Viết những câu chuyện người dùng hiệu quả như thế nào
Các câu chuyện người dùng là một phần quan trọng trong quy trình phát triển sản phẩm, đóng vai trò như một công cụ để ghi nhận nhu cầu của người dùng và định hướng việc phát triển các tính năng và chức năng mới. Tuy nhiên, việc viết các câu chuyện người dùng hiệu quả không phải lúc nào cũng dễ dàng. Nó đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về người dùng, sản phẩm và các mục tiêu kinh doanh, đồng thời cần khả năng truyền đạt rõ ràng và súc tích. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp một hướng dẫn toàn diện cho các đội sản phẩm về cách viết các câu chuyện người dùng hiệu quả.
Câu chuyện người dùng là gì
Các câu chuyện người dùng là một phần thiết yếu trong quy trình phát triển sản phẩm vì chúng giúp các đội hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của người dùng. Một câu chuyện người dùng là một mô tả ngắn gọn, đơn giản về một tính năng hoặc chức năng của sản phẩm từ góc nhìn của người dùng. Nó thường tuân theo một định dạng cụ thể:
Là một khách du lịch thường xuyên, tôi muốn có thể đặt phòng khách sạn trực tuyến một cách dễ dàng, để tiết kiệm thời gian và công sức.
Hướng dẫn:
- Luôn đặt nhu cầu của người dùng vào tâm điểm:Câu chuyện người dùng nên tập trung vào nhu cầu, mong muốn và nỗi khó chịu của người dùng. Đảm bảo rằng câu chuyện được viết từ góc nhìn của người dùng, chứ không phải từ góc nhìn của hệ thống hay công ty.
- Hãy cụ thể:Câu chuyện người dùng cần cụ thể về mục tiêu của người dùng, bối cảnh sử dụng hệ thống và những lợi ích mà họ mong đợi nhận được.
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản:Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu. Tránh dùng thuật ngữ chuyên môn hoặc viết tắt có thể gây nhầm lẫn cho người dùng.
- Giữ cho ngắn gọn và súc tích:Câu chuyện người dùng nên ngắn gọn và súc tích, lý tưởng là không quá hai hoặc ba câu. Điều này giúp nó dễ đọc và dễ hiểu hơn.
- Bao gồm các tiêu chí chấp nhận:Câu chuyện người dùng nên bao gồm các tiêu chí chấp nhận, định nghĩa rõ ràng những gì người dùng mong đợi thấy hoặc trải nghiệm khi hệ thống được giao. Các tiêu chí này cần phải đo lường được và cụ thể.
Các thực hành tốt nhất:
- Tham gia người dùng:Tham gia người dùng vào quá trình phát triển. Điều này có thể bao gồm kiểm thử người dùng, khảo sát hoặc phỏng vấn để hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của họ.
- Ưu tiên các câu chuyện người dùng:Ưu tiên các câu chuyện người dùng dựa trên mức độ quan trọng đối với người dùng và doanh nghiệp. Điều này giúp đảm bảo rằng các tính năng quan trọng nhất được phát triển trước tiên.
- Hợp tác với các bên liên quan:Hợp tác với các bên liên quan, bao gồm các nhà phát triển, nhà thiết kế và chuyên gia phân tích kinh doanh, để đảm bảo rằng câu chuyện người dùng khả thi, thực tế và phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Viết câu chuyện người dùng theo nhóm:Các câu chuyện người dùng nên được viết như một nỗ lực tập thể. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi người đều có cùng một hiểu biết về nhu cầu và kỳ vọng của người dùng.
- Sửa đổi và cập nhật các câu chuyện người dùng:Các câu chuyện người dùng nên được tinh chỉnh và cập nhật khi dự án tiến triển. Điều này giúp đảm bảo rằng chúng vẫn còn phù hợp và phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của người dùng.
Sử dụng các khung phổ biến – SMART và INVEST
SMART và INVEST là hai khung tham chiếu phổ biến được sử dụng để viết các câu chuyện người dùng hiệu quả.
- SMART là một cụm từ viết tắt đại diện cho Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Liên quan và Có thời hạn. Khung tham chiếu này giúp đảm bảo rằng các câu chuyện người dùng rõ ràng, súc tích và có thể thực hiện được. Các câu chuyện người dùng tuân theo khung SMART có nhiều khả năng được hoàn thành thành công và đúng hạn.
- INVEST là một cụm từ viết tắt đại diện cho Độc lập, Thương lượng được, Có giá trị, Có thể ước lượng, Nhỏ gọn và Kiểm thử được. Khung tham chiếu này giúp đảm bảo rằng các câu chuyện người dùng được xác định rõ ràng, có giá trị và dễ triển khai. Các câu chuyện người dùng tuân theo khung INVEST có nhiều khả năng được giao đúng hạn, trong ngân sách và đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
Ví dụ – người thường xuyên đi công tác
Dưới đây là cách bạn có thể áp dụng SMART và INVEST vào câu chuyện người dùng mà chúng ta đã tạo trước đó:
Là một người thường xuyên đi công tác, tôi muốn có thể dễ dàng đặt phòng khách sạn trực tuyến, để tiết kiệm thời gian và công sức.
SMART:
Cụ thể: Câu chuyện người dùng xác định rõ điều người dùng muốn đạt được – đặt phòng khách sạn trực tuyến.
