С ростом мобильных технологий кофейни теперь используют мобильные приложения для улучшения пользовательского опыта. Позволяя клиентам размещать заказы, производить оплату и получать вознаграждения с удобства своего мобильного устройства, кофейни революционизируют способ взаимодействия клиентов с брендом. В этой статье мы рассмотрим, как мобильные приложения трансформируют индустрию кофеен и какие преимущества они приносят как бизнесу, так и клиентам.
Процесс гибкой разработки с использованием пользовательских историй
Процесс сбора требований и выявления пользовательских историй включает несколько этапов:
- Описание проблемы: определите проблему, которую должна решить или улучшить информационная система, например, улучшение обслуживания клиентов или управление запасами.
- Интервью с заинтересованными сторонами: проведите интервью с заинтересованными сторонами, такими как кассиры, бариста, менеджеры и клиенты, чтобы собрать информацию и обратную связь о том, что им нужно и чего они хотят от информационной системы.
- Генерация идей и приоритизация: на основе информации от заинтересованных сторон проведите мозговой штурм для составления списка потенциальных функций или требований к информационной системе. Приоритизируйте эти функции с использованием такой модели, как MoSCoW (обязательно, желательно, можно, не будет).
- Создание пользовательских историй: для каждой приоритетной функции создайте пользовательскую историю, описывающую функциональность или поведение, которое пользователь ожидает от информационной системы.
- Уточнение: проверьте и улучшите пользовательские истории, чтобы убедиться, что они ясны, кратки и ориентированы на потребности пользователя.
Выявление пользовательских историй и их приоритизация полезны по нескольким причинам. Во-первых, это помогает обеспечить, что информационная система разрабатывается с учетом потребностей и целей пользователя. Это может привести к более высокому уровню принятия пользователей и повышению удовлетворенности клиентов. Во-вторых, приоритизация пользовательских историй помогает команде разработки сосредоточиться на самых важных и ценных функциях в первую очередь, что может ускорить процесс разработки и снизить риск задержек или превышения бюджета. Наконец, приоритизация позволяет заинтересованным сторонам принимать обоснованные решения о том, какие функции следует реализовать, исходя из их влияния на бизнес и пользователей.
В целом, выявление и приоритизация пользовательских историй — это важный этап в процессе гибкой разработки. Он помогает обеспечить соответствие информационной системы потребностям пользователей и бизнеса, а также способствует более эффективной и результативной разработке.
Описание проблемы
Кофейня уже несколько лет использует систему точек продаж (POS), но недавно столкнулась с проблемами с ней. Система медленная и не отвечает, что приводит к длинным очередям и раздраженным клиентам. Сотрудники также испытывают трудности с системой, поскольку она часто зависает или выходит из строя, что приводит к ошибочным заказам и потерянным продажам.
Чтобы усугубить ситуацию, кофейня недавно расширилась и открыла второй филиал. Система точек продаж в новом филиале полностью отличается от той, что используется в первоначальном месте, вызывая путаницу и задержки как у клиентов, так и у сотрудников. Кроме того, нет простого способа отслеживать запасы и продажи на обоих филиалах, что затрудняет управление запасами и планирование роста.
Владелец кофейни обеспокоен тем, как эти проблемы влияют на бизнес. Клиенты жалуются, и некоторые даже выбирают конкурентов. Владелец знает, что необходимо что-то предпринять для улучшения информационной системы и обеспечения бесперебойной работы бизнеса. Однако он не уверен, с чего начать или как найти решение, которое подойдет для обоих филиалов.
Как выявить пользовательские истории из требований
Чтобы выявить пользовательские истории из описания проблемы или заинтересованных сторон, вы можете следовать этим шагам:
- Начните с понимания проблемы или потребностей заинтересованных сторон. Какова основная проблема, с которой они сталкиваются, или чего они хотят добиться с помощью информационной системы?
- Определите основных пользователей или персонажей, которые будут взаимодействовать с информационной системой. Это поможет вам определить конкретные функции и возможности, необходимые для системы.
