バリューストリームマッピング：ビジョンフェーズの成果物

バリューストリームマッピング（VSM）は、製品やサービスを顧客に届けるために必要な物資や情報の流れを分析し改善するために使用される視覚的ツールです。これはリーン製造および継続的改善の手法における重要な要素です。このプロセスでは、原材料から完成品までの全体のバリューストリームをマッピングし、改善の対象となる無駄、非効率、ボトルネックを特定します。無駄を削減し流れを改善することで、バリューストリームマッピングは組織が効率を向上させ、リードタイムを短縮し、顧客満足度を高めるのに役立ちます。

バリューストリームの主要な概念

価値文脈によって異なる意味を持つ場合がありますが、一般的には、特定の目標や目的に関連して、何かの有用性や重要性を指します。たとえば、ビジネスの文脈では、製品やサービスが顧客に提供する利益、または特定の活動が組織に生み出す利益のことを指すことがあります。

A バリューストリームバリューストリームとは、顧客の視点から製品やサービスに価値を加える活動やプロセスの連続です。これは、最初の依頼や注文から最終的な製品やサービスの顧客への納品までを含む完全なエンドツーエンドのプロセスを表します。バリューストリームは、組織が非効率や無駄を特定し、改善や最適化の機会を見つけるために重要です。

TOGAF ADMにおけるバリューストリーム分析

バリューストリームマッピングは、オープングループアーキテクチャフレームワーク（TOGAF）のアーキテクチャ開発手法（ADM）内の特定の技術や活動ではありません。しかし、TOGAFはビジネス能力を特定および優先順位付けする方法についてガイドラインを提供しており、これはバリューストリームマッピングの有用な出発点となります。

バリューストリームは、ステークホルダーに価値を提供するために組織が実施する活動やステップの連続として説明できます。これは製品やサービスの作成および提供にかかわるすべてのプロセス、リソース、能力を含みます。バリューストリームは通常、視覚的な図式で表現されますが、名前、説明、ステークホルダー、価値という4つの標準的な要素を使って記述することもできます。

バリューストリームの名前は、発起するステークホルダーの視点から明確で理解しやすいもので、能動的な動詞＋名詞の構成を使用すべきです。説明は、バリューストリームに含まれる活動の範囲について追加の明確さを提供します。ステークホルダーはバリューストリームを開始する人物または役割であり、価値はバリューストリームが成功裏に完了した際にステークホルダーが期待する利益です。

たとえば、「小売製品の取得」というバリューストリームは、希望する小売製品を探し、選定し、入手する活動を含みます。ステークホルダーは製品を購入したいと願う小売店の買い物客であり、価値は顧客が望む製品を適切なタイミングで見つけ、入手できることです。バリューストリームを理解し最適化することで、組織はプロセスを簡素化し、ステークホルダーにより大きな価値を提供できます。

名前

小売製品の取得

説明

希望する小売製品を探し、選定し、入手する活動。

ステークホルダー

製品を購入したいと願う小売店の買い物客。

価値

顧客は望む製品を適切なタイミングで見つけ、入手できる。

例：新製品の開発

ここでは「新製品の開発」というバリューストリームを例として使用します。このバリューストリームは以下の通り定義されます：

名前	新製品の開発
説明	新製品の調査、設計、試験、およびリリースにかかわる活動。
ステークホルダー	プロダクトマネージャーまたはプロダクト開発チーム。
価値	顧客のニーズを満たし、組織の収益を生み出す新しい製品。

次のステップは、バリューストリームを価値創出ステージの連鎖に分解することです。以下の表は、各バリューストリームステージの主要な要素を示しています：

バリューストリームステージ	説明	関与するステークホルダー	入力基準	出力基準	価値アイテム
アイデーション	製品のアイデアを生成し、選定する行為。	プロダクトマネージャー<br>プロダクト開発チーム	製品のアイデアが特定された	開発に向けた製品のアイデアが選定された	生成された製品のアイデア
要件収集	製品の顧客および市場要件を収集する行為。	プロダクトマネージャー<br>プロダクト開発チーム<br>顧客<br>マーケットリサーチチーム	開発に向けた製品のアイデアが選定された	要件が定義され、優先順位が付けられた	顧客要件が定義された
設計	顧客および市場要件を満たす製品設計を作成する行為。	プロダクトマネージャー<br>プロダクト開発チーム<br>デザイナー	要件が定義され、優先順位が付けられた	製品設計が完了した	製品設計が作成された
開発	製品の構築とテストを行う行為。	プロダクトマネージャー<br>プロダクト開発チーム<br>開発者<br>テスト担当者	製品設計が完了した	製品のテストおよび検証済み	動作する製品
リリース	製品を市場にリリースする行為。	プロダクトマネージャー<br>プロダクト開発チーム<br>マーケティング<br>営業	製品のテストおよび検証済み	製品がリリースされた	製品の収益が発生した

