利益相关者分析是一种企业用来识别和优先处理项目或倡议中涉及的利益相关者的宝贵工具。这一过程有助于组织理解不同利益相关者的利益、需求和关切，并制定有效的参与策略。在此背景下，本次利益相关者地图分析是针对XYZ公司新产品发布而进行的。
利益相关者地图分析的目的是识别并理解对项目、组织或倡议具有利益或影响力的不同群体或个人。它有助于创建利益相关者及其关系的可视化表示，从而更好地理解他们的视角、需求和期望。利益相关者地图分析可用于指导决策、沟通策略和利益相关者参与计划。通过识别并接触关键利益相关者，组织可以建立积极的关系，并确保其行动与利益相关者的期望保持一致。
示例：问题描述
一家公司正计划开发一款新产品，这将需要大量资源投入。然而，该公司正面临环保组织和部分当地社区成员的强烈反对，他们担心该产品可能对环境和公共健康造成负面影响。此外，公司员工也对生产过程的安全性以及新产品可能对其工作稳定性造成的影响表示担忧。与此同时，公司的投资者正积极推动新产品尽快上市，因为他们认为该产品有潜力带来巨大利润。
在这种情况下，公司必须仔细考虑每个利益相关者群体的关切和利益，以做出是否推进新产品的明智决策，以及如何推进，从而解决每个利益相关者群体的关切。
以下是根据上述示例更新后的利益相关者地图矩阵：
| 利益相关者 | 参与度 | 类别 | 相关观点 |
|---|---|---|---|
| 高管层（公司职能） | 关注组织的高层驱动力、目标和宗旨，以及这些如何转化为有效的流程和IT架构以推动业务发展 | 保持满意 |
|
| 项目管理办公室（公司职能） | 关注变更活动的优先级、资金支持和协调。对项目内容以及项目间技术依赖关系的理解，为组合管理决策增添了更丰富的维度 | 保持满意 |
|
| 采购（公司职能） | 关注架构中的哪些构建模块可以采购，以及与采购相关的约束条件（或规则）有哪些。他们与多个供应商洽谈，以在遵守架构约束（如标准）的前提下寻找最具成本效益的解决方案。关键关注点是做出符合架构要求的采购决策，从而降低因不合规组件带来的额外成本风险 | 关键参与者 |
|
| 人力资源（公司职能） | 确保企业架构中正确体现相应的角色和参与者。 | 保持知情 |
|
| 企业安全（公司职能） | 确保组织的信息、数据和系统仅对有权限的人员开放，并确保能够保护这些信息、数据和系统免受未经授权的篡改。 | 关键参与者 |
|
| 质量保证/标准组（公司职能） | 确保组织的业务、数据、应用和技术资产得到一致的治理。 | 关键参与者 |
|
| 高管（最终用户组织） | 关注组织的高层次驱动因素、目标和宗旨，以及这些如何转化为有效的流程和IT架构以推动业务发展。 | 保持满意 |
|
| 直线管理（最终用户组织） | 关注组织的顶层职能和流程，以及IT资产中的关键应用如何支持这些流程。 | 关键参与者 |
|
| 业务领域专家（最终用户组织） | 关注流程和系统的功能方面。这可以涵盖系统中涉及的人类参与者、系统中的用户流程、支持流程所需的功能，以及支持流程所需流动的信息 | 关键参与者 |
|
| IT服务管理（系统运维） | 确保提供给组织的IT服务满足该组织在业务成功方面所需的服务水平 | 保持知情 |
|
| IT运维 – 应用程序（系统运维） | 关注开发方法、软件模块化与复用、可移植性迁移以及互操作性 | 关键参与者 |
|
如何确定利益相关者的相关视角
为了确定利益相关者的相关视角，您应考虑以下问题：
- 利益相关者对该项目或组织的兴趣是什么？
- 该项目或组织将如何影响利益相关者？
- 利益相关者有哪些与该项目或组织相关的关切或问题？
根据这些问题的答案，您可以确定每个利益相关者的相关视角。例如：
