Phân tích hiệu suất để cải thiện doanh nghiệp: Sử dụng biểu đồ radar để xác định khoảng trống và hành động

Phân tích hiệu suất là một quá trình quan trọng đối với các doanh nghiệp nhằm xác định những khu vực mà họ có thể cải thiện và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường riêng của mình. Một công cụ hữu ích để thực hiện phân tích hiệu suất là biểu đồ radar, giúp các nhóm dễ dàng hình dung điểm mạnh và điểm yếu của mình trên nhiều khía cạnh khác nhau. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá cách các doanh nghiệp có thể sử dụng biểu đồ radar để xác định các khoảng trống trong hiệu suất và hành động để khắc phục chúng.

Biểu đồ radar là gì

Biểu đồ radar, còn được gọi là biểu đồ nhện hoặc biểu đồ mạng, là công cụ hữu ích trong lĩnh vực phân tích hiệu suất vì chúng cho phép trực quan hóa và so sánh nhiều biến số hoặc tiêu chí khác nhau cho các cá nhân, nhóm hoặc công ty khác nhau. Bằng cách vẽ các điểm dữ liệu trên biểu đồ tròn, biểu đồ radar cung cấp cái nhìn rõ ràng về điểm mạnh và điểm yếu của mỗi thực thể trên các khía cạnh khác nhau.

Ví dụ, một đội thể thao có thể sử dụng biểu đồ radar để đánh giá hiệu suất của mình trên các tiêu chí khác nhau như tấn công, phòng thủ, tốc độ, tinh thần đồng đội và chiến lược. Bằng cách so sánh biểu đồ radar của mình với các đội khác, đội có thể xác định những khu vực cần cải thiện và xây dựng các chiến lược để nâng cao hiệu suất.

Tương tự, các công ty có thể sử dụng biểu đồ radar để đánh giá hiệu suất của các phòng ban, nhóm hoặc nhân viên khác nhau. Bằng cách phân tích các điểm dữ liệu trên biểu đồ radar, các công ty có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của mỗi thực thể và xây dựng các chiến lược để tối ưu hóa hiệu suất của họ.

Biểu đồ radar là một công cụ hữu ích trong lĩnh vực phân tích hiệu suất vì chúng cung cấp hình ảnh trực quan về hiệu suất của nhiều thực thể trên các tiêu chí khác nhau, giúp so sánh dễ dàng và xác định các khu vực cần cải thiện.

Các bước xây dựng biểu đồ radar cho phân tích hiệu suất

Dưới đây là một số bước chung để thực hiện phân tích hiệu suất:

1. Xác định mục đích và phạm vi:Xác định mục tiêu của phân tích và các thực thể sẽ được đánh giá. Điều này có thể bao gồm cá nhân, nhóm, phòng ban hoặc toàn bộ tổ chức.
2. Xác định các tiêu chí và chỉ số:Xác định các tiêu chí sẽ được sử dụng để đánh giá hiệu suất, chẳng hạn như năng suất, hiệu quả, chất lượng, sự hài lòng của khách hàng hoặc doanh thu. Chọn các chỉ số phù hợp để đo lường từng tiêu chí.
3. Thu thập dữ liệu:Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như báo cáo hiệu suất, khảo sát, phản hồi từ khách hàng và phỏng vấn các bên liên quan.
4. Phân tích dữ liệu:Phân tích dữ liệu bằng các công cụ và kỹ thuật phù hợp, chẳng hạn như phân tích thống kê, trực quan hóa dữ liệu và so sánh tiêu chuẩn. Xác định các mẫu, xu hướng và khoảng trống trong hiệu suất.
5. Xác định điểm mạnh và điểm yếu:Dựa trên phân tích, xác định điểm mạnh và điểm yếu của mỗi thực thể đang được đánh giá. Điều này có thể bao gồm các khu vực có hiệu suất cao cũng như những khu vực cần cải thiện.
6. Xây dựng khuyến nghị:Dựa trên kết quả tìm thấy, xây dựng các khuyến nghị nhằm cải thiện hiệu suất. Điều này có thể bao gồm đặt mục tiêu, xây dựng kế hoạch hành động, cung cấp đào tạo và huấn luyện, hoặc triển khai các quy trình hoặc công nghệ mới.
7. Triển khai và theo dõi:Triển khai các khuyến nghị và theo dõi hiệu suất theo thời gian. Điều này có thể bao gồm theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

Bằng cách tuân theo các bước này, bạn có thể thực hiện một phân tích hiệu suất toàn diện và hiệu quả, giúp bạn xác định các khu vực cần cải thiện và tối ưu hóa hiệu suất.

