Con el auge de la tecnología móvil, las cafeterías ahora están aprovechando las aplicaciones móviles para mejorar la experiencia del cliente. Al permitir a los clientes realizar pedidos, realizar pagos y obtener recompensas desde la comodidad de su dispositivo móvil, las cafeterías están revolucionando la forma en que los clientes interactúan con su marca. En este artículo, exploraremos cómo las aplicaciones móviles están transformando la industria de las cafeterías y qué beneficios traen para las empresas y los clientes.
Proceso de Desarrollo Ágil utilizando Historias de Usuario
El proceso para capturar requisitos e identificar historias de usuario implica varios pasos:
- Enunciado del problema: Identifique el problema que el sistema de TI tiene como objetivo resolver o mejorar, como mejorar el servicio al cliente o la gestión de inventario.
- Entrevistas con partes interesadas: Realice entrevistas con partes interesadas, como cajeros, baristas, gerentes y clientes, para recopilar aportes y comentarios sobre lo que necesitan y desean del sistema de TI.
- Lluvia de ideas y priorización: Basándose en las aportaciones de las partes interesadas, realice una lluvia de ideas para elaborar una lista de posibles funciones o requisitos del sistema de TI. Priorice estas funciones utilizando un marco como MoSCoW (Debe tener, Debería tener, Podría tener, No tendrá).
- Creación de historias de usuario: Para cada función priorizada, cree una historia de usuario que describa la funcionalidad o comportamiento que el usuario espera del sistema de TI.
- Refinamiento: Revise y perfeccione las historias de usuario para asegurarse de que sean claras, concisas y centradas en las necesidades del usuario.
Identificar historias de usuario y priorizarlas es beneficioso por varias razones. En primer lugar, ayuda a garantizar que el sistema de TI se diseñe y desarrolle teniendo en cuenta las necesidades y objetivos del usuario. Esto puede llevar a una mayor tasa de adopción por parte de los usuarios y una mayor satisfacción del cliente. En segundo lugar, priorizar las historias de usuario ayuda al equipo de desarrollo a centrarse primero en las funciones más importantes y valiosas, lo que puede acelerar el proceso de desarrollo y reducir el riesgo de retrasos o sobrecostos. Finalmente, la priorización permite a las partes interesadas tomar decisiones informadas sobre qué funciones implementar según su impacto en el negocio y en los usuarios.
En general, identificar y priorizar historias de usuario es un paso esencial en el proceso de desarrollo ágil. Ayuda a garantizar que el sistema de TI satisfaga las necesidades de los usuarios y de la empresa, y permite un desarrollo más eficiente y efectivo.
Descripción del Problema
La cafetería ha estado utilizando un sistema de punto de venta (POS) durante varios años, pero recientemente ha estado experimentando problemas con él. El sistema es lento e irresponsivo, lo que causa largas filas y clientes frustrados. Los empleados también han tenido dificultades con el sistema, ya que a menudo se congela o se bloquea, lo que genera pedidos incorrectos y pérdidas de ventas.
Para empeorar las cosas, la cafetería ha ampliado recientemente su operación y abrió una segunda ubicación. El sistema POS en la nueva ubicación es completamente diferente al de la ubicación original, lo que causa confusión y retrasos tanto para clientes como para empleados. Además, no existe una forma sencilla de rastrear el inventario y las ventas en ambas ubicaciones, lo que dificulta la gestión de suministros y la planificación del crecimiento.
El dueño de la cafetería está preocupado por el impacto que estos problemas están teniendo en el negocio. Los clientes están quejándose y algunos incluso están eligiendo ir a competidores. El dueño sabe que algo debe hacerse para mejorar el sistema de TI y mantener el negocio funcionando sin problemas. Sin embargo, no sabe por dónde empezar ni cómo encontrar una solución que funcione para ambas ubicaciones.
Cómo identificar historias de usuario a partir de requisitos
Para identificar historias de usuario a partir de descripciones de problemas o de partes interesadas, puede seguir estos pasos:
- Comience por comprender el problema o la necesidad de las partes interesadas. ¿Cuál es el problema principal que están enfrentando o qué necesitan que logre el sistema de TI?
