Использование круговых диаграмм для планирования на основе компетенций
Круговые диаграммы, также известные как диаграммы паутины или звездные диаграммы, могут быть полезны для планирования на основе компетенций в рамках архитектурной модели The Open Group (TOGAF). Планирование на основе компетенций включает в себя выявление компетенций организации и определение способов их улучшения для достижения целей организации.
Круговые диаграммы могут помочь в этом процессе, визуально отображая компетенции организации и их текущий уровень производительности. Диаграмма состоит из серии осей, представляющих различные области компетенций, такие как технологии, люди, процессы и информация. Каждая ось разделена на сегменты, представляющие различные уровни производительности, такие как низкий, средний и высокий.
Для использования круговых диаграмм в планировании на основе компетенций в TOGAF организация может придерживаться следующих шагов:
- Определите области компетенций, которые важны для достижения целей организации.
- Определите уровни производительности для каждой области компетенций, основываясь на таких факторах, как текущая производительность, будущие цели и отраслевые стандарты.
- Нанесите уровни производительности для каждой области компетенций на круговую диаграмму, используя соответствующую ось и сегмент.
- Проанализируйте диаграмму, чтобы выявить области, где производительность низкая, и необходимы улучшения.
- Используйте диаграмму для руководства разработкой плана улучшения компетенций, включая действия, которые необходимо предпринять, необходимые ресурсы и сроки.
Используя круговые диаграммы в планировании на основе компетенций, организации могут лучше понимать свои текущие компетенции и выявлять области для улучшения. Это может привести к более эффективному планированию и реализации улучшений компетенций, в конечном итоге помогая организации достигнуть своих целей.
Описание проблемы
В нашей организации наблюдается низкий уровень удовлетворенности клиентов и высокие показатели оттока клиентов. Нам необходимо выявить области нашей деятельности, которые способствуют этим проблемам, и разработать план по улучшению клиентского опыта. Для этого мы хотим провести анализ с использованием круговых диаграмм по клиентским компетенциям, включая наш веб-сайт, обслуживание клиентов, качество продукции и ценообразование. Визуализируя текущие уровни производительности каждой области компетенций и выявляя области для улучшения, мы надеемся разработать всесторонний план улучшения, который решит проблемы удовлетворенности и удержания клиентов.
Разработать план улучшения компетенций для ИТ-операций
Название: План улучшения компетенций для ИТ-операций
| Доминион | Текущее состояние | Целевое состояние | Разрыв | Действия, которые необходимо предпринять |
|---|---|---|---|---|
| Процесс | Ручные, несистематические процессы с нестабильными результатами | Стандартизированные, автоматизированные процессы с измеримыми результатами | Большой | Внедрить процессы и инструменты на основе ITIL; обучить персонал новым процессам |
| Технологии | Устаревшие системы с ограниченными возможностями интеграции | Современные интегрированные системы с гибкими API | Средний | Перейти на облачные платформы; инвестировать в интеграционные промежуточные слои |
| Люди | Отделенные команды с ограниченным обменом информацией и сотрудничеством | Межфункциональные команды с общими целями и четкими каналами коммуникации | Маленький | Внедрить методологии Agile; способствовать формированию культуры сотрудничества и обмена знаниями |
| Информация | Разрозненные источники данных с неоднородным качеством | Централизованный, хорошо управляемый репозиторий данных с высоким качеством данных | Большой | Внедрить рамочную модель управления данными; инвестировать в инструменты и ресурсы по обеспечению качества данных |
| Производительность | Реактивный и огневой подход к управлению инцидентами | Профилактический и проактивный подход с использованием прогнозной аналитики | Большой | Внедрить инструмент аналитики ИТ-операций (ITOA); обучить персонал проактивному подходу к управлению инцидентами |
Примечание: Это всего лишь пример того, как может выглядеть таблица. Фактические значения и действия могут различаться в зависимости от конкретной организации и её целей.
Радарная диаграмма для планирования на основе компетенций
Значения в этой таблице находятся в диапазоне от 1 до 10, где 1 — самый низкий уровень производительности, а 10 — самый высокий. Эти значения основаны на информации, представленной в таблице «План улучшения компетенций для ИТ-операций». Радарная диаграмма может быть создана с использованием этих значений для визуального отображения текущего и целевого уровней производительности каждой области компетенций.
Вот пример таблицы радарной диаграммы, основанной на информации, представленной в таблице «План улучшения компетенций для ИТ-операций»:
| Область компетенций | Текущее состояние | Целевое состояние |
|---|---|---|
| Процесс | 2 | 8 |
| Технология | 4 | 7 |
| Люди | 3 | 8 |
| Информация | 2 | 8 |
| Производительность | 2 | 8 |
Вот диаграмма-радар, которая отображает текущие и целевые уровни производительности для каждого направления компетенций в плане улучшения компетенций для ИТ-операций.
Обзоры и план действий
Нам необходимо провести обзор и добавить действия, которые необходимо предпринять на основе оценки компетенций, чтобы улучшить производительность организации в выявленных областях. Оценка компетенций помогает выявить сильные и слабые стороны организации в отношении ее целей и задач. Проанализировав результаты оценки и определив разрыв между текущим состоянием и желаемым целевым состоянием, мы можем определить необходимые действия, которые необходимо предпринять для улучшения производительности организации в выявленных областях.
Добавление столбца «Действия, которые необходимо предпринять» в таблицу оценки компетенций помогает четко определить рекомендуемые действия, которые необходимо предпринять для устранения выявленных пробелов. Этот столбец предоставляет маршрут улучшения и помогает обеспечить, что необходимые шаги будут предприняты для улучшения производительности организации в выявленных областях.
Вот обновленная версия таблицы с добавленным столбцом «Действия, которые необходимо предпринять»:
| Направление компетенций | Текущее состояние | Целевое состояние | Действия, которые необходимо предпринять |
|---|---|---|---|
| Процесс | 2 | 8 | Внедрить процессы и инструменты на основе ITIL; обучить персонал новым процессам |
| Технология | 4 | 7 | Перейти на облачные платформы; инвестировать в интеграционные программные компоненты |
| Люди | 3 | 8 | Внедрить методологии Agile; способствовать формированию культуры сотрудничества и обмена знаниями |
| Информация | 2 | 8 | Реализовать рамочную модель управления данными; инвестировать в инструменты и ресурсы обеспечения качества данных |
| Производительность | 2 | 8 | Реализовать инструмент аналитики операций ИТ (ITOA); обучить персонал подходу к проактивному управлению инцидентами |
Примечание: столбец «Действия, которые необходимо предпринять» содержит краткое описание рекомендуемых действий, которые необходимо выполнить для улучшения каждого направления компетенций. Эти действия основаны на информации, представленной в таблице «План улучшения компетенций в области операций ИТ».
В заключение, анализ и добавление действий, которые необходимо предпринять на основе оценки компетенций, критически важны для повышения эффективности организации и достижения ее целей и задач. Это обеспечивает маршрут улучшения и помогает гарантировать, что необходимые действия будут выполнены для устранения выявленных пробелов.