Методология гибкости стала все более популярной в последние годы в области управления проектами и разработки программного обеспечения. Ее гибкость и способность адаптироваться к изменяющимся условиям сделали ее привлекательным вариантом для бизнеса, стремящегося оптимизировать свои процессы и повысить эффективность. Одним из важных аспектов управления проектами в гибкой методологии является разработка предложения по проекту с тщательным анализом случаев использования.
В этой статье мы рассмотрим, как разработать предложение по проекту в гибкой методологии с использованием анализа случаев использования, на примере местного продуктового магазина. Мы обсудим процесс приоритизации случаев использования, оценку времени и затрат, а также создание предложения, отвечающего потребностям как клиента, так и команды разработки.
Описание проблемы: продуктовый магазин
Местный продуктовый магазин последние несколько месяцев сталкивается с падением количества посетителей и объема продаж. Владельцы магазина обеспокоены долгосрочной жизнеспособностью бизнеса и хотят выявить коренную причину проблемы. Они заметили, что многие клиенты выбирают крупные сетевые магазины или заказывают продукты онлайн, что привело к снижению доходов магазина.
Чтобы решить эту проблему, владельцы магазина хотят провести анализ случаев использования, чтобы выявить возможные решения и улучшить клиентский опыт. Они хотят понять, как клиенты в настоящее время взаимодействуют с магазином, включая процесс оплаты, управление запасами и общее качество обслуживания. Кроме того, они хотят изучить возможные улучшения этих процессов, например внедрение новой технологии, перепланировку магазина и предложение новых товаров или услуг.
У владельцев магазина ограниченный бюджет на внедрение изменений, поэтому они хотят приоритизировать решения, которые окажут наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов и рост доходов. Они также заинтересованы в понимании того, как их конкуренты решают аналогичные проблемы, и как они могут выделиться на рынке.
В качестве аналитика случаев использования ваша задача — собрать данные о текущем состоянии продуктового магазина, выявить ключевых заинтересованных сторон и разработать набор случаев использования, которые решат проблемы магазина. Вам необходимо тесно сотрудничать с владельцами магазина и другими заинтересованными сторонами, чтобы понять их потребности и предпочтения, а также выявить потенциальные ограничения, которые могут повлиять на реализуемость предложенных решений. В конечном итоге ваша цель — разработать набор практических рекомендаций, которые помогут магазину повысить удовлетворенность клиентов и увеличить доходы.
Шаги и руководящие принципы для выявления кандидатов на случаи использования
Выявление списка кандидатов на случаи использования — важный этап в процессе анализа случаев использования. Вот некоторые шаги и руководящие принципы для этого:
- Сбор информации:Начните с сбора информации о текущем состоянии системы, ее целях, задачах, заинтересованных сторонах и требованиях пользователей. Это можно сделать, проведя интервью с заинтересованными сторонами, изучив документацию и проанализировав существующие данные.
- Определение участников:Определите участников или пользователей, взаимодействующих с системой, включая клиентов, сотрудников, поставщиков и других заинтересованных сторон.
- Определение случаев использования:Определите случай использования как конкретное действие или задачу, которую выполняет пользователь для достижения цели. Случай использования должен быть независимым и иметь четкую цель, достижимую в разумные сроки.
- Генерация идей по случаям использования:Проведите мозговой штурм с заинтересованными сторонами, чтобы выявить все возможные случаи использования для системы. Используйте инструменты, такие как схемы мышления, доски или стикеры, для организации и приоритизации случаев использования.
- Классификация случаев использования:Классифицируйте случаи использования по функциональным группам или категориям, например, поиск продукта, оформление заказа или обработка возврата.
- Оценка случаев использования:Оцените каждый случай использования с учетом его реализуемости, сложности и влияния на систему. Приоритизируйте случаи использования, которые реализуемы, оказывают высокое влияние на систему и могут быть реализованы в разумные сроки.
- Уточнение случаев использования:Уточните случаи использования, добавив детали, такие как альтернативные сценарии, предусловия, постусловия и исключения.
- Проверка случаев использования:Проверьте случаи использования, обсудив их с заинтересованными сторонами и убедившись, что они точно отражают их потребности и требования.
Руководящие принципы:
- Случаи использования должны быть ориентированы на точку зрения пользователя и его цели, а не на технические детали или функциональность системы.
- Используйте активный язык для описания действий и целей пользователя, а не пассивный язык или терминологию системы.
- Используйте простой и краткий язык для описания случаев использования, избегая технической терминологии или сложных формулировок.
- Приоритизируйте варианты использования на основе их влияния на систему и их осуществимости в рамках ограничений проекта.