価値連鎖をこれらの段階に分解することで、組織は新しい製品を開発する際のエンドツーエンドのプロセスをよりよく理解し、改善すべき領域を特定し、ステークホルダーへの価値提供を最適化できる。

例：カスタマーオーダーフルフィルメント

製造会社を例に、価値連鎖マッピングのプロセスを「カスタマーオーダーフルフィルメント」の価値連鎖を使って説明します。この価値連鎖は以下の通り定義されます：

名称	カスタマーオーダーフルフィルメント
説明	注文受領から製品の納品までの一連の注文対応プロセス。
ステークホルダー	製品の注文を行う顧客。
価値	顧客は注文した製品を迅速に受け取る。

次に、価値連鎖を価値創出段階の連鎖に分解できます。以下はその例です：

価値連鎖段階	説明	参加するステークホルダー	入力条件	出力条件	価値アイテム
注文受領	顧客からの注文を受け取るプロセス。	営業チーム<br>カスタマーサービスチーム	顧客が注文する	注文情報の確認完了	顧客からの注文を受け取りました
注文の検証	注文の履行が可能であることを確認するために顧客注文を検証するプロセス。	注文管理チーム<br>在庫管理チーム	注文情報の確認完了	注文が確認されました	有効な注文が確認されました
ピックおよびパッキング	出荷用に製品をピックアップおよび梱包するプロセス。	倉庫チーム<br>出荷チーム	注文が確認されました	注文は梱包され、出荷準備完了です	製品はピックアップされ、梱包されました
製品を出荷	製品を顧客へ出荷するプロセス。	出荷チーム<br>配達チーム	注文は梱包され、出荷準備完了です	製品が顧客へ配達されました	製品が顧客へ配達されました

価値フローとその段階を明確にした後、改善や最適化の余地がある領域を特定できます。たとえば、プロセス内のボトルネックや非効率を特定し、特定の段階を簡素化または自動化することでリードタイムを短縮し、全体的な顧客体験を向上させることができます。

例：レストラン（アクションプラン付き）

以下はレストランにおける価値フロー分析の例です：

価値フロー：顧客の食事体験

説明：顧客がレストランに到着してから退店するまでに満足のいく食事体験を提供するプロセス。

関係者：レストランの顧客

価値： お客様は美味しい食事と快適な雰囲気を楽しんでおり、その結果、再訪問をしたり、他の人にレストランをおすすめしたりするようになります。

顧客の食事体験価値連鎖の段階

価値連鎖の段階	説明	関与するステークホルダー	入力基準	出口基準	価値項目
予約と席の手配	お客様が希望するテーブルに予約し、座席を手配するプロセス。	ホスト／ホステス	お客様が予約するか、レストランに到着する	お客様が座席に案内される	お客様は迅速かつ効率的に席に案内されます。
注文の提出	注文を受けてキッチンに提出するプロセス。	ウェイター／ウェイトレス	お客様が座席に案内される	注文がキッチンに提出される	正確な注文が迅速にキッチンに届けられます。
料理の調理	お客様の注文に応じて料理を調理するプロセス。	キッチンスタッフ	注文がキッチンに提出される	料理が提供可能状態になる	注文に応じて調理され、お客様の期待に応えます。
料理の提供	料理をお客様のテーブルに提供するプロセス。	ウェイター／ウェイトレス	料理が提供可能状態になる	食事がお客様のテーブルに届けられます	食事は適切なテーブルに、迅速かつプロフェッショナルな態度で提供されます。
食事体験	お客様にとって快適で楽しい雰囲気を創出するプロセス。	ウェイター／ウェイトレス	食事がテーブルに届けられます	お客様がレストランを去る	お客様は楽しいかつ記憶に残る食事体験をします。

お客様の食事体験におけるバリューストリームを分析することで、レストランは改善の余地がある領域を特定し、サービスの質を向上させるための対策を講じることができ、最終的に顧客満足度と忠誠心の向上につながります。

行動計画

表に示された調査結果に基づき、改善の余地がある可能性のある分野および対応する行動ステップは以下の通りです：

改善の余地がある分野	行動ステップ
カスタマーサポートへの問い合わせに対する応答遅延	カスタマーサポートのプロセスをレビューし、ボトルネックや改善の余地がある部分を特定する。必要に応じて新たなプロセスの変更を実施し、サポートの効率化と応答時間の短縮を図る。
オンライン購入における支払い方法の制限	追加の支払い方法を調査し、ウェブサイトに新しい支払い方法を統合する。
店舗とオンラインでの製品の在庫状況の不一致	在庫管理プロセスとシステムをレビューし、改善の余地がある部分を特定する。在庫の追跡と予測を向上させるために、統合型在庫管理システムの導入を検討する。
オンラインでの製品説明や画像の不十分さ	製品説明や写真の質を向上させるために追加のスタッフを雇用する。一貫性があり高品質な製品画像と説明を確保するための新しいプロセスを導入する。
ピーク時のトラフィック時にウェブサイトのパフォーマンスが低い	ピーク時のトラフィック時にウェブサイトのインフラとパフォーマンスをレビューする。ボトルネックや容量の問題を特定し、ウェブサイトの速度と信頼性を向上させるための変更を実施する。
効果のないメールマーケティングキャンペーン	メールマーケティングのプロセスとキャンペーンをレビューする。メールの開封率やクリック率を分析し、エンゲージメントとコンバージョンを向上させるためにキャンペーンを調整する。
ソーシャルメディアでの存在感の不足	ソーシャルメディア戦略を策定し、ソーシャルメディアプラットフォームでの存在感を強化する。魅力的なコンテンツやプロモーションを提供し、フォロワーを増やし、ブランド認知度を向上させる。

