。
• 业务服务/功能目录通常用于识别组织的能力，并了解其功能所应用的治理水平。这种分解可用于识别支持业务变革所需的新能力，或确定变革举措、应用或技术组件的范围。

该目录包含四种类型的元模型实体：

1. 组织单元：该实体代表组织内提供特定服务或功能的不同部门或单位。
2. 业务功能：该实体代表每个组织单元内执行的具体功能或流程。
3. 业务服务：该实体代表组织向其客户或利益相关者提供的服务。
4. 应用服务：该实体可选择性包含，代表支持组织功能和服务的技术组件。

业务服务/功能目录可被过滤、报告和查询，使其成为分析组织能力并识别改进领域的重要工具。

示例：

例如，课程开发功能负责创建和更新课程资料，而在线课程交付服务负责将这些课程交付给学生。LMS管理服务负责管理学习管理系统，而LMS应用服务则代表支持该服务的技术组件。

该表格为业务服务/功能目录中的不同实体提供了清晰且简洁的概述。第一列列出组织单元，第二列列出教育服务部门提供的不同业务功能、服务和应用服务。各服务和功能以项目符号格式列在每个单元格中，便于阅读。

 

组织单元	教育服务部门
业务功能	课程开发 教学设计 课程审查 教师培训 学生支持 技术支持 市场营销与传播
业务服务	在线课程交付 学习管理系统（LMS）管理 学生注册与报名 学术指导 职业服务 图书馆服务 学生经济援助
应用服务	学习管理系统（LMS） 课程制作工具 视频会议 学生信息系统（SIS） 客户关系管理系统（CRM）

 

摘要

业务服务/功能目录是企业深入了解自身能力并提升服务的重要工具。通过详细分解组织所提供的各项功能和服务，该目录有助于识别改进领域，确定支持业务变革所需的新能力，并明确变革项目、应用或技术组件的范围。通过全面了解组织的服务与功能，企业能够更好地把握自身的优势与劣势，做出明智决策，从而提升整体绩效。