आज के तेजी से बदलते व्यापार विश्व में, संगठनों को चुनौतियों और अवसरों के एक बड़े संग्रह का सामना करना पड़ता है, जिसके लिए उन्हें बदलती बाजार स्थितियों के प्रति लचीला और प्रतिक्रियाशील रहना आवश्यक होता है। इसे प्राप्त करने के लिए, संगठनों को अपने ड्राइवर्स, लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में स्पष्ट समझ होना आवश्यक है, और यह भी कि वे अपनी समग्र व्यापार रणनीति के साथ कैसे समन्वयित हैं। यहीं पर ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य कैटलॉग का महत्व आता है। इस कैटलॉग में, संगठन अपने ड्राइवर्स, लक्ष्यों और उद्देश्यों को परिभाषित कर सकते हैं, और प्रगति को नापने के लिए उपायों को निर्धारित कर सकते हैं। इससे संगठन के ड्राइवर्स को व्यावहारिक रूप से पूरा करने के लिए एक आर्थिक संगठन के लिए एक संदर्भ प्रदान होता है, जिससे बदलाव पहल के सिंर्जी की पहचान करने और संबंधित बदलाव पहलों को समन्वयित या संगठित करने में सहायता मिलती है।
ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य कैटलॉग क्या है
ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य कैटलॉग एक ढांचा है जिसका उपयोग संगठन अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उन्हें छोटे, अधिक प्रबंधन योग्य उद्देश्यों में बांटने के लिए करते हैं। इस कैटलॉग का उद्देश्य एक संगठन के ड्राइवर्स (अर्थात् वह कारण जो संगठन को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करता है) को लक्ष्यों, उद्देश्यों और (वैकल्पिक रूप से) उपायों के माध्यम से प्राप्त करने के लिए एक आर्थिक संगठन के लिए एक संदर्भ प्रदान करना है।
कैटलॉग को एक सूचना भंडार के रूप में डिज़ाइन किया गया है जो संगठन के ड्राइवर्स, लक्ष्यों और उद्देश्यों को सूचीबद्ध और परिभाषित करता है, जो संलग्न स्टेकहोल्डर्स की पहचान करने और संगठन के भीतर बदलाव पहलों को समन्वयित करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, यदि कई संगठन समान उद्देश्यों को प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं, तो कैटलॉग का उपयोग उनके बीच सिंर्जी की पहचान करने और संबंधित बदलाव पहलों को संगठित करने के लिए किया जा सकता है।
ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य कैटलॉग में निम्नलिखित मेटामॉडल तत्व शामिल हैं:
- संगठन इकाई: यह एक विभाग, टीम या कोई अन्य संगठनात्मक इकाई का प्रतिनिधित्व करता है जो विशिष्ट उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार है।
- ड्राइवर: यह इस बात का प्रतिनिधित्व करता है कि संगठन किसी विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए क्यों जा रहा है। ड्राइवर्स के उदाहरण में आय में वृद्धि, ग्राहक संतुष्टि में सुधार या लागत में कमी शामिल हो सकते हैं।
- लक्ष्य: यह एक विशिष्ट, मापने योग्य परिणाम का प्रतिनिधित्व करता है जिसे संगठन प्राप्त करने की कोशिश कर रहा है। लक्ष्य आमतौर पर व्यापक प्रकृति के होते हैं और उन्हें प्राप्त करने के लिए कई उद्देश्यों को पूरा करने की आवश्यकता होती है।
- उद्देश्य: यह एक विशिष्ट, मापने योग्य कार्रवाई का प्रतिनिधित्व करता है जो संगठन किसी विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए करता है। उद्देश्य आमतौर पर लक्ष्यों की तुलना में अधिक विशिष्ट और कार्यान्वयन योग्य होते हैं और बड़े लक्ष्यों को छोटे, अधिक प्राप्त करने योग्य चरणों में बांटने के लिए उपयोग किए जाते हैं।
