BPMN（业务流程模型与符号）是一种被广泛采用并标准化的建模语言，用于表示业务流程。BPMN最初由业务流程管理倡议组织（BPMI）开发，目前由对象管理组（OMG）维护。2005年，这两个组织合并，导致BPMN标准后续得到更新。最新版本即BPMN 2.0于2011年发布，旨在建立统一的规范，用于创建业务流程模型与符号图。这一最新版本引入了更详细的层次，包括中断与非中断事件等特性，以及更全面的子流程表示方式。
BPMN愿景
业务流程图是一种由一系列图形元素组成的直观视觉表示，用于展示业务流程。BPMN 2.0的总体愿景是建立一个涵盖符号、元模型和交换的统一规范。此外，BPMN 2.0还扩展了其范围，涵盖流程模型中的编排与协调。
参与流程实施的专业人士：
- 负责流程执行的技术专家。
- 致力于流程优化与设计的业务分析师。
- 负责流程监控与控制的管理人员。
BPMN的发展历程
BPMN（业务流程模型与符号）的根源在于多种业务建模符号的融合。其最初发布于2004年，由业务流程管理倡议组织（BPMI）主导。2005年合并后，BPMI与对象管理组（OMG）联合，由OMG接手BPMN的维护与开发工作。
2006年2月，OMG发布了BPMN规范文档，标志着BPMN标准化进程中的一个关键节点。此后，BPMN进一步发展，于2010年推出了2.0版本。BPMN 2.0的最终规范于2013年12月发布。
最新版本BPMN 2.0.2已获得国际标准化组织（ISO）的正式认可，成为2013版标准，具体标准编号为ISO/IEC 19510。
为何选择BPMN？
组织选择BPMN，因为它提供了一种标准化、易访问且可视化的建模、文档化、优化和管理业务流程的方式。它促进了协作、效率和流程卓越，最终帮助企业在实现目标的同时保持竞争力。
组织选择BPMN的原因有多个：
- 标准化：BPMN是一种行业标准符号，为业务流程的建模与沟通提供了一种通用语言。其标准化的符号和表示法使不同利益相关者，包括业务分析师、开发人员和管理层，更容易理解并协作处理流程文档。
- 清晰性与可视化：BPMN图示提供了业务流程的清晰且直观的视觉表达。它们使用直观的符号和流程图，便于理解流程中活动、决策和交互的顺序。这种清晰性有助于识别瓶颈、低效环节以及改进机会。
- 可访问性：BPMN图示专为各类利益相关者设计，包括非技术人员。这种可访问性促进了业务与IT团队之间，以及组织内其他部门之间的更好协作与沟通。
- 文档化与文档化：BPMN使组织能够系统地记录现有流程及拟议的改进措施。这种文档化有助于保存组织知识、确保合规性，并促进流程审计。
- 流程优化：BPMN不仅用于记录现有流程，还支持流程优化与重构工作。通过建模流程，组织可以识别出简化、自动化和效率提升的领域。
- 与IT系统的契合：BPMN可与IT系统和软件工具无缝集成。这种契合使组织能够基于BPMN模型实施自动化工作流，确保流程的一致性和高效执行。
- 可扩展性：BPMN具有可扩展性，可用于建模不同复杂度的流程，从简单的流程到高度复杂的业务流程。它能够满足中小企业和大型企业的需求。
- 跨职能协作: BPMN通过提供一个共同的框架，促进跨职能协作，以便讨论和改进流程。它将来自不同部门的人员聚集在一起，共同分析、设计和优化流程。
- 合规与治理: BPMN通过使组织能够记录和执行流程标准、监管要求和最佳实践，支持合规与治理工作。
- 持续改进: 通过使用BPMN，组织可以持续监控并随着时间推移改进其流程。他们可以分析绩效数据，识别改进领域，并逐步优化流程以满足不断变化的业务需求。
BPMN的四个主要元素
- 流程对象: 流程对象是BPMN图的核心构建模块。它们代表业务流程中发生的各种活动和操作。流程对象的主要类型包括：
- 任务: 任务代表作为流程一部分需要执行的工作或活动。它们可进一步分为用户任务（由人工执行）和服务任务（由自动化系统执行）。
- 网关: 网关是流程中的决策点，用于控制活动的流程。它们根据特定条件或事件决定采取哪条路径。常见的网关类型包括互斥网关、包容网关、并行网关和基于事件的网关。
- 事件: 事件代表触发或中断流程流动的事件。它们可以分为多种类型，例如开始事件（启动流程）、中间事件（在流程中发生）和结束事件（终止流程）。
- 子流程: 子流程用于将一系列相关活动封装在一个单一的流程对象中。它们支持模块化和分层的流程建模。
- 连接对象: 连接对象定义了流程对象之间的连接方式以及流程如何从一个活动流向另一个活动。主要的连接对象包括：
- 顺序流: 顺序流表示活动执行的顺序。它由连接流程对象的箭头表示，可能带有条件或约束。
