В современном динамичном бизнес-мире организации сталкиваются с множеством вызовов и возможностей, требующих гибкости и оперативной реакции на изменяющиеся рыночные условия. Для достижения этого необходимо, чтобы организации имели четкое понимание своих драйверов, целей и задач, а также того, как они согласуются с общей бизнес-стратегией. Именно здесь и приходит на помощь каталог драйверов/целей/задач. В этом каталоге организации могут определить свои драйверы, цели и задачи, а также назначить показатели для отслеживания прогресса в достижении этих целей. Это обеспечивает межорганизационную основу для практического выполнения драйверов, позволяя инициативам по изменению выявлять синергии и согласовывать или объединять связанные инициативы по изменению.
Что такое каталог драйверов/целей/задач
Каталог драйверов/целей/задач — это рамочная модель, используемая организациями для достижения своих целей путем разбивки их на более мелкие и управляемые задачи. Цель этого каталога — предоставить межорганизационную основу для того, как организация реализует свои драйверы (то есть то, что побуждает организацию к действию) через цели, задачи и (по желанию) показатели.
Каталог предназначен для хранения информации, включающей перечень и определение драйверов, целей и задач организации, что помогает выявить заинтересованные стороны и согласовать инициативы по изменению на всей организации. Например, если несколько организаций стремятся достичь схожих целей, каталог может использоваться для выявления синергий между ними и объединения связанных инициатив по изменению.
Каталог драйверов/целей/задач содержит следующие сущности метамодели:
- Организационная единица: Это представляет собой отдел, команду или любую другую организационную единицу, ответственную за достижение конкретных целей.
- Драйвер: Это представляет собой мотивацию или причину, по которой организация стремится к достижению определенной цели. Примеры драйверов могут включать увеличение выручки, повышение удовлетворенности клиентов или снижение затрат.
- Цель: Это представляет собой конкретный, измеримый результат, к которому стремится организация. Цели, как правило, имеют широкий характер и часто требуют выполнения нескольких задач для их достижения.
- Задача: Это представляет собой конкретное, измеримое действие, которое организация предпринимает для достижения определенной цели. Задачи, как правило, более конкретны и выполнимы по сравнению с целями и используются для разбивки крупных целей на более мелкие и достижимые этапы.
В целом, каталог драйверов/целей/задач — это полезный инструмент для организаций, позволяющий управлять и достигать своих целей путем их разбивки на более мелкие и управляемые части. Он может помочь согласовать инициативы по изменению, выявить заинтересованные стороны и отслеживать прогресс в достижении стратегических целей.
Пошаговое руководство по разработке каталога драйверов/целей/задач
Вот пошаговое руководство по созданию каталога драйверов/целей/задач:
- Определите драйверы:Начните с определения ключевых драйверов или мотиваций организации. К ним могут относиться повышение выручки, увеличение удовлетворенности клиентов, снижение затрат или выход на новые рынки.
- Определите цели:Как только драйверы определены, определите высокие цели, которые организация хочет достичь для удовлетворения этих драйверов. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART).
- Разбейте цели на задачи:Разбейте каждую цель на набор конкретных, измеримых задач, которые помогут организации достичь цели. Каждая задача должна быть согласована с общей целью и способствовать ее достижению.
- Назначьте задачи организационным единицам: Назначьте каждую задачу организационной единице, ответственной за ее выполнение. Это может быть отдел, команда или отдельный человек, ответственный за конкретную задачу.
- Определите показатели: Определите показатели или ключевые показатели эффективности (KPI), которые будут использоваться для отслеживания прогресса в достижении каждой задачи. Эти показатели должны быть конкретными, измеримыми и релевантными для задачи.
- Создайте каталог: Организуйте задачи и показатели в каталог, который легко можно использовать и обновлять. Каталог может быть электронной таблицей, базой данных или другим инструментом, позволяющим легко искать и фильтровать информацию.
- Регулярно обновляйте и пересматривайте каталог: Регулярно проверяйте каталог, чтобы убедиться, что он остается согласованным с общими целями и задачами организации. Обновляйте каталог по мере необходимости, чтобы отразить изменения в приоритетах, стратегиях или целях организации.