- Работайте с заинтересованными сторонами, чтобы разбить проблему или потребность на более мелкие компоненты. Задавайте вопросы, такие как: «Какие конкретные задачи должен выполнить пользователь?» или «Какую информацию должен получить пользователь?»
- Запишите каждый компонент в виде пользовательской истории в краткой и понятной форме, используя структуру «Я, как [пользователь], хочу [цель], чтобы [причина]». Например: «Я, как клиент, хочу иметь возможность размещать заказ онлайн, чтобы пропустить очередь и сэкономить время».
- Приоритизируйте пользовательские истории на основе их ценности для заинтересованных сторон и их влияния на систему. Это поможет вам определить, какие пользовательские истории следует реализовать в первую очередь.
Следуя этим шагам, вы сможете выявить пользовательские истории, которые точно отражают потребности и цели заинтересованных сторон, и которые помогут направлять разработку информационной системы гибким и эффективным образом.
Выявите пользовательские истории
Вот несколько пользовательских историй для информационной системы кофейни:
- Я, как кассир, хочу, чтобы система точек продаж была быстрой и отзывчивой, чтобы я мог быстро обрабатывать заказы и обслуживать клиентов без длительных ожиданий.
- Я, как менеджер, хочу иметь возможность отслеживать уровень запасов в реальном времени, чтобы я мог заказывать товары до их полного истощения и избежать дефицита.
- Я, как бариста, хочу, чтобы система точек продаж была интуитивно понятной и простой в использовании, чтобы я мог точно вводить заказы на напитки и избегать ошибок.
- Я, как клиент, хочу иметь возможность размещать заказы и оплачивать их с помощью мобильного телефона, чтобы избежать длинных очередей и сэкономить время.
- Я, как менеджер, хочу иметь возможность генерировать отчеты по продажам и отслеживать доходы на обоих филиалах, чтобы я мог выявлять тенденции и принимать обоснованные бизнес-решения.
- Как кассир, я хочу, чтобы система POS могла обрабатывать сложные заказы с множеством индивидуальных настроек, чтобы я мог точно вводить пожелания клиентов.
- Как клиент, я хочу иметь возможность зарабатывать баллы лояльности и обменивать их на вознаграждения через мобильное приложение кофейни, чтобы получать скидки и бесплатные товары.
- Как менеджер, я хочу, чтобы информационная система была масштабируемой, чтобы мы могли легко добавлять новые локации и расширять бизнес, не перестраивая систему полностью.
- Как бариста, я хочу иметь возможность просматривать подробные рецепты напитков и инструкции по приготовлению через систему POS, чтобы готовить напитки стабильно и в соответствии с пожеланиями клиента.
- Как клиент, я хочу иметь возможность просматривать меню и видеть информацию о питательной ценности каждого блюда, чтобы принимать обоснованные решения о заказе.
Как приоритизировать список пользовательских историй
Чтобы приоритизировать список пользовательских историй, можно использовать метод, называемый «приоритизация MoSCoW». Он включает в себя классификацию каждой пользовательской истории в одну из четырех категорий: необходимо иметь, следует иметь, можно иметь и не будет иметь.
Вот краткий обзор каждой категории:
- Необходимо иметь: Это критически важные пользовательские истории, которые необходимо реализовать, чтобы система работала. Они представляют собой основную функциональность и не могут быть отложены или исключены из объема проекта.
- Следует иметь: Это важные пользовательские истории, которые следует включить в систему, но они не являются критически важными для ее функционирования. Их можно отложить или исключить, если это не повлияет существенно на проект.
- Можно иметь: Это желательные пользовательские истории, которые было бы приятно иметь, но они не критически важны для успеха системы. Их можно отложить или исключить без значительного влияния на проект.
- Не будет иметь: Это пользовательские истории, которые не входят в объем текущего проекта или были приоритизированы ниже по другим причинам. Их можно рассмотреть в будущих проектах, но они не будут включены в текущую итерацию.
