MoSCoW方法是一种在项目管理、软件开发和业务分析中使用的优先级排序技术。它有助于根据需求的重要性和紧迫性进行优先级排序，使项目经理能够相应地分配资源和预算。在本文中，我们将探讨MoSCoW方法，并提供一个实际应用示例。
什么是MoSCoW方法？
MoSCoW方法是一种优先级排序技术，将需求分为四类：必须有的、应该有的、可以有的和不会有的。MoSCoW这个缩写代表：
- 必须有的：对项目成功至关重要的关键需求。这些需求是强制性的，必须包含在项目范围内。
- 应该有的：对项目成功必不可少的重要需求，但如必要可推迟。这些需求重要但非关键，可推迟到项目后期阶段。
- 可以有的：对项目成功并非必需但能提升项目价值的期望需求。这些需求是可选的，若时间和预算允许可予以包含。
- 不会有的：对项目成功不需要且未包含在项目范围内的需求。
MoSCoW方法帮助项目经理根据需求的重要性和紧迫性进行优先级排序。它使项目经理能够聚焦于关键需求，并相应地分配资源和预算。
MoSCoW方法示例
让我们通过一个软件开发项目的示例来了解MoSCoW方法是如何运作的。
假设一家公司希望为其客户开发一款新的移动应用程序。该应用程序应允许客户下单、跟踪订单并接收通知。公司还希望增加一些附加功能，以使应用程序更具吸引力。
项目团队确定了以下需求：
- 必须有的：应用程序必须允许客户下单、跟踪订单并接收通知。
- 应该有的：应用程序应具备搜索功能，使客户能够搜索产品，并具备支付功能，使客户可通过多种支付方式支付订单。
- 可以有的：应用程序可包含忠诚度计划功能，奖励客户的购买行为，以及推荐计划功能，激励客户向朋友和家人推荐该应用程序。
- 不会有的：应用程序不会包含社交平台集成功能，以允许客户在社交平台上分享其购买记录。
通过使用MoSCoW方法，项目团队已根据需求的重要性和紧迫性进行了优先级排序。必须有的需求对项目成功至关重要，必须包含在应用程序中。应该有的需求重要，但如必要可推迟到项目后期阶段。可以有的需求是可选的，若时间和预算允许可予以包含。不会有的需求对项目成功并非必需，因此不包含在项目范围内。
现实生活中的示例——客户关系管理系统
项目描述：客户关系管理（CRM）系统的开发
本敏捷项目的目标是为一家专注于为客户定制解决方案的小型企业开发一个客户关系管理系统。该CRM系统旨在简化销售流程，改善客户互动，从而提升客户满意度和忠诚度。
该项目将遵循敏捷方法论，涉及迭代和增量式开发。敏捷团队将与客户紧密合作，收集需求，开发原型，并在短周期内（通常为两周）交付功能性的软件增量。
确定用户故事列表
为了创建用户故事列表，您可以考虑与系统互动的不同角色，如销售代表、管理人员和客户，并思考他们为实现目标所需执行的各种任务。您还可以考虑系统内需要存储和管理的不同类型数据，如客户信息、销售数据和营销活动。
基于此分析，您可以生成一个涵盖广泛功能的用户故事列表，从线索跟踪和客户服务，到销售提案和报告。该用户故事列表旨在为开发团队提供一个起点，用于优先级排序和规划CRM系统的开发。
以下是CRM系统开发项目中的用户故事列表：
- 作为一名销售代表，我希望能够在一处跟踪我所有的潜在客户，以便轻松管理我的销售流程。
- 作为一名销售经理，我希望能够实时查看和监控团队的进展，以便在需要时提供指导和支持。
- 作为一名客户服务代表，我希望能够查看客户与我们公司所有互动记录，以便提供个性化服务。
- 作为一名营销经理，我希望能够根据客户的偏好和行为对客户进行细分，以便针对他们开展相关推广活动。
- 作为一名客户，我希望能够查看我的购买记录和账户信息，以便轻松管理与公司的关系。
