Что такое интервью с заинтересованной стороной
Интервью с заинтересованными сторонами — это процесс взаимодействия с людьми, заинтересованными в успехе или результатах проекта архитектуры предприятия (АП). Цель проведения интервью с заинтересованными сторонами — собрать информацию и обратную связь от заинтересованных сторон для выявления их потребностей, ожиданий, опасений и проблем, связанных с проектом.
Для проектов АП интервью с заинтересованными сторонами являются важным элементом этапа планирования проекта, поскольку они помогают обеспечить соответствие целей проекта потребностям заинтересованных сторон. Интервью с заинтересованными сторонами предоставляют возможность взаимодействия с ними, понимания их позиций и выявления возможных барьеров или трудностей, которые могут повлиять на успех проекта. Информация, полученная в ходе интервью с заинтересованными сторонами, может помочь сформировать маршрут проекта АП, определить приоритеты и разработать всестороннюю стратегию достижения желаемых результатов.
В целом, интервью с заинтересованными сторонами предоставляют ценную информацию, которая может помочь командам проектов АП принимать обоснованные решения, устанавливать приоритеты и разрабатывать решения, отвечающие потребностям заинтересованных сторон.
Значение интервью с заинтересованными сторонами в проекте архитектуры предприятия
Интервью с заинтересованными сторонами обычно проводятся на ранних этапах проекта архитектуры предприятия (АП), например, на этапе инициации или планирования проекта. Важно вовлекать заинтересованные стороны на ранних этапах проекта, чтобы собрать их мнения и обеспечить включение их потребностей и ожиданий в цели и задачи проекта.
Интервью с заинтересованными сторонами также могут проводиться на различных этапах жизненного цикла проекта, чтобы обеспечить постоянную обратную связь и информацию для команд проекта. Например, интервью с заинтересованными сторонами могут проводиться после разработки прототипа проекта или на этапе тестирования для сбора обратной связи и выявления потенциальных проблем.
Интервью с заинтересованными сторонами необходимы на ранних этапах проекта АП и могут проводиться на различных этапах жизненного цикла проекта, чтобы обеспечить соответствие проекта потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон.
Шаблон интервью с заинтересованными сторонами
Вот шаблон для отчета об интервью с заинтересованными сторонами и анализе:
Отчет об интервью с заинтересованными сторонами и анализе
Проект: [Название проекта]
Опросник: [Имя опрашиваемого]
Дата: [Дата интервью]
Интервьюер: [Имя интервьюера]
Краткое содержание:
Отчет об интервью с заинтересованными сторонами и анализе резюмирует позиции и обратную связь, собранные от ключевых заинтересованных сторон в рамках проекта [Название проекта]. В отчете содержится анализ собранной обратной связи и информации, выделяются общие темы и проблемы. Отчет служит важным источником для выявления ключевых направлений улучшения и разработки всесторонней стратегии цифровой трансформации.
Профиль опрашиваемого:
Имя: [Имя опрашиваемого] Должность: [Должность опрашиваемого] Подразделение/команда: [Подразделение/команда опрашиваемого] Стаж: [Стаж опрашиваемого в организации] Область экспертизы: [Область экспертизы опрашиваемого]
Результаты интервью:
[Кратко изложите основные результаты интервью в виде маркированных пунктов или абзацев.]
Анализ результатов:
[Предоставьте анализ результатов интервью, включая выявленные ключевые темы и проблемы.]
Выводы:
[Кратко изложите общие выводы по интервью с заинтересованными сторонами, включая области согласия или несогласия между опрашиваемыми, и выделите области, требующие дополнительного изучения.]
Рекомендации:
[На основе полученных результатов и анализа предоставьте рекомендации по устранению выявленных проблем и повышению общей эффективности проекта.]
Следующие шаги:
[Определите следующие шаги для команды проекта, включая дополнительные интервью с заинтересованными сторонами или анализ, а также разработку комплексной стратегии цифровой трансформации.]
Подпись:
[Имя и подпись интервьюера] [Дата интервью]
[Имя и подпись собеседника] [Дата интервью]
Пример – розничный магазин
Описание проблемы
Розничный магазин сталкивается с операционной неэффективностью и неудовлетворенностью клиентов из-за устаревших технологий и неэффективных процессов обслуживания клиентов. Текущая система точек продаж (POS) медленная и подвержена ошибкам, что вызывает задержки и раздражение у клиентов. Система управления запасами устарела и требует ручного учета, что приводит к расхождениям в уровнях запасов и задержкам в пополнении. Веб-сайт магазина не оптимизирован для мобильных устройств, что затрудняет клиентам просмотр и заказ товаров онлайн. Наличие магазина в социальных сетях ограничено и нестабильно, с малым количеством публикаций и низким уровнем вовлеченности клиентов. Кроме того, процессы обслуживания клиентов могут быть улучшены, поскольку время ожидания помощи длительное, а обработка жалоб несогласована. Эти проблемы влияют на конкурентоспособность и прибыльность магазина и требуют комплексной стратегии цифровой трансформации для устранения коренных причин и повышения общей эффективности магазина.
