Avec l’essor de la technologie mobile, les cafés utilisent désormais des applications mobiles pour améliorer l’expérience client. En permettant aux clients de passer des commandes, de payer et de gagner des récompenses directement depuis leur appareil mobile, les cafés révolutionnent la manière dont les clients interagissent avec leur marque. Dans cet article, nous explorerons comment les applications mobiles transforment l’industrie du café et quels avantages elles apportent aux entreprises et aux clients.
Processus de développement agile utilisant les histoires d’utilisateurs
Le processus de capture des exigences et d’identification des histoires d’utilisateurs implique plusieurs étapes :
- Énoncé du problème : Identifiez le problème que le système informatique est censé résoudre ou améliorer, par exemple en améliorant le service client ou la gestion des stocks.
- Entrevues avec les parties prenantes : Effectuez des entretiens avec les parties prenantes, telles que les caissiers, les baristas, les gestionnaires et les clients, afin de recueillir leurs retours et leurs besoins concernant le système informatique.
- Création d’idées et priorisation : À partir des retours des parties prenantes, établissez une liste de fonctionnalités ou d’exigences potentielles pour le système informatique. Priorisez ces fonctionnalités à l’aide d’un cadre tel que MoSCoW (Doit avoir, Devrait avoir, Pourrait avoir, Ne sera pas avoir).
- Création d’histoires d’utilisateurs : Pour chaque fonctionnalité priorisée, créez une histoire d’utilisateur décrivant la fonctionnalité ou le comportement attendu par l’utilisateur du système informatique.
- Affinement : Revoyez et affinez les histoires d’utilisateurs pour vous assurer qu’elles sont claires, concises et centrées sur les besoins de l’utilisateur.
Identifier les histoires d’utilisateurs et les prioriser est bénéfique pour plusieurs raisons. Premièrement, cela permet de s’assurer que le système informatique est conçu et développé en tenant compte des besoins et objectifs de l’utilisateur. Cela peut entraîner un taux d’adoption plus élevé et une satisfaction client accrue. Deuxièmement, la priorisation des histoires d’utilisateurs aide l’équipe de développement à se concentrer d’abord sur les fonctionnalités les plus importantes et les plus valorisantes, ce qui peut accélérer le processus de développement et réduire le risque de retards ou de dépassements de budget. Enfin, la priorisation permet aux parties prenantes de prendre des décisions éclairées sur les fonctionnalités à implémenter en fonction de leur impact sur l’entreprise et les utilisateurs.
Dans l’ensemble, l’identification et la priorisation des histoires d’utilisateurs constituent une étape essentielle dans le processus de développement agile. Elle permet de s’assurer que le système informatique répond aux besoins des utilisateurs et de l’entreprise, et favorise un développement plus efficace et plus performant.
Description du problème
Le café utilise un système de point de vente (POS) depuis plusieurs années, mais il a récemment rencontré des problèmes avec ce système. Le système est lent et peu réactif, ce qui provoque de longues files d’attente et des clients frustrés. Les employés ont également des difficultés avec le système, qui se fige ou plante fréquemment, entraînant des commandes erronées et des pertes de ventes.
Pour comble de malheur, le café a récemment étendu ses activités et ouvert une deuxième localisation. Le système POS de la nouvelle localisation est totalement différent de celui de l’ancienne, ce qui crée de la confusion et des retards pour les clients comme pour les employés. Il n’existe également aucun moyen simple de suivre les stocks et les ventes dans les deux localisations, ce qui rend difficile la gestion des approvisionnements et la planification de la croissance.
Le propriétaire du café s’inquiète de l’impact que ces problèmes ont sur son entreprise. Les clients se plaignent, et certains choisissent même de se rendre chez la concurrence. Le propriétaire sait qu’il faut agir pour améliorer le système informatique et maintenir le bon fonctionnement de l’entreprise. Toutefois, il ne sait pas par où commencer ni comment trouver une solution qui fonctionne pour les deux localisations.
Comment identifier les histoires d’utilisateurs à partir des exigences
Pour identifier les histoires d’utilisateurs à partir de descriptions de problèmes ou des parties prenantes, vous pouvez suivre ces étapes :
- Commencez par comprendre le problème ou le besoin des parties prenantes. Quel est le problème principal qu’elles rencontrent ou ce que elles attendent du système informatique ?
- Identifiez les utilisateurs principaux ou les personas qui interagiront avec le système informatique. Cela vous aidera à déterminer les fonctionnalités spécifiques requises pour le système.