- 作为一名客户服务代表，我希望能够记录并跟踪客户的投诉和咨询，以确保它们能够及时得到处理。
- 作为一名销售代表，我希望能够快速便捷地生成报价和提案，以便更快地达成交易。
- 作为一名管理员，我希望能够管理用户权限和访问级别，以便控制谁可以访问敏感信息。
- 作为一名销售代表，我希望能够安排和管理与客户的会面，以便保持井井有条并掌握自己的日程安排。
- 作为一名经理，我希望能够生成关于销售业绩、客户满意度及其他指标的报告，以便做出明智的业务决策。
这些用户故事涵盖了CRM系统应具备的各种功能。开发团队可以利用这些用户故事来确定系统最重要功能的优先级，并确保系统满足所有利益相关者的需求。
以表格形式，让我们清晰简洁地总结与业务场景相关的10个用户故事，以提供用户故事的概览。
| 用户故事 | 用户角色 | 目标 |
|---|---|---|
| 1 | 销售代表 | 在一处跟踪所有潜在客户以管理销售流程 |
| 2 | 销售经理 | 实时查看和监控团队进展以提供指导和支持 |
| 3 | 客户服务代表 | 查看所有客户互动记录以提供个性化支持 |
| 4 | 营销经理 | 根据客户偏好和行为对客户进行细分，以开展针对性推广活动 |
| 5 | 客户 | 查看购买记录和账户信息以便轻松管理 |
| 6 | 客户服务代表 | 记录并跟踪客户投诉和咨询，以便及时解决 |
| 7 | 销售代表 | 快速简便地生成报价和提案，以更快地达成交易 |
| 8 | 管理员 | 管理用户权限和敏感信息的访问级别 |
| 9 | 销售代表 | 安排和管理与客户的预约，以保持井井有条 |
| 10 | 经理 | 生成销售业绩、客户满意度及其他指标的报告，以支持明智的业务决策 |
该表格提供了用户角色、他们希望实现的具体目标以及用户故事编号，以便轻松引用每个故事。通过将用户故事以表格形式组织，更容易理解并优先处理需要开发的功能，以满足项目相关利益相关者的需求。该表格可作为开发团队设计和实现与最终用户及利益相关者需求一致的功能的参考。
优先处理用户故事
根据用户故事的商业价值及其对项目目标的影响来优先排序非常重要。这可以确保开发工作集中在最重要和最有价值的功能上，从而确保项目按时且在预算内交付。
可以通过多种技术进行优先排序，例如MoSCoW方法，该方法将用户故事分为“必须有”、“应该有”、“可以有”和“不会有”四类。被归类为“必须有”的用户故事最为关键，应首先开发，而“应该有”和“可以有”的则可以在后续的迭代或发布中再进行开发。
以下是之前提到的10个用户故事的表格，包含相关信息以及基于MoSCoW方法的优先级排序：
根据用户故事的商业价值及其对项目目标的影响来优先排序非常重要。这可以确保开发工作集中在最重要和最有价值的功能上，从而确保项目按时且在预算内交付。
可以通过多种技术进行优先排序，例如MoSCoW方法，该方法将用户故事分为“必须有”、“应该有”、“可以有”和“不会有”四类。被归类为“必须有”的用户故事最为关键，应首先开发，而“应该有”和“可以有”的则可以在后续的迭代或发布中再进行开发。
以下是之前提到的10个用户故事的表格，包含相关信息以及基于MoSCoW方法的优先级排序：
| 用户故事 | 描述 | 优先级 |
|---|---|---|
| 1 | 作为一名销售代表，我希望能够在一处跟踪所有潜在客户，以便轻松管理我的销售管道。 | 必须有 |
| 2 | 作为一名销售经理，我希望能够实时查看和监控我团队的进展，以便在需要时提供指导和支持。 | 必须拥有 |
| 3 | 作为一名客服代表，我希望能够查看客户与我们公司所有互动记录，以便提供个性化支持。 | 必须拥有 |
