Menggunakan Grafik Radar untuk Perencanaan Berbasis Kemampuan
Grafik radar, juga dikenal sebagai grafik laba-laba atau grafik bintang, dapat berguna untuk perencanaan berbasis kemampuan dalam Kerangka Kerja Arsitektur The Open Group (TOGAF). Perencanaan berbasis kemampuan melibatkan pengidentifikasian kemampuan suatu organisasi dan menentukan bagaimana kemampuan tersebut dapat ditingkatkan untuk mencapai tujuan organisasi.
Grafik radar dapat membantu proses ini dengan secara visual menunjukkan kemampuan suatu organisasi dan tingkat kinerjanya saat ini. Grafik ini terdiri dari serangkaian sumbu yang mewakili berbagai bidang kemampuan, seperti teknologi, orang, proses, dan informasi. Setiap sumbu dibagi menjadi bagian-bagian yang mewakili tingkat kinerja yang berbeda, seperti rendah, sedang, dan tinggi.
Untuk menggunakan grafik radar dalam perencanaan berbasis kemampuan di TOGAF, suatu organisasi dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
- Identifikasi bidang kemampuan yang penting untuk mencapai tujuan organisasi.
- Tentukan tingkat kinerja untuk setiap bidang kemampuan, berdasarkan faktor-faktor seperti kinerja saat ini, tujuan masa depan, dan standar industri.
- Plot tingkat kinerja untuk setiap bidang kemampuan pada grafik radar, menggunakan sumbu dan bagian yang sesuai.
- Analisis grafik untuk mengidentifikasi bidang di mana kinerja rendah dan peningkatan diperlukan.
- Gunakan grafik untuk membimbing pengembangan rencana peningkatan kemampuan, termasuk tindakan yang harus diambil, sumber daya yang dibutuhkan, dan jadwal waktu.
Dengan menggunakan grafik radar dalam perencanaan berbasis kemampuan, organisasi dapat memahami kemampuan saat ini dengan lebih baik dan mengidentifikasi bidang yang perlu ditingkatkan. Hal ini dapat menghasilkan perencanaan dan pelaksanaan peningkatan kemampuan yang lebih efektif, yang pada akhirnya membantu organisasi mencapai tujuannya.
Deskripsi Masalah
Organisasi kami mengalami tingkat kepuasan pelanggan yang rendah dan tingkat churn pelanggan yang tinggi. Kami perlu mengidentifikasi bidang-bidang dalam bisnis kami yang berkontribusi terhadap masalah ini dan mengembangkan rencana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Untuk melakukan ini, kami ingin melakukan analisis grafik radar terhadap kemampuan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, termasuk situs web kami, layanan pelanggan, kualitas produk, dan harga. Dengan memvisualisasikan tingkat kinerja saat ini dari setiap bidang kemampuan dan mengidentifikasi bidang yang perlu ditingkatkan, kami berharap dapat mengembangkan rencana peningkatan yang komprehensif untuk menangani masalah kepuasan dan retensi pelanggan kami.
Kembangkan Rencana Peningkatan Kemampuan untuk Operasi TI
Judul: Rencana Peningkatan Kemampuan untuk Operasi TI
| Dominion | Kondisi Saat Ini | Kondisi Tujuan | Kesenjangan | Tindakan yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|---|---|
| Proses | Proses manual dan tidak terstruktur dengan hasil yang tidak konsisten | Proses yang distandarisasi dan otomatis dengan hasil yang dapat diukur | Besar | Terapkan proses dan alat berbasis ITIL; latih staf tentang proses baru |
| Teknologi | Sistem lama dengan kemampuan integrasi terbatas | Sistem modern yang terintegrasi dengan API yang fleksibel | Sedang | Migrasi ke platform berbasis cloud; berinvestasi pada middleware integrasi |
| Orang | Tim yang terisolasi dengan komunikasi dan kolaborasi terbatas | Tim lintas fungsi dengan tujuan bersama dan saluran komunikasi yang jelas | Kecil | Terapkan metodologi Agile; kembangkan budaya kolaborasi dan berbagi pengetahuan |
| Informasi | Sumber data yang berbeda-beda dengan kualitas yang tidak konsisten | Repositori data terpusat dengan tata kelola yang baik dan kualitas data tinggi | Besar | Terapkan kerangka kerja tata kelola data; alokasikan sumber daya untuk alat dan sumber daya kualitas data |
| Kinerja | Pendekatan reaktif dan mengatasi kejadian mendadak dalam manajemen insiden | Pendekatan proaktif dan pencegahan dengan analitik prediktif | Besar | Terapkan alat Analitik Operasi TI (ITOA); latih staf tentang pendekatan manajemen insiden secara proaktif |
Catatan: Ini hanyalah contoh bagaimana tabel bisa terlihat. Nilai dan tindakan yang sebenarnya dapat berbeda tergantung pada organisasi tertentu dan tujuannya.
