No mundo de negócios atual, rápido e dinâmico, as organizações enfrentam uma multiplicidade de desafios e oportunidades que exigem que sejam ágeis e responsivas às mudanças nas condições do mercado. Para alcançar isso, é essencial que as organizações tenham uma compreensão clara de seus motores, objetivos e objetivos, e de como eles se alinham com sua estratégia de negócios geral. É aqui que entra o catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo. Neste catálogo, as organizações podem definir seus motores, objetivos e objetivos, e atribuir medidas para acompanhar o progresso rumo à sua realização. Isso fornece uma referência transversal à organização sobre como a organização atende seus motores em termos práticos, permitindo que iniciativas de mudança identifiquem sinergias e alinhem ou consolidem iniciativas de mudança relacionadas.
O que é o Catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo
O catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo é um framework utilizado pelas organizações para alcançar seus objetivos ao dividi-los em objetivos menores e mais gerenciáveis. O propósito deste catálogo é fornecer uma referência transversal à organização sobre como a organização atende seus motores (ou seja, o que motiva a organização a agir) por meio de objetivos, objetivos e (opcionalmente) medidas.
O catálogo é projetado para ser um repositório de informações que lista e define os motores, objetivos e objetivos de uma organização, ajudando a identificar os interessados envolvidos e a alinhar as iniciativas de mudança em toda a organização. Por exemplo, se múltiplas organizações estiverem tentando alcançar objetivos semelhantes, o catálogo pode ser usado para identificar sinergias entre elas e consolidar iniciativas de mudança relacionadas.
O catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo contém as seguintes entidades do metamodelo:
- Unidade Organizacional: Este representa um departamento, equipe ou qualquer outra unidade organizacional responsável por alcançar objetivos específicos.
- Motor: Este representa a motivação ou razão pela qual a organização está perseguindo um objetivo específico. Exemplos de motores poderiam incluir aumentar a receita, melhorar a satisfação do cliente ou reduzir custos.
- Objetivo: Este representa um resultado específico e mensurável que a organização está se esforçando para alcançar. Os objetivos são geralmente amplos em natureza e frequentemente exigem múltiplos objetivos para serem alcançados.
- Objetivo: Este representa uma ação específica e mensurável que a organização realiza para alcançar um objetivo específico. Os objetivos são geralmente mais específicos e passíveis de ação do que os objetivos e são usados para dividir grandes objetivos em etapas menores e mais alcançáveis.
No geral, o catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo é uma ferramenta útil para as organizações gerenciarem e alcançarem seus objetivos ao dividi-los em partes menores e mais gerenciáveis. Pode ajudar a alinhar iniciativas de mudança, identificar interessados e acompanhar o progresso rumo à realização de objetivos estratégicos.
Um Guia Passo a Passo para Desenvolver um Catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo
Aqui está um guia passo a passo para criar um catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo:
- Identifique os motores:Comece identificando os principais motores ou motivações da organização. Isso poderia incluir melhorar a receita, aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos ou expandir para novos mercados.
- Defina os objetivos:Uma vez identificados os motores, defina os objetivos de alto nível que a organização deseja alcançar para atender a esses motores. Os objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido (SMART).
- Divida os objetivos em objetivos:Divida cada objetivo em um conjunto de objetivos específicos e mensuráveis que ajudarão a organização a alcançar o objetivo. Cada objetivo deve estar alinhado com o objetivo geral e contribuir para sua realização.
- Atribua objetivos às unidades organizacionais:Atribua cada objetivo à unidade organizacional responsável por alcançá-lo. Isso poderia ser um departamento, equipe ou indivíduo responsável pelo objetivo específico.
- Defina medidas:Identifique as medidas ou indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão usados para acompanhar o progresso rumo à realização de cada objetivo. Essas medidas devem ser específicas, mensuráveis e relevantes para o objetivo.
- Crie um catálogo:Organize os objetivos e medidas em um catálogo que possa ser facilmente consultado e atualizado. O catálogo poderia ser uma planilha, banco de dados ou outra ferramenta que permita busca e filtragem fáceis.
- Revise e atualize o catálogo regularmente: Revise regularmente o catálogo para garantir que ele permaneça alinhado com os objetivos e metas gerais da organização. Atualize o catálogo conforme necessário para refletir mudanças nas prioridades, estratégias ou objetivos da organização.
