Catalogue des services/fonctions commerciales : artefact de l’architecture commerciale (Phase B)

Le catalogue des services/fonctions commerciales est un document qui fournit une décomposition fonctionnelle des services et fonctions d’une organisation sous une forme pouvant être filtrée, rapportée et interrogée. Ce catalogue sert d’outil complémentaire aux diagrammes graphiques de décomposition fonctionnelle et peut être utilisé pour identifier les capacités d’une organisation, déterminer le périmètre des initiatives de changement et comprendre le niveau de gouvernance appliqué à ses fonctions. Le catalogue des services/fonctions commerciales contient des entités de métamodèle telles que l’Unité organisationnelle, la Fonction commerciale, le Service commercial et le Service d’application.

• Le catalogue des services/fonctions commerciales est un document qui fournit une liste détaillée des fonctions et services offerts par une entreprise. Il s’agit d’un outil complémentaire aux diagrammes graphiques de décomposition fonctionnelle, qui décompose les fonctions complexes en composants plus petits et plus gérables.
• Le catalogue des services/fonctions commerciales est généralement utilisé pour identifier les capacités d’une organisation et pour comprendre le niveau de gouvernance appliqué à ses fonctions. Cette décomposition peut être utilisée pour identifier les nouvelles capacités nécessaires pour soutenir le changement d’entreprise ou pour déterminer le périmètre des initiatives de changement, des applications ou des composants technologiques.

Le catalogue contient quatre types d’entités de métamodèle :

1. Unité organisationnelle : Cette entité représente les différents départements ou unités au sein de l’organisation qui fournissent des services ou fonctions spécifiques.
2. Fonction commerciale : Cette entité représente les fonctions ou processus spécifiques effectués au sein de chaque unité organisationnelle.
3. Service commercial : Cette entité représente les services offerts par l’organisation à ses clients ou parties prenantes.
4. Service d’application : Cette entité peut être incluse de manière facultative et représente les composants technologiques qui soutiennent les fonctions et services de l’organisation.

Le catalogue des services/fonctions commerciales peut être filtré, rapporté et interrogé, ce qui en fait un outil précieux pour analyser les capacités d’une organisation et identifier les domaines à améliorer.

Exemple :

Par exemple, la fonction Développement de cours est chargée de créer et de mettre à jour les supports de cours, tandis que le service Livraison de cours en ligne est chargé de livrer ces cours aux étudiants. Le service Administration du système de gestion des apprentissages est chargé de gérer le système de gestion des apprentissages, tandis que le service d’application LMS représente le composant technologique qui soutient ce service.

Ce tableau fournit une vue claire et concise des différentes entités du catalogue des services/fonctions commerciales. La première colonne liste l’unité organisationnelle, tandis que la deuxième colonne liste les différentes fonctions commerciales, services et services d’application offerts par le Département des services éducatifs. Les différents services et fonctions sont listés sous forme de puces dans chaque cellule pour une lecture aisée.

 

Unité organisationnelle	Département des services éducatifs
Fonctions commerciales	Développement de cours Conception pédagogique Revue du programme Formation des formateurs Soutien aux étudiants Soutien technique Marketing et communications
Services commerciaux	Livraison de cours en ligne Administration du système de gestion des apprentissages (LMS) Inscription et enregistrement des étudiants Conseiller académique Services de carrière Services de bibliothèque Aide financière aux étudiants
Services d’application	Système de gestion des apprentissages (LMS) Outils de création de cours Conférence vidéo Système d’information étudiant (SIS) Système de gestion des relations clients (CRM)

 

Résumé

Le catalogue des services/fonctions métier est un outil essentiel pour les entreprises afin d’obtenir une vision claire de leurs capacités et d’améliorer leurs services. En offrant une analyse détaillée des différentes fonctions et services proposés par l’organisation, le catalogue aide à identifier les domaines à améliorer, les nouvelles capacités nécessaires pour soutenir les changements dans l’entreprise, et à déterminer le périmètre des initiatives de changement, des applications ou des composants technologiques. Grâce à une vue d’ensemble complète des services et fonctions de l’organisation, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs forces et faiblesses, prendre des décisions éclairées et améliorer leur performance globale.