In der heutigen dynamischen Geschäftswelt stehen Organisationen vor einer Vielzahl von Herausforderungen und Chancen, die eine Agilität und Reaktionsfähigkeit gegenüber sich verändernden Marktbedingungen erfordern. Um dies zu erreichen, ist es für Organisationen unerlässlich, ein klares Verständnis ihrer Treiber, Ziele und Zielsetzungen sowie deren Ausrichtung an der Gesamtstrategie zu besitzen. Hier kommt der Treiber/Ziel/Zielsetzung-Katalog ins Spiel. In diesem Katalog können Organisationen ihre Treiber, Ziele und Zielsetzungen definieren und Maßnahmen festlegen, um den Fortschritt bei deren Erreichung zu verfolgen. Dies bietet eine überorganisatorische Referenz dafür, wie die Organisation ihre Treiber in praktischer Hinsicht erfüllt, wodurch Veränderungsinitiativen Synergien erkennen und verwandte Veränderungsinitiativen ausrichten oder konsolidieren können.
Was ist ein Treiber/Ziel/Zielsetzung-Katalog
Der Treiber/Ziel/Zielsetzung-Katalog ist ein Rahmenwerk, das Organisationen nutzen, um ihre Ziele zu erreichen, indem sie diese in kleinere, besser handhabbare Zielsetzungen aufteilen. Der Zweck dieses Katalogs besteht darin, eine überorganisatorische Referenz dafür bereitzustellen, wie eine Organisation ihre Treiber (d. h. das, was die Organisation zum Handeln motiviert) durch Ziele, Zielsetzungen und (gegebenenfalls) Maßnahmen erfüllt.
Der Katalog ist als Informationsarchiv konzipiert, das die Treiber, Ziele und Zielsetzungen einer Organisation auflistet und definiert, was dabei hilft, die beteiligten Stakeholder zu identifizieren und Veränderungsinitiativen über die gesamte Organisation hinweg auszurichten. Wenn beispielsweise mehrere Organisationen versuchen, ähnliche Zielsetzungen zu erreichen, kann der Katalog genutzt werden, um Synergien zwischen ihnen zu erkennen und verwandte Veränderungsinitiativen zu konsolidieren.
Der Treiber/Ziel/Zielsetzung-Katalog enthält die folgenden Metamodell-Entitäten:
- Organisationseinheit: Dies stellt eine Abteilung, ein Team oder eine andere organisatorische Einheit dar, die für die Erreichung bestimmter Zielsetzungen verantwortlich ist.
- Treiber: Dies stellt die Motivation oder den Grund dar, warum die Organisation ein bestimmtes Ziel verfolgt. Beispiele für Treiber könnten die Steigerung des Umsatzes, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder die Reduzierung von Kosten sein.
- Ziel: Dies stellt ein spezifisches, messbares Ergebnis dar, das die Organisation anstrebt. Ziele sind in der Regel breit angelegt und erfordern oft mehrere Zielsetzungen, um sie zu erreichen.
- Zielsetzung: Dies stellt eine spezifische, messbare Handlung dar, die die Organisation unternimmt, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Zielsetzungen sind in der Regel spezifischer und handlungsorientierter als Ziele und dienen dazu, größere Ziele in kleinere, erreichbarere Schritte aufzuteilen.
Insgesamt ist der Treiber/Ziel/Zielsetzung-Katalog ein nützliches Werkzeug für Organisationen, um ihre Ziele zu managen und zu erreichen, indem sie diese in kleinere, besser handhabbare Teile aufteilen. Er kann dabei helfen, Veränderungsinitiativen auszurichten, Stakeholder zu identifizieren und den Fortschritt bei der Erreichung strategischer Ziele zu verfolgen.
Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Erstellung eines Treiber/Ziel/Zielsetzung-Katalogs
Hier ist ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Erstellung eines Treiber/Ziel/Zielsetzung-Katalogs:
- Identifizieren Sie die Treiber: Beginnen Sie damit, die wichtigsten Treiber oder Motivationen für die Organisation zu identifizieren. Dazu könnten die Verbesserung des Umsatzes, die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Reduzierung von Kosten oder die Erschließung neuer Märkte gehören.
- Definieren Sie die Ziele: Sobald die Treiber identifiziert sind, definieren Sie die hochrangigen Ziele, die die Organisation erreichen möchte, um diese Treiber zu erfüllen. Ziele sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden (SMART) sein.
