随着移动技术的兴起，咖啡馆现在正利用移动应用程序来提升顾客体验。通过允许顾客通过移动设备轻松下单、支付和获取奖励，咖啡馆正在彻底改变顾客与品牌互动的方式。在本文中，我们将探讨移动应用程序如何改变咖啡馆行业，以及它们为商家和顾客带来的好处。
使用用户故事的敏捷开发流程
捕捉需求和识别用户故事的过程包括以下几个步骤：
- 问题陈述：识别IT系统旨在解决或改进的问题，例如改善客户服务或库存管理。
- 利益相关者访谈：与利益相关者（如收银员、咖啡师、经理和顾客）进行访谈，收集他们对IT系统的需求和期望的反馈。
- 头脑风暴与优先级排序：根据利益相关者的反馈，头脑风暴出IT系统潜在的功能或需求清单。使用MoSCoW（必须有、应该有、可以有、不会有的）等框架对这些功能进行优先级排序。
- 用户故事创建：针对每个优先级高的功能，创建一个用户故事，描述用户对IT系统功能或行为的期望。
- 优化：审查并完善用户故事，确保其清晰、简洁，并聚焦于用户需求。
识别用户故事并对其进行优先级排序具有多方面的好处。首先，这有助于确保IT系统的设计和开发以用户需求和目标为核心，从而提高用户采纳率并提升客户满意度。其次，优先级排序有助于开发团队首先关注最重要和最有价值的功能，从而加快开发进程，并降低延迟或成本超支的风险。最后，优先级排序使利益相关者能够基于功能对业务和用户的影响，做出明智的实施决策。
总体而言，识别并优先排序用户故事是敏捷开发过程中的关键步骤。它有助于确保IT系统满足用户和业务的需求，并实现更高效、更有效的开发。
问题描述
这家咖啡馆已经使用收银系统（POS）多年，但最近遇到了一些问题。系统运行缓慢且反应迟钝，导致顾客排长队，情绪烦躁。员工也难以操作该系统，因为它经常卡顿或崩溃，导致订单出错和销售损失。
更糟糕的是，咖啡馆最近进行了扩张，开设了第二家分店。新店的收银系统与原店完全不同，导致顾客和员工都感到困惑并出现延误。此外，目前没有简便的方法来跟踪两个门店的库存和销售情况，使得物资管理与未来发展规划变得困难。
咖啡馆老板担心这些问题对业务造成的影响。顾客正在抱怨，有些人甚至选择去竞争对手那里消费。老板知道必须采取措施改善IT系统，以确保业务顺利运行。然而，他不确定从何入手，也不知道如何找到适用于两个门店的解决方案。
如何从需求中识别用户故事
要从问题描述或利益相关者中识别用户故事，可以遵循以下步骤：
- 首先，理解问题或利益相关者的需求。他们面临的主要问题是什么？或者他们希望IT系统实现什么目标？
- 识别将与IT系统互动的主要用户或角色。这将帮助你确定系统所需的具体功能和特性。
- 与利益相关者合作，将问题或需求分解为更小的部分。可以提出诸如“用户需要完成哪些具体任务？”或“用户需要访问哪些信息？”等问题。
- 将每个部分以简洁明了的格式写成用户故事，使用“作为[用户]，我想要[目标]，以便[原因]”的结构。例如：“作为顾客，我希望能在线下单，以便跳过排队并节省时间。”
- 根据用户故事对利益相关者的价值及其对系统的影响进行优先级排序。这将帮助你确定哪些用户故事应优先实施。
通过遵循这些步骤，你可以识别出准确反映利益相关者需求和目标的用户故事，从而以敏捷且高效的方式指导IT系统的开发。
识别用户故事
以下是咖啡馆IT系统的一些用户故事：
- 作为收银员，我希望收银系统快速且响应灵敏，以便我能快速处理订单并为顾客服务，避免长时间等待。
- 作为经理，我希望能够实时跟踪库存水平，以便在库存耗尽前及时补货，避免缺货。
- 作为咖啡师，我希望收银系统直观且易于使用，以便我能准确录入饮品订单，避免出错。
- 作为顾客，我希望能够通过手机下单和支付，以便避开长队并节省时间。