समग्र रूप से, ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य कैटलॉग संगठनों के लिए अपने लक्ष्यों को प्रबंधित और प्राप्त करने के लिए एक उपयोगी उपकरण है, जो उन्हें छोटे, अधिक प्रबंधन योग्य टुकड़ों में बांटकर करता है। यह बदलाव पहलों को समन्वयित करने, स्टेकहोल्डर्स की पहचान करने और रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रगति को ट्रैक करने में मदद कर सकता है।
ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य कैटलॉग विकसित करने के लिए एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य कैटलॉग बनाने के लिए एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका यहां दी गई है:
- ड्राइवर्स की पहचान करें: संगठन के मुख्य ड्राइवर्स या प्रेरणाओं की पहचान करने से शुरू करें। इनमें आय में सुधार, ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि, लागत में कमी या नए बाजारों में विस्तार शामिल हो सकते हैं।
- लक्ष्यों को परिभाषित करें: जब ड्राइवर्स की पहचान कर ली जाए, तो संगठन द्वारा इन ड्राइवर्स को पूरा करने के लिए प्राप्त करने के लिए उच्च स्तर के लक्ष्यों को परिभाषित करें। लक्ष्यों को विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, संबंधित और समय सीमित (SMART) होना चाहिए।
- लक्ष्यों को उद्देश्यों में बांटें: प्रत्येक लक्ष्य को उन विशिष्ट, मापने योग्य उद्देश्यों के सेट में बांटें जो संगठन के लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करेंगे। प्रत्येक उद्देश्य को समग्र लक्ष्य के साथ समन्वयित होना चाहिए और उसकी प्राप्ति में योगदान देना चाहिए।
- उद्देश्यों को संगठनात्मक इकाइयों के लिए आवंटित करें: प्रत्येक उद्देश्य को उस संगठनात्मक इकाई के लिए आवंटित करें जो उसे प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार है। यह एक विभाग, टीम या व्यक्ति हो सकता है जो विशिष्ट उद्देश्य के लिए जिम्मेदार है।
- उपायों को परिभाषित करें: प्रत्येक उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए प्रगति को ट्रैक करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपायों या मुख्य प्रदर्शन सूचकांकों (KPIs) की पहचान करें। इन उपायों को विशिष्ट, मापने योग्य और उद्देश्य के साथ संबंधित होना चाहिए।
- कैटलॉग बनाएं: उद्देश्यों और उपायों को एक कैटलॉग में व्यवस्थित करें जिसे आसानी से संदर्भित और अद्यतन किया जा सके। कैटलॉग एक स्प्रेडशीट, डेटाबेस या अन्य उपकरण हो सकता है जो आसान खोज और फ़िल्टरिंग की अनुमति देता है।
- कैटलॉग का नियमित रूप से समीक्षा और अद्यतन करें: संग्रह की नियमित समीक्षा करें ताकि यह संगठन के समग्र लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ सुसंगत बना रहे। आवश्यकता होने पर संग्रह को अपडेट करें ताकि संगठन के प्राथमिकताओं, रणनीतियों या उद्देश्यों में आए बदलाव को दर्शाया जा सके।
इन चरणों का पालन करके, एक संगठन एक ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य संग्रह बना सकता है, जो परिवर्तन पहलों को सुसंगत बनाने, हितधारकों की पहचान करने और रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रगति को ट्रैक करने में मदद करता है।
उदाहरण
यहां ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित एक काल्पनिक कंपनी के लिए ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य संग्रह का उदाहरण है:
| संगठन इकाई | ड्राइवर | लक्ष्य | उद्देश्य |
|---|---|---|---|
