Wraz z rozwojem technologii mobilnej kawiarnie wykorzystują teraz aplikacje mobilne w celu poprawy doświadczenia klienta. Pozwalając klientom zamawiać zamówienia, dokonywać płatności i zdobywać nagrody z wygody ich urządzenia mobilnego, kawiarnie zmieniają sposób, w jaki klienci współdziałają z marką. W tym artykule omówimy, jak aplikacje mobilne transformują branżę kawiarni i jakie korzyści przynoszą zarówno firmom, jak i klientom.
Proces rozwoju agilnego z wykorzystaniem historii użytkownika
Proces zbierania wymagań i identyfikowania historii użytkownika obejmuje kilka kroków:
- Stwierdzenie problemu: Zidentyfikuj problem, który ma rozwiązać lub poprawić system informatyczny, np. poprawę obsługi klienta lub zarządzanie zapasami.
- Wywiady z interesariuszami: Przeprowadź wywiady z interesariuszami, takimi jak kasjerzy, barmani, menedżerowie i klienci, aby zebrać informacje i opinie na temat tego, czego potrzebują i chcą od systemu informatycznego.
- Mózgówka i priorytetyzacja: Na podstawie informacji od interesariuszy przeprowadź mózgową i stwórz listę potencjalnych funkcji lub wymagań systemu informatycznego. Priorytetyzuj te funkcje, używając np. frameworka MoSCoW (Muszą mieć, Powinny mieć, Mogą mieć, Nie będą mieć).
- Tworzenie historii użytkownika: Dla każdej priorytetowej funkcji stwórz historię użytkownika opisującą funkcjonalność lub zachowanie, które użytkownik oczekuje od systemu informatycznego.
- Dostosowanie: Przejrzyj i dopasuj historie użytkownika, aby zapewnić ich jasność, zwięzłość i skupienie na potrzebach użytkownika.
Identyfikacja historii użytkownika i ich priorytetyzacja ma wiele zalet. Po pierwsze, pomaga zapewnić, że system informatyczny jest projektowany i rozwijany z myślą o potrzebach i celach użytkownika. Może to prowadzić do wyższych wskaźników akceptacji przez użytkowników i zwiększenia satysfakcji klientów. Po drugie, priorytetyzacja historii użytkownika pomaga zespołowi rozwojowemu skupić się najpierw na najważniejszych i najbardziej wartościowych funkcjach, co może przyspieszyć proces rozwoju i zmniejszyć ryzyko opóźnień lub przekroczeń budżetu. Na końcu, priorytetyzacja pozwala interesariuszom podejmować świadome decyzje dotyczące implementacji poszczególnych funkcji na podstawie ich wpływu na biznes i użytkowników.
Ogólnie rzecz biorąc, identyfikacja i priorytetyzacja historii użytkownika to kluczowy krok w procesie rozwoju agilnego. Pomaga zapewnić, że system informatyczny spełnia potrzeby użytkowników i firmy, a także pozwala na bardziej efektywny i skuteczny rozwój.
Opis problemu
Kawiarnia od wielu lat używa systemu punktu sprzedaży (POS), ale ostatnio napotyka problemy z jego działaniem. System jest wolny i ma problemy z reakcją, co powoduje długie kolejki i frustrację klientów. Pracownicy również mają trudności z systemem, ponieważ często zamarza lub zawiesza się, co prowadzi do błędnych zamówień i utraconych sprzedaży.
Na gorsze, kawiarnia ostatnio rozszerzyła działalność i otworzyła drugą lokalizację. System POS w nowej lokalizacji jest zupełnie inny niż w pierwotnej, co powoduje zamieszanie i opóźnienia zarówno dla klientów, jak i pracowników. Brak jest również łatwego sposobu śledzenia zapasów i sprzedaży w obu lokalizacjach, co utrudnia zarządzanie zapasami i planowanie rozwoju.
Właściciel kawiarni obawia się skutków tych problemów na działalność firmy. Klienci skarżą się i niektórzy decydują się na odwiedzanie konkurencji. Właściciel wie, że należy coś zrobić, aby poprawić system informatyczny i utrzymać działalność firmy w płynnym tempie. Jednak nie wie, od czego zacząć ani jak znaleźć rozwiązanie, które zadziała w obu lokalizacjach.
Jak identyfikować historie użytkownika na podstawie wymagań
Aby zidentyfikować historie użytkownika na podstawie opisów problemów lub interesariuszy, możesz postępować według tych kroków:
- Zacznij od zrozumienia problemu lub potrzeby interesariuszy. Jaki jest główny problem, z którym się borykają, czy czego potrzebują od systemu informatycznego?
