Com o aumento da tecnologia móvel, cafeterias estão agora aproveitando aplicativos móveis para aprimorar a experiência do cliente. Permitindo que os clientes façam pedidos, façam pagamentos e ganhem recompensas diretamente pela conveniência de seu dispositivo móvel, as cafeterias estão revolucionando a forma como os clientes interagem com sua marca. Neste artigo, exploraremos como os aplicativos móveis estão transformando a indústria de cafeterias e quais benefícios eles trazem para empresas e clientes.
Processo de Desenvolvimento Ágil usando Histórias de Usuários
O processo para capturar requisitos e identificar histórias de usuários envolve vários passos:
- Declaração do problema: Identifique o problema que o sistema de TI tem como objetivo resolver ou melhorar, como melhorar o atendimento ao cliente ou a gestão de estoque.
- Entrevistas com partes interessadas: Realize entrevistas com partes interessadas, como caixas, baristas, gerentes e clientes, para coletar informações e feedback sobre o que precisam e desejam do sistema de TI.
- Brainstorming e priorização: Com base nas contribuições das partes interessadas, realize um brainstorming para criar uma lista de funcionalidades ou requisitos potenciais para o sistema de TI. Priorize essas funcionalidades usando um framework como MoSCoW (Deve ter, Deve ter, Poderia ter, Não terá).
- Criação de histórias de usuário: Para cada funcionalidade priorizada, crie uma história de usuário que descreva a funcionalidade ou comportamento que o usuário espera do sistema de TI.
- Refinamento: Revise e refine as histórias de usuário para garantir que sejam claras, concisas e focadas nas necessidades do usuário.
Identificar histórias de usuário e priorizá-las é benéfico por vários motivos. Primeiro, ajuda a garantir que o sistema de TI seja projetado e desenvolvido com as necessidades e objetivos do usuário em mente. Isso pode levar a taxas mais altas de adoção por usuários e maior satisfação do cliente. Segundo, priorizar histórias de usuário ajuda a equipe de desenvolvimento a se concentrar primeiro nas funcionalidades mais importantes e valiosas, o que pode acelerar o processo de desenvolvimento e reduzir o risco de atrasos ou superdimensionamento de custos. Por fim, a priorização permite que as partes interessadas tomem decisões informadas sobre quais funcionalidades implementar com base em seu impacto no negócio e nos usuários.
No geral, identificar e priorizar histórias de usuário é um passo essencial no processo de desenvolvimento ágil. Ajuda a garantir que o sistema de TI atenda às necessidades dos usuários e da empresa, e permite um desenvolvimento mais eficiente e eficaz.
Descrição do Problema
A cafeteria tem usado um sistema de ponto de venda (POS) há vários anos, mas recentemente tem enfrentado problemas com ele. O sistema é lento e inativo, causando filas longas e clientes frustrados. Os funcionários também têm tido dificuldades com o sistema, que frequentemente congela ou trava, levando a pedidos incorretos e perda de vendas.
Para piorar, a cafeteria expandeu recentemente e abriu uma segunda localização. O sistema de POS na nova localização é completamente diferente do da localização original, causando confusão e atrasos para clientes e funcionários. Além disso, não há uma maneira fácil de rastrear estoque e vendas em ambas as localizações, tornando difícil gerenciar suprimentos e planejar o crescimento.
O dono da cafeteria está preocupado com o impacto que esses problemas estão tendo no negócio. Os clientes estão reclamando e alguns até estão optando por concorrentes. O dono sabe que algo precisa ser feito para melhorar o sistema de TI e manter o negócio funcionando suavemente. No entanto, ele não tem certeza por onde começar ou como encontrar uma solução que funcione para ambas as localizações.
Como Identificar Histórias de Usuários a partir de Requisitos
Para identificar histórias de usuário a partir de descrições de problemas ou partes interessadas, você pode seguir estes passos:
- Comece entendendo o problema ou a necessidade das partes interessadas. Qual é o problema principal que estão enfrentando ou o que precisam que o sistema de TI realize?
- Identifique os usuários principais ou personas que interagirão com o sistema de TI. Isso ajudará a determinar as funcionalidades e características específicas necessárias para o sistema.