| बिक्री | ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि | ग्राहक रिटेंशन में वृद्धि | ग्राहकों की संख्या में 10% तक अपने अनुबंधों के पुनर्नवीनीकरण करने वाले ग्राहकों की संख्या में वृद्धि |
| मार्केटिंग | उत्पाद विशेषताओं में सुधार | उत्पाद विशेषताओं के साथ ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि | ग्राहकों के सर्वेक्षण करके सबसे महत्वपूर्ण उत्पाद विशेषताओं की पहचान करें और ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर सुधारों को अग्रता दें |
| ग्राहक सेवा | प्रतिक्रिया समय में कमी | समर्थन के साथ ग्राहक संतुष्टि में सुधार | ग्राहक प्रश्नों के लिए औसत प्रतिक्रिया समय को 24 घंटे से घटाकर 12 घंटे करें |
| उत्पाद विकास | उपयोगिता में सुधार | उत्पाद उपयोगिता के साथ ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि | उपयोगिता परीक्षण करें और कम से कम 50% उपयोगकर्ताओं के प्रतिक्रिया के आधार पर सुधार करें |
इस उदाहरण में, कंपनी ने चार अलग-अलग संगठन इकाइयों की पहचान की है, जिनमें से प्रत्येक के ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने के लिए अपने लक्ष्य हैं। पहचाने गए ड्राइवरों में ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि, उत्पाद विशेषताओं में सुधार और प्रतिक्रिया समय में कमी शामिल हैं। लक्ष्य प्रत्येक ड्राइवर से संबंधित विशिष्ट परिणाम हैं, जैसे ग्राहक रिटेंशन में वृद्धि या उपयोगिता में सुधार, और उद्देश्य प्रत्येक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए संगठन द्वारा उठाए जाने वाले विशिष्ट कार्यों का प्रतिनिधित्व करते हैं, जैसे ग्राहक सर्वेक्षण करना या प्रतिक्रिया समय में कमी लाना। ग्राहक संतुष्टि में सुधार के समग्र लक्ष्य को छोटे, अधिक विशिष्ट उद्देश्यों में बांटकर, कंपनी अपने परिवर्तन पहलों को बेहतर ढंग से सुसंगत कर सकती है और अपने रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रगति को ट्रैक कर सकती है।
मापने का तरीका
यही उदाहरण माप के लिए एक अतिरिक्त कॉलम के साथ दिया गया है:
| संगठन इकाई | ड्राइवर | लक्ष्य | उद्देश्य | माप |
|---|---|---|---|---|
| बिक्री | ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि | ग्राहक रिटेंशन में वृद्धि | अपने अनुबंधों को 10% तक नवीनीकरण करने वाले ग्राहकों की संख्या में वृद्धि | नवीनीकरण दर |
| मार्केटिंग | उत्पाद विशेषताओं में सुधार | उत्पाद विशेषताओं के साथ ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि | ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर सुधारों को प्राथमिकता देने के लिए ग्राहक सर्वेक्षण करें ताकि सबसे महत्वपूर्ण उत्पाद विशेषताओं की पहचान की जा सके | ग्राहक संतुष्टि अंक |
| ग्राहक सेवा | प्रतिक्रिया समय में कमी | समर्थन के साथ ग्राहक संतुष्टि में सुधार | ग्राहक प्रश्नों के लिए औसत प्रतिक्रिया समय को 24 घंटे से घटाकर 12 घंटे करें | औसत प्रतिक्रिया समय |
| उत्पाद विकास | उपयोगिता में सुधार | उत्पाद उपयोगिता के साथ ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि | उपयोगिता परीक्षण करें और कम से कम 50% उपयोगकर्ताओं के प्रतिक्रिया के आधार पर सुधार करें | उपयोगिता अंक |