- Zidentyfikuj głównych użytkowników lub postaci, którzy będą korzystać z systemu informatycznego. Pomoże to określić konkretne funkcje i możliwości wymagane przez system.
- Pracuj z interesariuszami, aby rozłożyć problem lub potrzebę na mniejsze elementy. Zadawaj pytania, takie jak „Jakie konkretne zadania musi wykonać użytkownik?” lub „Jaką informację musi uzyskać użytkownik?”
- Napisz każdy element jako historię użytkownika w zwięzły i jasny sposób, używając struktury „Jako [użytkownik], chcę [cel], ponieważ [powód]”. Na przykład: „Jako klient, chcę móc zamawiać zamówienie online, ponieważ chcę ominąć kolejkę i zaoszczędzić czas.”
- Priorytetyzuj historie użytkownika na podstawie ich wartości dla interesariuszy i wpływu na system. Pomoże to określić, które historie użytkownika powinny zostać zaimplementowane najpierw.
Śledząc te kroki, możesz zidentyfikować historie użytkownika, które dokładnie odzwierciedlają potrzeby i cele interesariuszy, a także mogą kierować rozwojem systemu informatycznego w sposób agilny i skuteczny.
Identyfikuj historie użytkownika
Oto kilka historii użytkownika dla systemu informatycznego kawiarni:
- Jako kasjer, chcę, aby system POS był szybki i reagował, aby móc szybko przetwarzać zamówienia i obsługiwać klientów bez długich oczekiwań.
- Jako menedżer, chcę móc śledzić poziom zapasów w czasie rzeczywistym, aby móc zamówić dostawy przed ich wyczerpaniem i uniknąć braku towarów.
- Jako barman, chcę, aby system POS był intuicyjny i łatwy w użyciu, aby móc poprawnie wprowadzać zamówienia na napoje i unikać błędów.
- Jako klient, chcę móc zamawiać zamówienia i płacić za pomocą telefonu komórkowego, aby ominąć długie kolejki i zaoszczędzić czas.
- Jako menedżer, chcę móc generować raporty sprzedaży i śledzić przychody w obu lokalizacjach, aby móc identyfikować trendy i podejmować świadome decyzje biznesowe.
- Jako kasjer, chcę, aby system POS był w stanie obsługiwać złożone zamówienia z wieloma dostosowaniami, aby móc dokładnie wprowadzać prośby klientów.
- Jako klient, chcę móc zdobywać punkty lojalnościowe i wymieniać je na nagrody za pomocą aplikacji mobilnej kawiarni, aby móc otrzymywać zniżki i darmowe produkty.
- Jako menadżer, chcę, aby system IT był skalowalny, abyśmy mogli łatwo dodawać nowe lokacje i rozszerzać działalność bez konieczności całkowitej rekonstrukcji systemu.
- Jako barista, chcę móc przeglądać szczegółowe przepisy na napoje i instrukcje przygotowania przez system POS, aby móc przygotowywać napoje zgodnie z specyfikacją klienta i w sposób spójny.
- Jako klient, chcę móc przeglądać menu i zapoznać się z informacjami o wartości odżywczej każdego produktu, aby móc podejmować świadome decyzje dotyczące zamówienia.
Jak priorytaryzować listę historii użytkownika
Aby priorytaryzować listę historii użytkownika, możesz użyć techniki zwanej „priorytaryzacją MoSCoW”. Oznacza to kategoryzowanie każdej historii użytkownika w jednej z czterech kategorii: Musi być, Powinno być, Mogłoby być i Nie będzie.
Oto krótki przegląd każdej kategorii:
- Muszą być: Są to kluczowe historie użytkownika, które muszą zostać zaimplementowane, aby system działał. Odpowiadają one za podstawową funkcjonalność i nie mogą być odłożone ani usunięte z zakresu projektu.
- Powinny być: Są to ważne historie użytkownika, które powinny zostać uwzględnione w systemie, ale nie są niezbędne do jego działania. Mogą zostać odłożone lub usunięte, jeśli to konieczne, ale tylko wtedy, gdy wpływ na projekt będzie minimalny.
- Mogłoby być: Są to pożądane historie użytkownika, które byłoby miło mieć, ale nie są krytyczne dla sukcesu systemu. Mogą zostać odłożone lub usunięte bez istotnego wpływu na projekt.
- Nie będą: Są to historie użytkownika, które nie mieszczą się w zakresie obecnego projektu lub zostały zredukowane pod względem priorytetu z innych powodów. Mogą zostać rozważone w przyszłych projektach, ale nie będą włączone w bieżącej iteracji.
Aby priorytaryzować listę historii użytkownika przy użyciu priorytaryzacji MoSCoW, możesz:
- Przejrzyj każdą historię użytkownika i przypisz ją do jednej z czterech kategorii (Muszą być, Powinny być, Mogłoby być lub Nie będą) na podstawie jej znaczenia i wpływu na system.
