A análise de stakeholders é uma ferramenta valiosa que as empresas utilizam para identificar e priorizar os stakeholders envolvidos em um projeto ou iniciativa. Esse processo ajuda as organizações a compreender os interesses, necessidades e preocupações de diversos stakeholders e a desenvolver estratégias eficazes para se engajar com eles. Nesse contexto, esta análise do mapa de stakeholders é realizada para o lançamento do novo produto da Empresa XYZ.
O propósito da análise do mapa de stakeholders é identificar e compreender os diferentes grupos ou indivíduos que têm interesse ou influência sobre um projeto, organização ou iniciativa. Ajuda a criar uma representação visual dos stakeholders e de suas relações, permitindo uma melhor compreensão de suas perspectivas, necessidades e expectativas. A análise do mapa de stakeholders pode ser usada para informar a tomada de decisões, estratégias de comunicação e planos de engajamento com stakeholders. Ao identificar e envolver os principais stakeholders, as organizações podem construir relações positivas e garantir que suas ações estejam alinhadas às expectativas dos stakeholders.
Exemplo: Descrição do Problema
Uma empresa está planejando desenvolver um novo produto que exigirá um investimento significativo de recursos. No entanto, a empresa está enfrentando oposição forte de grupos ambientais e alguns membros da comunidade local, que se preocupam com o possível impacto negativo do produto sobre o meio ambiente e a saúde pública. Além disso, os funcionários da empresa também estão expressando preocupações sobre a segurança do processo de fabricação e o possível impacto do novo produto sobre sua segurança no emprego. Enquanto isso, os investidores da empresa estão pressionando para que o novo produto seja lançado rapidamente, pois acreditam que ele tem potencial para gerar lucros significativos.
Neste cenário, a empresa deve considerar cuidadosamente as preocupações e interesses de cada grupo de stakeholders para tomar decisões informadas sobre se avançar com o novo produto, e, caso contrário, como fazê-lo de forma a atender às preocupações de cada grupo de stakeholders.
Aqui está uma matriz atualizada do Mapa de Stakeholders baseada no exemplo apresentado:
| Stakeholder | Envolvimento | Classe | Visões Relevantes |
|---|---|---|---|
| CxO (Funções Corporativas) | Interessado nos fatores de impulso de alto nível, metas e objetivos da organização e como esses são traduzidos em um processo eficaz e arquitetura de TI para avançar o negócio | MANTER SATISFEITO |
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| Escritório de Gestão de Programas (Funções Corporativas) | Interessado em priorizar, financiar e alinhar atividades de mudança. O entendimento do conteúdo do projeto e das dependências técnicas entre projetos adiciona uma dimensão adicional de riqueza à tomada de decisões em gestão de portfólio | MANTER SATISFEITO |
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| Compra (Funções Corporativas) | Preocupado com quais blocos de construção da arquitetura podem ser adquiridos e quais restrições (ou regras) existem que são relevantes para a compra. Eles negociam com múltiplos fornecedores em busca da melhor solução de custo, respeitando as restrições (ou regras) impostas pela arquitetura, como padrões. A principal preocupação é tomar decisões de compra que sejam compatíveis com a arquitetura, reduzindo assim o risco de custos adicionais decorrentes de componentes não conformes | PRINCIPAIS JOGADORES |
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| Recursos Humanos (Funções Corporativas) | Garanta que os papéis e atores corretos sejam representados na arquitetura da empresa. | MANTENHA-SE INFORMADO |
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| Segurança da Empresa (Funções Corporativas) | Garanta que as informações, dados e sistemas da organização estejam disponíveis apenas para aqueles que possuem permissão e como proteger as informações, dados e sistemas contra alterações não autorizadas | PRINCIPAIS INTERVENIENTES |
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| Grupo de Qualidade e Normas (Funções Corporativas) | Garanta a governança consistente dos ativos de negócios, dados, aplicações e tecnologia da organização | PRINCIPAIS INTERVENIENTES |
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| Executivo (Organização de Usuário Final) | Interessado nos fatores principais, metas e objetivos da organização e como esses são traduzidos em um processo eficaz e arquitetura de TI para impulsionar o negócio | MANTENHA-SE SATISFEITO |
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| Gestão de Linha (Organização de Usuário Final) | Interessado nas funções e processos de nível superior da organização e como os principais aplicativos do patrimônio de TI apoiam esses processos | PRINCIPAIS INTERVENIENTES |
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| Especialistas em Domínio de Negócios (Organização do Usuário Final) | Interessado nos aspectos funcionais dos processos e sistemas. Isso pode abranger os atores humanos envolvidos no sistema, os processos dos usuários envolvidos no sistema, as funções necessárias para apoiar os processos e as informações necessárias para fluir em apoio aos processos | PRINCIPAIS INTERESSADOS |
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| Gestão de Serviços de TI (Operações de Sistemas) | Garantir que os serviços de TI fornecidos à organização atendam aos níveis de serviço exigidos por essa organização para ter sucesso nos negócios | MANTENHA-SE INFORMADO |
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| Operações de TI – Aplicativos (Operações de Sistemas) | Preocupado com a Abordagem de Desenvolvimento, Modularidade de Software e Reutilização, Migração de Portabilidade e Interoperabilidade | PRINCIPAIS INTERESSADOS |
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Como Determinar a Visão Relevante para os Interessados
Para determinar as visões relevantes para os interessados, você deve considerar as seguintes perguntas:
- Quais são os interesses dos interessados no projeto ou organização?
- Como o projeto ou organização afetará os interessados?
- Quais preocupações ou questões os interessados têm que são relevantes para o projeto ou organização?
