L’analyse des parties prenantes est un outil précieux que les entreprises utilisent pour identifier et prioriser les parties prenantes impliquées dans un projet ou une initiative. Ce processus aide les organisations à comprendre les intérêts, les besoins et les préoccupations des différentes parties prenantes et à élaborer des stratégies efficaces pour interagir avec elles. Dans ce contexte, cette analyse de la carte des parties prenantes est menée pour le lancement du nouveau produit de la société XYZ.
Le but de l’analyse de la carte des parties prenantes est d’identifier et de comprendre les différents groupes ou individus qui ont un intérêt ou une influence sur un projet, une organisation ou une initiative. Elle permet de créer une représentation visuelle des parties prenantes et de leurs relations, favorisant ainsi une meilleure compréhension de leurs points de vue, besoins et attentes. L’analyse de la carte des parties prenantes peut servir à informer la prise de décision, les stratégies de communication et les plans d’engagement des parties prenantes. En identifiant et en interagissant avec les parties prenantes clés, les organisations peuvent établir des relations positives et s’assurer que leurs actions s’alignent sur les attentes des parties prenantes.
Exemple : Description du problème
Une entreprise prévoit de développer un nouveau produit qui nécessitera un investissement important de ressources. Toutefois, l’entreprise fait face à une opposition forte de la part des groupes environnementaux et de certains membres de la communauté locale, qui s’inquiètent des impacts négatifs potentiels du produit sur l’environnement et la santé publique. En outre, les employés de l’entreprise expriment également des inquiétudes concernant la sécurité du processus de fabrication et l’impact potentiel du nouveau produit sur leur sécurité d’emploi. Pendant ce temps, les investisseurs de l’entreprise poussent à ce que le nouveau produit soit lancé rapidement, car ils estiment qu’il a le potentiel de générer des profits importants.
Dans ce scénario, l’entreprise doit examiner attentivement les préoccupations et les intérêts de chaque groupe de parties prenantes afin de prendre des décisions éclairées sur la poursuite ou non du nouveau produit, et, le cas échéant, sur la manière de le faire tout en répondant aux préoccupations de chaque groupe de parties prenantes.
Voici une matrice mise à jour de la carte des parties prenantes basée sur l’exemple fourni :
| Partie prenante | Implication | Classe | Points de vue pertinents |
|---|---|---|---|
| CxO (Fonctions corporates) | Intéressé par les moteurs, objectifs et buts de haut niveau de l’organisation et par la manière dont ceux-ci sont traduits en un processus efficace et une architecture informatique pour faire progresser l’entreprise | CONSERVER SATISFAIT |
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| Bureau de gestion de programme (Fonctions corporates) | Intéressé par la priorisation, le financement et l’alignement des activités de changement. Une compréhension du contenu des projets et des dépendances techniques entre eux ajoute une dimension supplémentaire à la prise de décision en matière de gestion de portefeuille | CONSERVER SATISFAIT |
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| Achats (Fonctions corporates) | Soucieux des éléments constitutifs de l’architecture qui peuvent être achetés et des contraintes (ou règles) qui sont pertinentes pour l’achat. Ils négocient avec plusieurs fournisseurs afin de trouver la solution à meilleur coût tout en respectant les contraintes (ou règles) imposées par l’architecture, telles que les normes. La préoccupation principale est de prendre des décisions d’achat qui s’inscrivent dans l’architecture et ainsi réduire le risque de coûts supplémentaires dus à des composants non conformes | PIÈCES MAÎTRES |
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| Ressources humaines (Fonctions corporates) | Assurez-vous que les rôles et les acteurs corrects soient représentés dans l’architecture d’entreprise. | RESTEZ INFORMÉS |
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| Sécurité d’entreprise (Fonctions corporatives) | Assurez-vous que les informations, les données et les systèmes de l’organisation soient accessibles uniquement aux personnes autorisées et comment protéger ces informations, données et systèmes contre toute modification non autorisée | ACTEURS CLÉS |
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| Groupe QA/Normes (Fonctions corporatives) | Assurez-vous une gouvernance cohérente des actifs commerciaux, des données, des applications et de la technologie de l’organisation | ACTEURS CLÉS |
