Sổ tay Dịch vụ/Kỹ năng Kinh doanh là một tài liệu cung cấp sự phân tích chức năng của các dịch vụ và chức năng trong tổ chức dưới dạng có thể lọc, báo cáo và truy vấn. Sổ tay này đóng vai trò là công cụ bổ trợ cho các sơ đồ Phân tích Chức năng hình ảnh và có thể được sử dụng để xác định năng lực của tổ chức, xác định phạm vi các sáng kiến thay đổi, và hiểu rõ mức độ quản trị được áp dụng cho các chức năng của tổ chức. Sổ tay Dịch vụ/Kỹ năng Kinh doanh bao gồm các thực thể mô hình siêu dữ liệu như Đơn vị Tổ chức, Chức năng Kinh doanh, Dịch vụ Kinh doanh và Dịch vụ Ứng dụng.
- Sổ tay Dịch vụ/Kỹ năng Kinh doanh là một tài liệu cung cấp danh sách chi tiết các chức năng và dịch vụ do một doanh nghiệp cung cấp. Đây là một công cụ bổ trợ cho các sơ đồ Phân tích Chức năng hình ảnh, giúp chia nhỏ các chức năng phức tạp thành các thành phần nhỏ hơn, dễ quản lý hơn.
- Sổ tay Dịch vụ/Kỹ năng Kinh doanh thường được sử dụng để xác định năng lực của tổ chức và hiểu rõ mức độ quản trị được áp dụng cho các chức năng của nó. Sự phân tích này có thể được dùng để xác định các năng lực mới cần thiết để hỗ trợ thay đổi kinh doanh hoặc xác định phạm vi của các sáng kiến thay đổi, ứng dụng hoặc thành phần công nghệ.
Sổ tay chứa bốn loại thực thể mô hình siêu dữ liệu:
- Đơn vị Tổ chức: Thực thể này đại diện cho các phòng ban hoặc đơn vị khác nhau trong tổ chức, cung cấp các dịch vụ hoặc chức năng cụ thể.
- Chức năng Kinh doanh: Thực thể này đại diện cho các chức năng hoặc quy trình cụ thể được thực hiện trong mỗi đơn vị tổ chức.
- Dịch vụ Kinh doanh: Thực thể này đại diện cho các dịch vụ do tổ chức cung cấp cho khách hàng hoặc các bên liên quan.
- Dịch vụ Ứng dụng: Thực thể này có thể được bao gồm một cách tùy chọn và đại diện cho các thành phần công nghệ hỗ trợ các chức năng và dịch vụ của tổ chức.
Sổ tay Dịch vụ/Kỹ năng Kinh doanh có thể được lọc, báo cáo và truy vấn, giúp nó trở thành một công cụ quý giá để phân tích năng lực của tổ chức và xác định các khu vực cần cải thiện.
Ví dụ:
Ví dụ, chức năng Phát triển Khóa học chịu trách nhiệm tạo và cập nhật tài liệu khóa học, trong khi dịch vụ Giao delivery Khóa học Trực tuyến chịu trách nhiệm cung cấp các khóa học này cho sinh viên. Dịch vụ Quản lý Hệ thống Quản lý Học tập (LMS) chịu trách nhiệm quản lý Hệ thống Quản lý Học tập, trong khi dịch vụ ứng dụng LMS đại diện cho thành phần công nghệ hỗ trợ dịch vụ này.
Bảng này cung cấp cái nhìn rõ ràng và súc tích về các thực thể khác nhau trong Sổ tay Dịch vụ/Kỹ năng Kinh doanh. Cột đầu tiên liệt kê đơn vị tổ chức, trong khi cột thứ hai liệt kê các chức năng kinh doanh, dịch vụ và dịch vụ ứng dụng khác nhau do Bộ phận Dịch vụ Giáo dục cung cấp. Các dịch vụ và chức năng khác nhau được liệt kê theo định dạng điểm đầu dòng trong từng ô để dễ đọc.
| Đơn vị Tổ chức | Bộ phận Dịch vụ Giáo dục |
|---|---|
| Chức năng Kinh doanh |
|
| Dịch vụ Kinh doanh |
|
| Dịch vụ ứng dụng |
|
Tóm tắt
Sổ tay Dịch vụ/Chức năng Kinh doanh là một công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp hiểu rõ năng lực của mình và cải thiện dịch vụ của họ. Bằng cách cung cấp phân tích chi tiết về các chức năng và dịch vụ khác nhau mà tổ chức cung cấp, sổ tay này giúp xác định các khu vực cần cải thiện, các năng lực mới cần thiết để hỗ trợ thay đổi kinh doanh, và xác định phạm vi của các sáng kiến thay đổi, ứng dụng hoặc thành phần công nghệ. Với cái nhìn toàn diện về các dịch vụ và chức năng của tổ chức, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của mình, đưa ra quyết định có cơ sở và nâng cao hiệu suất tổng thể.