O Catálogo de Serviços/Funções Empresariais é um documento que fornece uma decomposição funcional dos serviços e funções de uma organização em uma forma que pode ser filtrada, relatada e consultada. Este catálogo serve como uma ferramenta complementar aos diagramas gráficos de Decomposição Funcional e pode ser usado para identificar as capacidades de uma organização, determinar o escopo de iniciativas de mudança e compreender o nível de governança aplicado às suas funções. O Catálogo de Serviços/Funções Empresariais contém entidades de metamodelo, como Unidade Organizacional, Função Empresarial, Serviço Empresarial e Serviço de Aplicação.
- O catálogo de Serviços/Funções Empresariais é um documento que fornece uma lista detalhada das funções e serviços oferecidos por uma empresa. É uma ferramenta complementar aos diagramas gráficos de Decomposição Funcional, que divide funções complexas em componentes menores e mais gerenciáveis.
- O catálogo de Serviços/Funções Empresariais é normalmente usado para identificar as capacidades de uma organização e para compreender o nível de governança aplicado às suas funções. Essa decomposição pode ser usada para identificar as novas capacidades necessárias para apoiar mudanças nos negócios ou para determinar o escopo de iniciativas de mudança, aplicações ou componentes de tecnologia.
O catálogo contém quatro tipos de entidades de metamodelo:
- Unidade Organizacional: Essa entidade representa os diferentes departamentos ou unidades dentro da organização que oferecem serviços ou funções específicas.
- Função Empresarial: Essa entidade representa as funções ou processos específicos realizados dentro de cada unidade organizacional.
- Serviço Empresarial: Essa entidade representa os serviços oferecidos pela organização a seus clientes ou partes interessadas.
- Serviço de Aplicação: Essa entidade pode ser incluída opcionalmente e representa os componentes de tecnologia que sustentam as funções e serviços da organização.
O catálogo de Serviços/Funções Empresariais pode ser filtrado, relatado e consultado, tornando-se uma ferramenta valiosa para analisar as capacidades de uma organização e identificar áreas de melhoria.
Exemplo:
Por exemplo, a função de Desenvolvimento de Cursos é responsável por criar e atualizar materiais de curso, enquanto o serviço de Entrega de Cursos Online é responsável por entregar esses cursos aos alunos. O serviço de Administração do LMS é responsável por gerenciar o Sistema de Gestão de Aprendizagem, enquanto o serviço de aplicação do LMS representa o componente de tecnologia que sustenta esse serviço.
Esta tabela fornece uma visão clara e concisa das diferentes entidades no Catálogo de Serviços/Funções Empresariais. A primeira coluna lista a unidade organizacional, enquanto a segunda coluna lista as diferentes funções empresariais, serviços e serviços de aplicação oferecidos pelo Departamento de Serviços Educacionais. Os diferentes serviços e funções são listados em formato de tópicos dentro de cada célula para facilitar a leitura.
| Unidade Organizacional | Departamento de Serviços Educacionais |
|---|---|
| Funções Empresariais |
|
| Serviços Empresariais |
|
| Serviços de Aplicativos |
|
Resumo
O Catálogo de Serviços/Funções Empresariais é uma ferramenta essencial para as empresas obterem insights sobre suas capacidades e melhorarem seus serviços. Ao fornecer uma análise detalhada das diferentes funções e serviços oferecidos pela organização, o catálogo ajuda a identificar áreas de melhoria, novas capacidades necessárias para apoiar mudanças nos negócios e determinar o escopo de iniciativas de mudança, aplicações ou componentes de tecnologia. Com uma visão abrangente dos serviços e funções da organização, as empresas podem compreender melhor seus pontos fortes e fracos, tomar decisões informadas e melhorar seu desempenho geral.