Анализ заинтересованных сторон — это ценный инструмент, который компании используют для выявления и приоритизации заинтересованных сторон, участвующих в проекте или инициативе. Этот процесс помогает организациям понять интересы, потребности и опасения различных заинтересованных сторон и разработать эффективные стратегии взаимодействия с ними. В данном контексте анализ карты заинтересованных сторон проводится для запуска нового продукта компании XYZ.
Цель анализа карты заинтересованных сторон — выявить и понять различные группы или отдельные лица, которые заинтересованы или оказывают влияние на проект, организацию или инициативу. Он помогает создать визуальное представление заинтересованных сторон и их взаимосвязей, что способствует лучшему пониманию их позиций, потребностей и ожиданий. Анализ карты заинтересованных сторон может использоваться для информирования процесса принятия решений, разработки стратегий коммуникации и планов взаимодействия с заинтересованными сторонами. Выявив и вовлекая ключевых заинтересованных сторон, организации могут строить позитивные отношения и обеспечивать соответствие своих действий ожиданиям заинтересованных сторон.
Пример: Описание проблемы
Компания планирует разработать новый продукт, который потребует значительных затрат ресурсов. Однако компания сталкивается с сильным сопротивлением со стороны экологических групп и некоторых членов местного сообщества, которые обеспокоены потенциальным негативным воздействием продукта на окружающую среду и здоровье населения. Кроме того, сотрудники компании также выражают опасения по поводу безопасности производственного процесса и потенциального влияния нового продукта на их рабочие места. В то же время инвесторы компании настаивают на быстром запуске нового продукта, поскольку считают, что он имеет потенциал для значительной прибыли.
В этом сценарии компания должна тщательно учитывать опасения и интересы каждой группы заинтересованных сторон, чтобы принять обоснованное решение о том, продолжать ли разработку нового продукта, и если да, то как это сделать так, чтобы учесть опасения каждой группы заинтересованных сторон.
Вот обновленная матрица карты заинтересованных сторон, основанная на приведенном примере:
| Заинтересованная сторона | Участие | Класс | Соответствующие точки зрения |
|---|---|---|---|
| CxO (корпоративные функции) | Интересуется высокими уровнями мотивации, целями и задачами организации, а также тем, как они трансформируются в эффективный процесс и архитектуру ИТ для развития бизнеса | ПОДДЕРЖИВАТЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ |
|
| Офис управления программами (корпоративные функции) | Интересуется приоритизацией, финансированием и согласованием изменений. Понимание содержания проекта и технических зависимостей между проектами добавляет дополнительный уровень сложности при принятии решений в области управления портфелем | ПОДДЕРЖИВАТЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ |
|
| Закупки (корпоративные функции) | Заботится о том, какие элементы архитектуры можно приобрести и какие ограничения (или правила) существуют, которые относятся к покупке. Они работают с несколькими поставщиками, ищут наилучшее решение по стоимости, при этом соблюдая ограничения (или правила), установленные архитектурой, например, стандарты. Основная задача — принимать решения о закупках, которые соответствуют архитектуре, и тем самым снизить риск дополнительных затрат, вызванных несоответствующими компонентами | КЛЮЧЕВЫЕ ИГРОКИ |
|
| Человеческие ресурсы (корпоративные функции) | Обеспечьте правильное отображение ролей и участников в архитектуре предприятия. | БУДЬТЕ В КУРСЕ |
|
| Безопасность предприятия (корпоративные функции) | Обеспечьте, чтобы информация, данные и системы организации были доступны только тем, кто имеет разрешение, и как защитить информацию, данные и системы от несанкционированного вмешательства | КЛЮЧЕВЫЕ УЧАСТНИКИ |
|