- Upewnij się, że wszyscy stakeholderzy zgadzają się z priorytaryzacją i rozumieją uzasadnienie każdej kategorii.
- Skup się najpierw na wdrożeniu historii użytkownika „Muszą być”, a następnie na „Powinny być”. Historie „Mogłoby być” mogą zostać rozważone, jeśli pozostanie czas i zasoby, a historie „Nie będą” mogą zostać całkowicie usunięte z projektu.
Używając priorytaryzacji MoSCoW, możesz zapewnić, że najważniejsze historie użytkownika zostaną zrealizowane najpierw, jednocześnie pozwalając na elastyczność i dostosowanie w zależności od harmonogramu i zasobów projektu.
Przykład
Oto tabela priorytaryzująca historie użytkownika przy użyciu podejścia MoSCoW:
| Historia użytkownika | Rozmiar | Priorytet | Krótki opis | Wartość |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Średni | Konieczne | Szybki i reagujący system POS dla kasjersów | Poprawia obsługę klienta poprzez zmniejszanie czasu oczekiwania |
| 2 | Duży | Konieczne | Śledzenie stanu magazynowego w czasie rzeczywistym dla menedżerów | Zapobiega brakowi towarów i poprawia zarządzanie zapasami |
| 3 | Mały | Powinno być | Intuicyjny system POS dla baristów | Zmniejsza błędy i poprawia dokładność zamówień |
| 4 | Średni | Można mieć | Zamówienia i płatności mobilne dla klientów | Zwiększa komfort i satysfakcję klientów |
| 5 | Duży | Powinno być | Raporty sprzedaży i śledzenie przychodów dla menedżerów | Pomaga identyfikować trendy i podejmować świadome decyzje biznesowe |
| 6 | Mały | Można mieć | System POS zdolny do obsługi skomplikowanych zamówień | Poprawia dokładność zamówień i satysfakcję klientów |
| 7 | Średni | Mógłby mieć | Punkty lojalnościowe i nagrody dla klientów w aplikacji mobilnej | Zwiększa lojalność klientów i powtarzające się zakupy |
| 8 | Duży | Nie będzie mieć | Skalowalność systemu IT | Obecnie nie jest potrzebne zgodnie z potrzebami firmy |
| 9 | Mały | Nie będzie mieć | Szczegółowe przepisy na napoje i instrukcje przygotowania dla baristów | Nie jest krytycznym wymaganiem dla obecnych operacji firmy |
| 10 | Mały | Nie będzie mieć | Menu i informacje o wartości odżywczej dla klientów | Nie jest krytycznym wymaganiem dla obecnych operacji firmy |
Zauważ, że priorytetyzacja może się różnić w zależności od konkretnych potrzeb i celów kawiarni.
Rozwiń historię użytkownika
Historia użytkownika: Jako klient, chcę móc składać zamówienia przez aplikację mobilną kawiarni, aby uniknąć długich kolejek i czasu oczekiwania.
1. Zdefiniuj zakres: Zakres tej historii użytkownika polega na umożliwieniu klientom składania zamówień przez aplikację mobilną kawiarni, z celem zmniejszenia czasu oczekiwania i poprawy doświadczenia klienta. Aplikacja powinna pozwalać klientom przeglądać menu, wybierać pozycje, dostosowywać zamówienia i płacić za zakupy.