- Проверьте и подтвердите варианты использования с заинтересованными сторонами, чтобы убедиться, что они точно отражают их потребности и требования.
Список кандидатных вариантов использования для местного продуктового магазина
Вот список кандидатных вариантов использования для местного продуктового магазина:
- Поиск продуктов:Покупатель ищет конкретный продукт или категорию продуктов, как в магазине, так и онлайн.
- Просмотр продуктов:Покупатель просматривает ассортимент продуктов магазина, как в магазине, так и онлайн, и добавляет товары в корзину.
- Оплата:Покупатель завершает процесс оплаты, включая оплату своих товаров, упаковку продуктов и выход из магазина.
- Доставка на дом:Покупатель заказывает продукты онлайн и получает их доставку на дом.
- Получение в магазине:Покупатель заказывает продукты онлайн и забирает их в магазине.
- Программа лояльности:Покупатель записывается в программу лояльности магазина, чтобы получать скидки, бонусы или другие преимущества.
- Рекомендации продуктов:Веб-сайт или приложение магазина предоставляет рекомендации по продуктам на основе истории просмотра покупателя, истории покупок или других предпочтений.
- Расположение магазина:Магазин перепланирует свою планировку, чтобы сделать ее более интуитивной и удобной для навигации.
- Управление запасами:Магазин внедряет более эффективную систему управления запасами, чтобы обеспечить постоянное наличие товаров.
- Служба поддержки клиентов:Магазин предоставляет лучшее обслуживание клиентов, включая более быстрые времена оплаты, более квалифицированный персонал и более простые способы предоставления обратной связи.
- Специальные мероприятия:Магазин проводит специальные мероприятия, такие как дегустации, кулинарные показы или презентации новых продуктов, чтобы привлечь клиентов и повысить вовлеченность.
- Киоск онлайн-заказов:Магазин предоставляет киоски самообслуживания, где клиенты могут размещать заказы на продукты и планировать доставку или получение.
- Персональная служба покупок:Магазин предлагает персональную службу покупок, при которой сотрудник выбирает товары для клиента и готовит их к получению или доставке.
- Мобильное приложение:Магазин разрабатывает мобильное приложение, которое позволяет клиентам просматривать товары, размещать заказы, отслеживать доставку и получать специальные предложения.
- Дифференцированный подбор товаров:Магазин представляет новые, уникальные или местные продукты, чтобы выделиться среди конкурентов.
Примечание: Это не исчерпывающий список, а скорее отправная точка для дальнейшего анализа и уточнения.
Руководящие принципы приоритизации кандидатских вариантов использования
Приоритизация списка кандидатских вариантов использования — важный этап в процессе анализа вариантов использования. Вот некоторые руководящие принципы приоритизации вариантов использования:
- Влияние: Оцените каждый вариант использования с точки зрения его потенциального влияния на систему и заинтересованные стороны. Учитывайте выгоды, которые принесет этот вариант использования, например, рост выручки, удовлетворенность клиентов или повышение операционной эффективности.
- Осуществимость: Оцените каждый вариант использования с точки зрения его осуществимости в рамках ограничений проекта, включая время, бюджет и ресурсы. Учитывайте сложность варианта использования, доступность необходимой технологии и уровень квалификации команды разработчиков.
- Риск: Оцените каждый вариант использования с точки зрения его потенциальных рисков, включая технические, бизнес- и организационные риски. Учитывайте вероятность возникновения рисков и потенциальное влияние этих рисков на проект.
- Срочность: Оцените каждый вариант использования с точки зрения его срочности, включая сроки проекта и потребности заинтересованных сторон. Учитывайте дедлайны проекта, требования заинтересованных сторон и потенциальные последствия откладывания реализации варианта использования.
- Анализ затрат и выгод: Проведите анализ затрат и выгод для каждого варианта использования, сравнивая затраты на реализацию с выгодами от его использования. Учитывайте финансовые, временные и ресурсные затраты на реализацию варианта использования, а также потенциальные выгоды, такие как рост выручки или удовлетворенность клиентов.
- Вклад заинтересованных сторон: Проконсультируйтесь с заинтересованными сторонами, чтобы получить их мнение по приоритизации вариантов использования. Учитывайте их точки зрения, потребности и приоритеты, и используйте их обратную связь для руководства процессом приоритизации.
На основе результатов процесса приоритизации вы можете выбрать наиболее важные и осуществимые варианты использования для первоочередного внимания. Важно отметить, что процесс приоритизации должен быть непрерывным, поскольку появление новой информации и изменение проекта могут потребовать пересмотра и корректировки приоритетов.