Mô tả vấn đề

Một công ty muốn đánh giá hiệu suất của đội hỗ trợ khách hàng theo các tiêu chí khác nhau. Công ty đã xác định các tiêu chí đánh giá sau: thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề, mức độ hài lòng của khách hàng, kiến thức về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp. Công ty muốn so sánh hiệu suất của từng thành viên để xác định điểm mạnh và điểm yếu của họ và xây dựng các chiến lược nhằm tối ưu hóa hiệu suất.

Để thực hiện phân tích này, công ty có thể sử dụng biểu đồ radar để trực quan hóa hiệu suất của từng thành viên đội theo các tiêu chí khác nhau. Biểu đồ radar sẽ giúp so sánh dễ dàng các điểm mạnh và điểm yếu của từng thành viên, đồng thời hỗ trợ công ty xác định những khu vực cần đào tạo hoặc huấn luyện bổ sung. Công ty cũng có thể sử dụng biểu đồ radar để theo dõi hiệu suất của từng thành viên theo thời gian và đánh giá hiệu quả của bất kỳ chiến lược nào được triển khai nhằm cải thiện hiệu suất của họ.

Thu thập dữ liệu hiệu suất

Dưới đây là một bảng ví dụ với các cột được yêu cầu:

Tiêu chí	Trạng thái hiện tại	Trạng thái mục tiêu	Khoảng cách
Thời gian phản hồi	3 phút	2 phút	chậm hơn 1 phút
Tỷ lệ giải quyết vấn đề	80%	90%	thấp hơn 10%
Mức độ hài lòng của khách hàng	85%	90%	thấp hơn 5%
Kiến thức về sản phẩm	7/10	9/10	thấp hơn 2 điểm
Kỹ năng giao tiếp	8/10	9/10	thấp hơn 1 điểm

Trong bảng này, chúng tôi đã xác định năm tiêu chí mà công ty muốn sử dụng để đánh giá hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Đối với mỗi tiêu chí, chúng tôi đã bao gồm trạng thái hiện tại (tức là mức độ hiệu suất hiện tại), trạng thái mục tiêu (tức là mức độ hiệu suất mong muốn) và khoảng cách giữa hai trạng thái này (tức là lượng cải thiện cần thiết để đạt được trạng thái mục tiêu). Khoảng cách được tính bằng cách lấy trạng thái hiện tại trừ đi trạng thái mục tiêu.

Đồng nhất đơn vị của các giá trị thành một thang đo thống nhất cho biểu đồ radar

Khi sử dụng biểu đồ radar để trực quan hóa hiệu suất trên nhiều chiều, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng tất cả các chiều đều được biểu diễn trên cùng một thang đo. Tuy nhiên, một số tiêu chí có thể có các thang đo hoặc đơn vị đo khác nhau, điều này có thể khiến việc so sánh hiệu suất giữa các chiều trở nên khó khăn.

Để giải quyết vấn đề này, một phương pháp là chuẩn hóa dữ liệu bằng cách chuyển đổi tất cả các giá trị về cùng một thang đo hoặc điểm số. Ví dụ, đối với các tiêu chí mà giá trị nhỏ hơn là tốt hơn (như thời gian phản hồi), bạn có thể đảo ngược điểm số sao cho giá trị nhỏ hơn nhận được điểm số cao hơn. Tương tự, đối với các tiêu chí mà giá trị tối đa không thể đạt được (như tỷ lệ giải quyết vấn đề), bạn có thể đặt một giá trị mục tiêu thực tế và điều chỉnh điểm số tương ứng.

Bằng cách chuẩn hóa dữ liệu theo cách này, bạn có thể đảm bảo rằng tất cả các chiều đều nằm trên cùng một thang đo và có thể so sánh dễ dàng bằng biểu đồ radar. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc lựa chọn phương pháp chuẩn hóa có thể ảnh hưởng đến cách hiểu dữ liệu, vì vậy việc lựa chọn phương pháp phù hợp với vấn đề cụ thể và các tiêu chí đang được đánh giá là rất quan trọng.

dưới đây là một bảng ví dụ với các giá trị đã được chuẩn hóa cho các tiêu chí ở thang điểm từ 1 đến 10:

 

