El análisis de interesados es una herramienta valiosa que las empresas utilizan para identificar y priorizar a los interesados involucrados en un proyecto o iniciativa. Este proceso ayuda a las organizaciones a comprender los intereses, necesidades y preocupaciones de diversos interesados y a desarrollar estrategias efectivas para interactuar con ellos. En este contexto, este análisis del mapa de interesados se realiza para el lanzamiento del nuevo producto de la empresa XYZ.
El propósito del análisis del mapa de interesados es identificar y comprender los diferentes grupos o individuos que tienen interés o influencia en un proyecto, organización o iniciativa. Ayuda a crear una representación visual de los interesados y sus relaciones, permitiendo una mejor comprensión de sus perspectivas, necesidades y expectativas. El análisis del mapa de interesados puede utilizarse para informar la toma de decisiones, las estrategias de comunicación y los planes de participación de los interesados. Al identificar y relacionarse con los interesados clave, las organizaciones pueden establecer relaciones positivas y asegurarse de que sus acciones se alineen con las expectativas de los interesados.
Ejemplo: Descripción del problema
Una empresa está planeando desarrollar un nuevo producto que requerirá una inversión significativa de recursos. Sin embargo, la empresa enfrenta una oposición fuerte por parte de grupos ambientales y algunos miembros de la comunidad local, quienes se preocupan por el posible impacto negativo del producto en el medio ambiente y la salud pública. Además, los empleados de la empresa también están expresando preocupaciones sobre la seguridad del proceso de fabricación y el posible impacto del nuevo producto en su seguridad laboral. Mientras tanto, los inversores de la empresa están presionando para que el nuevo producto se lance rápidamente, ya que creen que tiene el potencial de generar beneficios significativos.
En este escenario, la empresa debe considerar cuidadosamente las preocupaciones e intereses de cada grupo de interesados para tomar decisiones informadas sobre si avanzar con el nuevo producto, y en caso afirmativo, cómo hacerlo de manera que aborde las preocupaciones de cada grupo de interesados.
Aquí tiene una matriz actualizada del mapa de interesados basada en el ejemplo proporcionado:
| Interesado | Involucramiento | Clase | Puntos de vista relevantes |
|---|---|---|---|
| CxO (Funciones corporativas) | Interesado en los impulsores de alto nivel, objetivos y metas de la organización y en cómo estos se traducen en un proceso eficaz y una arquitectura de TI para impulsar el negocio | MANTENER SATISFECHOS |
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| Oficina de Gestión de Programas (Funciones corporativas) | Interesado en priorizar, financiar y alinear la actividad de cambio. Comprender el contenido del proyecto y las dependencias técnicas entre proyectos añade una dimensión adicional de riqueza a la toma de decisiones en la gestión de carteras | MANTENER SATISFECHOS |
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| Adquisiciones (Funciones corporativas) | Preocupado por qué bloques de construcción de la arquitectura pueden comprarse y qué restricciones (o reglas) existen que son relevantes para la compra. Eligen entre múltiples proveedores buscando la mejor solución de costo mientras cumplen con las restricciones (o reglas) impuestas por la arquitectura, como los estándares. La preocupación principal es tomar decisiones de compra que se ajusten a la arquitectura y, por tanto, reducir el riesgo de costos adicionales derivados de componentes no conformes | JUGADORES CLAVE |
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| Recursos Humanos (Funciones corporativas) | Asegúrese de que los roles y actores correctos estén representados en la arquitectura empresarial. | MANTÉNGASE INFORMADO |
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| Seguridad Empresarial (Funciones Corporativas) | Asegúrese de que la información, los datos y los sistemas de la organización estén disponibles únicamente para quienes tienen permiso y de cómo proteger la información, los datos y los sistemas contra manipulaciones no autorizadas | ACTORES CLAVE |
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| Grupo de Calidad/Estándares (Funciones Corporativas) | Asegúrese de la gobernanza consistente de los activos empresariales, de datos, de aplicaciones y de tecnología de la organización | ACTORES CLAVE |