2. Podziel zadania:
- Opracuj interfejs aplikacji mobilnej dla klientów
- Zintegruj aplikację mobilną z systemem kasowym kawiarni
- Zaimplementuj funkcję przeglądania menu w aplikacji
- Zaimplementuj funkcję dostosowywania zamówień w aplikacji
- Zaimplementuj funkcję płatności w aplikacji
- Przetestuj aplikację dokładnie, aby upewnić się, że działa poprawnie i jest użyteczna
3. Szacowanie nakładu pracy:
- Opracowanie interfejsu aplikacji mobilnej dla klientów: 2 dni
- Zintegrowanie aplikacji mobilnej z systemem POS kawiarni: 3 dni
- Zaimplementowanie funkcji przeglądania menu w aplikacji: 1 dzień
- Zaimplementowanie funkcji dostosowywania zamówienia w aplikacji: 2 dni
- Zaimplementowanie funkcji płatności w aplikacji: 3 dni
- Przetestuj aplikację dokładnie, aby upewnić się, że działa poprawnie i jest użyteczna: 5 dni
4. Przydziel role i odpowiedzialności:
- Dizajner UI/UX: Opracowanie interfejsu aplikacji mobilnej dla klientów
- Programista front-end: Zaimplementowanie funkcji przeglądania menu i dostosowywania zamówienia w aplikacji
- Programista back-end: Zintegrowanie aplikacji mobilnej z systemem POS kawiarni oraz zaimplementowanie funkcji płatności w aplikacji
- Inżynier ds. jakości: Przetestowanie aplikacji dokładnie, aby upewnić się, że działa poprawnie i jest użyteczna
5. Stwórz plan:
- Tydzień 1: Opracowanie interfejsu aplikacji mobilnej dla klientów, zaimplementowanie funkcji przeglądania menu w aplikacji
- Tydzień 2: Zintegrowanie aplikacji mobilnej z systemem POS kawiarni, zaimplementowanie funkcji dostosowywania zamówienia w aplikacji
- Tydzień 3: Zaimplementowanie funkcji płatności w aplikacji, dokładne przetestowanie aplikacji
- Tydzień 4: Zakończenie testowania i wypuszczenie aplikacji mobilnej
6. Ocena postępów: Zespół będzie prowadzić codzienne spotkania stand-up w celu oceny postępów, identyfikacji problemów lub przeszkód oraz wprowadzania niezbędnych korekt. Na końcu każdego tygodnia zespół przeprowadzi retrospekcję, by przeanalizować osiągnięte postępy, ocenić skuteczność planu i dokonać wszelkich koniecznych zmian, aby zapewnić pomyślne zakończenie historii użytkownika.
Stwórz plan wdrożenia na podstawie przewodnika krok po kroku
Oto plan wdrożenia w formie tabeli oparty na pierwszej historii użytkownika:
| Zadanie | Opis | Przydzielono do | Szacowany nakład pracy | Data rozpoczęcia | Data zakończenia |
|---|---|---|---|---|---|
| Opracowanie interfejsu aplikacji mobilnej | Projektowanie i tworzenie interfejsu aplikacji mobilnej dla klientów | Dizajner UI/UX | 2 dni | Tydzień 1, dzień 1 | Tydzień 1, dzień 2 |
| Zaimplementuj funkcję przeglądania menu | Zaimplementuj funkcję w aplikacji, która pozwala klientom przeglądać menu | Programista front-end | 1 dzień | Tydzień 1, dzień 3 | Tydzień 1, dzień 3 |
| Zintegruj aplikację mobilną z systemem POS | Połącz aplikację mobilną z systemem POS kawiarni | Programista back-end | 3 dni | Tydzień 2, dzień 1 | Tydzień 2, dzień 3 |
| Zaimplementuj funkcję dostosowywania zamówień | Zaimplementuj funkcję w aplikacji, która pozwala klientom dostosować swoje zamówienia | Programista front-end | 2 dni | Tydzień 2, dzień 4 | Tydzień 2, dzień 5 |
| Zaimplementuj funkcję płatności | Zaimplementuj funkcję w aplikacji, która pozwala klientom zapłacić za swoje zamówienia | Programista back-end | 3 dni | Tydzień 3, dzień 1 | Tydzień 3, dzień 3 |
| Przeprowadź szczegółowe testy funkcjonalności i użyteczności aplikacji | Przeprowadź szczegółowe testy aplikacji, aby upewnić się, że działa zgodnie z oczekiwaniami i jest przyjazna dla użytkownika | Inżynier ds. zapewnienia jakości | 5 dni | Tydzień 3, dzień 4 | Tydzień 4, dzień 2 |
| Zakończ testowanie i uruchom | Zakończ testowanie, rozwiąż wszelkie znalezione problemy i uruchom aplikację mobilną | Zespół | – | Tydzień 4, dzień 3 | Tydzień 4, dzień 5 |
Uwaga: daty rozpoczęcia i zakończenia są jedynie przykładem i mogą zostać dostosowane do konkretnego harmonogramu i dostępności zespołu.
Podsumowanie
Ten artykuł przedstawia przegląd procesu rozwoju Agile, skupiając się szczególnie na znaczeniu zbierania wymagań i identyfikacji historii użytkownika. Wyjaśnia kroki prowadzące do identyfikacji historii użytkownika, w tym sformułowanie problemu, rozmowy z interesariuszami, mózgowe uderzenia, priorytetyzacja i tworzenie historii użytkownika.
Dodatkowo artykuł podkreśla korzyści wynikające z identyfikacji i priorytetyzacji historii użytkownika, takie jak poprawa akceptacji i satysfakcji użytkowników, przyspieszenie rozwoju oraz podejmowanie świadomych decyzji co do implementacji konkretnych funkcji. Ogólnie rzecz biorąc, artykuł podkreśla znaczenie projektowania zorientowanego na użytkownika i priorytetyzacji w rozwoju Agile w celu zapewnienia sukcesu.