Wykorzystywanie wykresów radarowych do planowania opartego na możliwościach: podejście wizualne ulepszania wydajności organizacji

Wykorzystywanie wykresów radarowych do planowania opartego na możliwościach

Wykresy radarowe, znane również jako wykresy pająkowe lub gwiazdowe, mogą być pomocne w planowaniu opartym na możliwościach w ramach Architektury Framework The Open Group (TOGAF). Planowanie oparte na możliwościach obejmuje identyfikację możliwości organizacji oraz określenie, jak te możliwości mogą zostać ulepszone w celu osiągnięcia celów organizacji.

Wykresy radarowe mogą pomóc w tym procesie, wizualnie przedstawiając możliwości organizacji oraz ich obecny poziom wydajności. Wykres składa się z serii osi reprezentujących różne obszary możliwości, takie jak technologia, ludzie, procesy i informacje. Każda oś jest podzielona na sekcje, które reprezentują różne poziomy wydajności, takie jak niski, średni i wysoki.

Aby wykorzystać wykresy radarowe do planowania opartego na możliwościach w TOGAF, organizacja może postępować według następujących kroków:

1. Zidentyfikuj obszary możliwości, które są ważne dla osiągnięcia celów organizacji.
2. Określ poziomy wydajności dla każdego obszaru możliwości, biorąc pod uwagę czynniki takie jak obecna wydajność, cele przyszłości i standardy branżowe.
3. Zaznacz poziomy wydajności dla każdego obszaru możliwości na wykresie radarowym, używając odpowiedniej osi i sekcji.
4. Zanalizuj wykres, aby zidentyfikować obszary, w których wydajność jest niska i wymagają ulepszeń.
5. Wykorzystaj wykres do kierowania opracowaniem planu ulepszenia możliwości, w tym działań do podjęcia, potrzebnych zasobów i harmonogramów.

Wykorzystując wykresy radarowe w planowaniu opartym na możliwościach, organizacje mogą lepiej zrozumieć swoje obecne możliwości i zidentyfikować obszary do ulepszenia. Może to prowadzić do skuteczniejszego planowania i realizacji ulepszeń możliwości, a w efekcie pomóc organizacji w osiągnięciu jej celów.

Opis problemu

Nasza organizacja doświadcza niskiego poziomu satysfakcji klientów i wysokiego odchodu klientów. Musimy zidentyfikować obszary naszej działalności, które przyczyniają się do tych problemów, i opracować plan ulepszenia doświadczenia klienta. Aby to zrobić, chcemy przeprowadzić analizę wykresu radarowego naszych możliwości skierowanych do klientów, w tym naszej strony internetowej, obsługi klienta, jakości produktu i cen. Poprzez wizualizację obecnego poziomu wydajności każdego obszaru możliwości i identyfikację obszarów do ulepszenia, liczymy się na opracowanie kompleksowego planu ulepszeń, który rozwiąże problemy z satysfakcją i utrzymaniem klientów.

Opracuj plan ulepszenia możliwości w obszarze operacji IT

Tytuł: Plan ulepszenia możliwości w obszarze operacji IT

Dominion	Stan obecny	Stan docelowy	Luka	Działanie do podjęcia
Proces	Ręczne, niezorganizowane procesy z niestabilnymi wynikami	Znormalizowane, automatyzowane procesy z mierzalnymi wynikami	Duża	Wprowadź procesy i narzędzia oparte na ITIL; szkolenia personelu w zakresie nowych procesów
Technologia	Systemy dziedziczne z ograniczonymi możliwościami integracji	Nowoczesne, zintegrowane systemy z elastycznymi interfejsami API	Średnia	Przenieś na platformy oparte na chmurze; zainwestuj w narzędzia integracji
Ludzie	Zamknięte zespoły z ograniczoną komunikacją i współpracą	Zespoły wielofunkcyjne z wspólnymi celami i jasnymi kanałami komunikacji	Mały	Wprowadź metodyki Agile; wspieraj kulturę współpracy i wymiany wiedzy
Informacje	Rozproszone źródła danych o niezgodnej jakości	Centralny, dobrze zarządzany repozytorium danych o wysokiej jakości danych	Duży	Wprowadź ramy zarządzania danymi; inwestuj w narzędzia i zasoby do jakości danych
Wydajność	Reaktywna i typu ‘gaszenie pożarów’ metoda zarządzania incydentami	Proaktywna i zapobiegawcza metoda z wykorzystaniem analizy predykcyjnej	Duży	Wprowadź narzędzie do analizy operacji IT (ITOA); szkolenie personelu w zakresie proaktywnej metody zarządzania incydentami