もちろん、これらの改善分野に対応するための具体的な行動ステップは、企業やそのリソース、目標によって異なります。しかし、この表は、以前の調査結果で明らかになった問題に対処するための行動ステップを特定する出発点を提供しています。

ArchiMate戦略層を用いたバリューストリームマッピングの表現

ArchiMateは、バリューストリームマッピングの高レベルな視点を可視化する強力なツールです。各段階を支援するための能力とバリューストリームをグラフィカルに表現することで、組織がプロセスにおける改善の機会や無駄の削減を特定するのを支援します。提示された例は、保険会社の高レベルなバリューストリームを説明しており、各段階を支援するために必要な能力と関連するバリューフローを強調しています。

ArchiMateを用いた価値連鎖とビジネス能力のマッピング

価値連鎖をビジネス能力にマッピングするプロセスは、企業のビジネス能力モデルを用いて、価値連鎖の各段階を可能にするために必要な重要なビジネス能力を特定することを含む。このプロセスは、ビジネスアーキテクトがリードする専門家グループによって指導され、各段階を順番に焦点化し、その段階に最も重要な能力を選定する。マッピングの詳細度は、特定の能力がその段階を直接支援し、ビジネス価値を生成する明確さによって決定される。

レベル1（親）能力の下にあるすべてのレベル2能力が段階を直接支援する場合、マッピングではレベル1能力のみを表示すればよい。しかし、特定のレベル2（またはそれ以下の）能力のみが含まれる場合、それらの各能力を明示的にマッピングに表示する必要がある。ArchiMate図は、異なる詳細度でマッピングを行う方法の例を示している。このマッピングプロセスにより、組織は自らの能力を価値連鎖と一致させることができ、プロセスの最適化と顧客およびステークホルダーへの全体的な価値提供の向上を可能にする。

ArchiMate value stream example

ArchiMateを用いることで、初期の要請やニーズから最終製品またはサービスの提供に至るまで、価値が組織内でどのように流れているかを示すモデルを作成できる。これにより、全体の価値連鎖を一か所で把握でき、プロセスが非効率である場所やリソースが非効果的に使用されている場所を特定できる。

価値連鎖の各段階を支援するために必要な能力をクロスマッピングすることで、改善の余地がある領域を特定することもできる。たとえば、特定の能力が十分に活用されていない場合、リソースの再配分やプロセスの簡素化により効率を向上させることができる。

全体として、ArchiMateは組織がプロセスを最適化し、顧客およびステークホルダーに提供する全体的な価値を向上させるのに役立つ。価値連鎖とそれを支援するための能力を可視化することで、組織は改善の機会を特定し、データに基づいた意思決定を行い、プロセスを改善し、顧客により多くの価値を提供できる。

ArchiMate戦略層の要素

ArchiMate 3.0の戦略層は、企業内の能力ベースの計画および戦略的活動に不可欠なリソース、能力、行動計画の要素から構成される。これらの要素は、顧客、ステークホルダー、またはエンドユーザーに価値をもたらす資産、能力、活動の順序を高レベルで示す。以下の表は、各戦略要素の定義とArchiMateにおける対応する記号を要約したものである。

要素	説明	記号
リソース	個人または組織が所有または管理している資産。
能力	組織、個人、システムなどのアクティブな構造要素が有する能力。
価値連鎖	顧客、ステークホルダー、またはエンドユーザーに対して全体的な成果を生み出す活動の連鎖。
行動計画	目標を達成するために、企業の一部の能力とリソースを構成するためのアプローチまたは計画。

全体として、これらの要素は組織が自らの能力とリソースをよりよく理解し、戦略的目標や目的と一致させることを支援する。ArchiMateを活用してこれらの要素を可視化することで、企業は戦略的イニシアチブに関する情報に基づいた意思決定を行い、全体的なパフォーマンスを向上させることができる。

要約

価値連鎖マッピングは、製品やサービスを顧客に届けるために必要な物資や情報の流れを改善するための強力なツールである。全体の価値連鎖をマッピングし、無駄や非効率な領域を特定することで、組織は改善の対象を明確にし、効率を向上させ、リードタイムを短縮し、顧客満足度を高めることができる。VSMはリーン製造および継続的改善の手法における重要な構成要素であり、組織が運用的および戦略的目標を達成するのを支援する。