- Teilen Sie die Ziele in Zielsetzungen auf: Teilen Sie jedes Ziel in eine Reihe spezifischer, messbarer Zielsetzungen auf, die der Organisation helfen, das Ziel zu erreichen. Jede Zielsetzung sollte mit dem Gesamtziel ausgerichtet sein und dazu beitragen, es zu erreichen.
- Weisen Sie die Zielsetzungen den organisatorischen Einheiten zu: Weisen Sie jeder Zielsetzung die organisatorische Einheit zu, die für ihre Erreichung verantwortlich ist. Dies könnte eine Abteilung, ein Team oder eine Einzelperson sein, die für die spezifische Zielsetzung verantwortlich ist.
- Definieren Sie Maßnahmen: Identifizieren Sie die Maßnahmen oder Key Performance Indicators (KPIs), die zur Verfolgung des Fortschritts bei der Erreichung jeder Zielsetzung verwendet werden. Diese Maßnahmen sollten spezifisch, messbar und relevant für die Zielsetzung sein.
- Erstellen Sie einen Katalog: Ordnen Sie die Zielsetzungen und Maßnahmen in einem Katalog an, der leicht abrufbar und aktualisierbar ist. Der Katalog könnte eine Tabellenkalkulation, eine Datenbank oder ein anderes Werkzeug sein, das eine einfache Suche und Filterung ermöglicht.
- Überprüfen und aktualisieren Sie den Katalog regelmäßig: Überprüfen Sie den Katalog regelmäßig, um sicherzustellen, dass er weiterhin mit den übergeordneten Zielen und Zielsetzungen der Organisation übereinstimmt. Aktualisieren Sie den Katalog bei Bedarf, um Änderungen in den Prioritäten, Strategien oder Zielen der Organisation widerzuspiegeln.
Durch die Einhaltung dieser Schritte kann eine Organisation einen Treiber/Ziel/Objektiv-Katalog erstellen, der dabei hilft, Veränderungsinitiativen auszurichten, Stakeholder zu identifizieren und den Fortschritt bei der Erreichung strategischer Ziele zu verfolgen.
Beispiel
Hier ist ein Beispiel für einen Treiber/Ziel/Objektiv-Katalog für ein hypothetisches Unternehmen, das sich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit konzentriert:
| Organisationseinheit | Treiber | Ziel | Objektiv |
|---|---|---|---|
| Verkauf | Kundenzufriedenheit erhöhen | Kundenbindung erhöhen | Die Anzahl der Kunden, die ihre Verträge um 10 % verlängern, erhöhen |
| Marketing | Produktmerkmale verbessern | Kundenzufriedenheit mit Produktmerkmalen erhöhen | Durchführung von Kundenumfragen, um die wichtigsten Produktmerkmale zu identifizieren und Verbesserungen basierend auf Kundeneinblicken zu priorisieren |
| Kundenservice | Reaktionszeiten reduzieren | Kundenzufriedenheit mit Support verbessern | Durchschnittliche Reaktionszeiten auf Kundenanfragen von 24 auf 12 Stunden reduzieren |
| Produktentwicklung | Usability verbessern | Kundenzufriedenheit mit der Produktusability erhöhen | Durchführung von Usability-Tests und Verbesserungen basierend auf Rückmeldungen von mindestens 50 % der Nutzer |
In diesem Beispiel hat das Unternehmen vier verschiedene Organisationseinheiten identifiziert, jeweils mit eigenen Zielen, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die identifizierten Treiber umfassen die Erhöhung der Kundenzufriedenheit, die Verbesserung der Produktmerkmale und die Reduzierung der Reaktionszeiten. Die Ziele sind spezifische Ergebnisse im Zusammenhang mit jedem Treiber, wie zum Beispiel die Erhöhung der Kundenbindung oder die Verbesserung der Usability, und die Objektive stellen konkrete Maßnahmen dar, die die Organisation ergreifen wird, um jedes Ziel zu erreichen, beispielsweise die Durchführung von Kundenumfragen oder die Reduzierung der Reaktionszeiten. Durch die Aufteilung des übergeordneten Ziels, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, in kleinere, präzisere Ziele kann das Unternehmen seine Veränderungsinitiativen besser ausrichten und den Fortschritt bei der Erreichung seiner strategischen Ziele verfolgen.