Чтобы приоритизировать список пользовательских историй с использованием метода MoSCoW, можно:
- Оцените каждую пользовательскую историю и отнесите ее к одной из четырех категорий (необходимо иметь, следует иметь, можно иметь или не будет иметь) в зависимости от ее важности и влияния на систему.
- Убедитесь, что все заинтересованные стороны согласились с приоритизацией и понимают обоснование каждой категории.
- Сфокусируйтесь на реализации пользовательских историй «необходимо иметь» в первую очередь, затем — «следует иметь». Истории «можно иметь» можно рассмотреть, если есть время и ресурсы, а истории «не будет иметь» можно полностью исключить из проекта.
Используя приоритизацию MoSCoW, вы можете обеспечить, что наиболее критичные пользовательские истории будут рассмотрены в первую очередь, при этом сохраняя гибкость и возможность корректировки в зависимости от графика и ресурсов проекта.
Пример
Вот таблица приоритизации пользовательских историй с использованием метода MoSCoW:
| Пользовательская история | Размер | Приоритет | Краткое описание | Ценность |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Средний | Обязательно | Быстрая и отзывчивая система POS для кассиров | Улучшает обслуживание клиентов за счет сокращения времени ожидания |
| 2 | Большой | Обязательно | Отслеживание запасов в реальном времени для менеджеров | Предотвращает нехватку товара и улучшает управление запасами |
| 3 | Маленький | Хорошо бы иметь | Интуитивно понятная система POS для бариста | Снижает количество ошибок и повышает точность заказов |
| 4 | Средний | Можно иметь | Мобильный заказ и оплата для клиентов | Повышает удобство и удовлетворенность клиентов |
| 5 | Большой | Хорошо бы иметь | Отчеты по продажам и отслеживание доходов для менеджеров | Помогает выявлять тенденции и принимать обоснованные бизнес-решения |
| 6 | Маленький | Можно иметь | Система POS, способная обрабатывать сложные заказы | Улучшает точность заказов и удовлетворенность клиентов |
| 7 | Средний | Могли бы иметь | Мобильные бонусы и вознаграждения для клиентов | Повышает лояльность клиентов и повторные покупки |
| 8 | Большой | Не будет иметь | Масштабируемость информационной системы | В настоящее время не является необходимым для потребностей бизнеса |
| 9 | Маленький | Не будет иметь | Подробные рецепты напитков и инструкции по приготовлению для бариста | Не является критически важным для текущих операций бизнеса |
| 10 | Маленький | Не будет иметь | Меню и информация о питательной ценности для клиентов | Не является критически важным для текущих операций бизнеса |
Обратите внимание, что приоритизация может варьироваться в зависимости от конкретных потребностей и целей кофейни.
Развернутая история пользователя
История пользователя: Как клиент, я хочу иметь возможность делать заказ через мобильное приложение кофейни, чтобы избежать длинных очередей и ожидания.
1. Определите охват: Охват этой истории пользователя — позволить клиентам делать заказы с помощью мобильного приложения кофейни с целью сокращения времени ожидания и улучшения клиентского опыта. Приложение должно позволять клиентам просматривать меню, выбирать товары, настраивать свои заказы и оплачивать покупки.