| Группа контроля качества/стандартов (корпоративные функции) | Обеспечьте последовательное управление бизнес-активами, данными, приложениями и технологическими активами организации | КЛЮЧЕВЫЕ УЧАСТНИКИ |
|
| Руководство (конечная организация пользователя) | Интересуется высокими уровнями движущих сил, целей и задач организации и тем, как они трансформируются в эффективный процесс и архитектуру ИТ для развития бизнеса | БУДЬТЕ УДОВЛЕТВОРЕНЫ |
|
| Линейное управление (конечная организация пользователя) | Интересуется высшими уровнями функций и процессов организации и тем, как ключевые приложения ИТ-инфраструктуры поддерживают эти процессы | КЛЮЧЕВЫЕ УЧАСТНИКИ |
|
| Эксперты бизнес-области (организация-конечный пользователь) | Интересуются функциональными аспектами процессов и систем. Это может охватывать людей, участвующих в системе, пользовательские процессы, функции, необходимые для поддержки процессов, и информацию, необходимую для передачи в поддержку процессов | КЛЮЧЕВЫЕ УЧАСТНИКИ |
|
| Управление ИТ-услугами (операции систем) | Обеспечить, чтобы ИТ-услуги, предоставляемые организации, соответствовали уровню сервисов, необходимым для достижения успеха в бизнесе | БУДЬТЕ В КУРСЕ |
|
| Операции ИТ – приложения (операции систем) | Занимаются подходом к разработке, модульностью и повторным использованием программного обеспечения, переносимостью, миграцией и взаимодействием | КЛЮЧЕВЫЕ УЧАСТНИКИ |
|
Как определить соответствующую точку зрения для заинтересованных сторон
Чтобы определить соответствующие точки зрения для заинтересованных сторон, вы должны рассмотреть следующие вопросы:
- Каковы интересы заинтересованных сторон в проекте или организации?
- Как проект или организация повлияют на заинтересованные стороны?
- Какие вопросы или проблемы заинтересованных сторон имеют отношение к проекту или организации?
На основе ответов на эти вопросы вы можете определить соответствующие точки зрения для каждой заинтересованной стороны. Например:
- Инвесторы:Их интересы могут включать финансовый доход и потенциал роста организации. Их точка зрения может быть сосредоточена на финансовом состоянии организации и ее потенциале долгосрочного успеха.
- Клиенты:Их интересы могут включать качество продукции, надежность и обслуживание клиентов. Их точка зрения может быть сосредоточена на ценности, которую они получают от продукции или услуг организации, и на их общем опыте.
- Сотрудники:Их интересы могут включать безопасность работы, оплату труда и баланс между работой и личной жизнью. Их точка зрения может быть сосредоточена на их опыте работы в организации и возможности продвижения по карьерной лестнице.
- Поставщики:Их интересы могут включать условия оплаты и надежность организации как клиента. Их точка зрения может быть сосредоточена на способности организации своевременно платить и поддерживать позитивные отношения.
- Регуляторы:Их интересы могут включать соблюдение законов и правил, безопасность общества и охрану окружающей среды. Их точка зрения может быть сосредоточена на обеспечении законной и ответственной деятельности организации.
- Община:Их интересы могут включать влияние организации на местную экономику, окружающую среду и социальное благополучие. Их точка зрения может быть сосредоточена на общем вкладе организации в общество и ее усилиях по быть ответственным корпоративным гражданином.
Понимая соответствующие точки зрения каждого заинтересованного лица, вы сможете лучше взаимодействовать с ними и по-настоящему решать их вопросы.
Как определить класс заинтересованного лица
Четыре класса заинтересованных сторон следующие:
- Уведомлять:Заинтересованные стороны, которым необходимо информировать о ходе проекта, но которые не оказывают значительного влияния на результаты проекта. Обычно этим заинтересованным сторонам предоставляют регулярные обновления и отчеты о ходе работы, чтобы они оставались в курсе состояния проекта. Им не требуется значительных ресурсов или внимания, кроме периодических обновлений.