Wie man misst
Hier ist dasselbe Beispiel mit einer zusätzlichen Spalte für Messgrößen:
| Organisationseinheit | Treiber | Ziel | Ziel | Maßstab |
|---|---|---|---|---|
| Verkauf | Steigerung der Kundenzufriedenheit | Steigerung der Kundenbindung | Erhöhung der Anzahl der Kunden, die ihre Verträge um 10 % verlängern | Verlängerungsrate |
| Marketing | Verbesserung der Produktfunktionen | Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Produktfunktionen | Durchführung von Kundenumfragen, um die wichtigsten Produktfunktionen zu identifizieren und Verbesserungen auf Basis von Kundeneinblicken zu priorisieren | Kundenzufriedenheitswerte |
| Kundenservice | Reduzierung der Antwortzeiten | Steigerung der Kundenzufriedenheit mit dem Support | Reduzierung der durchschnittlichen Antwortzeiten auf Kundenanfragen von 24 auf 12 Stunden | Durchschnittliche Antwortzeit |
| Produktentwicklung | Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit | Steigerung der Kundenzufriedenheit mit der Produktbenutzerfreundlichkeit | Durchführung von Benutzerfreundlichkeitstests und Verbesserungen basierend auf Rückmeldungen von mindestens 50 % der Nutzer | Benutzerfreundlichkeitswert |
In diesem aktualisierten Beispiel wurde eine neue Spalte für Maßstäbe hinzugefügt, um den Fortschritt bei der Erreichung jedes Ziels zu verfolgen. Die Maßstäbe sind spezifische Kennzahlen oder Schlüsselkennzahlen (KPIs), die die Organisation verwenden wird, um die Wirksamkeit jedes Ziels zu bewerten. Zum Beispiel ist in der Verkaufsabteilung der Maßstab die Verlängerungsrate, die den Prozentsatz der Kunden verfolgt, die ihre Verträge nach der ersten Laufzeit verlängern. In der Marketingabteilung ist der Maßstab der Kundenzufriedenheitswert, der durch Umfragen erhoben wird. In der Kundenserviceabteilung ist der Maßstab die durchschnittliche Antwortzeit, die verfolgt und mit dem Ziel verglichen wird, die Antwortzeiten auf 12 Stunden zu reduzieren. In der Produktentwicklung ist der Maßstab der Benutzerfreundlichkeitswert, der auf Rückmeldungen aus Benutzerfreundlichkeitstests basiert. Durch die Verfolgung dieser Maßstäbe kann die Organisation die Wirksamkeit jedes Ziels bewerten und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um den Fortschritt bei der Erreichung des Gesamtziels der Verbesserung der Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Ein Fallbeispiel
Problem:Die Marketingabteilung eines hypothetischen Unternehmens hat Schwierigkeiten, die Kundenbindung zu verbessern. Sie haben mehrere Treiber zur Verbesserung der Kundenbindung identifiziert, darunter die Steigerung der Kundenbindung, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Steigerung des Umsatzes aus bestehenden Kunden. Allerdings konnten sie diese Treiber nicht in konkrete Ziele und Objektive übersetzen, wodurch ihre Bemühungen zur Verbesserung der Kundenbindung ungerichtet und wirkungslos blieben.
Lösung:Um dieses Problem zu lösen, beschließt die Marketingabteilung, einen Treiber/Ziel/Objektiv-Katalog zu erstellen. Dieser Katalog wird eine überorganisatorische Referenz dafür bieten, wie die Marketingabteilung ihre Treiber in praktischen Formen durch Ziele, Objektive und Maßstäbe erfüllt.
Die Marketingabteilung beginnt damit, die Treiber zur Verbesserung der Kundenbindung zu identifizieren, darunter die Steigerung der Kundenbindung, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Steigerung des Umsatzes aus bestehenden Kunden. Anschließend definieren sie konkrete Ziele, um diese Treiber zu erreichen, beispielsweise die Steigerung der Kundenbindung durch E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Beiträge und Website-Inhalte. Sie zerlegen jedes Ziel in spezifische Objektive und weisen jedes Objektiv einem bestimmten Teammitglied zu, das dafür verantwortlich ist. Außerdem identifizieren sie Maßstäbe, um den Fortschritt bei der Erreichung jedes Objektivs zu verfolgen, beispielsweise E-Mail-Öffnungsraten, Anzahl der Social-Media-Follower und durchschnittliche Aufenthaltsdauer auf der Website.