- Identifique a los usuarios principales o personas que interactuarán con el sistema de TI. Esto le ayudará a determinar las funciones y características específicas que requiere el sistema.
- Trabaje con las partes interesadas para descomponer el problema o la necesidad en componentes más pequeños. Haga preguntas como: ¿Qué tareas específicas necesita realizar el usuario? o ¿Qué información necesita acceder el usuario?
- Escriba cada componente como una historia de usuario en un formato conciso y claro, utilizando la estructura «Como un [usuario], quiero [objetivo] para que [razón]». Por ejemplo, «Como cliente, quiero poder realizar un pedido en línea para poder saltarme la fila y ahorrar tiempo.»
- Priorice las historias de usuario según su valor para las partes interesadas y su impacto en el sistema. Esto le ayudará a determinar cuáles historias de usuario deben implementarse primero.
Siguiendo estos pasos, puede identificar historias de usuario que reflejen con precisión las necesidades y objetivos de las partes interesadas, y que puedan guiar el desarrollo del sistema de TI de manera ágil y efectiva.
Identificar historias de usuario
Aquí hay algunas historias de usuario para el sistema de TI de la cafetería:
- Como cajero, quiero que el sistema POS sea rápido y sensible para que pueda procesar pedidos rápidamente y atender a los clientes sin tiempos de espera largos.
- Como gerente, quiero poder rastrear los niveles de inventario en tiempo real para que pueda ordenar suministros antes de agotarlos y evitar faltantes.
- Como barista, quiero que el sistema POS sea intuitivo y fácil de usar para que pueda ingresar correctamente los pedidos de bebidas y evitar errores.
- Como cliente, quiero poder realizar pedidos y pagar usando mi teléfono móvil para poder evitar largas filas y ahorrar tiempo.
- Como gerente, quiero poder generar informes de ventas y rastrear los ingresos en ambas ubicaciones para poder identificar tendencias y tomar decisiones empresariales informadas.
- Como cajero, quiero que el sistema POS pueda manejar pedidos complejos con múltiples personalizaciones para que pueda ingresar con precisión las solicitudes del cliente.
- Como cliente, quiero poder ganar puntos de lealtad y canjear recompensas a través de la aplicación móvil de la cafetería para poder obtener descuentos y artículos gratis.
- Como gerente, quiero que el sistema de TI sea escalable para que podamos agregar fácilmente nuevas ubicaciones y expandir el negocio sin tener que volver a diseñar por completo el sistema.
- Como barista, quiero poder ver recetas detalladas de bebidas y instrucciones de preparación a través del sistema POS para poder preparar bebidas de forma consistente y según las especificaciones del cliente.
- Como cliente, quiero poder ver el menú y ver la información nutricional de cada artículo para poder tomar decisiones informadas sobre qué pedir.
Cómo priorizar una lista de historias de usuario
Para priorizar una lista de historias de usuario, puedes usar una técnica llamada priorización MoSCoW. Esto implica categorizar cada historia de usuario en una de cuatro categorías: Debe tener, Debería tener, Podría tener y No tendrá.
Aquí tienes una breve descripción de cada categoría:
- Debe tener:Son historias de usuario críticas que deben implementarse para que el sistema funcione. Representan funcionalidades esenciales y no pueden posponerse ni eliminarse del alcance del proyecto.
- Debería tener:Son historias de usuario importantes que deberían incluirse en el sistema, pero no son esenciales para que el sistema funcione. Pueden posponerse o eliminarse si es necesario, pero solo si el impacto en el proyecto es mínimo.
- Podría tener:Son historias de usuario deseadas que serían agradables tener, pero no son críticas para el éxito del sistema. Pueden posponerse o eliminarse sin un impacto significativo en el proyecto.
- No tendrá:Son historias de usuario que no están dentro del alcance del proyecto actual, o que han sido priorizadas con menor importancia por otras razones. Podrían considerarse para proyectos futuros, pero no se incluirán en la iteración actual.