- Поддерживать удовлетворенность:Заинтересованные стороны, которые оказывают значительное влияние на результаты проекта и требуют активного управления для обеспечения их удовлетворенности. Эти заинтересованные стороны могут обладать значительной властью или влиянием на проект и могут нуждаться в регулярном диалоге для удовлетворения своих потребностей. Важно поддерживать удовлетворенность этих заинтересованных сторон для обеспечения успеха проекта.
- Ключевые игроки:Заинтересованные стороны, которые играют непосредственную роль в реализации проекта и чьи вклады являются ключевыми для успеха проекта. Эти заинтересованные стороны обладают высоким уровнем интереса и власти в проекте и требуют активного управления и вовлечения для удовлетворения их потребностей. Успех проекта часто сильно зависит от участия этих заинтересованных сторон.
- Минимальные усилия:Заинтересованные стороны, которые проявляют низкий интерес и власть в проекте и не требуют значительных ресурсов или внимания. Эти заинтересованные стороны могут оказать незначительное влияние на успех проекта и могут быть управляемы с минимальными усилиями. Важно выявить этих заинтересованных сторон, чтобы избежать необоснованного распределения ресурсов на их управление.
Определение класса заинтересованного лица включает оценку их уровня интереса к проекту и их уровня власти или влияния на его результаты. Заинтересованные стороны с высоким уровнем интереса и власти обычно относятся к ключевым игрокам, а те, у кого низкий уровень интереса и власти, обычно относятся к категории минимальных усилий. Заинтересованные стороны, которые оказывают значительное влияние на результаты проекта, но не требуют активного управления, обычно относятся к категории, требующей лишь информирования. Наконец, заинтересованные стороны с высоким уровнем влияния на результаты проекта и требующие активного управления для обеспечения их удовлетворенности, обычно относятся к категории, требующей поддержания удовлетворенности.
Дополнительный пример – внедрение новой архитектуры ИТ
| Заинтересованное лицо | Участие | Класс | Соответствующий<br>Точки зрения |
|---|---|---|---|
Правление
|
Эта группа заинтересованных сторон интересуется общей эффективностью и направлением деятельности организации. Они обеспокоены долгосрочной перспективой, стратегией и финансовой устойчивостью компании. | ОБЕСПЕЧИТЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ |
|
Команда информационной безопасности ИТ
|
Эта группа заинтересованных сторон отвечает за обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности информации и систем организации. Они обеспокоены выявлением и снижением рисков безопасности, а также обеспечением соответствия отраслевым стандартам и нормативным требованиям. | КЛЮЧЕВЫЕ УЧАСТНИКИ |
|
Руководители бизнес-единиц
|
Эта группа заинтересованных сторон отвечает за повседневную деятельность своих соответствующих бизнес-единиц. Они обеспокоены тем, как технологии могут поддерживать их бизнес-процессы и помогать им достигать своих целей. | КЛЮЧЕВЫЕ УЧАСТНИКИ |
|
Операции ИТ – служба поддержки
|
Эта группа заинтересованных сторон отвечает за предоставление технической поддержки конечным пользователям. Они обеспокоены тем, чтобы инциденты и запросы на обслуживание были своевременно и эффективно устранены, а конечные пользователи были удовлетворены уровнем предоставляемой услуги. | ОБЕСПЕЧИТЬ ИНФОРМИРОВАНИЕ |
|
Спонсоры проекта
|
Эта группа заинтересованных сторон отвечает за предоставление финансирования и ресурсов для инициатив по изменению. Они обеспокоены тем, чтобы проекты соответствовали стратегии и целям организации, а также чтобы были достигнуты ожидаемые выгоды. | БЫТЬ В КУРСЕ |
|
Внешние аудиторы
|
Основные интересы этой группы заключаются в обеспечении соответствия организации отраслевым нормам и точности финансовой отчетности. Они особенно заинтересованы в процессах, данных и системах, используемых для подготовки финансовой отчетности. | БЫТЬ УДОВЛЕТВОРЕННЫМИ |
|