Sobald sie den Katalog erstellt haben, überprüft und aktualisiert die Marketingabteilung ihn regelmäßig, um den Fortschritt bei der Erreichung ihrer Ziele zu verfolgen, Veränderungen bei Treibern oder Zielen zu erkennen und ihre Strategien bei Bedarf anzupassen. Sie teilen den Katalog außerdem mit anderen Abteilungen im Unternehmen, um Synergien zu identifizieren oder Bereiche zu finden, in denen Veränderungsinitiativen ausgerichtet oder zusammengelegt werden können.
Durch die Erstellung eines Treiber/Ziel/Objektiv-Katalogs kann das Marketing-Department ihre Ziele mit den übergeordneten Treibern und Zielen des Unternehmens ausrichten, den Fortschritt bei der Erreichung ihrer Ziele verfolgen und Bereiche identifizieren, in denen sie ihre Strategien anpassen müssen, um ihre Ziele zu erreichen. Dies hilft ihnen, die Kundenbindung zu verbessern und ihre geschäftlichen Ziele zu erreichen.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Marketing-Department eines hypothetischen Unternehmens einen Treiber/Ziel/Objektiv-Katalog erstellen könnte, um die Kundenbindung zu verbessern:
Schritt 1:Identifizieren der Treiber Das Marketing-Department identifiziert die folgenden Treiber zur Verbesserung der Kundenbindung:
- Erhöhung der Kundenbindung
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Erhöhung des Umsatzes aus bestehenden Kunden
Schritt 2:Definieren der Ziele Das Marketing-Department definiert die folgenden Ziele, um diese Treiber zu erreichen:
- Erhöhung der Kundenbeteiligung an E-Mail-Kampagnen um 20 %
- Erhöhung der Kundenbeteiligung an Social-Media-Beiträgen um 25 %
- Erhöhung der Kundenbeteiligung an Website-Inhalten um 30 %
Schritt 3:Zerlegung der Ziele in Objektive Das Marketing-Department zerlegt jedes Ziel in konkrete Objektive:
Ziel: Erhöhung der Kundenbeteiligung an E-Mail-Kampagnen um 20 % Objektive:
- Erhöhung der E-Mail-Öffnungsrate um 10 %
- Erhöhung der Klickrate um 10 %
Ziel: Erhöhung der Kundenbeteiligung an Social-Media-Beiträgen um 25 % Objektive:
- Erhöhung der Social-Media-Follower um 15 %
- Erhöhung der Engagement-Raten bei Social-Media-Beiträgen um 10 %
Ziel: Erhöhung der Kundenbeteiligung an Website-Inhalten um 30 % Objektive:
- Erhöhung der Verweildauer auf der Website um 15 %
- Verringerung der Absprungrate um 10 %
Schritt 4:Zuweisung der Objektive an organisatorische Einheiten Das Marketing-Department weist jedes Objektiv einem bestimmten Teammitglied zu, das für seine Umsetzung verantwortlich ist:
- Erhöhung der E-Mail-Öffnungsrate um 10 %: E-Mail-Marketing-Manager
- Erhöhung der Klickrate um 10 %: E-Mail-Marketing-Manager
- Erhöhung der Social-Media-Follower um 15 %: Social-Media-Manager
- Erhöhung der Engagement-Raten bei Social-Media-Beiträgen um 10 %: Social-Media-Manager
- Erhöhung der Verweildauer auf der Website um 15 %: Website-Manager
- Bounce-Rate um 10 % senken: Website-Manager
Schritt 5:Maßnahmen definieren Der Marketing-Abteilung identifiziert die folgenden Maßnahmen, um den Fortschritt bei der Erreichung jedes Ziels zu verfolgen:
Ziel: E-Mail-Öffnungsrate um 10 % erhöhen Maßnahme: E-Mail-Öffnungsrate
Ziel: Klickrate um 10 % erhöhen Maßnahme: Klickrate
Ziel: Anzahl der Social-Media-Follower um 15 % erhöhen Maßnahme: Anzahl der Social-Media-Follower
Ziel: Engagement-Rate bei Social-Media-Beiträgen um 10 % erhöhen Maßnahme: Engagement-Rate bei Social-Media-Beiträgen