| 4 | 作为一名营销经理，我希望能够根据客户的偏好和行为对客户进行细分，以便针对他们开展相关推广活动。 | 应该拥有 |
| 5 | 作为一名客户，我希望能够查看我的购买历史和账户信息，以便轻松管理与公司的关系。 | 应该拥有 |
| 6 | 作为一名客服代表，我希望能够记录并跟踪客户的投诉和咨询，以确保它们能够及时得到处理。 | 应该拥有 |
| 7 | 作为一名销售代表，我希望能够快速便捷地生成报价和提案，以便更快地达成交易。 | 可以拥有 |
| 8 | 作为一名管理员，我希望能够管理用户权限和访问级别，以便控制谁可以访问敏感信息。 | 可以拥有 |
| 9 | 作为一名销售代表，我希望能够安排和管理与客户的预约，以便保持条理并掌握自己的日程。 | 可以拥有 |
| 10 | 作为一名经理，我希望能够生成关于销售业绩、客户满意度及其他指标的报告，以便做出明智的业务决策。 | 不会拥有 |
在此表格中，用户故事按优先级列出，首先列出“必须拥有”的功能，然后是“应该拥有”和“可以拥有”的功能。“不会拥有”的功能在此项目中未计划实施，但未来可能会考虑开发。
通过优先处理用户故事，开发团队可以确保最关键的特性首先被开发，从而为利益相关者创造价值，并使项目在时间和预算限制内达成目标。
示例：CRM的Scrum开发计划
以下是一个启动敏捷项目的Scrum开发计划的高层次概要。然而，该计划的具体细节将取决于项目需求、团队结构及其他因素。以下是一个Scrum开发计划的示例：
- 定义产品待办事项列表：第一步是定义产品待办事项列表，这是一个优先级排序的列表，包含项目中需要实现的所有功能、特性和需求。该待办事项列表将在整个项目期间持续维护，并根据利益相关者需求的变化不断进行细化和更新。
- 进行冲刺计划：在定义产品待办事项列表后，团队将召开冲刺计划会议，从待办事项列表中选择一组用户故事，作为下一个冲刺期间要开发的内容。团队将估算每个用户故事所需的工作量，并选择在冲刺周期内可以完成的用户故事。
- 召开每日站会一旦冲刺开始，团队将召开每日站会，以回顾进展、识别任何障碍或挑战，并根据需要调整计划。每日站会应简短且专注，每位团队成员需汇报自己的进展。
- 开发产品增量：在冲刺期间，团队将致力于开发选定的用户故事，重点是在冲刺结束时交付一个可工作的产品增量。团队将紧密协作，开发人员、测试人员及其他成员共同合作，以交付产品增量。
- 召开冲刺评审：在冲刺结束时，团队将召开冲刺评审会议，向利益相关者展示产品增量，收集反馈，并回顾冲刺期间取得的进展。
- 召开冲刺回顾：在冲刺评审之后，团队将召开冲刺回顾会议，回顾冲刺过程，识别改进领域，并为下一个冲刺制定计划。
- 重复该过程：团队将为每个后续的冲刺重复此过程，持续细化和更新产品待办事项列表，并专注于在每个冲刺结束时交付一个可工作的产品增量。
该Scrum开发计划为管理敏捷项目提供了一个框架，通过定期的会议和评审，确保项目按计划推进，并为利益相关者创造价值。
结论
本文讨论了MoSCoW方法，这是一种在敏捷项目管理中用于优先排序项目需求的技术。MoSCoW方法将需求分为四类：必须有、应该有、可以有和不会有的。文章提供了一个敏捷项目的实际案例，以及如何识别项目中的用户故事。随后使用MoSCoW方法对用户故事进行优先级排序，将“必须有”的需求置于最高优先级。
本文还概述了Scrum开发计划，包括定义产品待办事项列表、进行冲刺计划、召开每日站会、开发产品增量、冲刺评审、冲刺回顾以及重复该过程。Scrum开发计划为管理敏捷项目提供了框架，确保项目按计划推进，并为利益相关者创造价值。