Đo lường được: Câu chuyện người dùng có thể được đo lường thông qua thời gian và công sức mà người dùng tiết kiệm được.
Khả thi: Câu chuyện người dùng có thể thực hiện được trong một khoảng thời gian và ngân sách nhất định.
Liên quan: Câu chuyện người dùng liên quan đến nhu cầu và mục tiêu của người dùng khi là một người thường xuyên đi công tác.
Có thời hạn: Câu chuyện người dùng có một mốc thời gian rõ ràng để hoàn thành.
INVEST:
Độc lập: Câu chuyện người dùng độc lập với các câu chuyện người dùng khác và có thể được triển khai riêng biệt.
Thương lượng được: Câu chuyện người dùng mở rộng cho việc thương lượng và có thể được tinh chỉnh dựa trên phản hồi từ các bên liên quan.
Có giá trị: Câu chuyện người dùng mang lại giá trị cho người dùng bằng cách giúp việc đặt phòng khách sạn trực tuyến trở nên dễ dàng hơn.
Có thể ước lượng: Câu chuyện người dùng có thể ước lượng được, nghĩa là công sức cần thiết để hoàn thành nó có thể được ước lượng chính xác.
Nhỏ gọn: Câu chuyện người dùng đủ nhỏ để có thể hoàn thành trong một lần sprint.
Kiểm thử được: Câu chuyện người dùng có thể kiểm thử, có nghĩa là nó có thể được xác minh thông qua kiểm thử người dùng hoặc các phương pháp khác.
Tổng quan, việc sử dụng các khung tham chiếu như SMART và INVEST có thể giúp bạn viết các câu chuyện người dùng hiệu quả, được xác định rõ ràng, có giá trị và khả thi.
Ví dụ: Cửa hàng trực tuyến
“Là một khách hàng, tôi muốn có thể lưu sản phẩm vào danh sách mong muốn của mình, để sau này có thể dễ dàng tìm thấy và mua chúng.“
Hãy đánh giá câu chuyện người dùng này bằng các khung tham chiếu SMART và INVEST:
SMART:
Cụ thể: Câu chuyện người dùng xác định rõ điều người dùng muốn đạt được – lưu sản phẩm vào danh sách mong muốn.
Có thể đo lường: Câu chuyện người dùng có thể được đo lường thông qua số lượng sản phẩm được lưu vào danh sách mong muốn và số lượng giao dịch mua từ danh sách mong muốn.
Khả thi: Câu chuyện người dùng khả thi trong một khoảng thời gian và ngân sách nhất định.
Liên quan: Câu chuyện người dùng liên quan đến nhu cầu và mục tiêu của người dùng như một khách hàng muốn theo dõi các sản phẩm họ quan tâm.
Có thời hạn: Câu chuyện người dùng có thời gian hoàn thành rõ ràng.
INVEST:
Độc lập: Câu chuyện người dùng độc lập với các câu chuyện người dùng khác và có thể được triển khai riêng biệt.
Có thể thương lượng: Câu chuyện người dùng mở rộng cho việc thương lượng và có thể được tinh chỉnh dựa trên phản hồi từ các bên liên quan.
Có giá trị: Câu chuyện người dùng mang lại giá trị cho người dùng bằng cách giúp họ dễ dàng theo dõi các sản phẩm họ quan tâm và mua chúng sau này.
Có thể ước lượng: Câu chuyện người dùng có thể ước lượng, có nghĩa là công sức cần thiết để hoàn thành nó có thể được ước lượng chính xác.
Nhỏ:Câu chuyện người dùng đủ nhỏ để có thể hoàn thành trong một lần sprint.
Kiểm thử được:Câu chuyện người dùng có thể kiểm thử được, có nghĩa là nó có thể được xác minh thông qua kiểm thử người dùng hoặc các phương pháp khác.
Tổng quan, câu chuyện người dùng này được xác định rõ ràng và có giá trị đối với người dùng. Nó đáp ứng các tiêu chí của cả hai khung SMART và INVEST và có thể được triển khai dễ dàng trong thời gian và ngân sách đã định.
Tóm tắt
Các câu chuyện người dùng là một thành phần quan trọng trong phát triển sản phẩm. Bằng cách tuân theo các khung như SMART và INVEST và tham gia người dùng vào quá trình phát triển, các đội có thể tạo ra các câu chuyện người dùng hiệu quả, dẫn đến sản phẩm tốt hơn và người dùng hạnh phúc hơn. Việc ưu tiên các câu chuyện người dùng và thường xuyên cải tiến, cập nhật chúng cũng là điều cần thiết để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người dùng theo thời gian.
Bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan về tầm quan trọng của các câu chuyện người dùng trong phát triển sản phẩm, cũng như các thực hành tốt và các khung để viết các câu chuyện người dùng hiệu quả. Chúng tôi sẽ đề cập đến các khung SMART và INVEST và cung cấp các ví dụ về cách áp dụng chúng vào các câu chuyện người dùng. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chia sẻ các mẹo về việc tham gia người dùng vào quá trình phát triển, ưu tiên các câu chuyện người dùng và cải tiến, cập nhật các câu chuyện người dùng theo thời gian.
Tổng quan, bài viết này nhằm mục đích giúp các đội phát triển viết các câu chuyện người dùng hiệu quả hơn, từ đó dẫn đến sản phẩm tốt hơn và người dùng hạnh phúc hơn.