- 投资者：他们的利益可能包括财务回报和组织的增长潜力。他们的观点可能集中在组织的财务状况及其长期成功的潜力。
- 客户：他们的利益可能包括产品质量、可靠性以及客户服务。他们的观点可能集中在从组织的产品或服务中获得的价值以及整体体验上。
- 员工：他们的利益可能包括工作保障、薪酬以及工作与生活的平衡。他们的观点可能集中在自己在组织中的工作体验以及职业发展的能力上。
- 供应商：他们的利益可能包括付款条件以及组织作为客户的可靠性。他们的观点可能集中在组织按时付款的能力以及维持良好关系的能力上。
- 监管机构：他们的利益可能包括遵守法律法规、公共安全以及环境保护。他们的观点可能集中在确保组织合法且负责任地运营上。
- 社区：他们的利益可能包括组织对当地经济、环境和社会福祉的影响。他们的观点可能集中在组织对社区的整体贡献以及其作为负责任企业公民的努力上。
通过理解每个利益相关者的相关观点，您可以更好地与他们互动，并以有意义的方式解决他们的关切。
如何确定利益相关者的类别
利益相关者的四种类别如下：
- 保持知情：需要了解项目进展，但对项目结果影响不大的利益相关者。通常会向这些利益相关者提供定期更新和进度报告，以确保他们了解项目状态。除了定期更新外，他们不需要额外的资源或关注。
- 保持满意：对项目结果有重大影响，需要积极管理以确保其满意的利益相关者。这些利益相关者可能对项目具有重大影响力或权力，需要通过定期沟通来确保其需求得到满足。保持这些利益相关者的满意对于维持项目成功至关重要。
- 关键参与者：在项目执行中起直接作用，且其贡献对项目成功至关重要利益相关者。这些利益相关者对项目具有高度的兴趣和权力，需要积极管理与参与以确保其需求得到满足。项目的成功往往高度依赖于这些利益相关者的参与。
- 最小投入：在项目中兴趣和权力水平较低的利益相关者，不需要投入大量资源或关注。这些利益相关者对项目成功的影响较小，可以通过最少的努力进行管理。识别这些利益相关者很重要，以确保资源不会被不必要地分配给他们的管理。
确定利益相关者属于哪一类，需要评估其对项目的兴趣程度以及其对项目结果的权力或影响力。对项目有高度兴趣和权力的利益相关者通常被归类为关键参与者，而兴趣和权力较低的利益相关者通常被归类为只需最小投入。对项目结果有重大影响但不需要积极管理的利益相关者通常被归类为只需保持知情。最后，对项目结果有重大影响且需要积极管理以确保其满意的利益相关者通常被归类为需要保持满意。
更多示例——实施新的IT架构
| 利益相关者 | 参与度 | 类别 | 相关<br>观点 |
|---|---|---|---|
董事会
|
该利益相关者群体关注组织的整体绩效和方向。他们关心公司的长期愿景、战略以及财务稳定性。 | 保持满意 |
|
IT安全团队
|
该利益相关者群体负责确保组织信息与系统的机密性、完整性和可用性。他们关注识别和降低安全风险，同时确保符合行业标准和法规要求。 | 关键参与者 |
|
业务单元经理
|
该利益相关者群体负责其各自业务单元的日常运营。他们关注技术如何支持其业务流程，并帮助其实现目标。 | 关键参与者 |
|
IT运维 – 服务台
|
该利益相关者群体负责为最终用户提供技术支持。他们关注确保事件和服务请求能够及时高效地解决，并确保最终用户对所提供的服务水平感到满意。 | 保持知情 |
|
项目赞助方
|
该利益相关者群体负责为变革举措提供资金和资源。他们关注的是确保项目与组织的战略和目标保持一致，并实现预期效益。 | 保持知情 |
|
外部审计员
|
该群体的主要关注点是确保组织符合行业法规要求，并且财务报表准确无误。他们特别关注用于生成财务报告的过程、数据和系统。 | 保持满意 |
|