- Trabalhe com as partes interessadas para dividir o problema ou necessidade em componentes menores. Faça perguntas como: “Que tarefas específicas o usuário precisa realizar?” ou “Que informações o usuário precisa acessar?”
- Escreva cada componente como uma história de usuário em um formato conciso e claro, usando a estrutura “Como um [usuário], eu quero [objetivo] para que [razão]”. Por exemplo, “Como um cliente, quero poder fazer um pedido online para poder pular a fila e economizar tempo.”
- Priorize as histórias de usuário com base no valor para as partes interessadas e no impacto sobre o sistema. Isso ajudará a determinar quais histórias de usuário devem ser implementadas primeiro.
Ao seguir esses passos, você pode identificar histórias de usuário que reflitam com precisão as necessidades e objetivos das partes interessadas, e que possam orientar o desenvolvimento do sistema de TI de forma ágil e eficaz.
Identifique Histórias de Usuários
Aqui estão algumas histórias de usuário para o sistema de TI da cafeteria:
- Como um caixa, quero que o sistema de ponto de venda seja rápido e responsivo para que eu possa processar pedidos rapidamente e atender os clientes sem tempos de espera longos.
- Como um gerente, quero poder rastrear os níveis de estoque em tempo real para que eu possa pedir suprimentos antes que acabem e evitar rupturas de estoque.
- Como um barista, quero que o sistema de ponto de venda seja intuitivo e fácil de usar para que eu possa inserir corretamente os pedidos de bebidas e evitar erros.
- Como um cliente, quero poder fazer pedidos e pagar usando meu telefone celular para que eu possa evitar filas longas e economizar tempo.
- Como um gerente, quero poder gerar relatórios de vendas e rastrear receitas em ambas as localizações para que eu possa identificar tendências e tomar decisões empresariais informadas.
- Como caixa, quero que o sistema POS consiga lidar com pedidos complexos com múltiplas personalizações para que eu possa inserir com precisão os pedidos dos clientes.
- Como cliente, quero poder ganhar pontos de fidelidade e resgatar recompensas por meio do aplicativo móvel da cafeteria para poder obter descontos e itens grátis.
- Como gerente, quero que o sistema de TI seja escalável para que possamos adicionar facilmente novas localidades e expandir o negócio sem precisar reformular completamente o sistema.
- Como barista, quero poder visualizar receitas detalhadas de bebidas e instruções de preparo por meio do sistema POS para que eu possa preparar bebidas de forma consistente e de acordo com as especificações do cliente.
- Como cliente, quero poder visualizar o cardápio e ver as informações nutricionais de cada item para que possa tomar decisões informadas sobre o que pedir.
Como priorizar uma lista de histórias de usuário
Para priorizar uma lista de histórias de usuário, você pode usar uma técnica chamada “priorização MoSCoW”. Isso envolve categorizar cada história de usuário em uma das quatro categorias: Deve ter, Deveria ter, Poderia ter e Não terá.
Aqui está uma breve visão geral de cada categoria:
- Deve ter:São histórias de usuário críticas que devem ser implementadas para que o sistema funcione. Representam funcionalidades essenciais e não podem ser adiadas ou removidas do escopo do projeto.
- Deveria ter:São histórias de usuário importantes que deveriam ser incluídas no sistema, mas não são essenciais para o funcionamento do sistema. Podem ser adiadas ou removidas se necessário, mas apenas se o impacto no projeto for mínimo.
- Poderia ter:São histórias de usuário desejáveis que seriam legais ter, mas não são críticas para o sucesso do sistema. Podem ser adiadas ou removidas sem impacto significativo no projeto.
- Não terá:São histórias de usuário que não estão dentro do escopo do projeto atual, ou que foram priorizadas com menor importância por outros motivos. Podem ser consideradas para projetos futuros, mas não serão incluídas nesta iteração.
Para priorizar uma lista de histórias de usuário usando a priorização MoSCoW, você pode:
- Revise cada história de usuário e a atribua a uma das quatro categorias (Deve ter, Deveria ter, Poderia ter ou Não terá) com base em sua importância e impacto no sistema.
