En TOGAF (El marco de arquitectura del Grupo Abierto), un mapa de capacidades es una herramienta utilizada para organizar y categorizar las diversas capacidades de una organización. Una capacidad se define como la capacidad de una organización para realizar una actividad o función específica.
El mapa de capacidades generalmente se estructura como un diagrama jerárquico o una matriz, y ofrece una visión de alto nivel de las capacidades de la organización, organizadas por función empresarial o dominio. El mapa puede utilizarse para identificar áreas de fortaleza y debilidad, así como para priorizar iniciativas de mejora.
El mapa de capacidades es una parte importante del Método de Desarrollo de Arquitectura TOGAF (ADM), ya que ayuda a identificar las capacidades necesarias para apoyar los objetivos empresariales de la organización y a desarrollar una arquitectura objetivo alineada con esos objetivos. Al comprender las capacidades de la organización y cómo están relacionadas entre sí, los arquitectos empresariales pueden diseñar soluciones más efectivas que apoyen la agilidad empresarial, la innovación y el crecimiento.
Mapa de capacidades utilizando ArchiMate
ArchiMate es un lenguaje de modelado utilizado para describir y visualizar arquitecturas empresariales. En ArchiMate, una capacidad es un concepto clave que representa la capacidad de una organización para hacer algo.
Un mapa de capacidades en ArchiMate proporciona una representación visual de las capacidades de una organización y de cómo se relacionan entre sí. Puede ayudar a identificar áreas de redundancia, ineficiencia y oportunidades de mejora. El mapa de capacidades también puede utilizarse para identificar dependencias entre capacidades, permitiendo a las organizaciones comprender mejor el impacto de los cambios en una capacidad sobre otras partes de la organización.
Además de apoyar la toma de decisiones y la priorización, un mapa de capacidades en ArchiMate puede utilizarse para apoyar el desarrollo de arquitecturas objetivo. Al comprender las capacidades de la organización y sus interrelaciones, los arquitectos pueden diseñar soluciones más efectivas, eficientes y alineadas con los objetivos empresariales.
En general, un mapa de capacidades en ArchiMate es una herramienta poderosa para que las organizaciones obtengan una comprensión integral de sus capacidades y para identificar áreas de mejora. Ayuda a las organizaciones a alinear sus capacidades con sus objetivos estratégicos y a asegurarse de que se centren en las cosas correctas para lograr el éxito.
Ejemplo: Empresa minorista
Supongamos que una empresa minorista desea mejorar sus capacidades de ventas en línea. Desean crear un mapa de capacidades para ayudarles a comprender sus capacidades actuales e identificar áreas de mejora.
Primero, identificarían sus principales capacidades empresariales, como merchandising en línea, desarrollo de sitios web, marketing digital, cumplimiento de pedidos y servicio al cliente. Luego, representarían estas capacidades en un diagrama jerárquico, mostrando cómo están relacionadas entre sí.
Al analizar el mapa de capacidades, la empresa podría identificar áreas en las que necesita mejorar. Por ejemplo, podrían ver que su capacidad de desarrollo de sitios web no es tan fuerte como debería ser, o que su capacidad de marketing digital no está generando suficiente tráfico hacia su sitio web. También podrían identificar áreas de redundancia o ineficiencia, como esfuerzos duplicados en el cumplimiento de pedidos.
Utilizando el mapa de capacidades, la empresa podría priorizar inversiones y centrar recursos en las áreas que tendrán el mayor impacto en sus capacidades de ventas en línea. También podrían comunicar sus capacidades y prioridades a los interesados, como la alta dirección, empleados y socios externos.
El mapa de capacidades ayudaría a la empresa minorista a comprender mejor sus capacidades actuales, identificar áreas de mejora y alinear sus capacidades con su objetivo estratégico de mejorar las ventas en línea. Al hacerlo, estarían mejor posicionados para alcanzar el éxito en el mercado de comercio electrónico altamente competitivo.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo podrían organizarse las capacidades y subcapacidades para el escenario de la empresa minorista en un formato textual:
Capacidad empresarial: Ventas en línea
- Merchandising en línea
- Categorización de productos
- Visualización de productos
- Recomendaciones de productos
- Desarrollo de sitios web
- Diseño de sitios web
- Navegación del sitio web
- Funcionalidad del sitio web
- Marketing digital
- SEO (Optimización para motores de búsqueda)
- SEM (Marketing en motores de búsqueda)
- Marketing por correo electrónico
- Marketing en redes sociales
- Cumplimiento de pedidos
- Gestión de inventario
- Procesamiento de pedidos
- Envío y entrega
- Servicio al cliente
- Soporte al cliente
- Devoluciones y reembolsos
- Comentarios de los clientes
Esta lista de capacidades y capacidades de nivel inferior se puede utilizar para crear un diagrama ArchiMate que represente visualmente las relaciones entre las capacidades. El diagrama podría incluir cuadros o formas que representen cada capacidad, con líneas o flechas que conecten las capacidades para mostrar sus dependencias y relaciones.