вот пример того, как кандидатские варианты использования для местного продуктового магазина могут быть приоритизированы по пяти категориям:
| Категория | Вариант использования | Причина |
|---|---|---|
| 1 | Поиск товаров | Необходимо для опыта покупок клиентов и выручки |
| 1 | Просмотр товаров | Необходимо для опыта покупок клиентов и выручки |
| 1 | Касса | Необходимо для опыта покупок клиентов и дохода |
| 2 | Доставка на дом | Улучшает опыт клиентов и увеличивает доход |
| 2 | Самовывоз в магазине | Улучшает опыт клиентов и увеличивает доход |
| 2 | Программа лояльности | Повышает вовлеченность и удержание клиентов |
| 2 | Рекомендации товаров | Улучшает опыт клиентов и увеличивает доход |
| 2 | Управление запасами | Повышает операционную эффективность и снижает затраты |
| 2 | Служба поддержки клиентов | Улучшает опыт и удовлетворенность клиентов |
| 3 | Специальные мероприятия | Может отличать магазин и повышать вовлеченность |
| 3 | Киоски онлайн-заказов | Может повысить удобство и увеличить доход |
| 3 | Персональная служба покупок | Может улучшить опыт клиентов и удержание |
| 3 | Мобильное приложение | Может улучшить удобство и повысить вовлеченность |
| 3 | Разнообразный выбор товаров | Может отличить магазин и повысить вовлеченность |
| 4 | Н/Д | Н/Д |
| 5 | Н/Д | Н/Д |
Важно отметить, что приоритизация вариантов использования будет зависеть от конкретного контекста продуктового магазина, его целей, ограничений и заинтересованных сторон. Это всего лишь пример, и фактическая приоритизация может отличаться.
вот легенда для категорий в таблице:
- Категория 1:Обязательные варианты использования — варианты использования, которые необходимы для функционирования продуктового магазина. Это основные компоненты опыта покупки клиентов и необходимы для генерации дохода.
- Категория 2:Важные варианты использования — варианты использования, которые важны для улучшения опыта клиентов и повышения эффективности магазина. Вероятно, они окажут значительное влияние на доход, удовлетворенность клиентов и операционную эффективность.
- Категория 3:Желательные варианты использования — варианты использования, которые желательны для успеха магазина, но не являются необходимыми для его функционирования. Они могут отличать магазин от конкурентов и повышать вовлеченность клиентов, но не обязательно окажут немедленное влияние на доход или эффективность.
- Категория 4:Варианты использования низкого приоритета — варианты использования с низким приоритетом, которые в настоящее время могут не быть приоритетными.
- Категория 5:Не рекомендуемые варианты использования — варианты использования, которые не рекомендуются для успеха магазина.
Как написать агилитный проект
Агилитный проект для местного продуктового магазина
Краткое описание проекта: Мы предлагаем агилитный проект разработки для улучшения опыта клиентов в местном продуктовом магазине. Проект будет включать внедрение нескольких вариантов использования для упрощения процесса покупок для клиентов, повышения лояльности клиентов и отличия магазина от конкурентов.
Состав команды: Наша команда будет состоять из пяти человек: один владелец проекта, один временный мастер скрама и три разработчика. Команда будет работать двухнедельными спринтами, чтобы постепенно улучшать магазин.
График проекта: Проект будет завершен за четыре месяца, разделённые на четыре спринта. Каждый спринт будет длиться две недели, и команда будет предоставлять набор приоритетных вариантов использования в конце каждого спринта. График проекта следующий:
- Спринт 1 (недели 1–2): Поиск товаров, Просмотр товаров и Оформление заказа
- Спринт 2 (недели 3–4): Доставка на дом, Самовывоз в магазине и Программа лояльности
- Спринт 3 (недели 5–6): Рекомендации по товарам, Планировка магазина и Управление запасами
- Спринт 4 (недели 7–8): Услуги клиентам, Специальные мероприятия и Кiosk для онлайн-заказов
Результаты: В конце каждого спринта команда представит набор рабочих вариантов использования. Результаты каждого спринта следующие:
- Спринт 1: Клиенты смогут искать товары, просматривать ассортимент магазина и завершать процесс оформления заказа, включая оплату своих товаров, упаковку продуктов и выход из магазина.
- Спринт 2: Клиенты смогут заказывать продукты онлайн и получать их доставку на дом, заказывать продукты онлайн и забирать их в магазине, а также записываться в программу лояльности магазина, чтобы получать скидки, бонусы или другие преимущества.