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| Ejecutivo (Organización de Usuario Final) | Interesado en los impulsores, objetivos y metas de alto nivel de la organización y en cómo se traducen en un proceso eficaz y una arquitectura de TI para impulsar el negocio | MANTÉNGASE SATISFECHO |
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| Gestión de Línea (Organización de Usuario Final) | Interesado en las funciones y procesos de alto nivel de la organización y en cómo las aplicaciones clave del patrimonio de TI apoyan estos procesos | ACTORES CLAVE |
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| Expertos en dominio empresarial (organización del usuario final) | Interesado en los aspectos funcionales de los procesos y sistemas. Esto puede incluir a los actores humanos involucrados en el sistema, los procesos de usuario involucrados en el sistema, las funciones necesarias para apoyar los procesos y la información necesaria para fluir en apoyo a los procesos | JUGADORES CLAVE |
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| Gestión de servicios de TI (operaciones de sistemas) | Asegurarse de que los servicios de TI proporcionados a la organización cumplan con los niveles de servicio requeridos por esa organización para tener éxito en los negocios | MANTÉNGASE INFORMADO |
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| Operaciones de TI – Aplicaciones (operaciones de sistemas) | Preocupado por el enfoque de desarrollo, modularidad de software y reutilización, migración de portabilidad e interoperabilidad | JUGADORES CLAVE |
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Cómo determinar el punto de vista relevante para los interesados
Para determinar los puntos de vista relevantes para los interesados, debe considerar las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son los intereses de los interesados en el proyecto o la organización?
- ¿Cómo afectará el proyecto o la organización a los interesados?
- ¿Qué preocupaciones o problemas tienen los interesados que son relevantes para el proyecto o la organización?
Basándose en las respuestas a estas preguntas, puede identificar los puntos de vista relevantes para cada interesado. Por ejemplo:
- Inversionistas:Sus intereses pueden incluir los rendimientos financieros y el potencial de crecimiento de la organización. Su punto de vista puede centrarse en la salud financiera de la organización y su potencial para el éxito a largo plazo.
- Clientes:Sus intereses pueden incluir la calidad del producto, la confiabilidad y el servicio al cliente. Su punto de vista puede centrarse en el valor que reciben de los productos o servicios de la organización y en su experiencia general.
- Empleados:Sus intereses pueden incluir la seguridad laboral, la remuneración y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Su punto de vista puede centrarse en su experiencia al trabajar para la organización y en su capacidad para avanzar en su carrera.
- Proveedores:Sus intereses pueden incluir los plazos de pago y la confiabilidad de la organización como cliente. Su punto de vista puede centrarse en la capacidad de la organización para pagar a tiempo y mantener una relación positiva.
- Reguladores:Sus intereses pueden incluir el cumplimiento de leyes y regulaciones, la seguridad pública y la protección del medio ambiente. Su punto de vista puede centrarse en garantizar que la organización opere de manera legal y responsable.
- Comunidad:Sus intereses pueden incluir el impacto de la organización en la economía local, el medio ambiente y el bienestar social. Su punto de vista puede centrarse en la contribución general de la organización a la comunidad y en sus esfuerzos por ser un ciudadano corporativo responsable.
Al comprender los puntos de vista relevantes de cada parte interesada, puedes interactuar mejor con ellas y abordar sus preocupaciones de manera significativa.
Cómo determinar la clase de una parte interesada
Las cuatro clases de partes interesadas son las siguientes:
- Mantener informado:Partes interesadas que necesitan estar informadas sobre el progreso del proyecto, pero que no tienen un impacto significativo en los resultados del proyecto. Estas partes interesadas normalmente reciben actualizaciones periódicas y informes de avance para asegurar que permanezcan informadas sobre el estado del proyecto. No requieren recursos ni atención significativos más allá de la entrega de actualizaciones periódicas.