Para priorizar una lista de historias de usuario usando la priorización MoSCoW, puedes:
- Revisa cada historia de usuario y asígnala a una de las cuatro categorías (Debe tener, Debería tener, Podría tener o No tendrá) según su importancia y su impacto en el sistema.
- Asegúrate de que todos los interesados hayan acordado la priorización y comprendan la razón detrás de cada categoría.
- Enfócate en implementar primero las historias de usuario de tipo Debe tener, seguidas por las de Debería tener. Las historias de tipo Podría tener pueden considerarse si hay tiempo y recursos disponibles, mientras que las historias de tipo No tendrá pueden eliminarse por completo del proyecto.
Al usar la priorización MoSCoW, puedes asegurarte de que las historias de usuario más críticas se aborden primero, al tiempo que se permite flexibilidad y ajustes según el cronograma y los recursos del proyecto.
Ejemplo
Aquí tienes una tabla que prioriza las historias de usuario usando el enfoque de priorización MoSCoW:
| Historia de usuario | Tamaño | Prioridad | Descripción breve | Valor |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Medio | Debe tener | Sistema POS rápido y receptivo para cajeros | Mejora el servicio al cliente al reducir los tiempos de espera |
| 2 | Grande | Debe tener | Seguimiento en tiempo real del inventario para gerentes | Evita agotamientos de stock y mejora la gestión del inventario |
| 3 | Pequeño | Debería tener | Sistema POS intuitivo para baristas | Reduce errores y mejora la precisión de los pedidos |
| 4 | Mediano | Podría tener | Pedido y pago móviles para clientes | Aumenta la comodidad y satisfacción del cliente |
| 5 | Grande | Debería tener | Informes de ventas y seguimiento de ingresos para gerentes | Ayuda a identificar tendencias y tomar decisiones comerciales informadas |
| 6 | Pequeño | Podría tener | Sistema POS capaz de manejar pedidos complejos | Mejora la precisión de los pedidos y la satisfacción del cliente |
| 7 | Mediano | Podría tener | Puntos de lealtad y recompensas móviles para los clientes | Aumenta la lealtad del cliente y los negocios repetidos |
| 8 | Grande | No tendrá | Escalabilidad del sistema de TI | Actualmente no es necesario para las necesidades del negocio |
| 9 | Pequeño | No tendrá | Recetas detalladas de bebidas y instrucciones de preparación para los baristas | No es una necesidad crítica para las operaciones actuales del negocio |
| 10 | Pequeño | No tendrá | Menú e información nutricional para los clientes | No es una necesidad crítica para las operaciones actuales del negocio |
Tenga en cuenta que la priorización puede variar según las necesidades y objetivos específicos de la cafetería.
Elaborar una historia de usuario
Historia de usuario:Como cliente, quiero poder realizar un pedido a través de la aplicación móvil de la cafetería para poder evitar largas filas y tiempos de espera.
1. Definir el alcance:El alcance de esta historia de usuario es permitir que los clientes realicen pedidos utilizando la aplicación móvil de la cafetería, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente. La aplicación debe permitir a los clientes navegar por el menú, seleccionar artículos, personalizar sus pedidos y pagar sus compras.