- Спринт 3: Клиенты будут получать рекомендации по товарам на основе истории просмотров, истории покупок или других предпочтений, планировка магазина будет переработана, чтобы сделать её более интуитивной и удобной для навигации, а магазин внедрит более эффективную систему управления запасами, чтобы обеспечить постоянное наличие товаров.
- Спринт 4: Магазин будет предоставлять лучшее обслуживание клиентов, включая более быстрые времена оформления заказа, более квалифицированный персонал и более простые способы предоставления обратной связи, магазин будет проводить специальные мероприятия для привлечения клиентов и повышения вовлечённости, а также предоставит самообслуживающие киоски, где клиенты смогут размещать заказы на продукты и планировать доставку или самовывоз.
Бюджет: Общая стоимость проекта составит 100 000 долларов США (оценочная сумма). В неё входят расходы на зарплаты команды, лицензии на программное обеспечение, а также любое оборудование или инфраструктура, необходимые для поддержки проекта.
| Сценарий использования | Приоритет | Оценочное время (недели) | Оценочная стоимость (долл. США) |
|---|---|---|---|
| Поиск товаров | Высокий | 2 | $5,000 |
| Просмотр товаров | Высокий | 2 | $5,000 |
| Оформление заказа | Высокий | 3 | $7,500 |
| Доставка на дом | Высокий | 4 | $10,000 |
| Самовывоз в магазине | Высокий | 4 | $10,000 |
| Программа лояльности | Средний | 2 | $5,000 |
| Рекомендации товаров | Средний | 3 | $7,500 |
| Планировка магазина | Средний | 5 | $12,500 |
| Управление запасами | Средний | 6 | $15,000 |
| Услуги клиентам | Низкий | 2 | $5,000 |
| Специальные мероприятия | Низкий | 3 | $7,500 |
| Киоск онлайн-заказов | Низкий | 5 | $12,500 |
| Личная служба покупок | Низкий | 6 | $15,000 |
| Мобильное приложение | Низкий | 8 | $20,000 |
| Дифференцированный выбор продукции | Низкий | 2 | $5,000 |
*Обратите внимание, что при продвижении проекта были внесены изменения в приоритеты использования случаев в таблице.
Например, после рассмотрения агильного предложения по проблеме продуктового магазина я заметил, что оценочные расходы по каждому случаю использования не складываются в общий бюджет в размере 100 000 долларов. Общая оценочная стоимость всех случаев использования составляет 89 500 долларов, что меньше, чем выделенная сумма. Это может быть связано с несколькими факторами, такими как неучет всех возможных расходов или недооценка некоторых из них. Важно пересмотреть оценки расходов и соответствующим образом скорректировать их, чтобы обеспечить соблюдение бюджета проекта.
Применимость предложенного подхода к пользовательским историям
В статье предложен агилитный подход к разработке проектного предложения с использованием подхода к сценариям использования. Однако те же принципы и руководящие указания также могут быть применены к подходу пользовательских историй.
Подход пользовательских историй — это техника, используемая в агилитной разработке программного обеспечения для фиксации требований пользователей и их разделения на небольшие, управляемые части. Пользовательские истории описывают взаимодействие пользователя с системой и желаемый результат простым и кратким способом.
Как и подход сценариев использования, подход пользовательских историй также включает в себя выявление и приоритезацию наиболее важных функций или особенностей, которые должна предоставить система. Те же шаги могут быть применены для приоритизации пользовательских историй на основе бизнес-ценности, рисков и технической осуществимости. Команда может оценить время и ресурсы, необходимые для каждой пользовательской истории, а затем определить общую оценку стоимости проекта.
Кроме того, шаблон агилитного предложения, представленный в статье, также может быть адаптирован для подхода пользовательских историй. Предложение может определить цели проекта, функции и особенности, которые будут реализованы, оценочные сроки и стоимость, а также план реализации агилитного подхода командой.
В заключение, хотя статья была сосредоточена на подходе сценариев использования, те же принципы и руководящие указания могут быть применены к подходу пользовательских историй для разработки эффективного агилитного проектного предложения.
Заключение
Разработка агилитного проектного предложения с анализом сценариев использования может значительно принести пользу бизнесу, как это показано на примере местного продуктового магазина. Приоритизация сценариев использования и учет оценочных сроков и затрат позволяют бизнесу создать предложение, которое является одновременно эффективным и результативным. Кроме того, использование агилитного подхода обеспечивает гибкость и адаптивность на протяжении всего процесса разработки проекта. Важно постоянно пересматривать и корректировать приоритеты по мере продвижения проекта, учитывая потребности и цели клиента. В целом, следуя этим руководящим принципам, бизнес может создать успешное проектное предложение, адаптированное под его конкретные потребности и цели.