- Travaillez avec les parties prenantes pour décomposer le problème ou le besoin en composants plus petits. Posez des questions telles que « Quelles tâches spécifiques l’utilisateur doit-il accomplir ? » ou « Quelles informations l’utilisateur doit-il accéder ? »
- Rédigez chaque composant sous forme d’histoire d’utilisateur dans un format concis et clair, en utilisant la structure « En tant que [utilisateur], je veux [objectif] afin que [raison] ». Par exemple, « En tant que client, je veux pouvoir passer une commande en ligne afin de sauter la file d’attente et gagner du temps. »
- Priorisez les histoires d’utilisateurs en fonction de leur valeur pour les parties prenantes et de leur impact sur le système. Cela vous aidera à déterminer lesquelles doivent être implémentées en premier.
En suivant ces étapes, vous pouvez identifier des histoires d’utilisateurs qui reflètent fidèlement les besoins et objectifs des parties prenantes, et qui peuvent guider le développement du système informatique de manière agile et efficace.
Identifier les histoires d’utilisateurs
Voici quelques histoires d’utilisateurs pour le système informatique du café :
- En tant que caissier, je veux que le système POS soit rapide et réactif afin de pouvoir traiter rapidement les commandes et servir les clients sans longues attentes.
- En tant que gestionnaire, je veux pouvoir suivre les niveaux de stock en temps réel afin de pouvoir commander des approvisionnements avant qu’ils ne soient épuisés et éviter les ruptures de stock.
- En tant que barista, je veux que le système POS soit intuitif et facile à utiliser afin de pouvoir saisir précisément les commandes de boissons et éviter les erreurs.
- En tant que client, je veux pouvoir passer des commandes et payer avec mon téléphone mobile afin d’éviter les longues files d’attente et gagner du temps.
- En tant que gestionnaire, je veux pouvoir générer des rapports de ventes et suivre les revenus dans les deux localisations afin d’identifier les tendances et prendre des décisions commerciales éclairées.
- En tant que caissier, je souhaite que le système de point de vente puisse gérer des commandes complexes avec plusieurs personnalisations afin que je puisse saisir précisément les demandes des clients.
- En tant que client, je souhaite pouvoir gagner des points de fidélité et échanger ces points contre des récompenses via l’application mobile du café afin de bénéficier de réductions et d’articles gratuits.
- En tant que gestionnaire, je souhaite que le système informatique soit évolutif afin que nous puissions facilement ajouter de nouvelles locations et étendre l’activité sans devoir entièrement restructurer le système.
- En tant que barista, je souhaite pouvoir consulter les recettes détaillées et les instructions de préparation via le système de point de vente afin de préparer les boissons de manière cohérente et selon les spécifications du client.
- En tant que client, je souhaite pouvoir consulter le menu et visualiser les informations nutritionnelles de chaque article afin de pouvoir prendre des décisions éclairées sur ce que je commande.
Comment prioriser une liste d’histoires d’utilisateur
Pour prioriser une liste d’histoires d’utilisateur, vous pouvez utiliser une technique appelée « priorisation MoSCoW ». Cela consiste à catégoriser chaque histoire d’utilisateur dans l’une des quatre catégories : Obligatoire, Souhaitable, Souhaitable mais pas nécessaire, et Non prioritaire.
Voici un aperçu succinct de chaque catégorie :
- Obligatoire : Ce sont des histoires d’utilisateur critiques qui doivent être mises en œuvre pour que le système fonctionne. Elles représentent des fonctionnalités essentielles et ne peuvent pas être reportées ou retirées du périmètre du projet.
- Souhaitable : Ce sont des histoires d’utilisateur importantes qui devraient être incluses dans le système, mais qui ne sont pas essentielles au bon fonctionnement du système. Elles peuvent être reportées ou retirées si nécessaire, mais uniquement si l’impact sur le projet est minimal.
- Souhaitable mais pas nécessaire : Ce sont des histoires d’utilisateur souhaitables qui seraient agréables à avoir, mais qui ne sont pas critiques pour le succès du système. Elles peuvent être reportées ou retirées sans impact significatif sur le projet.
- Non prioritaire : Ce sont des histoires d’utilisateur qui ne relèvent pas du périmètre du projet actuel, ou qui ont été dépriorisées pour d’autres raisons. Elles pourraient être envisagées pour des projets futurs, mais ne seront pas incluses dans cette itération.