Abordar las brechas de madurez en el mapeo de capacidades de ArchiMate mediante la colorización
La colorización es una herramienta útil para visualizar la madurez de las capacidades en un mapa de capacidades en ArchiMate. Al utilizar colores para representar el nivel de madurez, es más fácil identificar áreas donde podrían necesitarse mejoras y priorizar las acciones en consecuencia. El informe «Calcular KPIs y colorizar objetos» en ArchiMate calcula valores para diversos atributos como Valor de Negocio, Madurez (actual), Madurez (objetivo) y brecha de madurez. Estos atributos luego se pueden utilizar para colorizar los objetos en el mapa de capacidades según sus valores.
El atributo predeterminado utilizado para la colorización es la brecha de madurez, donde:
- el rojo indica una gran brecha,
- el amarillo indica una brecha media,
- el verde indica una pequeña brecha, y
- el azul indica una brecha negativa (es decir, la madurez real es mejor que la deseada).
Al utilizar la colorización de esta manera, es fácil identificar las capacidades que requieren mejora y priorizarlas en consecuencia.
Alternativamente, el mapa de capacidades se puede colorizar según el valor de negocio de cada capacidad. Esto ayuda a determinar la gravedad de las brechas de madurez e identificar capacidades que tienen un alto valor de negocio pero baja madurez. Esto puede ser útil al priorizar mejoras y asignar recursos.
En general, la colorización es una herramienta poderosa para identificar áreas de mejora en un mapa de capacidades y priorizar acciones para mejorar la madurez de las capacidades de una organización.
Aquí hay una tabla de ejemplo que asigna una brecha o color a cada capacidad de nivel inferior:
| Capacidad de negocio | Capacidad de nivel inferior | BRECHA/Color |
|---|---|---|
| Ventas en línea | Merchandising en línea | Verde |
| Categorización de productos | Verde | |
| Presentación de productos | Verde | |
| Recomendaciones de productos | Verde | |
| Desarrollo de sitios web | Amarillo | |
| Diseño de sitios web | Amarillo | |
| Navegación del sitio web | Amarillo | |
| Funcionalidad del sitio web | Amarillo | |
| Marketing digital | Rojo | |
| SEO (Optimización para motores de búsqueda) | Rojo | |
| SEM (Marketing en motores de búsqueda) | Rojo | |
| Marketing por correo electrónico | Rojo | |
| Marketing en redes sociales | Rojo | |
| Cumplimiento de pedidos | Amarillo | |
| Gestión de inventario | Amarillo | |
| Procesamiento de pedidos | Amarillo | |
| Envío y entrega | Amarillo | |
| Servicio al cliente | Verde | |
| Soporte al cliente | Verde | |
| Devoluciones y reembolsos | Verde | |
| Comentarios de los clientes | Verde |
En esta tabla, las capacidades de nivel inferior se asignan una brecha/color para representar su nivel de madurez o desempeño. El verde indica que la capacidad está funcionando bien y cumple con las necesidades de la organización, el amarillo indica que hay espacio para mejorar, y el rojo indica que la capacidad necesita una mejora significativa para cumplir con las necesidades de la organización. Esta tabla podría utilizarse como punto de partida para priorizar inversiones y mejoras en las diferentes capacidades de nivel inferior.
Resumen
Un mapa de capacidades es una representación gráfica de las capacidades de una organización o empresa que muestra las capacidades principales del negocio y cómo se relacionan entre sí. Es una herramienta poderosa para comprender y mejorar las capacidades de una organización, ayudando a identificar brechas o áreas donde se necesita mejorar para alcanzar los objetivos del negocio.
El mapa de capacidades puede utilizarse para apoyar la toma de decisiones, priorizar inversiones y enfocar los recursos en áreas con mayor impacto. En el escenario de ejemplo de una empresa minorista, el mapa de capacidades podría incluir capacidades como ventas en línea, desarrollo de sitios web, marketing digital, cumplimiento de pedidos y servicio al cliente, con capacidades de nivel inferior asignadas una brecha/color para indicar su nivel de madurez o desempeño. Esta información puede utilizarse para crear un diagrama ArchiMate que represente visualmente las relaciones entre capacidades, facilitando la comunicación y la colaboración entre los interesados.