Giới thiệu
Câu chuyện người dùng là một công cụ nền tảng trong phát triển phần mềm linh hoạt, đóng vai trò là phương tiện để ghi lại và truyền đạt các yêu cầu dự án. Khi tạo câu chuyện người dùng, điều quan trọng là phải làm cho chúng rõ ràng, súc tích và có thể hành động được. Một phương pháp hỗ trợ đạt được sự rõ ràng này là khung SMART. SMART là viết tắt của Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Liên quan và Có thời hạn, và nó cung cấp một phương pháp có cấu trúc để xây dựng câu chuyện người dùng nhằm nâng cao thành công của dự án. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào các tiêu chí SMART và minh họa cách áp dụng chúng thông qua các mô tả vấn đề mẫu và ví dụ.
Hiểu rõ các tiêu chí SMART
Khung SMART cung cấp một bộ tiêu chí giúp đảm bảo rằng các câu chuyện người dùng được xác định rõ ràng và phù hợp với mục tiêu dự án. Hãy cùng phân tích từng thành phần của SMART:
- Cụ thể: Một câu chuyện người dùng cụ thể cần chi tiết và không mơ hồ. Nó cần trả lời các câu hỏi: Người dùng là ai? Họ cần gì? Tại sao họ cần điều đó?
- Đo lường được: Một câu chuyện người dùng đo lường được cần cung cấp cách rõ ràng để xác định khi nào nó hoàn thành. Điều này thường bao gồm việc đặt ra các tiêu chí có thể đánh giá một cách khách quan.
- Khả thi: Một câu chuyện người dùng khả thi cần thực tế trong khuôn khổ dự án. Nó cần xem xét các nguồn lực, thời gian và năng lực kỹ thuật sẵn có.
- Liên quan: Một câu chuyện người dùng liên quan cần đóng góp vào các mục tiêu của dự án. Nó cần phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu tổng thể, đảm bảo rằng công việc không bị lãng phí vào các tính năng không thiết yếu.
- Có thời hạn: Một câu chuyện người dùng có thời hạn cần có thời gian hoặc hạn chót xác định. Điều này giúp lập kế hoạch và ưu tiên công việc một cách hiệu quả.
Lợi ích của các câu chuyện người dùng SMART
Việc tạo ra các câu chuyện người dùng SMART mang lại nhiều lợi ích trong phát triển linh hoạt:
- Sự rõ ràng: Các câu chuyện người dùng SMART rất rõ ràng, giảm thiểu sự mơ hồ và hiểu lầm giữa các thành viên trong nhóm.
- Khả năng đo lường: Với các tiêu chí cụ thể và đo lường được, việc theo dõi tiến độ và đánh giá khi nào một câu chuyện người dùng hoàn thành trở nên dễ dàng hơn.
- Khả thi: Các đội có thể lập kế hoạch công việc một cách thực tế và đặt ra các mục tiêu khả thi.
- Tính liên quan: Các câu chuyện người dùng SMART đảm bảo rằng đội tập trung vào các tính năng góp phần trực tiếp vào thành công của dự án.
- Quản lý thời gian: Các hạn chót rõ ràng giúp thúc đẩy việc lập kế hoạch và ưu tiên công việc một cách hiệu quả.
Mô tả vấn đề mẫu
Hãy cùng xem xét một dự án giả định: xây dựng một trang web thương mại điện tử. Một trong những mục tiêu của dự án là cải thiện trải nghiệm người dùng khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Để đạt được điều này, nhóm quyết định triển khai một bộ lọc tìm kiếm giúp người dùng tinh chỉnh kết quả tìm kiếm. Dưới đây là một mô tả vấn đề ban đầu, mơ hồ:
Mô tả vấn đề (Không theo SMART): “Là một người dùng, tôi muốn chức năng tìm kiếm tốt hơn trên trang web.”
Mô tả vấn đề này thiếu tính cụ thể và không cung cấp các tiêu chí đo lường. Để chuyển đổi nó thành một câu chuyện người dùng SMART, chúng tôi sẽ áp dụng từng thành phần SMART.
Ví dụ về câu chuyện người dùng SMART
Cụ thể
“Là một người mua sắm thường xuyên, tôi muốn một bộ lọc tìm kiếm trên trang danh sách sản phẩm của trang web, cho phép tôi lọc kết quả tìm kiếm theo khoảng giá và danh mục sản phẩm, để tôi có thể dễ dàng tìm thấy và mua các sản phẩm tôi quan tâm.”
Câu chuyện người dùng cụ thể này rõ ràng xác định người dùng, tính năng họ muốn và lý do đằng sau nó.