2. Desglosar las tareas:
- Desarrollar la interfaz de la aplicación móvil para los clientes
- Integrar la aplicación móvil con el sistema POS de la cafetería
- Implementar una función de navegación del menú en la aplicación
- Implementar una función de personalización de pedidos en la aplicación
- Implementar una función de pago en la aplicación
- Pruebe la aplicación detalladamente para asegurar su funcionalidad y usabilidad
3. Estimar el esfuerzo:
- Desarrollar la interfaz de la aplicación móvil para los clientes: 2 días
- Integrar la aplicación móvil con el sistema POS de la cafetería: 3 días
- Implementar una función de navegación del menú en la aplicación: 1 día
- Implementar una función de personalización de pedidos en la aplicación: 2 días
- Implementar una función de pago en la aplicación: 3 días
- Pruebe la aplicación detalladamente para asegurar su funcionalidad y usabilidad: 5 días
4. Asignar roles y responsabilidades:
- Diseñador UI/UX: Desarrollar la interfaz de la aplicación móvil para los clientes
- Desarrollador front-end: Implementar las funciones de navegación del menú y personalización de pedidos en la aplicación
- Desarrollador back-end: Integrar la aplicación móvil con el sistema POS de la cafetería e implementar la función de pago en la aplicación
- Ingeniero de garantía de calidad: Probar la aplicación detalladamente para asegurar su funcionalidad y usabilidad
5. Crear un plan:
- Semana 1: Desarrollar la interfaz de la aplicación móvil para los clientes, implementar la función de navegación del menú en la aplicación
- Semana 2: Integrar la aplicación móvil con el sistema POS de la cafetería, implementar la función de personalización de pedidos en la aplicación
- Semana 3: Implementar la función de pago en la aplicación, probar la aplicación detalladamente
- Semana 4: Finalizar las pruebas y lanzar la aplicación móvil
6. Revisar el progreso: El equipo realizará reuniones diarias de alineación para revisar el progreso, identificar cualquier problema u obstáculo y realizar ajustes según sea necesario. Al final de cada semana, el equipo realizará una retrospectiva para reflexionar sobre el progreso logrado, evaluar la efectividad del plan y realizar cualquier ajuste necesario para garantizar la finalización exitosa de la historia de usuario.
Elabore un plan de implementación basado en la guía paso a paso
Aquí tiene un plan de implementación en formato de tabla basado en la primera historia de usuario:
| Tarea | Descripción | Asignado a | Esfuerzo estimado | Fecha de inicio | Fecha de finalización |
|---|---|---|---|---|---|
| Desarrollar la interfaz de la aplicación móvil | Diseñar y desarrollar la interfaz de la aplicación móvil para los clientes | Diseñador de interfaz de usuario / experiencia de usuario | 2 días | Semana 1, Día 1 | Semana 1, Día 2 |
| Implementar la función de navegación del menú | Implementar una función en la aplicación que permita a los clientes navegar por el menú | Desarrollador front-end | 1 día | Semana 1, Día 3 | Semana 1, Día 3 |
| Integrar la aplicación móvil con el sistema POS | Conectar la aplicación móvil con el sistema POS de la cafetería | Desarrollador back-end | 3 días | Semana 2, Día 1 | Semana 2, Día 3 |
| Implementar la función de personalización de pedidos | Implementar una función en la aplicación que permita a los clientes personalizar sus pedidos | Desarrollador front-end | 2 días | Semana 2, Día 4 | Semana 2, Día 5 |
| Implementar la función de pago | Implementar una función en la aplicación que permita a los clientes pagar sus pedidos | Desarrollador back-end | 3 días | Semana 3, Día 1 | Semana 3, Día 3 |
| Probar la funcionalidad y usabilidad de la aplicación | Realizar pruebas exhaustivas de la aplicación para asegurarse de que funcione según lo previsto y sea fácil de usar | Ingeniero de Garantía de Calidad | 5 días | Semana 3, Día 4 | Semana 4, Día 2 |
| Finalizar pruebas y lanzar | Finalizar pruebas, abordar cualquier problema encontrado y lanzar la aplicación móvil | Equipo | – | Semana 4, Día 3 | Semana 4, Día 5 |
Nota: Las fechas de inicio y finalización son solo un ejemplo y pueden ajustarse según la línea de tiempo y disponibilidad específica del equipo.
Resumen
Este artículo proporciona una visión general del proceso de desarrollo ágil, centrándose específicamente en la importancia de capturar los requisitos y identificar los casos de usuario. Explica los pasos involucrados en la identificación de casos de usuario, incluyendo el planteamiento del problema, entrevistas con partes interesadas, lluvia de ideas, priorización y creación de casos de usuario.
Además, el artículo enfatiza los beneficios de identificar y priorizar los casos de usuario, como mejorar la adopción y satisfacción del usuario, acelerar el desarrollo y tomar decisiones informadas sobre qué funciones implementar. En general, el artículo destaca la importancia del diseño centrado en el usuario y la priorización en el desarrollo ágil para garantizar resultados exitosos.