Dans TOGAF (The Open Group Architecture Framework), une carte des capacités est un outil utilisé pour organiser et catégoriser les différentes capacités d’une organisation. Une capacité est définie comme la capacité d’une organisation à effectuer une activité ou une fonction spécifique.
La carte des capacités est généralement structurée sous forme de diagramme hiérarchique ou de matrice, et elle fournit une vue d’ensemble des capacités de l’organisation, organisées par fonction ou domaine métier. Cette carte peut être utilisée pour identifier les points forts et les points faibles, ainsi que pour prioriser les initiatives d’amélioration.
La carte des capacités est une composante essentielle de la méthode de développement d’architecture TOGAF (ADM), car elle aide à identifier les capacités nécessaires pour soutenir les objectifs commerciaux de l’organisation et à concevoir une architecture cible alignée sur ces objectifs. En comprenant les capacités de l’organisation et leurs interrelations, les architectes d’entreprise peuvent concevoir des solutions plus efficaces qui soutiennent l’agilité, l’innovation et la croissance commerciale.
Carte des capacités utilisant ArchiMate
ArchiMate est un langage de modélisation utilisé pour décrire et visualiser les architectures d’entreprise. Dans ArchiMate, une capacité est un concept clé qui représente la capacité d’une organisation à accomplir quelque chose.
Une carte des capacités dans ArchiMate fournit une représentation visuelle des capacités d’une organisation et de leurs relations mutuelles. Elle peut aider à identifier les zones de redondance, d’inefficacité et d’opportunités d’amélioration. La carte des capacités peut également être utilisée pour identifier les dépendances entre les capacités, permettant aux organisations de mieux comprendre l’impact des changements apportés à une capacité sur d’autres parties de l’organisation.
En plus de soutenir la prise de décision et la priorisation, une carte des capacités dans ArchiMate peut être utilisée pour soutenir le développement d’architectures cibles. En comprenant les capacités de l’organisation et leurs interrelations, les architectes peuvent concevoir des solutions plus efficaces, plus performantes et alignées sur les objectifs commerciaux.
Dans l’ensemble, une carte des capacités dans ArchiMate est un outil puissant pour que les organisations acquièrent une compréhension globale de leurs capacités et identifient les domaines à améliorer. Elle aide les organisations à aligner leurs capacités sur leurs objectifs stratégiques et à s’assurer qu’elles se concentrent sur les bonnes priorités pour réussir.
Exemple : Société de vente au détail
Supposons qu’une société de vente au détail souhaite améliorer ses capacités en matière de ventes en ligne. Elle souhaite créer une carte des capacités pour mieux comprendre ses capacités actuelles et identifier les domaines à améliorer.
Premièrement, ils identifieraient leurs principales capacités métier, telles que la commercialisation en ligne, le développement du site web, le marketing numérique, la gestion des commandes et le service client. Ensuite, ils représenteraient ces capacités dans un diagramme hiérarchique, montrant leurs relations mutuelles.
En analysant la carte des capacités, l’entreprise pourrait identifier des domaines nécessitant des améliorations. Par exemple, elle pourrait constater que sa capacité en développement de site web n’est pas aussi forte qu’elle devrait l’être, ou que sa capacité en marketing numérique ne génère pas suffisamment de trafic vers son site web. Elle pourrait également identifier des zones de redondance ou d’inefficacité, comme des efforts redondants dans la gestion des commandes.
À l’aide de la carte des capacités, l’entreprise pourrait prioriser ses investissements et concentrer ses ressources sur les domaines qui auront le plus d’impact sur ses capacités en matière de ventes en ligne. Elle pourrait également communiquer ses capacités et ses priorités auprès des parties prenantes, telles que la direction générale, les employés et les partenaires externes.
La carte des capacités aiderait la société de vente au détail à mieux comprendre ses capacités actuelles, à identifier les domaines à améliorer et à aligner ses capacités sur son objectif stratégique d’améliorer les ventes en ligne. En faisant cela, elle serait mieux placée pour réussir sur le marché très concurrentiel du commerce électronique.
Voici un exemple de la manière dont les capacités et les capacités de niveau inférieur pour le scénario de la société de vente au détail pourraient être organisés sous forme textuelle :
Capacité métier : Ventes en ligne
- Commercialisation en ligne
- Catégorisation des produits
- Affichage des produits
- Recommandations de produits
- Développement du site web
- Conception du site web
- Navigation sur le site web
- Fonctionnalités du site web
- Marketing numérique
- SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche)
- SEM (Marketing sur les moteurs de recherche)
- Marketing par e-mail
- Marketing sur les réseaux sociaux
- Exécution des commandes
- Gestion des stocks
- Traitement des commandes
- Expédition et livraison
- Service client
- Support client
- Retours et remboursements
- Retours clients
Cette liste de capacités et de sous-capacités peut être utilisée pour créer un diagramme ArchiMate qui représente visuellement les relations entre les capacités. Le diagramme pourrait inclure des boîtes ou des formes représentant chaque capacité, reliées par des lignes ou des flèches pour montrer leurs dépendances et leurs relations.