Uwaga: Jest to tylko przykład, jak może wyglądać tabela. Faktyczne wartości i działania mogą się różnić w zależności od konkretnej organizacji i jej celów.

Wykres kołowy do planowania opartego na możliwościach

Wartości w tej tabeli są na skali od 1 do 10, gdzie 1 oznacza najniższy poziom wydajności, a 10 najwyższy. Te wartości opierają się na informacjach zawartych w tabeli Planu Poprawy Możliwości dla Operacji IT. Wykres kołowy można stworzyć na podstawie tych wartości, aby wizualnie przedstawić obecny i docelowy poziom wydajności każdej obszaru możliwości.

Oto przykład tabeli wykresu kołowego opartej na informacjach zawartych w tabeli Planu Poprawy Możliwości dla Operacji IT:

Recenzje i plan działań

Musimy przeanalizować i dodać działania, które należy podjąć na podstawie oceny kompetencji, aby poprawić wydajność organizacji w wyznaczonych obszarach. Ocena kompetencji pomaga zidentyfikować siły i słabości organizacji w odniesieniu do jej celów i zadań. Analizując wyniki oceny i identyfikując luki między obecnym stanem a oczekiwanym stanem docelowym, możemy określić konieczne działania, które należy podjąć, aby poprawić wydajność organizacji w wyznaczonych obszarach.

Dodanie kolumny „Działania do podjęcia” do tabeli oceny kompetencji pomaga jasno zidentyfikować zalecane działania, które należy podjąć, aby zlikwidować wykryte luki. Ta kolumna stanowi mapę drogą do poprawy i pomaga zapewnić, że podjęte zostaną niezbędne kroki w celu poprawy wydajności organizacji w wyznaczonych obszarach.

Oto zaktualizowana wersja tabeli z dodaną kolumną „Działania do podjęcia”:

Obszar kompetencji	Obecny stan	Stan docelowy	Działania do podjęcia
Proces	2	8	Wdrożenie procesów i narzędzi opartych na ITIL; szkolenie personelu w zakresie nowych procesów
Technologia	4	7	Przejście na platformy oparte na chmurze; inwestycja w narzędzia integracji
Ludzie	3	8	Wdrożenie metodologii Agile; promowanie kultury współpracy i dzielenia się wiedzą
Informacje	2	8	Zaimplementuj ramy pracy w zakresie zarządzania danymi; przeznacz zasoby na narzędzia i zasoby dotyczące jakości danych
Wydajność	2	8	Zaimplementuj narzędzie do analizy operacji IT (ITOA); szkolenie personelu w zakresie podejścia proaktywnej obsługi incydentów

Uwaga: Kolumna „Działanie do wykonania” zawiera krótkie opisy zalecanych działań, które należy podjąć w celu poprawy każdej obszaru kompetencji. Te działania opierają się na informacjach zawartych w tabeli Planu poprawy kompetencji w zakresie operacji IT.

Podsumowując, przeglądanie i dodawanie działań do podjęcia na podstawie oceny kompetencji jest kluczowe dla poprawy wydajności organizacji oraz osiągnięcia jej celów i zadań. Stanowi to mapę postępu i pomaga zapewnić, że podjęte zostaną niezbędne działania w celu usunięcia wykrytych luk.