Ao seguir estas etapas, uma organização pode criar um catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo que ajuda a alinhar iniciativas de mudança, identificar partes interessadas e acompanhar o progresso rumo à consecução de objetivos estratégicos.
Exemplo
Aqui está um exemplo de um catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo para uma empresa hipotética focada em melhorar a satisfação do cliente:
| Unidade Organizacional | Motor | Objetivo | Objetivo |
|---|---|---|---|
| Vendas | Aumentar a satisfação do cliente | Aumentar a retenção de clientes | Aumentar o número de clientes que renovam seus contratos em 10% |
| Marketing | Melhorar os recursos do produto | Aumentar a satisfação do cliente com os recursos do produto | Realizar pesquisas com clientes para identificar os recursos do produto mais importantes e priorizar melhorias com base no feedback dos clientes |
| Atendimento ao Cliente | Reduzir os tempos de resposta | Melhorar a satisfação do cliente com o suporte | Reduzir os tempos médios de resposta a consultas dos clientes de 24 horas para 12 horas |
| Desenvolvimento de Produto | Melhorar a usabilidade | Aumentar a satisfação do cliente com a usabilidade do produto | Realizar testes de usabilidade e realizar melhorias com base no feedback de pelo menos 50% dos usuários |
Neste exemplo, a empresa identificou quatro unidades organizacionais diferentes, cada uma com seu próprio conjunto de objetivos voltados para melhorar a satisfação do cliente. Os motores identificados incluem aumentar a satisfação do cliente, melhorar os recursos do produto e reduzir os tempos de resposta. Os objetivos são resultados específicos relacionados a cada motor, como aumentar a retenção de clientes ou melhorar a usabilidade, e os objetivos representam ações específicas que a organização realizará para alcançar cada objetivo, como realizar pesquisas com clientes ou reduzir os tempos de resposta. Ao dividir a meta geral de melhorar a satisfação do cliente em objetivos menores e mais específicos, a empresa pode alinhar melhor suas iniciativas de mudança e acompanhar o progresso rumo à consecução de seus objetivos estratégicos.
Como Medir
Aqui está o mesmo exemplo com uma coluna adicional para medidas:
| Unidade Organizacional | Motor | Objetivo | Objetivo | Medida |
|---|---|---|---|---|
| Vendas | Aumentar a satisfação do cliente | Aumentar a retenção de clientes | Aumentar o número de clientes que renovam seus contratos em 10% | Taxa de renovação |
| Marketing | Melhorar os recursos do produto | Aumentar a satisfação do cliente com os recursos do produto | Realizar pesquisas com clientes para identificar os recursos do produto mais importantes e priorizar melhorias com base no feedback dos clientes | Pontuações de satisfação do cliente |
| Atendimento ao Cliente | Reduzir os tempos de resposta | Melhorar a satisfação do cliente com o suporte | Reduzir os tempos médios de resposta a consultas dos clientes de 24 horas para 12 horas | Tempo médio de resposta |
| Desenvolvimento de Produto | Melhorar a usabilidade | Aumentar a satisfação do cliente com a usabilidade do produto | Realizar testes de usabilidade e fazer melhorias com base no feedback de pelo menos 50% dos usuários | Pontuação de usabilidade |
Neste exemplo atualizado, foi adicionada uma nova coluna para medidas para acompanhar o progresso em direção à consecução de cada objetivo. As medidas são métricas específicas ou indicadores-chave de desempenho (KPIs) que a organização utilizará para avaliar a eficácia de cada objetivo. Por exemplo, no departamento de Vendas, a medida é a taxa de renovação, que acompanha a porcentagem de clientes que renovam seus contratos após o período inicial. No departamento de Marketing, a medida são as pontuações de satisfação do cliente, que serão coletadas por meio de pesquisas. No departamento de Atendimento ao Cliente, a medida é o tempo médio de resposta, que será monitorado e comparado com a meta de reduzir os tempos de resposta para 12 horas. No departamento de Desenvolvimento de Produto, a medida é a pontuação de usabilidade, que será baseada no feedback dos testes de usabilidade. Ao acompanhar essas medidas, a organização pode avaliar a eficácia de cada objetivo e fazer ajustes conforme necessário para garantir o progresso em direção ao objetivo geral de melhorar a satisfação do cliente.