Pour prioriser une liste d’histoires d’utilisateur en utilisant la méthode MoSCoW, vous pouvez :
- Examiner chaque histoire d’utilisateur et la classer dans l’une des quatre catégories (Obligatoire, Souhaitable, Souhaitable mais pas nécessaire, ou Non prioritaire) en fonction de son importance et de son impact sur le système.
- Assurez-vous que tous les parties prenantes sont d’accord sur la priorisation et comprennent la justification de chaque catégorie.
- Concentrez-vous d’abord sur la mise en œuvre des histoires d’utilisateur Obligatoires, puis sur celles de la catégorie Souhaitable. Les histoires d’utilisateur Souhaitable mais pas nécessaire peuvent être envisagées si le temps et les ressources le permettent, tandis que les histoires d’utilisateur Non prioritaire peuvent être retirées du projet entièrement.
En utilisant la priorisation MoSCoW, vous pouvez vous assurer que les histoires d’utilisateur les plus critiques sont traitées en premier, tout en permettant une certaine flexibilité et des ajustements en fonction du calendrier et des ressources du projet.
Exemple
Voici un tableau qui priorise les histoires d’utilisateur en utilisant l’approche MoSCoW :
| Histoire d’utilisateur | Taille | Priorité | Description sommaire | Valeur |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Moyen | À avoir | Système de caisse rapide et réactif pour les caissiers | Améliore le service client en réduisant les temps d’attente |
| 2 | Grand | À avoir | Suivi en temps réel des stocks pour les gestionnaires | Évite les ruptures de stock et améliore la gestion des stocks |
| 3 | Petit | Devrait avoir | Système de caisse intuitif pour les baristas | Réduit les erreurs et améliore la précision des commandes |
| 4 | Moyen | Pourrait avoir | Commande et paiement mobile pour les clients | Augmente la commodité et la satisfaction du client |
| 5 | Grand | Devrait avoir | Rapports de ventes et suivi des revenus pour les gestionnaires | Aide à identifier les tendances et à prendre des décisions commerciales éclairées |
| 6 | Petit | Pourrait avoir | Système de caisse capable de gérer des commandes complexes | Améliore la précision des commandes et la satisfaction du client |
| 7 | Moyen | Pourrait avoir | Points de fidélité et récompenses mobiles pour les clients | Augmente la fidélité des clients et les achats répétés |
| 8 | Grand | N’aurait pas | Évolutivité du système informatique | Pas actuellement nécessaire pour les besoins de l’entreprise |
| 9 | Petit | N’aurait pas | Recettes détaillées et instructions de préparation pour les baristas | Pas une nécessité critique pour les opérations actuelles de l’entreprise |
| 10 | Petit | N’aurait pas | Menu et informations nutritionnelles pour les clients | Pas une nécessité critique pour les opérations actuelles de l’entreprise |
Notez que la priorisation peut varier en fonction des besoins et objectifs spécifiques de la cafétéria.
Développer une histoire d’utilisateur
Histoire d’utilisateur : En tant que client, je souhaite pouvoir passer une commande via l’application mobile de la cafétéria afin d’éviter les longues files d’attente et les temps d’attente.
1. Définir le périmètre : Le périmètre de cette histoire d’utilisateur est de permettre aux clients de passer des commandes via l’application mobile de la cafétéria, dans le but de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’expérience client. L’application doit permettre aux clients de parcourir le menu, sélectionner des articles, personnaliser leurs commandes et payer leurs achats.