- 作为经理，我希望能够生成销售报告并跟踪两个门店的收入，以便识别趋势并做出明智的业务决策。
- 作为一名收银员，我希望POS系统能够处理带有多种定制的复杂订单，以便我可以准确录入顾客的需求。
- 作为一名顾客，我希望可以通过咖啡店的手机应用程序积累忠诚度积分并兑换奖励，以便获得折扣和免费商品。
- 作为一名经理，我希望IT系统具备可扩展性，以便我们能够轻松增加新门店并扩展业务，而无需完全重构系统。
- 作为一名咖啡师，我希望可以通过POS系统查看详细的饮品配方和制作说明，以便能够一致地制作出符合顾客要求的饮品。
- 作为一名顾客，我希望可以查看菜单并了解每项产品的营养信息，以便能够做出明智的点单选择。
如何优先处理用户故事列表
为了优先处理用户故事列表，可以使用一种称为“MoSCoW优先级划分”的技术。该方法涉及将每个用户故事归入四个类别之一：必须有、应该有、可以有，以及不会有的。
以下是每个类别的简要概述：
- 必须有：这些是系统运行所必需的关键用户故事，必须实现。它们代表了核心功能，不能推迟或从项目范围中移除。
- 应该有：这些是重要的用户故事，应包含在系统中，但并非系统运行所必需。在必要时可以推迟或移除，但前提是其对项目的影响最小。
- 可以有：这些是理想但非关键的用户故事，虽然有会更好，但并非系统成功所必需。它们可以推迟或移除，而不会对项目造成重大影响。
- 不会有的：这些是不在当前项目范围内的用户故事，或因其他原因被降低优先级的。它们可能在未来的项目中考虑，但不会包含在当前版本中。
使用MoSCoW优先级划分来优先处理用户故事列表，可以：
- 审查每个用户故事，并根据其重要性和对系统的影响，将其分配到四个类别之一（必须有、应该有、可以有或不会有的）。
- 确保所有利益相关者都同意优先级划分，并理解每个类别的依据。
- 优先实现必须有的用户故事，其次是应该有的故事。如果时间和资源允许，可以考虑可以有的用户故事，而不会有的用户故事则可以完全从项目中移除。
通过使用MoSCoW优先级划分，可以确保最关键的用户故事首先得到处理，同时根据项目的时间表和资源情况保持灵活性和调整空间。
示例
以下是一个使用MoSCoW优先级划分方法对用户故事进行优先级排序的表格：
| 用户故事 | 规模 | 优先级 | 简要描述 | 价值 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 中等 | 必备 | 快速响应的收银员POS系统 | 通过减少等待时间提升客户服务 |
| 2 | 大 | 必备 | 管理人员的实时库存跟踪 | 防止缺货并改善库存管理 |
| 3 | 小 | 应该具备 | 直观的咖啡师POS系统 | 减少错误并提高订单准确性 |
| 4 | 中 | 可以具备 | 客户的移动下单和支付 | 提升客户便利性和满意度 |
| 5 | 大 | 应该具备 | 管理人员的销售报告和收入跟踪 | 有助于识别趋势并做出明智的商业决策 |
| 6 | 小 | 可以具备 | 能够处理复杂订单的POS系统 | 提高订单准确性和客户满意度 |
| 7 | 中 | 可以拥有 | 客户移动忠诚度积分和奖励 | 提高客户忠诚度和重复消费 |
| 8 | 大 | 不会拥有 | IT系统的可扩展性 | 目前对业务需求并不必要 |
| 9 | 小 | 不会拥有 | 为咖啡师提供的详细饮品配方和制作说明 | 并非业务当前运营的关键需求 |
| 10 | 小 | 不会拥有 | 为客户提供的菜单和营养信息 | 并非业务当前运营的关键需求 |
请注意，优先级可能因咖啡店的具体需求和目标而有所不同。
详细描述用户故事
用户故事： 作为一名顾客，我希望可以通过咖啡店的移动应用程序下单，以便避开长时间排队和等待时间。