- 消息流: 消息流表示流程不同部分之间或协作环境中不同流程之间的消息交换。
- 关联: 关联用于将各种工件（注释、数据对象等）与流程对象连接起来，提供额外的信息或上下文。
- 泳道: 泳道用于对流程中的活动进行分组和分类。它们有助于明确参与流程的不同参与者或部门的角色或职责。泳道主要有两种类型：
- 池: 池代表流程中的一个高层次参与者，通常是外部实体或组织。
- 泳道: 一个泳道代表池中的特定角色、部门或实体，并包含与该角色相关的流程对象。
- 辅助元素: 辅助元素是提供信息、上下文或注释的附加元素，用于BPMN图。它们包括：
- 数据对象: 数据对象表示流程中使用的数据或信息。它们可以是数据存储（用于存储数据）、数据输入、数据输出或数据对象（表示数据流）。
- 注释: 注释用于在图中添加解释性说明、评论或描述，为流程模型提供清晰度和上下文。
这四个主要元素——流程对象、连接对象、泳道和辅助元素——协同工作，以创建全面且视觉表达丰富的BPMN图，用于建模、分析和改进业务流程。
执行业务流程建模的步骤
- 确定范围和目标:
- 定义您想要建模的流程的范围。明确阐述建模工作的目标和目的。理解为何要对这一特定流程进行建模，以及您希望达成什么成果。
- 收集利益相关者:
- 邀请相关利益相关者参与，包括流程负责人、领域专家、员工以及任何在流程中担任角色或对此有利益关系的人。他们的意见对于准确建模至关重要。
- 定义流程边界:
- 明确划分流程的起点和终点。了解是什么触发了该流程，以及期望达到的成果是什么。
- 识别活动和步骤:
- 将流程分解为各个独立的活动和步骤。记录执行的任务、执行人以及执行顺序。
- 使用建模符号:
- 选择一种建模符号或框架，例如BPMN（业务流程模型与符号），以视觉化方式表示流程。使用符号、形状和图表来展示活动、决策和交互的流程。
- 创建流程流程图:
- 构建一个高层次的流程流程图，以提供流程的整体概览。使用矩形（任务）、菱形（决策点）和箭头（流程）等符号来表示活动及其顺序。
- 详细说明子流程和决策:
- 通过在主流程中建模子流程，深入探讨该流程。识别决策点、条件和分支逻辑。
- 包含数据流:
- 展示数据或信息在流程中的流动方式。识别流程中的数据源、输入、输出和存储点。
- 定义角色与职责:
- 为每个活动或步骤分配角色或职责。明确谁负责执行每项任务，以及谁参与决策。
- 捕获输入与输出:
- 记录每项活动所需的输入以及生成的输出。明确这些输入和输出的格式与内容。
- 分析与优化:
- 分析建模后的流程，以识别瓶颈、冗余和低效环节。寻找优化流程、降低成本和提升绩效的机会。
- 测试场景:
- 创建并测试不同的场景，以了解流程在各种条件下的表现。这有助于发现潜在问题并验证模型。
- 记录业务规则:
- 记录所有影响流程的业务规则、政策或指南。确保这些规则已融入模型中。
- 迭代与优化:
- 业务流程建模通常是一个迭代过程。收集利益相关者的反馈，并对模型进行必要的调整，以反映变化和改进。
- 实施与监控:
- 模型确定后，将其作为流程实施的基础。持续监控流程，确保其与模型一致并达成既定目标。
- 记录模型:
- 提供流程模型的全面文档，包括图表、描述及相关文档。
- 培训利益相关者:
- 对员工和利益相关者进行新流程的培训，以确保顺利过渡并理解各自的职责。
- 维护与更新:
- 定期审查并更新流程模型，以确保其与不断变化的业务需求和要求保持一致。
请记住，业务流程建模是一项动态且持续的活动，有助于流程改进和组织敏捷性。在整个过程中，必须让相关利益相关者参与进来，并随着业务环境的变化持续优化模型。
BPMN 示例
启动请假申请：为了启动请假申请流程，公司员工必须正式申请休假。在我们的可视化表示中，我们使用开始事件符号，放置在“员工”泳道内，表示流程的开始。一条不间断的箭头将开始事件连接到任务符号，展示流程的流向，并表明员工的初始责任是填写请假申请表。填写完成后，该表格将提交给其主管进行审核和批准。
管理层评估：提交后，管理层在流程中占据主导地位。任务“提交请假申请以待批准”与“评估请假申请”任务相连，位于“经理”泳道内。在此，经理评估申请，决定批准或拒绝请假请求。为了体现这两种不同结果，我们在图中引入了网关符号。如果申请被拒绝，经理将通知员工，申请流程随即结束。“告知员工请求被拒绝”这一任务连接到结束事件符号。相反，如果申请被批准，经理会通知员工，流程则进入“人力资源”泳道进行后续处理。