इस अद्यतन उदाहरण में, प्रत्येक उद्देश्य को प्राप्त करने की प्रगति को ट्रैक करने के लिए माप के लिए एक नई कॉलम जोड़ा गया है। माप विशिष्ट मापदंड या मुख्य प्रदर्शन सूचकांक (KPI) हैं जिनका उपयोग संगठन प्रत्येक उद्देश्य की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए करेगा। उदाहरण के लिए, बिक्री विभाग में, माप नवीनीकरण दर है, जो प्रारंभिक अवधि के बाद अपने अनुबंधों को नवीनीकरण करने वाले ग्राहकों के प्रतिशत को ट्रैक करती है। मार्केटिंग विभाग में, माप ग्राहक संतुष्टि अंक है, जो सर्वेक्षण के माध्यम से एकत्र किए जाएंगे। ग्राहक सेवा विभाग में, माप औसत प्रतिक्रिया समय है, जिसे लक्ष्य के रूप में प्रतिक्रिया समय को 12 घंटे तक कम करने के लिए ट्रैक और तुलना की जाएगी। उत्पाद विकास विभाग में, माप उपयोगिता अंक है, जो उपयोगिता परीक्षण से प्राप्त प्रतिक्रिया पर आधारित होगा। इन मापों को ट्रैक करके संगठन प्रत्येक उद्देश्य की प्रभावशीलता का आकलन कर सकता है और आवश्यकता पड़ने पर समायोजन कर सकता है ताकि ग्राहक संतुष्टि में सुधार के समग्र लक्ष्य को प्राप्त करने की प्रगति सुनिश्चित की जा सके।
एक अध्ययन केस
समस्या:एक काल्पनिक कंपनी के मार्केटिंग विभाग को ग्राहक भागीदारी में सुधार करने में कठिनाई हो रही है। उन्होंने ग्राहक भागीदारी में सुधार के लिए कई चालक तत्वों की पहचान की है, जिनमें ग्राहक रिटेंशन में वृद्धि, ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि और मौजूदा ग्राहकों से आय में वृद्धि शामिल है। हालांकि, उन्होंने इन चालक तत्वों को विशिष्ट लक्ष्यों और उद्देश्यों में बदलने में असफल रहे हैं, और इस कारण ग्राहक भागीदारी में सुधार के उनके प्रयास अस्पष्ट और असफल रहे हैं।
समाधान:इस समस्या के समाधान के लिए, मार्केटिंग विभाग ने एक चालक/लक्ष्य/उद्देश्य पुस्तिका बनाने का निर्णय लिया है। यह पुस्तिका लक्ष्यों, उद्देश्यों और माप के माध्यम से मार्केटिंग विभाग द्वारा अपने चालक तत्वों को व्यावहारिक रूप से प्राप्त करने के तरीके के लिए एक आर्थिक संगठन के रूप में संदर्भ प्रदान करेगी।
मार्केटिंग विभाग ग्राहक भागीदारी में सुधार के लिए चालक तत्वों की पहचान करके शुरुआत करता है, जिनमें ग्राहक रिटेंशन में वृद्धि, ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि और मौजूदा ग्राहकों से आय में वृद्धि शामिल है। फिर वे इन चालक तत्वों को प्राप्त करने के लिए विशिष्ट लक्ष्यों को परिभाषित करते हैं, जैसे ईमेल अभियानों, सोशल मीडिया पोस्टों और वेबसाइट कंटेंट के साथ ग्राहक भागीदारी में वृद्धि। वे प्रत्येक लक्ष्य को विशिष्ट उद्देश्यों में बांटते हैं और प्रत्येक उद्देश्य को उस विशिष्ट सदस्य को सौंपते हैं जो उसे प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार है। वे प्रत्येक उद्देश्य को प्राप्त करने की प्रगति को ट्रैक करने के लिए माप भी पहचानते हैं, जैसे ईमेल खोलने की दर, सोशल मीडिया अनुयायी और साइट पर औसत समय।
जब वे पुस्तिका बना लेते हैं, तो मार्केटिंग विभाग नियमित रूप से इसकी समीक्षा और अद्यतन करता है ताकि अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रगति को ट्रैक किया जा सके, चालक तत्वों या लक्ष्यों में किए गए किसी भी परिवर्तन की पहचान की जा सके, और आवश्यकता पड़ने पर अपनी रणनीतियों में समायोजन किया जा सके। वे पुस्तिका को कंपनी के अन्य विभागों के साथ साझा करते हैं ताकि किसी भी सहयोग या ऐसे क्षेत्रों की पहचान की जा सके जहां बदलाव प्रयासों को संरेखित या संगठित किया जा सके।
ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य प्रकार के निर्माण के द्वारा, मार्केटिंग विभाग अपने लक्ष्यों को कंपनी के समग्र ड्राइवर और लक्ष्यों के साथ समायोजित कर सकता है, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रगति का ट्रैक रख सकता है, और यह पहचान सकता है कि उन्हें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपनी रणनीतियों में किन क्षेत्रों में सुधार करने की आवश्यकता है। इससे उन्हें ग्राहक एंगेजमेंट में सुधार करने और अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलती है।
एक काल्पनिक कंपनी के मार्केटिंग विभाग द्वारा ग्राहक एंगेजमेंट में सुधार करने के लिए ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य प्रकार कैसे बनाया जा सकता है, इसका एक उदाहरण यहाँ दिया गया है:
चरण 1:ड्राइवर की पहचान करें मार्केटिंग विभाग ग्राहक एंगेजमेंट में सुधार के लिए निम्नलिखित ड्राइवरों की पहचान करता है:
- ग्राहक रिटेंशन में वृद्धि
- ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि
- मौजूदा ग्राहकों से आय में वृद्धि
चरण 2:लक्ष्यों को परिभाषित करें मार्केटिंग विभाग इन ड्राइवरों को प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित लक्ष्यों को परिभाषित करता है:
- ईमेल कैंपेन के साथ ग्राहक एंगेजमेंट में 20% वृद्धि
- सोशल मीडिया पोस्ट के साथ ग्राहक एंगेजमेंट में 25% वृद्धि
- वेबसाइट कंटेंट के साथ ग्राहक एंगेजमेंट में 30% वृद्धि
चरण 3:लक्ष्यों को उद्देश्यों में बांटें मार्केटिंग विभाग प्रत्येक लक्ष्य को विशिष्ट उद्देश्यों में बांटता है:
लक्ष्य: ईमेल कैंपेन के साथ ग्राहक एंगेजमेंट में 20% वृद्धि उद्देश्य:
- ईमेल ओपन दर में 10% वृद्धि
- क्लिक-थ्रू दर में 10% वृद्धि
लक्ष्य: सोशल मीडिया पोस्ट के साथ ग्राहक एंगेजमेंट में 25% वृद्धि उद्देश्य:
- सोशल मीडिया फॉलोअर्स में 15% वृद्धि
- सोशल मीडिया पोस्ट पर एंगेजमेंट दर में 10% वृद्धि
लक्ष्य: वेबसाइट कंटेंट के साथ ग्राहक एंगेजमेंट में 30% वृद्धि उद्देश्य:
- वेबसाइट पर बिताए गए समय में 15% वृद्धि
- बाउंस दर में 10% कमी
चरण 4:उद्देश्यों को संगठनात्मक इकाइयों के लिए आवंटित करें मार्केटिंग विभाग प्रत्येक उद्देश्य को एक विशिष्ट टीम सदस्य को आवंटित करता है जो इसे प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार है:
- ईमेल ओपन दर में 10% वृद्धि: ईमेल मार्केटिंग मैनेजर
- क्लिक-थ्रू दर में 10% वृद्धि: ईमेल मार्केटिंग मैनेजर
- सोशल मीडिया फॉलोअर्स में 15% वृद्धि: सोशल मीडिया मैनेजर
- सोशल मीडिया पोस्ट पर एंगेजमेंट दर में 10% वृद्धि: सोशल मीडिया मैनेजर
- वेबसाइट पर बिताए गए समय में 15% वृद्धि: वेबसाइट मैनेजर
- बाउंस दर में 10% कमी: वेबसाइट मैनेजर
चरण 5:मापदंडों को परिभाषित करें विपणन विभाग निम्नलिखित मापदंडों को पहचानता है जिनका उपयोग प्रत्येक लक्ष्य तक पहुंचने की प्रगति को ट्रैक करने के लिए किया जाएगा:
लक्ष्य: ईमेल खोलने की दर में 10% वृद्धि मापदंड: ईमेल खोलने की दर
लक्ष्य: क्लिक-थ्रू दर में 10% वृद्धि मापदंड: क्लिक-थ्रू दर
लक्ष्य: सोशल मीडिया फॉलोवर्स में 15% वृद्धि मापदंड: सोशल मीडिया फॉलोवर्स की संख्या
लक्ष्य: सोशल मीडिया पोस्ट्स पर एंगेजमेंट दर में 10% वृद्धि मापदंड: सोशल मीडिया पोस्ट्स पर एंगेजमेंट दर
लक्ष्य: वेबसाइट पर बिताए गए समय में 15% वृद्धि मापदंड: साइट पर औसत समय
लक्ष्य: बाउंस दर में 10% कमी मापदंड: बाउंस दर
चरण 6:एक कैटलॉग बनाएं विपणन विभाग एक स्प्रेडशीट का उपयोग करके ड्राइवर/लक्ष्य/लक्ष्य कैटलॉग बनाता है:
| ड्राइवर | लक्ष्य | लक्ष्य | जिम्मेदार टीम सदस्य | मापदंड |