Grafik Radar untuk Perencanaan Berbasis Kemampuan
Nilai dalam tabel ini menggunakan skala 1-10, dengan 1 menunjukkan tingkat kinerja terendah dan 10 menunjukkan tingkat kinerja tertinggi. Nilai-nilai ini didasarkan pada informasi yang disediakan dalam tabel Rencana Peningkatan Kemampuan untuk Operasi TI. Grafik radar dapat dibuat menggunakan nilai-nilai ini untuk secara visual merepresentasikan tingkat kinerja saat ini dan target setiap area kemampuan.
Berikut adalah contoh tabel grafik radar berdasarkan informasi yang disediakan dalam tabel Rencana Peningkatan Kemampuan untuk Operasi TI:
| Area Kemampuan | Kondisi Saat Ini | Kondisi Target |
|---|---|---|
| Proses | 2 | 8 |
| Teknologi | 4 | 7 |
| Orang | 3 | 8 |
| Informasi | 2 | 8 |
| Kinerja | 2 | 8 |
Berikut adalah grafik radar yang menampilkan tingkat kinerja saat ini dan target untuk setiap area kemampuan dalam Rencana Peningkatan Kemampuan untuk Operasi TI.
Ulasan dan Rencana Tindakan
Kita perlu meninjau dan menambahkan tindakan yang perlu diambil berdasarkan penilaian kemampuan untuk meningkatkan kinerja organisasi di area yang telah diidentifikasi. Penilaian kemampuan membantu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan organisasi terkait tujuan dan sasaran. Dengan meninjau hasil penilaian dan mengidentifikasi kesenjangan antara kondisi saat ini dan kondisi target yang diinginkan, kita dapat menentukan tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja organisasi di area yang telah diidentifikasi.
Menambahkan kolom ‘Tindakan yang Harus Dilakukan’ ke dalam tabel penilaian kemampuan membantu mengidentifikasi secara jelas tindakan yang direkomendasikan dan perlu diambil untuk mengatasi kesenjangan yang telah diidentifikasi. Kolom ini memberikan peta jalan untuk perbaikan dan membantu memastikan langkah-langkah yang diperlukan diambil untuk meningkatkan kinerja organisasi di area yang telah diidentifikasi.
Berikut adalah versi terbaru dari tabel dengan kolom ‘Tindakan yang Harus Dilakukan’ ditambahkan:
| Area Kemampuan | Kondisi Saat Ini | Kondisi Target | Tindakan yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|---|
| Proses | 2 | 8 | Menerapkan proses dan alat berbasis ITIL; melatih staf tentang proses baru |
| Teknologi | 4 | 7 | Migrasi ke platform berbasis cloud; berinvestasi pada middleware integrasi |
| Orang | 3 | 8 | Menerapkan metodologi Agile; memupuk budaya kolaborasi dan berbagi pengetahuan |
| Informasi | 2 | 8 | Implement kerangka kerja tata kelola data; berinvestasi dalam alat dan sumber daya kualitas data |
| Kinerja | 2 | 8 | Implement alat Analitik Operasi TI (ITOA); latih staf tentang pendekatan manajemen insiden proaktif |
Catatan: Kolom “Tindakan yang Harus Dilakukan” memberikan deskripsi singkat tentang tindakan yang direkomendasikan yang harus diambil untuk meningkatkan setiap area kemampuan. Tindakan-tindakan ini didasarkan pada informasi yang disediakan dalam tabel Rencana Peningkatan Kemampuan untuk Operasi TI.
Secara ringkas, meninjau dan menambahkan tindakan yang harus dilakukan berdasarkan penilaian kemampuan sangat penting untuk meningkatkan kinerja organisasi dan mencapai tujuan serta sasaran yang ditetapkan. Ini memberikan peta jalan untuk perbaikan dan membantu memastikan bahwa tindakan yang diperlukan diambil untuk mengatasi kesenjangan yang telah diidentifikasi.