Tiêu chí	Trạng thái hiện tại	Trạng thái mục tiêu	Trạng thái hiện tại đã chuẩn hóa	Trạng thái mục tiêu đã chuẩn hóa
Thời gian phản hồi	3 phút	2 phút	7	9
Tỷ lệ giải quyết vấn đề	80%	90%	8	9
Mức độ hài lòng của khách hàng	85%	90%	8.5	9
Kiến thức về sản phẩm	7/10	9/10	7	9
Kỹ năng giao tiếp	8/10	9/10	8	9

 

Trong bảng này, chúng tôi đã bao gồm trạng thái hiện tại đã chuẩn hóa và trạng thái mục tiêu cho mỗi tiêu chí. Chúng tôi đã giả định rằng điểm số 1 đại diện cho hiệu suất tệ nhất có thể và điểm số 10 đại diện cho hiệu suất tốt nhất có thể.

Đối với các tiêu chí mà giá trị nhỏ hơn là tốt hơn (ví dụ như thời gian phản hồi), chúng tôi đã đảo ngược điểm số để giá trị nhỏ hơn nhận được điểm số cao hơn. Ví dụ, thời gian phản hồi hiện tại là 3 phút đã được chuẩn hóa thành điểm số 7 (trong khi thời gian phản hồi 1 phút sẽ nhận điểm số 9).

Đối với các tiêu chí mà giá trị tối đa không thể đạt được (ví dụ như tỷ lệ giải quyết vấn đề), chúng tôi đã đặt mục tiêu thực tế là 90% và điều chỉnh điểm số tương ứng.

Bằng cách chuẩn hóa dữ liệu theo cách này, chúng tôi có thể so sánh hiệu suất của từng thành viên trong nhóm trên một thang đo chung và dễ dàng xác định các khu vực cần thêm đào tạo hoặc huấn luyện.

Vẽ biểu đồ radar

Biểu đồ này cho phép bạn so sánh hiệu suất của từng thành viên trong nhóm trên nhiều tiêu chí khác nhau, và dễ dàng xác định các khu vực mà họ có thể cần cải thiện.

Tầm quan trọng của việc xem xét và hành động

Việc xem xét và thêm cột “Hành động cần thực hiện” vào bảng phân tích hiệu suất mang lại nhiều lợi ích:

1. IXác định các hành động cụ thể:Cột “Hành động cần thực hiện” giúp xác định các hành động cụ thể cần thực hiện để khắc phục khoảng cách về hiệu suất. Bằng cách cung cấp các khuyến nghị có thể thực hiện, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc thực hiện các bước thiết thực nhằm cải thiện hiệu suất, thay vì chỉ đơn thuần xác định các khu vực cần cải thiện.
2. Khuyến khích tính trách nhiệm:Việc thêm cột “Hành động cần thực hiện” giúp buộc cá nhân hoặc nhóm phải chịu trách nhiệm về việc thực hiện các hành động cụ thể nhằm cải thiện hiệu suất. Bằng cách nêu rõ những việc cần làm, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng các bước cần thiết được thực hiện để cải thiện hiệu suất.
3. Nâng cao giao tiếp:Việc xem xét bảng phân tích hiệu suất cùng đội nhóm có thể giúp phát hiện những khoảng cách trong hiểu biết hoặc giao tiếp. Bằng cách thảo luận về phân tích và các hành động đề xuất, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng mọi người đều hiểu rõ và cùng hướng đến một mục tiêu chung.

Tổng quan lại, việc thêm cột “Hành động cần thực hiện” vào bảng phân tích hiệu suất là một bước quan trọng để biến nhận thức thành hành động. Bằng cách cung cấp các khuyến nghị rõ ràng và thúc đẩy tính trách nhiệm, doanh nghiệp có thể thúc đẩy sự thay đổi thực sự và cải thiện hiệu suất theo thời gian.

Lập một kế hoạch hành động

Mục đích của bảng kế hoạch hành động là cung cấp một bản tóm tắt rõ ràng và súc tích về các hành động cần thực hiện nhằm khắc phục các khoảng cách được xác định trong bảng phân tích hiệu suất.

Bảng kế hoạch hành động nêu rõ các bước cụ thể cần thực hiện, cũng như các bên liên quan sẽ chịu trách nhiệm triển khai chúng. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi người tham gia vào quá trình cải thiện hiệu suất đều nhận thức được trách nhiệm của mình và có thể cùng nhau làm việc để đạt được kết quả mong muốn.