Um Estudo de Caso
Problema:O departamento de marketing de uma empresa hipotética está tendo dificuldades para melhorar o engajamento do cliente. Eles identificaram vários fatores impulsionadores para melhorar o engajamento do cliente, incluindo o aumento da retenção de clientes, o aumento da satisfação do cliente e o aumento da receita proveniente de clientes existentes. No entanto, eles não conseguiram transformar esses fatores impulsionadores em metas e objetivos específicos, e, como resultado, seus esforços para melhorar o engajamento do cliente têm sido desfocados e ineficazes.
Solução:Para resolver esse problema, o departamento de marketing decide criar um catálogo de Fatores Impulsionadores/Objetivos/Metodologias. Esse catálogo fornecerá uma referência transversal à organização sobre como o departamento de marketing atende seus fatores impulsionadores em termos práticos por meio de metas, objetivos e medidas.
O departamento de marketing começa identificando os fatores impulsionadores para melhorar o engajamento do cliente, que incluem o aumento da retenção de clientes, o aumento da satisfação do cliente e o aumento da receita proveniente de clientes existentes. Em seguida, definem metas específicas para alcançar esses fatores impulsionadores, como aumentar o engajamento do cliente com campanhas por e-mail, postagens em redes sociais e conteúdo do site. Eles dividem cada meta em objetivos específicos e atribuem cada objetivo a um membro específico da equipe responsável por alcançá-lo. Também identificam medidas para acompanhar o progresso em direção à consecução de cada objetivo, como taxas de abertura de e-mails, número de seguidores em redes sociais e tempo médio no site.
Uma vez criado o catálogo, o departamento de marketing o revisa e atualiza regularmente para acompanhar o progresso em direção à consecução de seus objetivos, identificar quaisquer mudanças nos fatores impulsionadores ou metas, e ajustar suas estratégias conforme necessário. Eles também compartilham o catálogo com outros departamentos da empresa para identificar quaisquer sinergias ou áreas onde iniciativas de mudança podem ser alinhadas ou consolidadas.
Ao criar um catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo, o departamento de marketing consegue alinhar seus objetivos com os motores e objetivos gerais da empresa, acompanhar o progresso rumo à consecução de seus objetivos e identificar quaisquer áreas em que precisam ajustar suas estratégias para alcançar seus objetivos. Isso ajuda a melhorar o engajamento do cliente e a alcançar os objetivos comerciais.
Aqui está um exemplo de como um departamento de marketing de uma empresa hipotética poderia criar um catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo para melhorar o engajamento do cliente:
Passo 1:Identifique os motores O departamento de marketing identifica os seguintes motores para melhorar o engajamento do cliente:
- Aumentar a retenção de clientes
- Aumentar a satisfação do cliente
- Aumentar a receita proveniente de clientes existentes
Passo 2:Defina os objetivos O departamento de marketing define os seguintes objetivos para alcançar esses motores:
- Aumentar o engajamento do cliente com campanhas por e-mail em 20%
- Aumentar o engajamento do cliente com postagens nas redes sociais em 25%
- Aumentar o engajamento do cliente com o conteúdo do site em 30%
Passo 3:Divida os objetivos em objetivos O departamento de marketing divide cada objetivo em objetivos específicos:
Objetivo: Aumentar o engajamento do cliente com campanhas por e-mail em 20% Objetivos:
- Aumentar as taxas de abertura de e-mails em 10%
- Aumentar as taxas de clique em 10%
Objetivo: Aumentar o engajamento do cliente com postagens nas redes sociais em 25% Objetivos:
- Aumentar o número de seguidores nas redes sociais em 15%
- Aumentar as taxas de engajamento em postagens nas redes sociais em 10%
Objetivo: Aumentar o engajamento do cliente com o conteúdo do site em 30% Objetivos:
- Aumentar o tempo gasto no site em 15%
- Diminuir a taxa de rejeição em 10%
Passo 4:Atribua objetivos às unidades organizacionais O departamento de marketing atribui cada objetivo a um membro específico da equipe responsável por alcançá-lo:
- Aumentar as taxas de abertura de e-mails em 10%: Gerente de Marketing por E-mail
- Aumentar as taxas de clique em 10%: Gerente de Marketing por E-mail