- Garanta que todos os interessados tenham concordado com a priorização e compreendam a justificativa por trás de cada categoria.
- Concentre-se em implementar primeiro as histórias de usuário do tipo Deve ter, seguidas pelas do tipo Deveria ter. As histórias do tipo Poderia ter podem ser consideradas se houver tempo e recursos disponíveis, enquanto as histórias do tipo Não terá podem ser removidas do projeto completamente.
Ao usar a priorização MoSCoW, você pode garantir que as histórias de usuário mais críticas sejam abordadas primeiro, ao mesmo tempo que permite flexibilidade e ajustes com base no cronograma e recursos do projeto.
Exemplo
Aqui está uma tabela priorizando as histórias de usuário usando a abordagem de priorização MoSCoW:
| História de Usuário | Tamanho | Prioridade | Descrição Breve | Valor |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Médio | Obrigatório | Sistema POS rápido e responsivo para caixas | Melhora o atendimento ao cliente reduzindo tempos de espera |
| 2 | Grande | Obrigatório | Rastreamento em tempo real do estoque para gerentes | Evita rupturas de estoque e melhora a gestão de estoque |
| 3 | Pequeno | Deveria ter | Sistema POS intuitivo para baristas | Reduz erros e melhora a precisão dos pedidos |
| 4 | Médio | Poderia ter | Pedido e pagamento móvel para clientes | Aumenta a conveniência e satisfação do cliente |
| 5 | Grande | Deveria ter | Relatórios de vendas e rastreamento de receita para gerentes | Ajuda a identificar tendências e tomar decisões comerciais informadas |
| 6 | Pequeno | Poderia ter | Sistema POS capaz de lidar com pedidos complexos | Melhora a precisão dos pedidos e a satisfação do cliente |
| 7 | Médio | Poderia ter | Pontos de fidelidade móveis e recompensas para clientes | Aumenta a fidelidade do cliente e os negócios repetidos |
| 8 | Grande | Não terá | Escalabilidade do sistema de TI | Atualmente não necessário para as necessidades do negócio |
| 9 | Pequeno | Não terá | Receitas detalhadas de bebidas e instruções de preparação para baristas | Não é uma necessidade crítica para as operações atuais do negócio |
| 10 | Pequeno | Não terá | Menu e informações nutricionais para clientes | Não é uma necessidade crítica para as operações atuais do negócio |
Observe que a priorização pode variar dependendo das necessidades e objetivos específicos da cafeteria.
Elaborar uma história do usuário
História do usuário: Como cliente, quero poder fazer um pedido através do aplicativo móvel da cafeteria para que eu possa evitar filas longas e tempos de espera.
1. Definir o escopo: O escopo desta história do usuário é permitir que os clientes façam pedidos usando o aplicativo móvel da cafeteria, com o objetivo de reduzir os tempos de espera e melhorar a experiência do cliente. O aplicativo deve permitir que os clientes naveguem pelo cardápio, selecionem itens, personalizem seus pedidos e paguem suas compras.