- Mantener satisfecho:Partes interesadas que tienen un impacto significativo en los resultados del proyecto y requieren una gestión activa para garantizar su satisfacción. Estas partes interesadas pueden tener un poder o influencia significativos sobre el proyecto y podrían necesitar participar en diálogos regulares para asegurar que sus necesidades se satisfagan. Es importante mantener a estas partes interesadas satisfechas para garantizar el éxito del proyecto.
- Jugadores clave:Partes interesadas que tienen un papel directo en la ejecución del proyecto y cuyas contribuciones son esenciales para el éxito del proyecto. Estas partes interesadas tienen un alto nivel de interés y poder en el proyecto y requieren una gestión activa y compromiso para garantizar que sus necesidades se satisfagan. El éxito del proyecto depende a menudo de la participación de estas partes interesadas.
- Mínimo esfuerzo:Partes interesadas que tienen bajos niveles de interés y poder en el proyecto y no requieren recursos ni atención significativos. Estas partes interesadas pueden tener un impacto menor en el éxito del proyecto y pueden gestionarse con un esfuerzo mínimo. Es importante identificar a estas partes interesadas para asegurarse de que los recursos no se asignen innecesariamente a su gestión.
Determinar a qué clase pertenece una parte interesada implica evaluar su nivel de interés en el proyecto y su nivel de poder o influencia sobre sus resultados. Las partes interesadas con un alto nivel de interés y poder suelen clasificarse como jugadores clave, mientras que aquellas con bajos niveles de interés y poder suelen clasificarse como que requieren un mínimo esfuerzo. Las partes interesadas con un impacto significativo en los resultados del proyecto, pero que no requieren una gestión activa, suelen clasificarse como que solo necesitan estar informadas. Finalmente, las partes interesadas con un alto nivel de impacto en los resultados del proyecto y que requieren una gestión activa para garantizar su satisfacción suelen clasificarse como que necesitan estar satisfechas.
Más ejemplo – Implementación de una nueva arquitectura de TI
| Parte interesada | Involucramiento | Clase | Relevante<br>Puntos de vista |
|---|---|---|---|
Junta Directiva
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Este grupo de interesados está interesado en el desempeño general y la dirección de la organización. Les preocupa la visión a largo plazo, la estrategia y la estabilidad financiera de la empresa. | MANTENER SATISFECHOS |
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Equipo de Seguridad de TI
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Este grupo de interesados es responsable de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y los sistemas de la organización. Les preocupa identificar y mitigar los riesgos de seguridad, así como garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones de la industria. | ACTORES CLAVE |
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Gerentes de Unidades Empresariales
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Este grupo de interesados es responsable de las operaciones diarias de sus respectivas unidades empresariales. Les preocupa cómo la tecnología puede apoyar sus procesos empresariales y ayudarles a alcanzar sus objetivos. | ACTORES CLAVE |
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Operaciones de TI – Centro de Servicios
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Este grupo de interesados es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios finales. Les preocupa garantizar que los incidentes y las solicitudes de servicio se resuelvan de manera oportuna y eficiente, y que los usuarios finales estén satisfechos con el nivel de servicio proporcionado. | MANTENER INFORMADOS |
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Patrocinadores del Proyecto
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Este grupo de interesados es responsable de proporcionar financiamiento y recursos para las iniciativas de cambio. Están preocupados por garantizar que los proyectos estén alineados con la estrategia y los objetivos de la organización, y que se logren los beneficios esperados. | MANTENER INFORMADO |
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Auditores Externos
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Las principales preocupaciones de este grupo son garantizar que la organización cumpla con las regulaciones de la industria y que los estados financieros sean precisos. Están especialmente interesados en los procesos, datos y sistemas utilizados para generar informes financieros. | MANTENER SATISFECHO |
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