Hơn nữa, bảng kế hoạch hành động cung cấp thời gian thực hiện cho từng mục hành động, giúp đảm bảo các cải tiến được thực hiện trong khoảng thời gian hợp lý. Điều này quan trọng vì càng lâu thực hiện các thay đổi cần thiết, tổ chức sẽ càng tiếp tục chịu ảnh hưởng tiêu cực từ các khoảng cách về hiệu suất.

Tổng quan lại, bảng kế hoạch hành động là một công cụ quan trọng trong quá trình cải thiện hiệu suất vì nó giúp đảm bảo rằng các hành động cần thiết được thực hiện đúng thời hạn và có sự phối hợp, với sự sở hữu rõ ràng và trách nhiệm cho từng mục hành động.

Dưới đây là bảng cập nhật với thêm cột “Hành động cần thực hiện”:

 

Dominion	Trạng thái hiện tại	Trạng thái mục tiêu	Khoảng cách	Hành động cần thực hiện
Thời gian phản hồi	3	9	-6	Cải thiện thời gian phản hồi bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đào tạo thành viên nhóm
Tỷ lệ giải quyết vấn đề	80%	95%	-15%	Xây dựng quy trình theo dõi và giải quyết vấn đề tốt hơn, đồng thời cung cấp thêm đào tạo cho thành viên nhóm
Mức độ hài lòng của khách hàng	7	9	-2	Thu thập phản hồi từ khách hàng định kỳ và thực hiện các thay đổi để giải quyết bất kỳ vấn đề hay lo ngại nào
Kiến thức về sản phẩm	8	9	-1	Cung cấp đào tạo và giáo dục liên tục để nâng cao kiến thức về sản phẩm
Kỹ năng giao tiếp	6	9	-3	Cung cấp đào tạo kỹ năng giao tiếp và khuyến khích thành viên nhóm thực hành kỹ năng lắng nghe chủ động và các kỹ thuật giao tiếp hiệu quả

Lưu ý rằng cột “Hành động cần thực hiện” cung cấp các gợi ý về cách cải thiện hiệu suất trong từng lĩnh vực, dựa trên khoảng cách giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mục tiêu. Các hành động này có thể bao gồm đào tạo, cải tiến quy trình hoặc các thay đổi khác nhằm hỗ trợ thành viên nhóm nâng cao hiệu suất của họ.

Thành lập Đội cải thiện hiệu suất

Việc xác định các bên liên quan tham gia vào một dự án là một bước quan trọng nhằm đảm bảo thành công của dự án. Các bên liên quan là những cá nhân hoặc nhóm có lợi ích thiết yếu trong dự án và có thể ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi kết quả của dự án. Họ có thể là nội bộ hoặc bên ngoài tổ chức và bao gồm nhiều loại cá nhân khác nhau, chẳng hạn như thành viên nhóm dự án, khách hàng, nhà cung cấp, cổ đông, cơ quan quản lý và các nhóm cộng đồng.

Dưới đây là một kế hoạch hành động mẫu dựa trên bảng đã tạo:

Phạm vi	Trạng thái hiện tại	Trạng thái mục tiêu	Khoảng cách	Hành động cần thực hiện	Các bên liên quan tham gia
Thời gian phản hồi	3	8	5	Tuyển thêm nhân viên hỗ trợ	Đội ngũ dịch vụ khách hàng
Giải quyết vấn đề	75%	90%	15%	Thực hiện thêm đào tạo	Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật
Lần gọi đầu tiên	80%	95%	15%	Tiêu chuẩn hóa kịch bản cuộc gọi	Đội ngũ trung tâm gọi
Sự hài lòng	7	9	2	Tiến hành khảo sát khách hàng	Đội ngũ marketing

Dựa trên bảng này, có thể xây dựng kế hoạch hành động sau:

1. Đối với thời gian phản hồi, đội ngũ dịch vụ khách hàng nên tuyển thêm nhân viên hỗ trợ để cải thiện thời gian phản hồi từ trạng thái hiện tại là 3 lên mức mục tiêu là 8. Điều này sẽ yêu cầu sự phê duyệt và phân bổ ngân sách từ ban quản lý.
2. Đối với tỷ lệ giải quyết vấn đề, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật nên thực hiện thêm đào tạo để cải thiện tỷ lệ từ 75% lên mức mục tiêu là 90%. Điều này sẽ yêu cầu thiết kế và triển khai một chương trình đào tạo cho nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.
3. Đối với tỷ lệ giải quyết trong lần gọi đầu tiên, đội ngũ trung tâm gọi nên tiêu chuẩn hóa kịch bản cuộc gọi để cải thiện tỷ lệ từ 80% lên mức mục tiêu là 95%. Điều này sẽ yêu cầu rà soát các kịch bản hiện tại và phát triển một kịch bản chuẩn hóa mới, sẽ được triển khai bởi đội ngũ trung tâm gọi.
4. Đối với sự hài lòng của khách hàng, đội ngũ marketing nên tiến hành khảo sát khách hàng để thu thập phản hồi và cải thiện mức độ hài lòng từ trạng thái hiện tại là 7 lên mức mục tiêu là 9. Điều này sẽ yêu cầu thiết kế và phát hành khảo sát, tiếp theo là phân tích kết quả và xây dựng kế hoạch để giải quyết các vấn đề được xác định.

Các bên liên quan tham gia vào từng mục kế hoạch hành động cũng được liệt kê, điều này sẽ giúp đảm bảo rằng mỗi đội đều nhận thức được trách nhiệm của mình và có thể phối hợp với nhau để đạt được kết quả mong muốn.

Tạo kế hoạch thực hiện

Trong bài viết này, chúng tôi đã chọn làm rõ chiều thứ nhất để minh họa cho khái niệm tổng thể. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là các chiều còn lại khá tương tự và có thể được xử lý bằng cách tiếp cận tương tự. Bằng cách áp dụng các nguyên tắc và chiến lược giống nhau trên tất cả các chiều, chúng ta có thể bao quát hiệu quả mọi khía cạnh của phân tích hiệu suất. Do đó, mặc dù chúng tôi đã tập trung chi tiết vào một chiều, các ý tưởng được trình bày trong bài viết này có thể được áp dụng cho tất cả các chiều, đảm bảo một phân tích toàn diện về hiệu suất.

Hàng đầu tiên của chiều trong bảng kế hoạch hành động tương ứng với tỷ lệ giải quyết vấn đề “Issue Resolution Rate” của một đội cụ thể. Dựa trên phân tích hiệu suất, có khoảng cách đáng kể giữa trạng thái hiện tại (40%) và trạng thái mục tiêu (80%). Điều này cho thấy đội đang gặp khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề một cách kịp thời và hiệu quả, và cần có cải tiến để đạt được trạng thái mục tiêu.

Để khắc phục khoảng cách này, kế hoạch thực hiện có thể bao gồm một số bước. Trước hết, có thể cần xem xét lại quy trình giải quyết vấn đề hiện tại của đội để xác định các khu vực cần cải thiện. Điều này có thể bao gồm việc phỏng vấn các thành viên trong đội, phân tích các vấn đề và giải pháp trong quá khứ, và so sánh với các thực hành tốt nhất trong ngành.

Dựa trên phân tích này, đội có thể sau đó phát triển và triển khai các quy trình và công cụ mới nhằm cải thiện tỷ lệ giải quyết vấn đề. Điều này có thể bao gồm việc đào tạo các thành viên về các công cụ và kỹ thuật mới, triển khai phần mềm hoặc hệ thống mới để hỗ trợ theo dõi các vấn đề và giải pháp, và thiết lập các chỉ số và mục tiêu rõ ràng cho việc giải quyết vấn đề.

Việc theo dõi tiến độ và điều chỉnh kế hoạch thực hiện khi cần thiết dựa trên hiệu suất của đội theo thời gian cũng sẽ rất quan trọng. Điều này có thể bao gồm việc thường xuyên xem xét dữ liệu giải quyết vấn đề, thu thập phản hồi từ các thành viên trong đội, và thực hiện các thay đổi đối với kế hoạch thực hiện khi cần thiết để đảm bảo đội đang trên đà đạt được trạng thái mục tiêu.

dưới đây là một bảng kế hoạch thực hiện mẫu dựa trên các yêu cầu:

Mục hành động	Đơn vị chịu trách nhiệm	Thời gian	Nguồn lực cần thiết
Thực hiện đánh giá quy trình giải quyết vấn đề hiện tại	Trưởng dự án, Trưởng nhóm	Tuần 1-2	Hướng dẫn phỏng vấn, dữ liệu giải quyết vấn đề, các tiêu chuẩn ngành
Phân tích kết quả đánh giá quy trình	Trưởng dự án, Trưởng nhóm	Tuần 2-3	Công cụ phân tích dữ liệu, báo cáo so sánh
Phát triển quy trình và công cụ giải quyết vấn đề mới	Trưởng nhóm, Chuyên gia lĩnh vực	Tuần 3-6	Tài liệu quy trình, phần mềm theo dõi vấn đề, tài liệu đào tạo
Đào tạo thành viên đội về quy trình và công cụ mới	Trưởng nhóm, Chuyên gia đào tạo	Tuần 6-8	Tài liệu đào tạo, phần mềm theo dõi vấn đề, lịch đào tạo
Thiết lập chỉ số và mục tiêu rõ ràng cho việc giải quyết vấn đề	Trưởng dự án, Trưởng nhóm	Tuần 8-9	Chỉ số hiệu suất, công cụ đặt mục tiêu
Theo dõi tiến độ và điều chỉnh kế hoạch triển khai khi cần thiết	Trưởng dự án, Trưởng nhóm	Đang diễn ra	Dữ liệu hiệu suất, phản hồi từ các thành viên trong nhóm

Bảng này nêu rõ các nhiệm vụ cụ thể, người chịu trách nhiệm, thời gian biểu và nguồn lực cần thiết cho từng bước trong kế hoạch triển khai. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi người tham gia vào quá trình triển khai đều nhận thức được trách nhiệm của mình và các nguồn lực cần thiết được phân bổ kịp thời và có sự phối hợp nhịp nhàng. Ngoài ra, việc bao gồm thời gian biểu và người chịu trách nhiệm cho từng nhiệm vụ giúp đảm bảo kế hoạch triển khai được duy trì đúng tiến độ và tiến độ được theo dõi, điều chỉnh khi cần thiết.

Tổng quan, mục tiêu của kế hoạch triển khai cho chiều này là giúp đội ngũ cải thiện tỷ lệ giải quyết vấn đề và thu hẹp khoảng cách giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mục tiêu. Bằng cách tuân theo một phương pháp có cấu trúc và phối hợp để triển khai các thay đổi, đội ngũ có thể cùng nhau đạt được các kết quả mong muốn và nâng cao hiệu suất tổng thể.

Xác định vai trò và trách nhiệm của đội nhóm

Dưới đây là một bảng minh họa về thành lập đội nhóm:

Vai trò	Trách nhiệm	Kỹ năng cần thiết
Trưởng dự án	Quản lý dự án tổng thể, theo dõi tiến độ, điều chỉnh kế hoạch triển khai khi cần thiết, đảm bảo dự án đi đúng tiến độ và đạt được mục tiêu	Quản lý dự án, lãnh đạo, giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu
Trưởng nhóm	Lãnh đạo đội nhóm trong việc phát triển và triển khai quy trình và công cụ mới để giải quyết vấn đề, giám sát việc đào tạo các thành viên trong nhóm	Lãnh đạo đội nhóm, phát triển quy trình, giải quyết vấn đề, đào tạo và phát triển, giao tiếp, hợp tác
Chuyên gia về chuyên môn	Cung cấp chuyên môn và góp ý về quy trình và công cụ giải quyết vấn đề, tham gia vào quá trình phát triển và kiểm thử quy trình và công cụ mới	Chuyên môn chuyên ngành, giải quyết vấn đề, phát triển quy trình, giao tiếp, hợp tác
Chuyên gia đào tạo	Xây dựng và cung cấp tài liệu đào tạo cho các thành viên trong nhóm về các quy trình và công cụ mới, đảm bảo các thành viên thành thạo trong việc sử dụng các công cụ mới	Đào tạo và phát triển, giao tiếp, hợp tác, kiến thức về quy trình
Thành viên nhóm	Tham gia vào quá trình phát triển và kiểm thử quy trình và công cụ mới để giải quyết vấn đề, học hỏi và sử dụng các công cụ mới, đạt được các mục tiêu và chỉ số do đội dự án đề ra	Giải quyết vấn đề, kiến thức về quy trình, giao tiếp, hợp tác

Bảng này nêu rõ vai trò và trách nhiệm cụ thể cho từng thành viên trong nhóm tham gia vào kế hoạch triển khai, cũng như các kỹ năng cần thiết cho từng vai trò. Điều này giúp đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm nhận thức được trách nhiệm của mình và có đầy đủ kỹ năng để thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả. Ngoài ra, việc nêu rõ các kỹ năng cần thiết cho từng vai trò giúp đảm bảo rằng những người phù hợp được phân công vào từng vị trí, từ đó nâng cao hiệu quả của kế hoạch triển khai.

Tóm tắt