2. Dividir as tarefas:
- Desenvolver a interface do aplicativo móvel para clientes
- Integrar o aplicativo móvel com o sistema POS da cafeteria
- Implementar um recurso de navegação no cardápio no aplicativo
- Implementar um recurso de personalização de pedidos no aplicativo
- Implementar um recurso de pagamento no aplicativo
- Teste o aplicativo cuidadosamente para garantir sua funcionalidade e usabilidade
3. Estimar o esforço:
- Desenvolver a interface do aplicativo móvel para os clientes: 2 dias
- Integrar o aplicativo móvel com o sistema POS da cafeteria: 3 dias
- Implementar um recurso de navegação no menu no aplicativo: 1 dia
- Implementar um recurso de personalização de pedidos no aplicativo: 2 dias
- Implementar um recurso de pagamento no aplicativo: 3 dias
- Teste o aplicativo cuidadosamente para garantir sua funcionalidade e usabilidade: 5 dias
4. Atribuir papéis e responsabilidades:
- Designer de UI/UX: Desenvolver a interface do aplicativo móvel para os clientes
- Desenvolvedor Front-end: Implementar os recursos de navegação no menu e personalização de pedidos no aplicativo
- Desenvolvedor Back-end: Integrar o aplicativo móvel com o sistema POS da cafeteria e implementar o recurso de pagamento no aplicativo
- Engenheiro de Qualidade: Testar o aplicativo cuidadosamente para garantir sua funcionalidade e usabilidade
5. Criar um plano:
- Semana 1: Desenvolver a interface do aplicativo móvel para os clientes, implementar o recurso de navegação no menu no aplicativo
- Semana 2: Integrar o aplicativo móvel com o sistema POS da cafeteria, implementar o recurso de personalização de pedidos no aplicativo
- Semana 3: Implementar o recurso de pagamento no aplicativo, testar o aplicativo cuidadosamente
- Semana 4: Finalizar os testes e lançar o aplicativo móvel
6. Revisar o progresso: A equipe realizará reuniões diárias de alinhamento para revisar o progresso, identificar quaisquer problemas ou obstáculos e fazer ajustes conforme necessário. Ao final de cada semana, a equipe realizará uma retrospectiva para refletir sobre o progresso alcançado, avaliar a eficácia do plano e fazer quaisquer ajustes necessários para garantir a conclusão bem-sucedida da história do usuário.
Elabore um plano de implementação com base no Guia Passo a Passo
Aqui está um plano de implementação na forma de tabela com base na primeira história do usuário:
| Tarefa | Descrição | Atribuído a | Esforço Estimado | Data de Início | Data de Término |
|---|---|---|---|---|---|
| Desenvolver a interface do aplicativo móvel | Projetar e desenvolver a interface do aplicativo móvel para os clientes | Designer de UI/UX | 2 dias | Semana 1, Dia 1 | Semana 1, Dia 2 |
| Implementar recurso de navegação no menu | Implementar um recurso no aplicativo que permita aos clientes navegar pelo menu | Desenvolvedor Front-end | 1 dia | Semana 1, Dia 3 | Semana 1, Dia 3 |
| Integrar o aplicativo móvel ao sistema POS | Conectar o aplicativo móvel ao sistema POS da cafeteria | Desenvolvedor Back-end | 3 dias | Semana 2, Dia 1 | Semana 2, Dia 3 |
| Implementar recurso de personalização de pedidos | Implementar um recurso no aplicativo que permita aos clientes personalizar seus pedidos | Desenvolvedor Front-end | 2 dias | Semana 2, Dia 4 | Semana 2, Dia 5 |
| Implementar recurso de pagamento | Implementar um recurso no aplicativo que permita aos clientes pagarem seus pedidos | Desenvolvedor Back-end | 3 dias | Semana 3, Dia 1 | Semana 3, Dia 3 |
| Testar a funcionalidade e usabilidade do aplicativo | Realizar testes detalhados do aplicativo para garantir que funcione conforme o esperado e seja amigável ao usuário | Engenheiro de Garantia de Qualidade | 5 dias | Semana 3, Dia 4 | Semana 4, Dia 2 |
| Finalizar testes e lançar | Finalizar testes, resolver quaisquer problemas encontrados e lançar o aplicativo móvel | Equipe | – | Semana 4, Dia 3 | Semana 4, Dia 5 |
Observação: as datas de início e término são apenas um exemplo e podem ser ajustadas de acordo com a linha do tempo e disponibilidade específica da equipe.
Resumo
Este artigo fornece uma visão geral do processo de desenvolvimento ágil, com foco específico na importância de capturar requisitos e identificar histórias de usuário. Explica os passos envolvidos na identificação de histórias de usuário, incluindo declaração do problema, entrevistas com partes interessadas, brainstorming, priorização e criação de histórias de usuário.
Além disso, o artigo destaca os benefícios de identificar e priorizar histórias de usuário, como melhorar a adoção e a satisfação do usuário, acelerar o desenvolvimento e tomar decisões informadas sobre quais funcionalidades implementar. Em geral, o artigo destaca a importância do design centrado no usuário e da priorização no desenvolvimento ágil para garantir resultados bem-sucedidos.