Ziel: Verweildauer auf der Website um 15 % erhöhen Maßnahme: Durchschnittliche Verweildauer auf der Seite
Ziel: Bounce-Rate um 10 % senken Maßnahme: Bounce-Rate
Schritt 6:Katalog erstellen Der Marketing-Abteilung erstellt einen Katalog aus Treiber/Ziel/Objektiv mit einer Tabellenkalkulation:
| Treiber | Ziel | Objektiv | Verantwortlicher Teammitglied | Maßnahme |
|---|---|---|---|---|
| Kundenbindung erhöhen | Kundenengagement bei E-Mail-Kampagnen um 20 % erhöhen | E-Mail-Öffnungsrate um 10 % erhöhen | E-Mail-Marketing-Manager | E-Mail-Öffnungsrate |
| Kundenbindung erhöhen | Kundenengagement bei E-Mail-Kampagnen um 20 % erhöhen | Klickrate um 10 % erhöhen | E-Mail-Marketing-Manager | Klickrate |
| Kundenzufriedenheit erhöhen | Kundenengagement bei Social-Media-Beiträgen um 25 % erhöhen | Anzahl der Social-Media-Follower um 15 % erhöhen | Social-Media-Manager | Anzahl der Social-Media-Follower |
| Steigerung der Kundenzufriedenheit | Steigerung der Kundenengagement mit Social-Media-Beiträgen um 25 % | Steigerung der Engagement-Raten bei Social-Media-Beiträgen um 10 % | Social-Media-Manager | Engagement-Rate bei Social-Media-Beiträgen |
| Steigerung des Umsatzes aus bestehenden Kunden | Steigerung des Kundenengagements mit Website-Inhalten um 30 % | Steigerung der Aufenthaltsdauer auf der Website um 15 % | Website-Manager | Durchschnittliche Aufenthaltsdauer auf der Seite |
| Steigerung des Umsatzes aus bestehenden Kunden | Steigerung des Kundenengagements mit Website-Inhalten um 30 % | Reduzierung der Absprungrate um 10 % | Website-Manager | Absprungrate |
Hier finden Sie das entsprechende ArchiMate-Diagramm:
Schritt 7:Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Katalogs. Die Marketingabteilung überprüft den Katalog vierteljährlich, um den Fortschritt bei der Erreichung der Ziele und Maßnahmen zu verfolgen, Änderungen bei Treibern oder Zielen zu identifizieren und den Katalog gegebenenfalls anzupassen. Sie teilen den Katalog außerdem mit anderen Abteilungen im Unternehmen, um Synergien oder Bereiche zu identifizieren, in denen Veränderungsinitiativen abgestimmt oder zusammengelegt werden können.
Durch die Erstellung und regelmäßige Aktualisierung eines Treiber/Ziel/Objektiv-Katalogs ist die Marketingabteilung in der Lage, das Kundenengagement zu verbessern, indem sie ihre Ziele mit den übergeordneten Treibern und Zielen des Unternehmens abstimmt. Sie kann außerdem den Fortschritt bei der Erreichung ihrer Ziele verfolgen und Bereiche identifizieren, in denen sie ihre Strategien anpassen muss, um ihre Ziele zu erreichen.
Zusammenfassung
Der Treiber/Ziel/Objektiv-Katalog ist ein leistungsfähiges Werkzeug für Organisationen, die ihre Agilität und Reaktionsfähigkeit in der heutigen dynamischen Geschäftswelt verbessern möchten. Durch die Definition ihrer Treiber, Ziele und Objektive sowie die Zuweisung von Maßnahmen zur Verfolgung des Fortschritts bei der Erreichung dieser Ziele können Organisationen ihre Ziele mit ihrer Gesamtstrategie abstimmen und den Fortschritt bei der Erreichung ihrer Ziele verfolgen. Dies ermöglicht es ihnen, Synergien innerhalb der Organisation zu identifizieren und verwandte Veränderungsinitiativen abzustimmen oder zu konsolidieren. Durch regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Katalogs können Organisationen sicherstellen, dass sie agil und reaktionsschnell auf sich verändernde Marktbedingungen bleiben, während sie ihre Geschäftsziele erreichen.