能力ベースの計画にレーダーチャートを使用する：組織のパフォーマンス向上のための視覚的アプローチ

能力ベースの計画にレーダーチャートを使用する

レーダーチャート（スパイダーチャートまたはスターチャートとも呼ばれる）は、オープングループアーキテクチャフレームワーク（TOGAF）における能力ベースの計画に役立つことがあります。能力ベースの計画とは、組織の能力を特定し、それらの能力をどのように改善すれば組織の目標を達成できるかを検討するプロセスを指します。

レーダーチャートは、組織の能力と現在のパフォーマンスレベルを視覚的に表現することで、このプロセスを支援します。チャートは、技術、人材、プロセス、情報など、異なる能力分野を表す複数の軸から構成されています。各軸は、低、中、高といった異なるパフォーマンスレベルを表すセクションに分けられています。

TOGAFにおける能力ベースの計画にレーダーチャートを使用するには、以下の手順に従うことができます：

1. 組織の目標達成に重要な能力分野を特定する。
2. 現在のパフォーマンス、将来の目標、業界基準などの要因に基づいて、各能力分野のパフォーマンスレベルを決定する。
3. 適切な軸とセクションを使用して、各能力分野のパフォーマンスレベルをレーダーチャート上にプロットする。
4. チャートを分析して、パフォーマンスが低い分野および改善が必要な分野を特定する。
5. チャートをもとに、実施すべきアクション、必要なリソース、スケジュールを含む能力改善計画の策定を支援する。

能力ベースの計画においてレーダーチャートを使用することで、組織は現在の能力をよりよく理解し、改善すべき分野を特定できます。これにより、能力改善の計画および実行がより効果的になり、最終的に組織の目標達成を支援します。

問題の概要

当組織では、顧客満足度が低く、顧客の離脱率が高い状況にあります。これらの問題の原因となっているビジネス分野を特定し、顧客体験の改善に向けた計画を策定する必要があります。そのため、ウェブサイト、カスタマーサービス、製品品質、価格といった顧客対応能力についてレーダーチャート分析を実施したいと考えています。各能力分野の現在のパフォーマンスレベルを可視化し、改善すべき分野を特定することで、顧客満足度と定着率の問題に対応する包括的な改善計画を策定できると期待しています。

IT運用のための能力改善計画の策定

タイトル：IT運用のための能力改善計画

ドミネイオン	現在の状態	目標状態	ギャップ	実施すべきアクション
プロセス	手動で行われる、不定期なプロセスで、結果が一貫性がない	標準化され、自動化されたプロセスで、測定可能な成果が得られる	大	ITILに基づくプロセスとツールを導入する；スタッフに新しいプロセスについて研修を行う
技術	統合機能が限られたレガシーシステム	現代的で統合されたシステム、柔軟なAPIを備える	中	クラウドベースのプラットフォームに移行する；統合ミドルウェアへの投資を行う
人材	情報共有や協力が限られた、縦割りのチーム	共通の目標を持ち、明確なコミュニケーション経路を持つクロスファンクショナルチーム	小さい	アジャイル手法を導入する；協働と知識共有の文化を育成する
情報	品質が不均一な、分散したデータソース	統合的で適切に管理されたデータリポジトリ、高いデータ品質	大きい	データガバナンスフレームワークを導入する；データ品質ツールおよびリソースに投資する
パフォーマンス	対応中心で、問題発生後に急ぎ対処するアプローチ	予測分析を活用した予防的で前もって対応するアプローチ	大きい	ITオペレーションズアナリティクス（ITOA）ツールを導入する；スタッフに予防的インシデント管理アプローチを研修する

注記：これはテーブルの見た目に関する一例です。実際の値や行動は、組織の特性や目標によって異なる場合があります。

能力ベースの計画用レーダーチャート

この表の値は1〜10のスケールで、1が最低のパフォーマンスレベル、10が最高を表します。これらの値は、ITオペレーションの能力改善計画表に記載された情報に基づいています。これらの値を使用してレーダーチャートを作成することで、各能力領域の現在のパフォーマンスレベルと目標パフォーマンスレベルを視覚的に表現できます。

以下は、ITオペレーションの能力改善計画表に記載された情報をもとにしたレーダーチャート表の一例です：

レビューとアクションプラン

組織の特定された分野におけるパフォーマンスを向上させるために、能力評価に基づいてレビューを行い、実施すべきアクションを追加する必要があります。能力評価は、組織の目標や目的との関連で強みと弱みを特定するのに役立ちます。評価の結果をレビューし、現在の状態と望ましい目標状態とのギャップを特定することで、特定された分野における組織のパフォーマンスを向上させるために必要なアクションを決定できます。

能力評価表に「実施すべきアクション」の列を追加することで、特定されたギャップに対処するために必要な推奨されるアクションを明確に特定できます。この列は改善のためのロードマップを提供し、特定された分野における組織のパフォーマンスを向上させるために必要なステップが取られるように支援します。

「実施すべきアクション」の列を追加した更新版の表です：

能力分野	現在の状態	目標状態	実施すべきアクション
プロセス	2	8	ITILベースのプロセスとツールを導入する；新しいプロセスについてスタッフを研修する
技術	4	7	クラウドベースのプラットフォームに移行する；統合ミドルウェアへの投資を行う
人材	3	8	アジャイル手法を導入する；協働と知識共有の文化を育成する
情報	2	8	データガバナンスフレームワークの実装；データ品質ツールおよびリソースへの投資
パフォーマンス	2	8	ITオペレーションズアナリティクス（ITOA）ツールの導入；従業員に対する予防的インシデント管理アプローチの研修

注記：「実施すべき行動」欄には、各能力分野を改善するために実施すべき推奨される行動の簡単な説明が記載されています。これらの行動は、ITオペレーションの能力改善計画表に記載された情報に基づいています。

要するに、能力評価に基づいて実施すべき行動を検討し追加することは、組織のパフォーマンス向上および目標・目的の達成に不可欠です。これにより改善のためのロードマップが提供され、特定されたギャップに対処するための必要な行動が取られることを確保する助けとなります。