- Aumentar o número de seguidores nas redes sociais em 15%: Gerente de Mídias Sociais
- Aumentar as taxas de engajamento em postagens nas redes sociais em 10%: Gerente de Mídias Sociais
- Aumentar o tempo gasto no site em 15%: Gerente de Site
- Reduza a taxa de rejeição em 10%: Gerente do Site
Passo 5:Defina medidas O departamento de marketing identifica as seguintes medidas para acompanhar o progresso em direção à consecução de cada objetivo:
Objetivo: Aumentar as taxas de abertura de e-mails em 10% Medida: Taxa de abertura de e-mails
Objetivo: Aumentar as taxas de clique em 10% Medida: Taxa de clique
Objetivo: Aumentar o número de seguidores nas redes sociais em 15% Medida: Número de seguidores nas redes sociais
Objetivo: Aumentar as taxas de engajamento em postagens nas redes sociais em 10% Medida: Taxa de engajamento em postagens nas redes sociais
Objetivo: Aumentar o tempo gasto no site em 15% Medida: Tempo médio no site
Objetivo: Reduzir a taxa de rejeição em 10% Medida: Taxa de rejeição
Passo 6:Crie um catálogo O departamento de marketing cria um catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo usando uma planilha:
| Motor | Objetivo | Objetivo | Membro da equipe responsável | Medida |
|---|---|---|---|---|
| Aumentar a retenção de clientes | Aumentar o engajamento dos clientes com campanhas por e-mail em 20% | Aumentar as taxas de abertura de e-mails em 10% | Gerente de Marketing por E-mail | Taxa de abertura de e-mails |
| Aumentar a retenção de clientes | Aumentar o engajamento dos clientes com campanhas por e-mail em 20% | Aumentar as taxas de clique em 10% | Gerente de Marketing por E-mail | Taxa de clique |
| Aumentar a satisfação do cliente | Aumentar o engajamento dos clientes com postagens nas redes sociais em 25% | Aumentar o número de seguidores nas redes sociais em 15% | Gerente de Mídias Sociais | Número de seguidores nas redes sociais |
| Aumentar a satisfação do cliente | Aumentar o engajamento do cliente com as publicações nas redes sociais em 25% | Aumentar as taxas de engajamento nas publicações nas redes sociais em 10% | Gerente de Mídias Sociais | Taxa de engajamento nas publicações nas redes sociais |
| Aumentar a receita proveniente de clientes existentes | Aumentar o engajamento do cliente com o conteúdo do site em 30% | Aumentar o tempo gasto no site em 15% | Gerente de Site | Tempo médio no site |
| Aumentar a receita proveniente de clientes existentes | Aumentar o engajamento do cliente com o conteúdo do site em 30% | Reduzir a taxa de rejeição em 10% | Gerente de Site | Taxa de rejeição |
Aqui está o diagrama ArchiMate correspondente:
Passo 7:Revisar e atualizar regularmente o catálogo. O departamento de marketing revisa o catálogo a cada trimestre para acompanhar o progresso em direção à consecução dos objetivos e indicadores, identificar quaisquer mudanças nos motores ou metas e ajustar o catálogo conforme necessário. Eles também compartilham o catálogo com outros departamentos da empresa para identificar quaisquer sinergias ou áreas onde iniciativas de mudança podem ser alinhadas ou consolidadas.
Ao criar e atualizar regularmente um catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo, o departamento de marketing consegue melhorar o engajamento do cliente ao alinhar seus objetivos com os motores e metas gerais da empresa. Também é capaz de acompanhar o progresso em direção à consecução de seus objetivos e identificar quaisquer áreas em que precise ajustar suas estratégias para alcançar seus objetivos.
Resumo
O catálogo de Motor/Objetivo/Objetivo é uma ferramenta poderosa para organizações que buscam melhorar sua agilidade e resposta no mundo empresarial atual, de ritmo acelerado. Ao definir seus motores, metas e objetivos, e atribuir indicadores para acompanhar o progresso em direção à sua consecução, as organizações conseguem alinhar seus objetivos com sua estratégia empresarial geral e acompanhar o progresso em direção à realização de suas metas. Isso permite identificar sinergias em toda a organização e alinhar ou consolidar iniciativas de mudança relacionadas. Ao revisar e atualizar regularmente o catálogo, as organizações garantem que permaneçam ágeis e responsivas às mudanças nas condições do mercado, ao mesmo tempo em que alcançam seus objetivos empresariais.