1. 定义范围： 本用户故事的范围是使顾客能够通过咖啡店的移动应用程序下单，目标是减少等待时间并提升顾客体验。应用程序应允许顾客浏览菜单、选择商品、自定义订单并支付购买。
2. 分解任务：
- 开发面向顾客的移动应用程序界面
- 将移动应用程序与咖啡店的POS系统集成
- 在应用程序中实现菜单浏览功能
- 在应用程序中实现订单自定义功能
- 在应用程序中实现支付功能
- 彻底测试应用程序，以确保其功能性和可用性
3. 估算工作量：
- 开发客户移动应用界面：2天
- 将移动应用与咖啡店的POS系统集成：3天
- 在应用中实现菜单浏览功能：1天
- 在应用中实现订单自定义功能：2天
- 在应用中实现支付功能：3天
- 彻底测试应用程序，以确保其功能性和可用性：5天
4. 分配角色和职责：
- UI/UX设计师：开发客户移动应用界面
- 前端开发人员：在应用中实现菜单浏览和订单自定义功能
- 后端开发人员：将移动应用与咖啡店的POS系统集成，并在应用中实现支付功能
- 质量保证工程师：彻底测试应用程序，以确保其功能性和可用性
5. 制定计划：
- 第1周：开发客户移动应用界面，在应用中实现菜单浏览功能
- 第2周：将移动应用与咖啡店的POS系统集成，在应用中实现订单自定义功能
- 第3周：在应用中实现支付功能，彻底测试应用程序
- 第4周：完成测试并发布移动应用
6. 审查进度：团队将每天举行站会，审查进度，识别任何问题或障碍，并根据需要进行调整。每周结束时，团队将举行回顾会议，反思取得的进展，评估计划的有效性，并做出必要的调整，以确保用户故事的成功完成。
根据逐步指南制定实施计划
以下是基于第一个用户故事的实施计划表格：
| 任务 | 描述 | 负责人 | 预计工作量 | 开始日期 | 结束日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 开发移动应用界面 | 设计并开发客户移动应用界面 | UI/UX设计师 | 2天 | 第1周，第1天 | 第1周，第2天 |
| 实现菜单浏览功能 | 在应用程序中实现一个功能，使顾客能够浏览菜单 | 前端开发人员 | 1天 | 第1周，第3天 | 第1周，第3天 |
| 将移动应用程序与POS系统集成 | 将移动应用程序与咖啡店的POS系统连接 | 后端开发人员 | 3天 | 第2周，第1天 | 第2周，第3天 |
| 实现订单自定义功能 | 在应用程序中实现一个功能，使顾客能够自定义他们的订单 | 前端开发人员 | 2天 | 第2周，第4天 | 第2周，第5天 |
| 实现支付功能 | 在应用程序中实现一个功能，使顾客能够支付他们的订单 | 后端开发人员 | 3天 | 第3周，第1天 | 第3周，第3天 |
| 测试应用程序的功能性和可用性 | 对应用程序进行全面测试，以确保其按预期运行且易于使用 | 质量保证工程师 | 5天 | 第3周，第4天 | 第4周，第2天 |
| 完成测试并发布 | 完成测试，解决发现的任何问题，并发布移动应用 | 团队 | – | 第4周，第3天 | 第4周，第5天 |
注意：开始和结束日期仅为示例，可根据团队的具体时间安排和可用性进行调整。
摘要
本文概述了敏捷开发过程，特别强调了收集需求和识别用户故事的重要性。文章解释了识别用户故事所涉及的步骤，包括问题陈述、利益相关者访谈、头脑风暴、优先级排序和用户故事创建。
此外，文章强调了识别和优先级排序用户故事的好处，例如提高用户采纳率和满意度、加快开发进度，并就应实现哪些功能做出明智决策。总体而言，文章突出了在敏捷开发中以用户为中心的设计和优先级排序的重要性，以确保取得成功。