Có thể đo lường được
“Tôi sẽ coi câu chuyện người dùng này là hoàn thành khi tôi có thể lọc sản phẩm theo khoảng giá và danh mục sản phẩm, và kết quả tìm kiếm được cập nhật ngay lập tức mà không cần tải lại trang.”
Các tiêu chí đo lường nêu rõ chính xác những gì tạo thành một nhiệm vụ hoàn thành.
Có thể thực hiện được
“Đội phát triển ước tính việc triển khai bộ lọc tìm kiếm này sẽ mất khoảng hai đợt phát triển, dựa trên nguồn lực và công nghệ hiện có.”
Thành phần này đảm bảo rằng nhiệm vụ nằm trong khả năng thực hiện và khả thi trong bối cảnh dự án hiện tại.
Phù hợp
“Tính năng này phù hợp với mục tiêu dự án của chúng tôi là cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách làm cho việc tìm kiếm sản phẩm hiệu quả và thân thiện hơn.”
Câu chuyện người dùng nhấn mạnh tính phù hợp của tính năng này với các mục tiêu tổng thể của dự án.
Có thời hạn
“Chúng tôi hướng đến việc hoàn thành câu chuyện người dùng này trong hai đợt phát triển tới, với ngày hoàn thành ước tính là ngày 15 tháng 11.”
Một thời gian biểu rõ ràng giúp ưu tiên và lập kế hoạch.
Câu chuyện người dùng SMART so với câu chuyện người dùng không SMART
Trong bảng sau, bạn có thể thấy sự khác biệt rõ rệt giữa câu chuyện người dùng SMART và không SMART. Câu chuyện người dùng SMART là cụ thể, có thể đo lường, có thể thực hiện được, phù hợp và có thời hạn, cung cấp chi tiết và tiêu chí rõ ràng cho thành công. Ngược lại, câu chuyện người dùng không SMART thiếu những yếu tố then chốt này, khiến việc hiểu nhu cầu người dùng, đo lường tiến độ, lập kế hoạch nguồn lực hiệu quả, phù hợp với mục tiêu dự án và thiết lập thời gian hoàn thành rõ ràng trở nên khó khăn.
Dưới đây là bảng so sánh giữa câu chuyện người dùng SMART và không SMART bằng cách sử dụng các ví dụ giống nhau:
| Thành phần | Ví dụ về câu chuyện người dùng SMART | Ví dụ về câu chuyện người dùng không SMART |
|---|---|---|
| Cụ thể | Là một khách hàng thường xuyên, tôi muốn có một bộ lọc tìm kiếm trên trang danh sách sản phẩm của website, cho phép tôi lọc kết quả tìm kiếm theo khoảng giá và danh mục sản phẩm, để tôi có thể dễ dàng tìm thấy và mua các sản phẩm tôi quan tâm. | Là một người dùng, tôi muốn chức năng tìm kiếm tốt hơn trên website. |
| Có thể đo lường được | Tôi sẽ coi câu chuyện người dùng này là hoàn thành khi tôi có thể lọc sản phẩm theo khoảng giá và danh mục sản phẩm, và kết quả tìm kiếm được cập nhật ngay lập tức mà không cần làm mới trang. | Tôi muốn cải thiện chức năng tìm kiếm. |
| Có thể thực hiện được | Đội phát triển ước tính việc triển khai bộ lọc tìm kiếm này sẽ mất khoảng hai vòng phát triển, dựa trên nguồn lực và công nghệ hiện có. | Chúng tôi cần cải thiện chức năng tìm kiếm, bất kể mất bao lâu. |
| Liên quan | Tính năng này phù hợp với mục tiêu dự án của chúng tôi là cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách làm cho việc tìm kiếm sản phẩm hiệu quả và thân thiện hơn. | Hãy thêm bộ lọc tìm kiếm vì nó đang thịnh hành ngay bây giờ. |
| Có thời hạn | Chúng tôi hướng đến việc hoàn thành câu chuyện người dùng này trong hai vòng phát triển tới, với ngày hoàn thành dự kiến là ngày 15 tháng 11. | Chúng ta nên làm việc cải thiện chức năng tìm kiếm mỗi khi có thể. |
Kết luận
Việc áp dụng khung SMART trong việc tạo câu chuyện người dùng giúp nâng cao đáng kể hiệu quả của phát triển linh hoạt. Bằng cách làm cho các câu chuyện người dùng cụ thể, có thể đo lường được, có thể thực hiện được, liên quan và có thời hạn, các đội có thể đảm bảo công việc của họ phù hợp với mục tiêu dự án và tiến triển trơn tru hướng đến hoàn thành thành công. Hãy nhớ, các câu chuyện người dùng SMART là một công cụ mạnh mẽ để đạt được thành công dự án, từng yêu cầu rõ ràng và súc tích một lần.