Phân tích bản đồ bên liên quan: Tài sản của giai đoạn tầm nhìn

Phân tích bên liên quan là một công cụ quý giá mà các doanh nghiệp sử dụng để xác định và ưu tiên các bên liên quan tham gia vào một dự án hoặc sáng kiến. Quá trình này giúp tổ chức hiểu rõ về lợi ích, nhu cầu và mối quan tâm của các bên liên quan khác nhau, từ đó xây dựng các chiến lược hiệu quả để tham gia vào họ. Trong bối cảnh này, phân tích bản đồ bên liên quan được thực hiện cho việc ra mắt sản phẩm mới của Công ty XYZ.

Mục đích của phân tích bản đồ bên liên quan là xác định và hiểu rõ các nhóm hoặc cá nhân khác nhau có lợi ích hoặc ảnh hưởng đến một dự án, tổ chức hoặc sáng kiến. Nó giúp tạo ra một biểu đồ trực quan về các bên liên quan và mối quan hệ giữa họ, từ đó giúp hiểu rõ hơn về quan điểm, nhu cầu và kỳ vọng của họ. Phân tích bản đồ bên liên quan có thể được sử dụng để hỗ trợ ra quyết định, chiến lược truyền thông và kế hoạch tham gia của bên liên quan. Bằng cách xác định và tham gia với các bên liên quan chủ chốt, tổ chức có thể xây dựng các mối quan hệ tích cực và đảm bảo hành động của họ phù hợp với kỳ vọng của bên liên quan.

 

Ví dụ: Mô tả vấn đề

Một công ty đang lên kế hoạch phát triển một sản phẩm mới, điều này sẽ đòi hỏi một khoản đầu tư lớn về nguồn lực. Tuy nhiên, công ty đang đối mặt với sự phản đối mạnh mẽ từ các nhóm bảo vệ môi trường và một số thành viên trong cộng đồng địa phương, những người lo ngại về tác động tiêu cực tiềm tàng của sản phẩm đối với môi trường và sức khỏe cộng đồng. Ngoài ra, nhân viên của công ty cũng đang bày tỏ lo ngại về độ an toàn của quy trình sản xuất và tác động tiềm tàng của sản phẩm mới đối với an toàn công việc của họ. Trong khi đó, các nhà đầu tư của công ty đang thúc giục đưa sản phẩm mới ra mắt nhanh chóng, vì họ tin rằng sản phẩm này có tiềm năng tạo ra lợi nhuận đáng kể.

Trong tình huống này, công ty cần cân nhắc cẩn trọng về các mối quan tâm và lợi ích của từng nhóm bên liên quan để đưa ra quyết định có thông tin về việc có tiếp tục với sản phẩm mới hay không, và nếu có, thì làm thế nào để thực hiện điều đó sao cho giải quyết được mối quan tâm của từng nhóm bên liên quan.

 

Dưới đây là Ma trận bản đồ bên liên quan được cập nhật dựa trên ví dụ đã nêu:

Bên liên quan	Mức độ tham gia	Loại	Quan điểm liên quan
CxO (Chức năng doanh nghiệp)	Quan tâm đến các động lực cấp cao, mục tiêu và mục đích của tổ chức, cũng như cách thức chuyển đổi chúng thành quy trình hiệu quả và kiến trúc CNTT nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh	DUY TRÌ HÀI LÒNG	Bản đồ kinh doanh Mô hình mục tiêu/Mục tiêu/Dịch vụ Sơ đồ tổ chức
Văn phòng quản lý chương trình (Chức năng doanh nghiệp)	Quan tâm đến việc ưu tiên, tài trợ và đồng bộ hóa các hoạt động thay đổi. Việc hiểu rõ nội dung dự án và các mối phụ thuộc kỹ thuật giữa các dự án sẽ bổ sung thêm chiều sâu cho quá trình ra quyết định trong quản lý danh mục	DUY TRÌ HÀI LÒNG	Bản đồ hành trình Bản đồ kinh doanh Giao tiếp ứng dụng Phân tích chức năng
Mua sắm (Chức năng doanh nghiệp)	Lo lắng về những khối xây dựng nào của kiến trúc có thể mua được và những hạn chế (hoặc quy định) nào tồn tại liên quan đến việc mua sắm. Họ tìm kiếm nhiều nhà cung cấp để tìm giải pháp chi phí tốt nhất trong khi tuân thủ các hạn chế (hoặc quy định) do kiến trúc đặt ra, chẳng hạn như tiêu chuẩn. Vấn đề then chốt là đưa ra quyết định mua sắm phù hợp với kiến trúc, từ đó giảm thiểu rủi ro phát sinh chi phí bổ sung do các thành phần không tuân thủ	NHỮNG NGƯỜI CHỦ CHỐT	Góc nhìn chi phí Góc nhìn tiêu chuẩn
Nhân lực (Chức năng doanh nghiệp)	Đảm bảo rằng các vai trò và nhân vật phù hợp được thể hiện trong kiến trúc doanh nghiệp.	GIỮ TRONG BIẾT	Sơ đồ tổ chức Tổ chức/Nhân vật/Vị trí
An ninh doanh nghiệp (Các chức năng công ty)	Đảm bảo thông tin, dữ liệu và hệ thống của tổ chức chỉ được truy cập bởi những người có quyền và cách bảo vệ thông tin, dữ liệu và hệ thống khỏi việc can thiệp trái phép	NHỮNG NGƯỜI CHỦ CHỐT	Góc nhìn bảo mật dữ liệu Tính toán mạng Góc nhìn phần cứng Góc nhìn truyền thông
Nhóm kiểm tra chất lượng/Chuẩn mực (Các chức năng công ty)	Đảm bảo việc quản trị nhất quán đối với tài sản kinh doanh, dữ liệu, ứng dụng và công nghệ của tổ chức	NHỮNG NGƯỜI CHỦ CHỐT	Chuẩn mực & Hướng dẫn & Thông số kỹ thuật Góc nhìn chuẩn mực Danh mục ứng dụng Danh mục công nghệ Chuẩn mực công nghệ
Cấp cao (Tổ chức người dùng cuối)	Quan tâm đến các động lực cấp cao, mục tiêu và mục đích của tổ chức và cách thức các yếu tố này được chuyển hóa thành quy trình hiệu quả và kiến trúc CNTT nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh	GIỮ HÀI LÒNG	Vết chân kinh doanh<b Mô hình mục tiêu/Mục đích/Dịch vụ<br>Sơ đồ tổ chức
Quản lý tuyến (Tổ chức người dùng cuối)	Quan tâm đến các chức năng và quy trình cấp cao của tổ chức và cách các ứng dụng chính trong hệ thống CNTT hỗ trợ các quy trình này	NHỮNG NGƯỜI CHỦ CHỐT	Tổ chức/Nhân vật/Vị trí Mô hình mục tiêu/Mục đích/Dịch vụ Góc nhìn chi phí Xem xét vị trí ứng dụng và người dùng
Chuyên gia lĩnh vực kinh doanh (Tổ chức người dùng cuối)	Quan tâm đến các khía cạnh chức năng của quy trình và hệ thống. Điều này có thể bao gồm các tác nhân con người tham gia vào hệ thống, các quy trình người dùng tham gia vào hệ thống, các chức năng cần thiết để hỗ trợ các quy trình, và thông tin cần được lưu thông để hỗ trợ các quy trình	CÁC NHÂN TỐ CHỦ CHIẾN	Luồng quy trình Trường hợp sử dụng Sự kiện dịch vụ/Thông tin Phân tích chức năng Xem xét giao tiếp giữa các ứng dụng Ma trận Entiti dữ liệu/Chức năng kinh doanh
Quản lý dịch vụ CNTT (Vận hành hệ thống)	Đảm bảo các dịch vụ CNTT được cung cấp cho tổ chức đáp ứng các mức dịch vụ mà tổ chức đó yêu cầu để thành công trong kinh doanh	GIỮ TRONG BIẾT	Xem xét tiêu chuẩn Xem xét khả năng quản lý doanh nghiệp
Vận hành CNTT – Ứng dụng (Vận hành hệ thống)	Quan tâm đến phương pháp phát triển, tính module và tái sử dụng phần mềm, khả năng di chuyển và tương thích	CÁC NHÂN TỐ CHỦ CHIẾN	Xem xét hiện thực hóa quy trình – hệ thống Xem xét dữ liệu ứng dụng Xem xét chi phí di chuyển ứng dụng Xem xét kỹ thuật phần mềm Phân tích nền tảng

Làm thế nào để xác định quan điểm phù hợp cho các bên liên quan

Để xác định các quan điểm phù hợp cho các bên liên quan, bạn nên xem xét các câu hỏi sau:

1. Các bên liên quan quan tâm đến điều gì trong dự án hoặc tổ chức?
2. Dự án hoặc tổ chức sẽ ảnh hưởng đến các bên liên quan như thế nào?
3. Các bên liên quan có những lo ngại hoặc vấn đề gì liên quan đến dự án hoặc tổ chức?

Dựa trên câu trả lời cho các câu hỏi này, bạn có thể xác định được các quan điểm phù hợp cho từng bên liên quan. Ví dụ:

1. Nhà đầu tư:Các lợi ích của họ có thể bao gồm lợi nhuận tài chính và tiềm năng tăng trưởng của tổ chức. Quan điểm của họ có thể tập trung vào tình hình tài chính của tổ chức và khả năng thành công lâu dài.
2. Khách hàng:Các lợi ích của họ có thể bao gồm chất lượng sản phẩm, độ tin cậy và dịch vụ khách hàng. Quan điểm của họ có thể tập trung vào giá trị mà họ nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức và trải nghiệm tổng thể của họ.
3. Nhân viên:Các lợi ích của họ có thể bao gồm an toàn công việc, đãi ngộ và sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Quan điểm của họ có thể tập trung vào trải nghiệm làm việc cho tổ chức và khả năng phát triển sự nghiệp của họ.
4. Nhà cung cấp:Các lợi ích của họ có thể bao gồm điều khoản thanh toán và độ tin cậy của tổ chức như một khách hàng. Quan điểm của họ có thể tập trung vào khả năng thanh toán đúng hạn và duy trì mối quan hệ tích cực của tổ chức.
5. Các cơ quan quản lý:Các lợi ích của họ có thể bao gồm tuân thủ pháp luật và quy định, an toàn công cộng và bảo vệ môi trường. Quan điểm của họ có thể tập trung vào việc đảm bảo tổ chức hoạt động hợp pháp và có trách nhiệm.
6. Cộng đồng:Các lợi ích của họ có thể bao gồm tác động của tổ chức đối với nền kinh tế địa phương, môi trường và phúc lợi xã hội. Quan điểm của họ có thể tập trung vào đóng góp tổng thể của tổ chức đối với cộng đồng và nỗ lực trở thành một công dân doanh nghiệp có trách nhiệm.

Bằng cách hiểu rõ quan điểm liên quan của từng bên liên quan, bạn có thể tương tác hiệu quả hơn với họ và giải quyết các mối quan tâm của họ một cách có ý nghĩa.

Làm thế nào để xác định loại của một bên liên quan