透過 TOGAF 實現企業架構卓越：成功的 SMART 目標

引言：

在現代商業不斷演變的環境中，組織持續尋找優化運營、提升效率和推動創新的方式。企業架構（EA）在此過程中扮演關鍵角色，透過提供戰略框架，將業務目標與技術解決方案對齊。開放集團架構框架（TOGAF）是一種廣泛採用的方法論，用於開發和管理企業架構。

設定 SMART 目標是一種經過驗證的方法，可確保專案目標明確、可達成，並與組織的戰略願景一致。在本文中，我們將提出一個 EA TOGAF 專案的 SMART 目標，以示範組織如何以明確目標和成功路徑啟動其企業架構之旅。

EA TOGAF 專案的 SMART 目標：

S具體：「在未來 12 個月內，透過實施基於 TOGAF 的標準化企業架構框架，提升我們組織 IT 基礎設施的效率與靈活性。」

M可衡量：我們將透過關鍵績效指標（KPI）衡量成功，例如 IT 相關事件減少 20%、IT 運營成本降低 15%，以及新 IT 解決方案部署速度提升 25%。

A可達成：我們組織擁有一支專職的 EA 團隊，具備 TOGAF 的先前經驗，並已獲得高階主管的支持與資源投入以支援此專案。我們也已指定一位 TOGAF 認證架構師負責領導此計畫。

R相關性：此專案與我們組織的戰略目標一致，即提升靈活性、降低 IT 成本，並改善整體運營效率。

T時限明確：專案有明確的 12 個月時程，並設有具體里程碑，包括在前三個月完成第一階段（架構願景），六個月內完成第二階段（業務架構），九個月內完成第三階段（資訊系統架構），以及十二個月內完成第四階段（技術架構）。

為何此 SMART 目標至關重要：

1. 標準化：透過實施 TOGAF，我們確保組織採用標準化的企業架構方法，促進更佳的溝通、決策，以及業務與 IT 之間的整體對齊。
2. 效率：降低 IT 相關事件與營運成本的目標，凸顯我們致力於優化 IT 流程與資源，進而實現成本節省與效率提升。
3. 敏捷性：加快新 IT 解決方案的部署，確保我們組織能迅速回應市場變動、客戶需求與新興機會。
4. 高階主管支持：由於獲得高階主管的支持與資源配置，我們具備克服潛在障礙的必要支援，確保專案成功。
5. 可衡量的成果：明確定義的 KPI 可讓我們客觀衡量 EA TOGAF 專案的影響，並提供持續改進的寶貴見解。

SMART 目標：實務範例

以下的 SMART 目標涵蓋企業架構專案的各個面向，包括流程優化、治理、培訓、與戰略目標對齊、遷移專案、資料管理、使用者滿意度、資源配置、專案遵循，以及技術架構評估。每個目標均具體、可衡量、可達成、相關且有時限，以確保企業架構計畫的清晰與成功。

以下是企業架構（EA）專案情境下的 10 個 SMART 目標：

1. 具體: 「記錄並分析組織內所有現有的業務流程，以識別低效率之處及改善空間，並運用企業架構框架進行分析。」
2. 可衡量的: 「透過實施標準化的企業架構治理框架，在接下來的六個月內將與IT相關的事件減少15%。」
3. 可達成的: 「在接下來的12個月內，訓練並取得至少80%的IT與業務人員在TOGAF原則上的認證，以建立一支專業的企業架構團隊。」
4. 相關的: 「將我們的企業架構計畫與公司戰略目標保持一致，確保所有提出的架構變更均直接貢獻於我們的戰略目標。」
5. 有時間限制的: 「依照企業架構路徑圖，在18個月內完成所有舊有系統遷移至雲端，以提升可擴展性並降低基礎設施成本。」
6. 明確的: 「在接下來的三個月內建立一個全面的資料治理架構，包含資料所有權、品質標準與存取控制。」
7. 可衡量的: 「透過採用企業架構驅動的服務改進，於年底實現IT服務使用者滿意度提升20%，並以每季調查結果衡量。」
8. 可達成的: 「在接下來的60天內，透過向高階管理團隊提出商業計畫，確保企業架構專案所需的預算與資源。」
9. 相關的: 「確保我們所有的IT專案均遵循企業架構的指導方針與原則，減少專案延遲，並提升整體與業務目標的一致性。」
10. 有時間限制的: 「在六個月內完成對我們技術架構的全面審查，並提出必要的更新與改進建議，使組織能在市場中保持競爭力。」