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| Direction (organisation utilisateur finale) | Intéressé par les moteurs, objectifs et buts de haut niveau de l’organisation et par la manière dont ceux-ci sont traduits en un processus efficace et une architecture informatique pour faire progresser l’entreprise | RESTEZ SATISFAITS |
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| Direction opérationnelle (organisation utilisateur finale) | Intéressé par les fonctions et processus de haut niveau de l’organisation et par la manière dont les applications clés du patrimoine informatique soutiennent ces processus | ACTEURS CLÉS |
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| Experts du domaine métier (organisation utilisatrice finale) | Intéressé par les aspects fonctionnels des processus et des systèmes. Cela peut couvrir les acteurs humains impliqués dans le système, les processus utilisateurs impliqués dans le système, les fonctions nécessaires pour soutenir les processus, et les informations nécessaires pour circuler en soutien aux processus | ACTEURS CLÉS |
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| Gestion des services informatiques (Opérations des systèmes) | S’assurer que les services informatiques fournis à l’organisation répondent aux niveaux de service requis par cette organisation pour réussir dans ses activités | RESTEZ INFORMÉS |
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| Opérations informatiques – Applications (Opérations des systèmes) | Concerné par l’approche de développement, la modularité logicielle et la réutilisation, la portabilité et la migration, ainsi que l’interopérabilité | ACTEURS CLÉS |
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Comment déterminer le point de vue pertinent pour les parties prenantes
Pour déterminer les points de vue pertinents pour les parties prenantes, vous devez considérer les questions suivantes :
- Quels sont les intérêts des parties prenantes concernant le projet ou l’organisation ?
- Comment le projet ou l’organisation va-t-il impacter les parties prenantes ?
- Quelles préoccupations ou problèmes les parties prenantes ont-elles qui sont pertinents pour le projet ou l’organisation ?
Sur la base des réponses à ces questions, vous pouvez identifier les points de vue pertinents pour chaque partie prenante. Par exemple :
- Investisseurs :Leurs intérêts peuvent inclure les rendements financiers et le potentiel de croissance de l’organisation. Leur point de vue peut se concentrer sur la santé financière de l’organisation et son potentiel de succès à long terme.
- Clients :Leurs intérêts peuvent inclure la qualité des produits, la fiabilité et le service client. Leur point de vue peut se concentrer sur la valeur qu’ils reçoivent des produits ou services de l’organisation et sur leur expérience globale.
- Employés :Leurs intérêts peuvent inclure la sécurité d’emploi, la rémunération et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Leur point de vue peut se concentrer sur leur expérience de travail au sein de l’organisation et sur leur capacité à progresser dans leur carrière.
- Fournisseurs :Leurs intérêts peuvent inclure les conditions de paiement et la fiabilité de l’organisation en tant que client. Leur point de vue peut se concentrer sur la capacité de l’organisation à payer à temps et à maintenir une relation positive.
- Régulateurs :Leurs intérêts peuvent inclure le respect des lois et réglementations, la sécurité publique et la protection de l’environnement. Leur point de vue peut se concentrer sur la garantie que l’organisation fonctionne de manière légale et responsable.
- Communauté :Leurs intérêts peuvent inclure l’impact de l’organisation sur l’économie locale, l’environnement et le bien-être social. Leur point de vue peut se concentrer sur la contribution globale de l’organisation à la communauté et sur ses efforts pour être une citoyenne d’entreprise responsable.
En comprenant les points de vue pertinents de chaque partie prenante, vous pouvez mieux interagir avec elles et aborder leurs préoccupations de manière significative.
Comment déterminer la catégorie d’une partie prenante
Les quatre catégories de parties prenantes sont les suivantes :
- Tenir informé :Les parties prenantes qui doivent être tenues informées de l’avancement du projet, mais qui n’ont pas d’impact significatif sur les résultats du projet. Ces parties prenantes reçoivent généralement des mises à jour régulières et des rapports d’avancement pour s’assurer qu’elles restent informées de l’état du projet. Elles n’exigent pas de ressources ou d’attention importantes au-delà de la fourniture de mises à jour périodiques.