Следуя этим шагам, организация может создать каталог Драйвер/Цель/Задача, который помогает согласовать инициативы по изменению, выявлять заинтересованные стороны и отслеживать прогресс в достижении стратегических целей.
Пример
Вот пример каталога Драйвер/Цель/Задача для гипотетической компании, ориентированной на повышение удовлетворенности клиентов:
| Организационное подразделение | Драйвер | Цель | Задача |
|---|---|---|---|
| Продажи | Повысить удовлетворенность клиентов | Повысить удержание клиентов | Увеличить количество клиентов, продлевающих свои контракты, на 10% |
| Маркетинг | Улучшить функциональные характеристики продукта | Повысить удовлетворенность клиентов функциональными характеристиками продукта | Провести опросы клиентов для выявления наиболее важных функциональных характеристик продукта и приоритизировать улучшения на основе обратной связи клиентов |
| Служба поддержки клиентов | Сократить время ответа | Повысить удовлетворенность клиентов поддержкой | Сократить среднее время ответа на запросы клиентов с 24 часов до 12 часов |
| Разработка продукта | Улучшить удобство использования | Повысить удовлетворенность клиентов удобством использования продукта | Провести тестирование удобства использования и внести улучшения на основе обратной связи не менее чем от 50% пользователей |
В этом примере компания определила четыре различных организационных подразделения, каждое из которых имеет собственный набор целей, направленных на повышение удовлетворенности клиентов. Выявленные драйверы включают повышение удовлетворенности клиентов, улучшение функциональных характеристик продукта и сокращение времени ответа. Цели представляют собой конкретные результаты, связанные с каждым драйвером, например, повышение удержания клиентов или улучшение удобства использования, а задачи отражают конкретные действия, которые организация будет предпринимать для достижения каждой цели, например, проведение опросов клиентов или сокращение времени ответа. Разбив общую цель повышения удовлетворенности клиентов на более мелкие и конкретные задачи, компания может лучше согласовать свои инициативы по изменению и отслеживать прогресс в достижении своих стратегических целей.
Как измерить
Вот тот же пример с дополнительным столбцом для измерений:
| Организационное подразделение | Драйвер | Цель | Цель | Мера |
|---|---|---|---|---|
| Продажи | Повысить удовлетворенность клиентов | Повысить удержание клиентов | Повысить количество клиентов, продлевающих свои контракты, на 10% | Процент продления контрактов |
| Маркетинг | Улучшить функциональные характеристики продукта | Повысить удовлетворенность клиентов функциональными характеристиками продукта | Провести опросы клиентов для выявления наиболее важных функциональных характеристик продукта и приоритизировать улучшения на основе обратной связи клиентов | Оценки удовлетворенности клиентов |
| Служба поддержки клиентов | Сократить время ответа | Улучшить удовлетворенность клиентов поддержкой | Сократить среднее время ответа на запросы клиентов с 24 часов до 12 часов | Среднее время ответа |
| Разработка продукта | Улучшить удобство использования | Повысить удовлетворенность клиентов удобством использования продукта | Провести тестирование удобства использования и внести улучшения на основе обратной связи не менее чем от 50% пользователей | Оценка удобства использования |
В этом обновленном примере добавлен новый столбец для мер, который используется для отслеживания прогресса в достижении каждой цели. Меры представляют собой конкретные метрики или ключевые показатели эффективности (KPI), которые организация будет использовать для оценки эффективности каждой цели. Например, в отделе продаж мерой является процент продления контрактов, который отслеживает долю клиентов, продлевающих свои контракты после первоначального срока. В отделе маркетинга мерой являются оценки удовлетворенности клиентов, которые будут собраны с помощью опросов. В отделе службы поддержки клиентов мерой является среднее время ответа, которое будет отслеживаться и сравниваться с целью сокращения времени ответа до 12 часов. В отделе разработки продукта мерой является оценка удобства использования, которая будет основываться на обратной связи от тестирования удобства использования. Отслеживая эти меры, организация может оценить эффективность каждой цели и при необходимости вносить корректировки для обеспечения прогресса в достижении общей цели повышения удовлетворенности клиентов.