2. Разбейте задачи:
- Разработать интерфейс мобильного приложения для клиентов
- Интегрировать мобильное приложение с системой POS кофейни
- Реализовать функцию просмотра меню в приложении
- Реализовать функцию настройки заказа в приложении
- Реализовать функцию оплаты в приложении
- Тщательно протестируйте приложение, чтобы убедиться в его функциональности и удобстве использования
3. Оценка усилий:
- Разработать интерфейс мобильного приложения для клиентов: 2 дня
- Интегрировать мобильное приложение с системой POS кофейни: 3 дня
- Реализовать функцию просмотра меню в приложении: 1 день
- Реализовать функцию настройки заказа в приложении: 2 дня
- Реализовать функцию оплаты в приложении: 3 дня
- Тщательно протестируйте приложение, чтобы убедиться в его функциональности и удобстве использования: 5 дней
4. Назначение ролей и обязанностей:
- Дизайнер UI/UX: Разработать интерфейс мобильного приложения для клиентов
- Фронтенд-разработчик: Реализовать функции просмотра меню и настройки заказа в приложении
- Бэкенд-разработчик: Интегрировать мобильное приложение с системой POS кофейни и реализовать функцию оплаты в приложении
- Инженер по контролю качества: Тщательно протестировать приложение, чтобы убедиться в его функциональности и удобстве использования
5. Создать план:
- Неделя 1: Разработать интерфейс мобильного приложения для клиентов, реализовать функцию просмотра меню в приложении
- Неделя 2: Интегрировать мобильное приложение с системой POS кофейни, реализовать функцию настройки заказа в приложении
- Неделя 3: Реализовать функцию оплаты в приложении, тщательно протестировать приложение
- Неделя 4: Завершить тестирование и запустить мобильное приложение
6. Обзор прогресса: Команда проведет ежедневные встречи для обзора прогресса, выявления возможных проблем или препятствий и внесения необходимых корректировок. В конце каждой недели команда проведет ретроспективу, чтобы проанализировать достигнутый прогресс, оценить эффективность плана и внести необходимые изменения для успешного завершения пользовательской истории.
Создать план реализации на основе пошагового руководства
вот план реализации в виде таблицы, основанный на первой пользовательской истории:
| Задача | Описание | Ответственный | Оценка усилий | Дата начала | Дата окончания |
|---|---|---|---|---|---|
| Разработать интерфейс мобильного приложения | Спроектировать и разработать интерфейс мобильного приложения для клиентов | Дизайнер пользовательского интерфейса / пользовательского опыта | 2 дня | Неделя 1, день 1 | Неделя 1, день 2 |
| Реализовать функцию просмотра меню | Реализовать функцию в приложении, которая позволяет клиентам просматривать меню | Разработчик фронтенда | 1 день | Неделя 1, день 3 | Неделя 1, день 3 |
| Интегрировать мобильное приложение с системой POS | Подключить мобильное приложение к системе POS кофейни | Разработчик бэкенда | 3 дня | Неделя 2, день 1 | Неделя 2, день 3 |
| Реализовать функцию настройки заказа | Реализовать функцию в приложении, которая позволяет клиентам настраивать свои заказы | Разработчик фронтенда | 2 дня | Неделя 2, день 4 | Неделя 2, день 5 |
| Реализовать функцию оплаты | Реализовать функцию в приложении, которая позволяет клиентам оплачивать свои заказы | Разработчик бэкенда | 3 дня | Неделя 3, день 1 | Неделя 3, день 3 |
| Провести тщательное тестирование функциональности и удобства приложения | Провести тщательное тестирование приложения, чтобы убедиться, что оно работает как положено и является удобным для пользователя | Инженер по обеспечению качества | 5 дней | Неделя 3, день 4 | Неделя 4, день 2 |
| Завершить тестирование и запустить | Завершить тестирование, устранить все выявленные проблемы и запустить мобильное приложение | Команда | – | Неделя 4, день 3 | Неделя 4, день 5 |
Примечание: даты начала и окончания приведены лишь в качестве примера и могут быть скорректированы в зависимости от конкретного графика и доступности команды.
Краткое содержание
В этой статье представлен обзор процесса разработки по методологии Agile, с особым акцентом на важность сбора требований и выявления пользовательских сценариев. В ней объясняются этапы выявления пользовательских сценариев, включая формулировку проблемы, интервью с заинтересованными сторонами, мозговой штурм, приоритезацию и создание пользовательских сценариев.
Кроме того, в статье подчеркиваются преимущества выявления и приоритизации пользовательских сценариев, таких как повышение степени принятия пользователем и удовлетворенности, ускорение разработки и принятие обоснованных решений о реализации тех или иных функций. В целом, статья акцентирует внимание на важности ориентации на пользователя и приоритизации в процессе разработки по методологии Agile для достижения успешных результатов.