2. Décomposer les tâches :
- Développer l’interface de l’application mobile pour les clients
- Intégrer l’application mobile au système de caisse de la cafétéria
- Mettre en place une fonctionnalité de navigation dans le menu de l’application
- Mettre en place une fonctionnalité de personnalisation des commandes dans l’application
- Mettre en place une fonctionnalité de paiement dans l’application
- Testez l’application soigneusement pour garantir sa fonctionnalité et son utilisation
3. Estimer l’effort :
- Développer l’interface de l’application mobile pour les clients : 2 jours
- Intégrer l’application mobile au système de caisse de la boutique de café : 3 jours
- Mettre en place une fonctionnalité de navigation dans le menu de l’application : 1 jour
- Mettre en place une fonctionnalité de personnalisation des commandes dans l’application : 2 jours
- Mettre en place une fonctionnalité de paiement dans l’application : 3 jours
- Testez l’application soigneusement pour garantir sa fonctionnalité et son utilisation : 5 jours
4. Attribuer les rôles et responsabilités :
- Concepteur UI/UX : Développer l’interface de l’application mobile pour les clients
- Développeur front-end : Mettre en place les fonctionnalités de navigation dans le menu et de personnalisation des commandes dans l’application
- Développeur back-end : Intégrer l’application mobile au système de caisse de la boutique de café et mettre en place la fonctionnalité de paiement dans l’application
- Ingénieur qualité : Tester l’application soigneusement pour garantir sa fonctionnalité et son utilisation
5. Créer un plan :
- Semaine 1 : Développer l’interface de l’application mobile pour les clients, mettre en place la fonctionnalité de navigation dans le menu de l’application
- Semaine 2 : Intégrer l’application mobile au système de caisse de la boutique de café, mettre en place la fonctionnalité de personnalisation des commandes dans l’application
- Semaine 3 : Mettre en place la fonctionnalité de paiement dans l’application, tester l’application soigneusement
- Semaine 4 : Finaliser les tests et lancer l’application mobile
6. Examiner les progrès : L’équipe tiendra des réunions quotidiennes de stand-up pour examiner les progrès, identifier les problèmes ou obstacles, et apporter les ajustements nécessaires. À la fin de chaque semaine, l’équipe tiendra une rétrospective pour réfléchir aux progrès réalisés, évaluer l’efficacité du plan, et apporter les ajustements nécessaires pour assurer la réussite de l’histoire utilisateur.
Établir un plan de mise en œuvre basé sur le guide étape par étape
Voici un plan de mise en œuvre sous forme de tableau basé sur la première histoire utilisateur :
| Tâche | Description | Attribué à | Effort estimé | Date de début | Date de fin |
|---|---|---|---|---|---|
| Développer l’interface de l’application mobile | Concevoir et développer l’interface de l’application mobile pour les clients | Concepteur UI/UX | 2 jours | Semaine 1, Jour 1 | Semaine 1, Jour 2 |
| Mettre en place la fonctionnalité de navigation dans le menu | Mettre en place une fonctionnalité dans l’application qui permet aux clients de parcourir le menu | Développeur front-end | 1 jour | Semaine 1, Jour 3 | Semaine 1, Jour 3 |
| Intégrer l’application mobile au système de caisse (POS) | Connecter l’application mobile au système de caisse du café | Développeur back-end | 3 jours | Semaine 2, Jour 1 | Semaine 2, Jour 3 |
| Mettre en place la fonctionnalité de personnalisation des commandes | Mettre en place une fonctionnalité dans l’application qui permet aux clients de personnaliser leurs commandes | Développeur front-end | 2 jours | Semaine 2, Jour 4 | Semaine 2, Jour 5 |
| Mettre en place la fonctionnalité de paiement | Mettre en place une fonctionnalité dans l’application qui permet aux clients de payer leurs commandes | Développeur back-end | 3 jours | Semaine 3, Jour 1 | Semaine 3, Jour 3 |
| Tester la fonctionnalité et l’ergonomie de l’application | Effectuer des tests approfondis de l’application pour s’assurer qu’elle fonctionne comme prévu et qu’elle est conviviale | Ingénieur assurance qualité | 5 jours | Semaine 3, Jour 4 | Semaine 4, Jour 2 |
| Finaliser les tests et lancer | Finaliser les tests, corriger tout problème identifié et lancer l’application mobile | Équipe | – | Semaine 4, Jour 3 | Semaine 4, Jour 5 |
Remarque : les dates de début et de fin ne sont qu’un exemple et peuvent être ajustées en fonction du calendrier spécifique de l’équipe et de sa disponibilité.
Résumé
Cet article présente un aperçu du processus de développement Agile, en mettant particulièrement l’accent sur l’importance de capturer les exigences et d’identifier les scénarios utilisateur. Il explique les étapes impliquées dans l’identification des scénarios utilisateur, notamment la formulation du problème, les entretiens avec les parties prenantes, les séances de cerveau-vent, la priorisation et la création des scénarios utilisateur.
En outre, l’article met l’accent sur les avantages de l’identification et de la priorisation des scénarios utilisateur, tels que l’amélioration de l’adoption et de la satisfaction des utilisateurs, l’accélération du développement et la prise de décisions éclairées concernant les fonctionnalités à implémenter. Globalement, l’article souligne l’importance de la conception centrée sur l’utilisateur et de la priorisation dans le développement Agile afin d’assurer des résultats réussis.