Кейс-стади
Проблема:Отдел маркетинга в гипотетической компании сталкивается с трудностями в повышении вовлеченности клиентов. Они выделили несколько факторов, способствующих повышению вовлеченности клиентов, включая повышение удержания клиентов, повышение удовлетворенности клиентов и увеличение дохода от существующих клиентов. Однако им не удалось преобразовать эти факторы в конкретные цели и задачи, в результате чего их усилия по повышению вовлеченности клиентов оказались нецеленаправленными и неэффективными.
Решение:Чтобы решить эту проблему, отдел маркетинга решает создать каталог Драйвер/Цель/Задача. Этот каталог будет служить межотделенным справочником, показывающим, как отдел маркетинга на практике реализует свои драйверы через цели, задачи и меры.
Отдел маркетинга начинает с выявления драйверов повышения вовлеченности клиентов, включая повышение удержания клиентов, повышение удовлетворенности клиентов и увеличение дохода от существующих клиентов. Затем они определяют конкретные цели для достижения этих драйверов, например, повышение вовлеченности клиентов с помощью email-рассылок, постов в социальных сетях и контента на сайте. Они разбивают каждую цель на конкретные задачи и назначают каждую задачу конкретному члену команды, ответственному за ее выполнение. Они также определяют меры для отслеживания прогресса в достижении каждой цели, например, процент открытия email, количество подписчиков в социальных сетях и среднее время пребывания на сайте.
После создания каталога отдел маркетинга регулярно его проверяет и обновляет для отслеживания прогресса в достижении своих целей, выявления изменений в драйверах или целях и корректировки стратегий при необходимости. Они также делятся каталогом с другими отделами компании, чтобы выявить возможные синергии или области, где инициативы по изменению могут быть согласованы или объединены.
Создав каталог Драйвер/Цель/Целей, отдел маркетинга может выравнять свои цели с общими драйверами и целями компании, отслеживать прогресс в достижении своих целей и выявлять области, в которых им необходимо скорректировать свои стратегии для достижения своих целей. Это помогает им повысить вовлеченность клиентов и достичь своих бизнес-целей.
Вот пример того, как отдел маркетинга в гипотетической компании может создать каталог Драйвер/Цель/Целей для повышения вовлеченности клиентов:
Шаг 1:Определите драйверы Отдел маркетинга определяет следующие драйверы повышения вовлеченности клиентов:
- Повысить удержание клиентов
- Повысить удовлетворенность клиентов
- Повысить доход от существующих клиентов
Шаг 2:Определите цели Отдел маркетинга определяет следующие цели для достижения этих драйверов:
- Повысить вовлеченность клиентов в email-кампаниях на 20%
- Повысить вовлеченность клиентов в постах в социальных сетях на 25%
- Повысить вовлеченность клиентов в контенте сайта на 30%
Шаг 3:Разбейте цели на конкретные задачи Отдел маркетинга разбивает каждую цель на конкретные задачи:
Цель: Повысить вовлеченность клиентов в email-кампаниях на 20% Задачи:
- Повысить процент открытия email на 10%
- Повысить процент переходов по ссылкам на 10%
Цель: Повысить вовлеченность клиентов в постах в социальных сетях на 25% Задачи:
- Повысить количество подписчиков в социальных сетях на 15%
- Повысить коэффициент вовлеченности в постах социальных сетей на 10%
Цель: Повысить вовлеченность клиентов в контенте сайта на 30% Задачи:
- Повысить время, проведенное на сайте, на 15%
- Снизить коэффициент отказов на 10%
Шаг 4:Назначьте задачи подразделениям Отдел маркетинга назначает каждую задачу конкретному сотруднику, ответственному за ее выполнение:
- Повысить процент открытия email на 10%: Менеджер email-маркетинга
- Повысить процент переходов по ссылкам на 10%: Менеджер email-маркетинга
- Повысить количество подписчиков в социальных сетях на 15%: Менеджер социальных сетей
- Повысить коэффициент вовлеченности в постах социальных сетей на 10%: Менеджер социальных сетей