员工休假与流程完成：流程的最后阶段聚焦于员工实际休取已批准的假期。我们将结束事件符号与最终任务“休假”相连，标志着整个流程的结束。
BPMN——一个更大的示例
认识一下真正的纯净水公司，这是本市一家迅速发展的纯净水供应商。他们的产品服务于企业和家庭。如今，公司怀着雄心壮志，计划在未来12至18个月内将市场份额从5%提升至10%，正致力于提高运营效率并提升客户满意度。
作为一名肩负此使命的业务分析师，你正在深入研究当前的任务。在与真正的纯净水公司沟通后，你已收集到关于其纯净水订购流程的宝贵见解。让我们深入探讨细节。
下图展示了真正纯净水公司纯净水配送流程的业务流程图。
根据图表显示，客户有两种下单渠道：可以拨打订购热线或发送电子邮件。目前，90%的订单通过电话接收，其余10%通过电子邮件提交。当收到订单时，客户服务助理负责处理。他们的第一项任务是核实客户是现有客户还是新客户。如果客户是新客户，助理将通过创建客户账户来启动流程。
纯净水配送安排在每周三上午进行。因此，客户服务助理汇总订单，并将其转发至物流部门，以实现无缝配送协调。在物流部门内，经理负责统筹订单分配给员工、安排日程以及打印必要文件。员工根据指示处理客户来电，并按计划执行水的配送。
业务流程建模技巧与窍门
以下是一些使用BPMN（业务流程模型与符号）的技巧与窍门：
- 从简单开始：刚开始使用BPMN时，应从简单的流程入手，以掌握符号的基本用法。随着熟练度提高，再逐步处理更复杂的流程。
- 明智地使用泳道：泳道非常适合展示角色与职责，但不要因过多泳道而使图表过于复杂。保持清晰和聚焦。
- 保持命名一致性：为任务、网关和事件使用一致且清晰的名称。这能让您的图表更易理解且易于维护。
- 保持模块化：将复杂的流程划分为更小的子流程。这能提高可读性，并允许您在其他图表中复用子流程。
- 利用子流程：当流程的某个部分需要更多细节时，使用嵌入式子流程。这能保持主图的简洁。
- 注释：使用注释在BPMN图中提供额外信息或解释。这有助于阐明符号或连接的含义。
- 考虑顺序流：精确绘制流程线（箭头）。确保它们准确反映流程的逻辑顺序，避免产生歧义。
- 带说明的网关：为网关（菱形）添加说明，以解释决定流程方向的条件或标准。这有助于明确你的决策点。
- 并行网关：理解并行网关（AND 网关）与互斥网关（XOR 网关）之间的区别。根据需要正确使用它们来表示流程逻辑。
- 循环：当任务或子流程需要重复执行时，使用循环结构。BPMN 提供了循环标记以表明这一点。
- 异常处理：清晰地展示你的流程如何处理异常和错误。使用边界事件或错误事件来表明异常被捕捉的位置和方式。
- 验证：使用具备验证功能的 BPMN 建模工具，检查你的图表是否正确并符合 BPMN 标准。
- 测试：创建测试场景以验证你的 BPMN 图表。测试各种路径和条件，确保流程按预期运行。
- 协作：使用泳道和池来展示流程中不同实体或部门之间的协作。这对于涉及多个利益相关方的复杂流程尤其有用。
- 版本控制：为你的 BPMN 图表实施版本控制。随着流程的演变，跟踪变更并保留流程版本的历史记录至关重要。
- 文档：通过附加文本或文档来记录你的 BPMN 图表，以提供背景信息、业务规则或其他补充内容。
- 培训：对团队成员和利益相关方进行 BPMN 符号和最佳实践的培训，以确保理解一致且使用规范。
- 反馈：鼓励利益相关方提供反馈，以优化你的 BPMN 图表。这是一个协作过程，相关方的建议有助于构建更优的流程模型。
- 保持更新：关注最新的 BPMN 标准和更新，确保你的图表符合规范，并能利用新功能。
- 练习：练习得越多，你在 BPMN 建模方面的水平就越高。建议通过实际项目或真实流程来提升技能。
请记住，BPMN 是流程建模与沟通的强大工具。关键在于有效运用它来清晰表达流程逻辑，提升对流程的理解，并推动组织内部的流程改进工作。
总结
业务流程建模（BPM）是组织追求效率、敏捷性和提升决策能力的根本实践。通过 BPMN 图表直观呈现流程，组织能够全面理解运营状况，识别瓶颈，优化工作流程，并合理配置资源。BPM 有助于利益相关方之间的有效沟通，使流程与战略目标保持一致，并支持持续改进工作。
随着企业不断发展并适应不断变化的环境，业务流程管理（BPM）作为一种动态工具，能够对流程进行建模、分析和优化，以保持竞争力和客户导向。通过精心的流程建模，组织不仅能够提高运营效率，还能促进创新、降低成本，并为客户创造卓越的价值。
在不断变化的环境中，业务流程建模依然不可或缺，它能够将复杂的业务流程转化为清晰、可操作的洞察，为成功和可持续增长铺平道路。