Com base nas respostas a essas perguntas, você pode identificar as visões relevantes para cada interessado. Por exemplo:
- Investidores:Seus interesses podem incluir retornos financeiros e o potencial de crescimento da organização. Seu ponto de vista pode estar focado na saúde financeira da organização e em seu potencial para sucesso de longo prazo.
- Clientes:Seus interesses podem incluir qualidade do produto, confiabilidade e atendimento ao cliente. Seu ponto de vista pode estar focado no valor que recebem dos produtos ou serviços da organização e em sua experiência geral.
- Empregados:Seus interesses podem incluir segurança no emprego, remuneração e equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Seu ponto de vista pode estar focado na sua experiência de trabalho na organização e em sua capacidade de avançar na carreira.
- Fornecedores:Seus interesses podem incluir prazos de pagamento e a confiabilidade da organização como cliente. Seu ponto de vista pode estar focado na capacidade da organização de pagar pontualmente e manter um relacionamento positivo.
- Reguladores:Seus interesses podem incluir o cumprimento de leis e regulamentos, segurança pública e proteção ambiental. Seu ponto de vista pode estar focado em garantir que a organização opere de forma legal e responsável.
- Comunidade:Seus interesses podem incluir o impacto da organização na economia local, no meio ambiente e no bem-estar social. Seu ponto de vista pode estar focado na contribuição geral da organização para a comunidade e em seus esforços para ser um cidadão corporativo responsável.
Ao compreender os pontos de vista relevantes de cada interessado, você pode se engajar melhor com eles e abordar suas preocupações de forma significativa.
Como determinar a classe de um interessado
As quatro classes de interessados são as seguintes:
- Manter informado:Interessados que precisam ser mantidos informados sobre o progresso do projeto, mas que não têm um impacto significativo sobre os resultados do projeto. Esses interessados geralmente recebem atualizações regulares e relatórios de progresso para garantir que permaneçam informados sobre o status do projeto. Eles não exigem recursos ou atenção significativos além da prestação de atualizações periódicas.
- Manter satisfeito:Interessados que têm um impacto significativo sobre os resultados do projeto e que exigem gestão ativa para garantir sua satisfação. Esses interessados podem ter poder ou influência significativos sobre o projeto e podem precisar ser envolvidos em diálogos regulares para garantir que suas necessidades sejam atendidas. É importante manter esses interessados satisfeitos para garantir o sucesso do projeto.
- Jogadores-chave:Interessados que têm um papel direto na execução do projeto e cujas contribuições são essenciais para o sucesso do projeto. Esses interessados têm um alto nível de interesse e poder no projeto e exigem gestão ativa e engajamento para garantir que suas necessidades sejam atendidas. O sucesso do projeto depende frequentemente da participação desses interessados.
- Mínimo esforço:Interessados que têm baixos níveis de interesse e poder no projeto e que não exigem recursos ou atenção significativos. Esses interessados podem ter um impacto mínimo no sucesso do projeto e podem ser geridos com esforço mínimo. É importante identificar esses interessados para garantir que recursos não sejam alocados desnecessariamente para sua gestão.
Determinar a qual classe um interessado pertence envolve avaliar seu nível de interesse no projeto e seu nível de poder ou influência sobre seus resultados. Interessados com alto nível de interesse e poder são geralmente classificados como jogadores-chave, enquanto aqueles com baixos níveis de interesse e poder são classificados como exigindo mínimo esforço. Interessados com impacto significativo nos resultados do projeto, mas que não exigem gestão ativa, são geralmente classificados como precisando apenas ser mantidos informados. Por fim, interessados com alto impacto nos resultados do projeto e que exigem gestão ativa para garantir sua satisfação são geralmente classificados como precisando ser mantidos satisfeitos.
Mais Exemplo – Implementação de uma Nova Arquitetura de TI
| Interessado | Envolvimento | Classe | Relevante<br>Pontos de vista |
|---|---|---|---|
Conselho de Administração
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Este grupo de partes interessadas está interessado no desempenho geral e na direção da organização. Eles se preocupam com a visão de longo prazo, a estratégia e a estabilidade financeira da empresa. | MANTER SATISFEITO |
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Equipe de Segurança de TI
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Este grupo de partes interessadas é responsável por garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações e sistemas da organização. Eles se preocupam em identificar e mitigar riscos de segurança, bem como garantir o cumprimento das normas e regulamentações da indústria. | PRINCIPAIS INTERVENIENTES |
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Gerentes de Unidades de Negócio
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Este grupo de partes interessadas é responsável pelas operações diárias de suas respectivas unidades de negócios. Eles se preocupam com a forma como a tecnologia pode apoiar seus processos de negócios e ajudá-los a alcançar seus objetivos. | PRINCIPAIS INTERVENIENTES |
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Operações de TI – Centro de Serviços
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Este grupo de partes interessadas é responsável por fornecer suporte técnico aos usuários finais. Eles se preocupam em garantir que incidentes e solicitações de serviço sejam resolvidos de forma oportuna e eficiente, e que os usuários finais estejam satisfeitos com o nível de serviço prestado. | MANTER INFORMADO |
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Patrocinadores do Projeto
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Este grupo de partes interessadas é responsável por fornecer financiamento e recursos para iniciativas de mudança. Eles se preocupam em garantir que os projetos estejam alinhados com a estratégia e os objetivos da organização, e que os benefícios esperados sejam realizados. | MANTEM INFORMADOS |
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Auditores Externos
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As principais preocupações deste grupo são garantir que a organização esteja em conformidade com as regulamentações da indústria e que os relatórios financeiros sejam precisos. Eles estão especialmente interessados nos processos, dados e sistemas utilizados para gerar relatórios financeiros. | MANTEM SATISFEITOS |
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