- Повысить время, проведенное на сайте, на 15%: Менеджер сайта
- Снизить коэффициент отказов на 10%: менеджер веб-сайта
Шаг 5: Определите показатели. Маркетинговое подразделение определяет следующие показатели для отслеживания прогресса в достижении каждой цели:
Цель: увеличить процент открытия электронной почты на 10% Показатель: процент открытия электронной почты
Цель: увеличить коэффициент кликабельности на 10% Показатель: коэффициент кликабельности
Цель: увеличить количество подписчиков в социальных сетях на 15% Показатель: количество подписчиков в социальных сетях
Цель: увеличить коэффициент вовлеченности в постах в социальных сетях на 10% Показатель: коэффициент вовлеченности в постах в социальных сетях
Цель: увеличить время, проведенное на сайте, на 15% Показатель: среднее время на сайте
Цель: снизить коэффициент отказов на 10% Показатель: коэффициент отказов
Шаг 6: Создайте каталог. Маркетинговое подразделение создает каталог Драйвер/Цель/Цель с использованием электронной таблицы:
| Драйвер | Цель | Цель | Ответственный член команды | Показатель |
|---|---|---|---|---|
| Повысить удержание клиентов | Повысить вовлеченность клиентов в электронные кампании на 20% | Повысить процент открытия электронной почты на 10% | Менеджер по электронной маркетингу | Процент открытия электронной почты |
| Повысить удержание клиентов | Повысить вовлеченность клиентов в электронные кампании на 20% | Повысить коэффициент кликабельности на 10% | Менеджер по электронной маркетингу | Коэффициент кликабельности |
| Повысить удовлетворенность клиентов | Повысить вовлеченность клиентов в посты в социальных сетях на 25% | Повысить количество подписчиков в социальных сетях на 15% | Менеджер по социальным сетям | Количество подписчиков в социальных сетях |
| Повысить удовлетворенность клиентов | Повысить вовлеченность клиентов в посты в социальных сетях на 25% | Повысить коэффициент вовлеченности в посты в социальных сетях на 10% | Менеджер по социальным сетям | Коэффициент вовлеченности в посты в социальных сетях |
| Повысить доход от существующих клиентов | Повысить вовлеченность клиентов в контент сайта на 30% | Повысить время, проведенное на сайте, на 15% | Менеджер сайта | Среднее время пребывания на сайте |
| Повысить доход от существующих клиентов | Повысить вовлеченность клиентов в контент сайта на 30% | Снизить коэффициент отказов на 10% | Менеджер сайта | Коэффициент отказов |
Вот соответствующая диаграмма ArchiMate:
Шаг 7: Регулярно обновляйте каталог. Маркетинговый отдел проводит обзор каталога ежеквартально, чтобы отслеживать прогресс в достижении целей и показателей, выявлять любые изменения в движущих силах или целях и при необходимости корректировать каталог. Они также делятся каталогом с другими отделами компании, чтобы выявить возможные синергии или области, где можно согласовать или объединить инициативы по изменению.
Создавая и регулярно обновляя каталог Движущих сил/Целей/Целей, маркетинговый отдел может повысить вовлеченность клиентов, выравнивая свои цели с общими движущими силами и целями компании. Они также могут отслеживать прогресс в достижении своих целей и выявлять области, в которых им необходимо скорректировать свои стратегии для достижения целей.
Обзор
Каталог Движущих сил/Целей/Целей — это мощный инструмент для организаций, стремящихся повысить свою гибкость и оперативность в современной быстроразвивающейся бизнес-среде. Определяя свои движущие силы, цели и задачи, а также устанавливая показатели для отслеживания прогресса в их достижении, организации могут выравнять свои цели с общей бизнес-стратегией и отслеживать прогресс в достижении своих целей. Это позволяет им выявлять синергии по всей организации и согласовывать или объединять связанные инициативы по изменению. Регулярно обновляя каталог, организации могут обеспечить свою гибкость и готовность реагировать на изменяющиеся рыночные условия, одновременно достигая своих бизнес-целей.