- Satisfaire :Les parties prenantes qui ont un impact significatif sur les résultats du projet et qui nécessitent une gestion active pour assurer leur satisfaction. Ces parties prenantes peuvent avoir un pouvoir ou une influence considérable sur le projet et peuvent nécessiter une interaction régulière pour garantir que leurs besoins soient satisfaits. Il est important de satisfaire ces parties prenantes pour assurer le succès du projet.
- Acteurs clés :Les parties prenantes qui ont un rôle direct dans l’exécution du projet et dont les contributions sont essentielles au succès du projet. Ces parties prenantes ont un fort intérêt et un grand pouvoir dans le projet et nécessitent une gestion et une implication actives pour garantir que leurs besoins soient satisfaits. Le succès du projet dépend souvent fortement de la participation de ces parties prenantes.
- Effort minimum :Les parties prenantes qui ont un faible niveau d’intérêt et de pouvoir dans le projet et qui n’exigent pas de ressources ou d’attention importantes. Ces parties prenantes peuvent avoir un impact mineur sur le succès du projet et peuvent être gérées avec un effort minimal. Il est important d’identifier ces parties prenantes pour s’assurer que les ressources ne soient pas inutilement allouées à leur gestion.
Déterminer à quelle catégorie appartient une partie prenante consiste à évaluer son niveau d’intérêt pour le projet et son niveau de pouvoir ou d’influence sur ses résultats. Les parties prenantes ayant un fort intérêt et un grand pouvoir sont généralement classées comme acteurs clés, tandis que celles ayant un faible intérêt et un faible pouvoir sont classées comme nécessitant un effort minimum. Les parties prenantes ayant un impact significatif sur les résultats du projet mais qui ne nécessitent pas de gestion active sont généralement classées comme devant être simplement tenues informées. Enfin, les parties prenantes ayant un fort impact sur les résultats du projet et qui nécessitent une gestion active pour assurer leur satisfaction sont généralement classées comme devant être satisfaites.
Autre exemple – Mise en œuvre d’une nouvelle architecture informatique
| Partie prenante | Implication | Catégorie | Relevant<br>Points de vue |
|---|---|---|---|
Conseil d’administration
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Ce groupe de parties prenantes s’intéresse à la performance globale et à la direction de l’organisation. Ils sont préoccupés par la vision à long terme, la stratégie et la stabilité financière de l’entreprise. | GARDER SATISFAIT |
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Équipe de sécurité informatique
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Ce groupe de parties prenantes est chargé de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations et des systèmes de l’organisation. Ils sont préoccupés par l’identification et la réduction des risques de sécurité, ainsi que par la conformité aux normes et réglementations du secteur. | ACTEURS CLÉS |
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Responsables d’unités commerciales
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Ce groupe de parties prenantes est chargé des opérations quotidiennes de leurs unités commerciales respectives. Ils sont préoccupés par la manière dont la technologie peut soutenir leurs processus commerciaux et les aider à atteindre leurs objectifs. | ACTEURS CLÉS |
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Opérations informatiques – Service Desk
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Ce groupe de parties prenantes est chargé de fournir un support technique aux utilisateurs finaux. Ils sont préoccupés par la garantie que les incidents et les demandes de service soient résolus de manière rapide et efficace, et que les utilisateurs finaux soient satisfaits du niveau de service fourni. | GARDER INFORMÉ |
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Parrains du projet
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Ce groupe de parties prenantes est responsable de fournir le financement et les ressources pour les initiatives de changement. Ils s’assurent que les projets sont alignés sur la stratégie et les objectifs de l’organisation, et que les bénéfices attendus sont réalisés. | RESTEZ INFORMÉS |
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Auditeurs externes
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Les préoccupations principales de ce groupe sont de s’assurer que l’organisation respecte les réglementations du secteur et que les états financiers sont exacts. Ils s’intéressent particulièrement aux processus, aux données et aux systèmes utilisés pour produire les rapports financiers. | RESTEZ SATISFAITS |
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