Отчет об интервью с заинтересованными сторонами и анализе
Вот пример отчета об интервью с заинтересованными сторонами и анализе, основанный на шаблоне:
Проект: Цифровая трансформация розничного магазина
Собеседник: Джон Смит
Дата: 10 января 2023 года
Интервьюер: Джейн Доу
Краткое содержание:
Отчет об интервью с заинтересованными сторонами и анализе резюмирует позиции и отзывы, собранные от ключевых заинтересованных сторон в рамках проекта цифровой трансформации розничного магазина. В отчете представлен анализ полученных отзывов и идей из интервью с заинтересованными сторонами, выделены общие темы и болевые точки. Отчет служит важным источником для выявления ключевых направлений улучшения и разработки комплексной стратегии цифровой трансформации.
Профиль собеседника:
Имя: Джон Смит Должность: Менеджер магазина Отдел/команда: Розничные операции Стаж: 5 лет Область экспертизы: Управление розничным магазином
Результаты интервью:
- Текущая система точек продаж (POS) медленная и подвержена ошибкам, что вызывает задержки и раздражение у клиентов.
- Система управления запасами устарела и требует ручного учета, что приводит к расхождениям в уровнях запасов и задержкам в пополнении.
- Веб-сайт магазина не оптимизирован для мобильных устройств, что затрудняет клиентам просмотр и заказ товаров онлайн.
- Наличие магазина в социальных сетях ограничено и нестабильно, с малым количеством публикаций и низким уровнем вовлеченности клиентов.
- Процессы обслуживания клиентов магазина могут быть улучшены, поскольку время ожидания помощи длительное, а обработка жалоб несогласована.
Анализ результатов:
Результаты интервью с Джоном Смитом указывают на то, что в операциях магазина есть несколько ключевых областей для улучшения. К ним относится необходимость внедрения более эффективной и надежной системы POS, реализация современной системы управления запасами и оптимизация онлайн-наличия и присутствия магазина в социальных сетях. Кроме того, есть возможности улучшить процессы обслуживания клиентов, чтобы лучше соответствовать их потребностям и ожиданиям.
Заключение:
Интервью с заинтересованным лицом Джоном Смитом подчеркивает необходимость комплексной стратегии цифровой трансформации для решения выявленных проблем и повышения общей эффективности операций магазина. Широко согласны с необходимостью улучшения технологической инфраструктуры магазина и процессов обслуживания клиентов.
Рекомендации:
На основе результатов и анализа мы рекомендуем следующее:
- Провести дополнительные интервью с заинтересованными сторонами для сбора дополнительных точек зрения и идей.
- Провести анализ лучших практик в розничной торговле для выявления передовых методов.
- Разработать комплексную стратегию цифровой трансформации, которая решит выявленные проблемы и использует передовые практики отрасли.
- Приоритизировать внедрение новой системы POS и современной системы управления запасами.
- Разработать план по оптимизации онлайн-наличия и присутствия магазина в социальных сетях.
- Провести обучение персонала для улучшения процессов обслуживания клиентов.
Следующие шаги:
Команда проекта проведет дополнительные интервью с заинтересованными сторонами и анализ для дальнейшего уточнения стратегии цифровой трансформации. Затем команда разработает подробный план проекта и график реализации рекомендованных изменений.
Краткое содержание
Розничная торговля переживает значительный переход к цифровой трансформации, поскольку клиенты все больше требуют бесшовных, персонализированных и удобных опытов. В этом контексте розничный магазин сталкивается с операционной неэффективностью и неудовлетворенностью клиентов из-за устаревших технологий и неэффективных процессов обслуживания клиентов. Это привело к необходимости комплексной стратегии цифровой трансформации для решения коренных причин и повышения общей эффективности магазина. Предлагаемая стратегия цифровой трансформации включает внедрение новой системы POS и современной системы управления запасами, оптимизацию онлайн-наличия и присутствия магазина в социальных сетях, а также обучение персонала для улучшения процессов обслуживания клиентов. Благодаря этим инициативам розничный магазин стремится повысить свою конкурентоспособность и рентабельность, а также соответствовать меняющимся потребностям и ожиданиям своих клиентов.