深入的SMART目標比較

以下範例說明在企業架構專案中設定SMART目標的重要性，因為它們能提供達成預期成果所需的清晰性、可衡量性與責任歸屬。

以下是您所提及欄位的10個SMART目標設定範例表格：

問題	相關的SMART	良好範例	不良範例	原因
問題1：業務流程效率不足	S: 提升流程效率。M：在流程週期時間上實現20%的降低。A：分配資源並提供流程優化方面的培訓。R：與組織降低成本的目標一致。T：在十二個月內完成。	良好範例：「透過員工培訓與自動化工具，在十二個月內將流程週期時間減少20%。」	不良範例：「提升流程效率。」	良好範例具體、可衡量、可達成、相關且有時間限制，而不良範例缺乏具體性和可衡量性。
問題2：高頻率的IT事件	S：減少IT事件。M：實現IT事件減少15%。A：IT團隊的資源、培訓與更佳的工具。R：與提升IT可靠性的戰略目標一致。T：在六個月內完成。	良好範例：「透過加強培訓、資源配置與改進監控工具，在六個月內將IT事件減少15%。」	不良範例：「減少IT事件。」	良好範例設定了具體、可衡量、可達成、相關且有時間限制的目標，而不良範例缺乏具體性和時間範圍。
問題3：員工TOGAF知識水平低	S：提升TOGAF知識。M：讓80%的IT人員取得TOGAF原則認證。A: 培訓資源和時間的可用性。R: 符合企業架構策略。T: 在12個月內完成。	良好範例：「在12個月內，使80%的IT人員取得TOGAF原則認證，確保具備專業能力的企業架構團隊。」	不良範例：「提升IT人員的TOGAF知識。」	良好範例具備明確性、可衡量性、可達成性、相關性與時限性，而不良範例則缺乏清晰度與可衡量性。
問題4：與策略缺乏一致	S: 與戰略目標一致。M: 確保100%的架構變更均有助於實現戰略目標。A: 企業架構指南與溝通。R: 確保與公司策略一致。T: 持續進行。	良好範例：「確保所有提出的架構變更均直接貢獻於我們的戰略目標。」	不良範例：「與公司的戰略目標一致。」	良好範例明確陳述了可衡量的目標，而不良範例則缺乏具體性。
問題5：遺留系統阻礙可擴展性	S: 將遺留系統遷移至雲端。M: 在18個月內完成遷移。A: 可用資源與雲端專業知識。R：提升可擴展性並降低成本。T：在18個月內完成。	良好範例：「在18個月內將所有舊有系統遷移至雲端，以提升可擴展性並降低基礎設施成本。」	不良範例：「升級舊有系統。」	良好範例提供了具體、可衡量、可達成、相關且有時限的細節，而不良範例則缺乏明確性與時間框架。
問題6：資料品質與治理問題	S：建立資料治理架構。M：在三個月內完成。A：具備資料治理專業知識與利害關係人協作能力。R：解決資料品質問題。T：在三個月內完成。	良好範例：「在接下來的三個月內建立全面的資料治理架構，以解決資料品質問題。」	不良範例：「改善資料治理。」	良好範例具體、有時限且可衡量，而不良範例則缺乏清晰度與時間框架。
問題7：IT服務使用者滿意度低	S：提升IT服務滿意度。M：在一年內實現使用者滿意度提升20%。A：服務改進的資源。R：與組織提升服務品質的目標一致。T：在一年內達成。	良好範例：「透過服務改善，在未來一年內實現IT服務使用者滿意度提升20%。」	不良範例：「提升IT服務滿意度。」	良好範例具體、可衡量、可達成、相關且有時間限制，而不良範例則缺乏具體性與時間性。
問題8：EA專案預算不足	S：確保預算與資源。M：在60天內提出商業案例。A：預算核准流程的可取得性。R：確保EA專案所需資源。T：在60天內完成。	良好範例：「在未來60天內提出具說服力的商業案例，以確保EA專案所需預算與資源。」	不良範例：「取得EA專案的預算核准。」	良好範例設定了明確的時間框架，而不良範例則缺乏清晰性與時間限制。
問題9：對EA指南的遵守不一致	S：確保遵守EA指南。M：確保100%的IT專案遵循EA原則。A：加強溝通與監控。R：提升專案與業務目標的一致性。T：持續進行。	良好範例：「確保我們100%的IT專案都遵循企業架構（EA）的指引與原則，以提升與業務目標的一致性。」	不良範例：「鼓勵遵循企業架構（EA）的指引。」	良好範例具體且可衡量，而不良範例則缺乏具體性。
問題10：過時的技術架構	S：審查並建議技術更新。M：在六個月內完成審查。A：技術專家的可取得性。R：確保市場競爭力。T：在六個月內完成。	良好範例：「在接下來的六個月內完成對我們技術架構的審查，並建議必要的更新與改進。」	不良範例：「審查我們的技術架構。」	良好範例包含具體性與時間限制，而不良範例則缺乏清晰度與時間安排。

 

結論：

總之，為企業架構（EA）TOGAF專案設定SMART目標，是一種戰略性方法，可引導您的組織朝向企業架構卓越的目標前進。透過明確且具體的目標、可衡量的成果、可達成的目標、與組織目標的相關性，以及明確的時間表，您可自信地啟動企業架構之旅。TOGAF提供一個強大的架構來支援此目標，確保組織的IT基礎設施與其戰略願景一致，最終推動效率、敏捷性與成功。