使用雷达图进行基于能力的规划：一种通过可视化提升组织绩效的方法

使用雷达图进行基于能力的规划

雷达图，也称为蜘蛛图或星形图，可用于开放组架构框架（TOGAF）中的基于能力的规划。基于能力的规划涉及识别组织的能力，并确定如何改进这些能力以实现组织的目标。

雷达图可以通过可视化展示组织的能力及其当前绩效水平，从而帮助这一过程。该图表由一系列代表不同能力领域的轴组成，例如技术、人员、流程和信息。每个轴被划分为若干部分，代表不同的绩效水平，如低、中、高。

在TOGAF中使用雷达图进行基于能力的规划，组织可以遵循以下步骤：

1. 识别对实现组织目标至关重要的能力领域。
2. 根据当前绩效、未来目标和行业标准等因素，确定每个能力领域的绩效水平。
3. 使用相应的轴和部分，在雷达图上绘制每个能力领域的绩效水平。
4. 分析图表，识别绩效较低且需要改进的领域。
5. 利用图表指导制定能力改进计划，包括需采取的行动、所需资源和时间表。

通过在基于能力的规划中使用雷达图，组织可以更好地了解自身的当前能力，并识别改进领域。这有助于更有效地规划和实施能力改进，最终帮助组织实现其目标。

问题描述

我们的组织正面临客户满意度低和客户流失率高的问题。我们需要识别导致这些问题的业务领域，并制定计划以改善客户体验。为此，我们希望对客户相关的能力进行雷达图分析，包括我们的网站、客户服务、产品质量和定价。通过可视化每个能力领域的当前绩效水平并识别改进领域，我们希望制定一份全面的改进计划，以解决客户满意度和留存问题。

制定IT运营能力改进计划

标题：IT运营能力改进计划

领域	当前状态	目标状态	差距	需采取的行动
流程	手动、临时性的流程，结果不一致	标准化、自动化的流程，具有可衡量的结果	大	实施基于ITIL的流程和工具；对员工进行新流程培训
技术	遗留系统，集成能力有限	现代、集成的系统，具备灵活的API	中等	迁移到基于云的平台；投资集成中间件
人员	团队之间信息孤岛严重，沟通与协作有限	跨职能团队，拥有共同目标和清晰的沟通渠道	小	实施敏捷方法；培养协作与知识共享的文化
信息	数据来源分散，质量参差不齐	集中化、治理良好的数据仓库，数据质量高	大	实施数据治理框架；投入数据质量工具和资源
绩效	被动应对、救火式的问题管理方式	主动预防性方法，结合预测分析	大	实施IT运营分析（ITOA）工具；对员工进行主动问题管理方法培训

注：这只是表格可能呈现形式的一个示例。实际数值和措施可能因具体组织及其目标而异。

基于能力规划的雷达图

本表中的数值采用1-10的评分标准，1为最低绩效水平，10为最高。这些数值基于《IT运营能力提升计划》表格中的信息。可利用这些数值创建雷达图，以直观展示各能力领域的当前和目标绩效水平。

以下是基于《IT运营能力提升计划》表格中提供信息的雷达图示例：

评审与行动计划

我们需要根据能力评估来审查并添加需要采取的行动，以改善组织在这些领域中的绩效。能力评估有助于识别组织在实现其目标和宗旨方面的优势和劣势。通过审查评估结果并识别当前状态与期望目标状态之间的差距，我们可以确定为改善组织在这些领域中的绩效所需采取的必要行动。

在能力评估表中添加“需采取的行动”列，有助于明确识别为解决已识别差距而需要采取的建议行动。该列提供了改进的路线图，有助于确保采取必要的步骤，以改善组织在这些领域中的绩效。

这是添加了“需采取的行动”列后的更新版表格：

能力领域	当前状态	目标状态	需采取的行动
流程	2	8	实施基于ITIL的流程和工具；对员工进行新流程的培训
技术	4	7	迁移到基于云的平台；投资于集成中间件
人员	3	8	实施敏捷方法；培养协作与知识共享的文化
信息	2	8	实施数据治理框架；投资数据质量工具和资源
绩效	2	8	实施IT运维分析（ITOA）工具；对员工进行主动事件管理方法的培训

注意：“应采取的行动”列提供了为改善每个能力领域而应采取的建议行动的简要说明。这些行动基于《IT运维能力提升计划》表格中提供的信息。

总之，根据能力评估审查并添加应采取的行动，对于提高组织绩效和实现其目标与宗旨至关重要。它提供了改进的路线图，有助于确保采取必要行动以解决已识别的差距。