Aborder les écarts de maturité dans la cartographie des capacités ArchiMate par colorisation
La colorisation est un outil utile pour visualiser la maturité des capacités dans une cartographie des capacités ArchiMate. En utilisant la couleur pour représenter le niveau de maturité, il devient plus facile d’identifier les domaines où des améliorations peuvent être nécessaires et de prioriser les actions en conséquence. Le rapport « Calculer les KPI et coloriser les objets » dans ArchiMate calcule des valeurs pour divers attributs tels que la Valeur métier, la Maturité (réelle), la Maturité (cible) et l’écart de maturité. Ces attributs peuvent ensuite être utilisés pour coloriser les objets de la cartographie des capacités en fonction de leurs valeurs.
L’attribut par défaut utilisé pour la colorisation est l’écart de maturité, où :
- le rouge indique un grand écart,
- le jaune indique un écart moyen,
- le vert indique un petit écart, et
- le bleu indique un écart négatif (c’est-à-dire que la maturité réelle est supérieure à celle souhaitée).
En utilisant la colorisation de cette manière, il est facile d’identifier les capacités qui nécessitent une amélioration et de les prioriser en conséquence.
Alternativement, la cartographie des capacités peut être colorisée en fonction de la valeur métier de chaque capacité. Cela aide à déterminer la gravité des écarts de maturité et à identifier les capacités ayant une haute valeur métier mais une faible maturité. Cela peut être utile lors de la priorisation des améliorations et de l’allocation des ressources.
Dans l’ensemble, la colorisation est un outil puissant pour identifier les domaines d’amélioration dans une cartographie des capacités et pour prioriser les actions visant à améliorer la maturité des capacités d’une organisation.
Voici un exemple de tableau qui attribue un écart ou une couleur à chaque sous-capacité :
| Capacité métier | Sous-capacité | Écart/Couleur |
|---|---|---|
| Ventes en ligne | Mise en valeur en ligne | Vert |
| Catégorisation des produits | Vert | |
| Présentation des produits | Vert | |
| Recommandations de produits | Vert | |
| Développement de site web | Jaune | |
| Conception de site web | Jaune | |
| Navigation du site web | Jaune | |
| Fonctionnalités du site web | Jaune | |
| Marketing numérique | Rouge | |
| SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche) | Rouge | |
| SEM (Marketing par moteur de recherche) | Rouge | |
| Marketing par e-mail | Rouge | |
| Marketing sur les réseaux sociaux | Rouge | |
| Exécution des commandes | Jaune | |
| Gestion des stocks | Jaune | |
| Traitement des commandes | Jaune | |
| Expédition et livraison | Jaune | |
| Service client | Vert | |
| Support client | Vert | |
| Retours et remboursements | Vert | |
| Retours clients | Vert |
Dans ce tableau, les capacités de niveau inférieur sont attribuées à un écart/couleur pour représenter leur niveau de maturité ou de performance. Le vert indique que la capacité fonctionne bien et répond aux besoins de l’organisation, le jaune indique qu’il y a de la place pour l’amélioration, et le rouge indique que la capacité nécessite une amélioration importante pour répondre aux besoins de l’organisation. Ce tableau peut servir de point de départ pour prioriser les investissements et les améliorations dans les différentes capacités de niveau inférieur.
Résumé
Une carte de capacité est une représentation graphique des capacités d’une organisation ou d’une entreprise qui montre les principales capacités commerciales et leur relation mutuelle. C’est un outil puissant pour comprendre et améliorer les capacités d’une organisation, aidant à identifier les lacunes ou les domaines nécessitant une amélioration pour atteindre les objectifs commerciaux.
La carte de capacité peut être utilisée pour soutenir la prise de décision, prioriser les investissements et concentrer les ressources sur les domaines ayant le plus d’impact. Dans le scénario d’exemple d’une entreprise de détail, la carte de capacité pourrait inclure des capacités telles que les ventes en ligne, le développement du site web, le marketing numérique, la livraison des commandes et le service client, avec des capacités de niveau inférieur attribuées à un écart/couleur pour indiquer leur niveau de maturité ou de performance. Ces informations peuvent être utilisées pour créer un diagramme ArchiMate qui représente visuellement les relations entre les capacités, facilitant la communication et la collaboration entre les parties prenantes.