|---|---|---|---|---|
| ग्राहक रिटेंशन में वृद्धि | ईमेल कैंपेन के साथ ग्राहक एंगेजमेंट में 20% वृद्धि | ईमेल खोलने की दर में 10% वृद्धि | ईमेल मार्केटिंग मैनेजर | ईमेल खोलने की दर |
| ग्राहक रिटेंशन में वृद्धि | ईमेल कैंपेन के साथ ग्राहक एंगेजमेंट में 20% वृद्धि | क्लिक-थ्रू दर में 10% वृद्धि | ईमेल मार्केटिंग मैनेजर | क्लिक-थ्रू दर |
| ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि | सोशल मीडिया पोस्ट्स के साथ ग्राहक एंगेजमेंट में 25% वृद्धि | सोशल मीडिया फॉलोवर्स में 15% वृद्धि | सोशल मीडिया मैनेजर | सोशल मीडिया फॉलोअर्स की संख्या |
| ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि | सोशल मीडिया पोस्ट के साथ ग्राहक भागीदारी में 25% वृद्धि | सोशल मीडिया पोस्ट पर भागीदारी दर में 10% वृद्धि | सोशल मीडिया प्रबंधक | सोशल मीडिया पोस्ट पर भागीदारी दर |
| मौजूदा ग्राहकों से राजस्व में वृद्धि | वेबसाइट कंटेंट के साथ ग्राहक भागीदारी में 30% वृद्धि | वेबसाइट पर बिताए गए समय में 15% वृद्धि | वेबसाइट प्रबंधक | साइट पर औसत समय |
| मौजूदा ग्राहकों से राजस्व में वृद्धि | वेबसाइट कंटेंट के साथ ग्राहक भागीदारी में 30% वृद्धि | बाउंस दर में 10% कमी | वेबसाइट प्रबंधक | बाउंस दर |
यहाँ संबंधित ArchiMate आरेख है:
चरण 7:नियमित रूप से कैटलॉग की समीक्षा और अद्यतन करें। मार्केटिंग विभाग त्रैमासिक आधार पर कैटलॉग की समीक्षा करता है ताकि उद्देश्यों और मापदंडों को प्राप्त करने की प्रगति का अनुसरण किया जा सके, ड्राइवर्स या लक्ष्यों में किसी भी परिवर्तन की पहचान की जा सके, और आवश्यकता होने पर कैटलॉग में समायोजन किया जा सके। वे इस कैटलॉग को कंपनी के अन्य विभागों के साथ साझा करते हैं ताकि किसी भी सहयोग या ऐसे क्षेत्रों की पहचान की जा सके जहां बदलाव प्रयासों को संरेखित या संगठित किया जा सके।
ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य कैटलॉग के निर्माण और नियमित रूप से अद्यतन करने के द्वारा मार्केटिंग विभाग अपने उद्देश्यों को कंपनी के समग्र ड्राइवर्स और लक्ष्यों के साथ संरेखित करके ग्राहक भागीदारी में सुधार कर सकता है। वे अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने की प्रगति का अनुसरण करने और यह पहचानने में भी सक्षम हैं कि उन्हें अपनी रणनीतियों में किन क्षेत्रों में समायोजन करने की आवश्यकता है ताकि उनके लक्ष्य प्राप्त किए जा सकें।
सारांश
ड्राइवर/लक्ष्य/उद्देश्य कैटलॉग उन संगठनों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है जो आज के तेजी से बदलते व्यापार वातावरण में अपनी लचीलेपन और प्रतिक्रियाशीलता में सुधार करना चाहते हैं। अपने ड्राइवर्स, लक्ष्यों और उद्देश्यों को परिभाषित करने और उन्हें प्राप्त करने की प्रगति को ट्रैक करने के लिए मापदंड निर्धारित करने के द्वारा संगठन अपने उद्देश्यों को अपनी समग्र व्यापार रणनीति के साथ संरेखित कर सकते हैं और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रगति का अनुसरण कर सकते हैं। इससे उन्हें संगठन के भीतर सहयोग की पहचान करने में सक्षम होता है और संबंधित बदलाव प्रयासों को संरेखित या संगठित करने में सक्षम होता है। नियमित रूप से कैटलॉग की समीक्षा और अद्यतन करने के द्वारा संगठन यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे बदलते बाजार परिस्थितियों के प्रति लचीले और प्रतिक्रियाशील बने रहें, जबकि अपने व्यापार लक्ष्यों को प्राप्त करें।