El Catálogo de Servicios/Funciones Empresariales es un documento que proporciona una descomposición funcional de los servicios y funciones de una organización en una forma que puede filtrarse, informarse y consultarse. Este catálogo sirve como una herramienta complementaria a los diagramas gráficos de descomposición funcional y puede utilizarse para identificar las capacidades de una organización, determinar el alcance de iniciativas de cambio y comprender el nivel de gobernanza aplicado a sus funciones. El Catálogo de Servicios/Funciones Empresariales contiene entidades de metamodelo como Unidad Organizacional, Función Empresarial, Servicio Empresarial y Servicio de Aplicación.
- El catálogo de Servicios/Funciones Empresariales es un documento que proporciona una lista detallada de las funciones y servicios ofrecidos por un negocio. Es una herramienta complementaria a los diagramas gráficos de descomposición funcional, que descompone funciones complejas en componentes más pequeños y manejables.
- El catálogo de Servicios/Funciones Empresariales se utiliza típicamente para identificar las capacidades de una organización y comprender el nivel de gobernanza aplicado a sus funciones. Esta descomposición puede utilizarse para identificar las nuevas capacidades necesarias para apoyar el cambio empresarial o para determinar el alcance de iniciativas de cambio, aplicaciones o componentes tecnológicos.
El catálogo contiene cuatro tipos de entidades de metamodelo:
- Unidad Organizacional: Esta entidad representa los diferentes departamentos o unidades dentro de la organización que proporcionan servicios o funciones específicas.
- Función Empresarial: Esta entidad representa las funciones o procesos específicos realizados dentro de cada unidad organizacional.
- Servicio Empresarial: Esta entidad representa los servicios ofrecidos por la organización a sus clientes o partes interesadas.
- Servicio de Aplicación: Esta entidad puede incluirse de forma opcional y representa los componentes tecnológicos que apoyan las funciones y servicios de la organización.
El catálogo de Servicios/Funciones Empresariales puede filtrarse, informarse y consultarse, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para analizar las capacidades de una organización e identificar áreas de mejora.
Ejemplo:
Por ejemplo, la función de Desarrollo de Cursos es responsable de crear y actualizar materiales de cursos, mientras que el servicio de Entrega de Cursos en Línea es responsable de entregar estos cursos a los estudiantes. El servicio de Administración del Sistema de Gestión del Aprendizaje es responsable de gestionar el Sistema de Gestión del Aprendizaje, mientras que el servicio de aplicación del LMS representa el componente tecnológico que apoya este servicio.
Esta tabla proporciona una visión clara y concisa de las diferentes entidades en el Catálogo de Servicios/Funciones Empresariales. La primera columna enumera la unidad organizacional, mientras que la segunda columna enumera las diferentes funciones empresariales, servicios y servicios de aplicación ofrecidos por el Departamento de Servicios Educativos. Los diferentes servicios y funciones se enumeran en formato de viñetas dentro de cada celda para facilitar la lectura.
| Unidad Organizacional | Departamento de Servicios Educativos |
|---|---|
| Funciones Empresariales |
|
| Servicios Empresariales |
|
| Servicios de aplicaciones |
|
Resumen
El Catálogo de servicios/funciones empresariales es una herramienta esencial para que las empresas obtengan visibilidad sobre sus capacidades y mejoren sus servicios. Al proporcionar un desglose detallado de las diferentes funciones y servicios ofrecidos por la organización, el catálogo ayuda a identificar áreas de mejora, nuevas capacidades necesarias para apoyar el cambio empresarial y determinar el alcance de iniciativas de cambio, aplicaciones o componentes tecnológicos. Con una visión general completa de los servicios y funciones de la organización, las empresas pueden comprender mejor sus fortalezas y debilidades, tomar decisiones informadas y mejorar su desempeño general.