No TOGAF (Framework de Arquitetura da The Open Group), um mapa de capacidades é uma ferramenta usada para organizar e categorizar as diversas capacidades de uma organização. Uma capacidade é definida como a habilidade de uma organização para realizar uma atividade ou função específica.
O mapa de capacidades é geralmente estruturado como um diagrama hierárquico ou matriz, e fornece uma visão de alto nível das capacidades da organização, organizadas por função ou domínio empresarial. O mapa pode ser usado para identificar áreas de força e fraqueza, bem como para priorizar iniciativas de melhoria.
O mapa de capacidades é uma parte importante do Método de Desenvolvimento de Arquitetura TOGAF (ADM), pois ajuda a identificar as capacidades necessárias para apoiar os objetivos empresariais da organização e a desenvolver uma arquitetura-alvo alinhada a esses objetivos. Ao compreender as capacidades da organização e como elas estão relacionadas entre si, os arquitetos de empresas podem projetar soluções mais eficazes que apoiam a agilidade, inovação e crescimento empresarial.
Mapa de Capacidades usando ArchiMate
ArchiMate é uma linguagem de modelagem usada para descrever e visualizar arquiteturas empresariais. No ArchiMate, uma Capacidade é um conceito-chave que representa a habilidade de uma organização de fazer algo.
Um Mapa de Capacidades no ArchiMate fornece uma representação visual das capacidades de uma organização e como elas se relacionam entre si. Pode ajudar a identificar áreas de redundância, ineficiência e oportunidades de melhoria. O Mapa de Capacidades também pode ser usado para identificar dependências entre capacidades, permitindo que as organizações compreendam melhor o impacto das mudanças em uma capacidade sobre outras partes da organização.
Além de apoiar a tomada de decisões e a priorização, um Mapa de Capacidades no ArchiMate pode ser usado para apoiar o desenvolvimento de arquiteturas-alvo. Ao compreender as capacidades da organização e suas interrelações, os arquitetos podem projetar soluções mais eficazes, eficientes e alinhadas aos objetivos empresariais.
No geral, um Mapa de Capacidades no ArchiMate é uma ferramenta poderosa para as organizações obterem uma compreensão holística de suas capacidades e identificarem áreas de melhoria. Ajuda as organizações a alinhar suas capacidades com seus objetivos estratégicos e a garantir que estejam focadas nas coisas certas para alcançar o sucesso.
Exemplo: Empresa Varejista
Vamos supor que uma empresa varejista deseje melhorar suas capacidades de vendas online. Ela deseja criar um Mapa de Capacidades para ajudá-la a compreender suas capacidades atuais e identificar áreas de melhoria.
Primeiro, eles identificariam suas principais capacidades empresariais, como merchandising online, desenvolvimento de site, marketing digital, atendimento de pedidos e atendimento ao cliente. Em seguida, mapeariam essas capacidades em um diagrama hierárquico, mostrando como estão relacionadas entre si.
Ao analisar o Mapa de Capacidades, a empresa pode identificar áreas em que precisa melhorar. Por exemplo, pode perceber que sua capacidade de desenvolvimento de site não é tão forte quanto deveria ser, ou que sua capacidade de marketing digital não está gerando tráfego suficiente para seu site. Também pode identificar áreas de redundância ou ineficiência, como esforços duplicados no atendimento de pedidos.
Usando o Mapa de Capacidades, a empresa poderia priorizar investimentos e concentrar recursos nas áreas que terão o maior impacto sobre suas capacidades de vendas online. Também poderia comunicar suas capacidades e prioridades aos stakeholders, como a alta gestão, funcionários e parceiros externos.
O Mapa de Capacidades ajudaria a empresa varejista a compreender melhor suas capacidades atuais, identificar áreas de melhoria e alinhar suas capacidades com seu objetivo estratégico de melhorar as vendas online. Ao fazer isso, estaria melhor posicionada para alcançar o sucesso no mercado altamente competitivo de comércio eletrônico.
Aqui está um exemplo de como as capacidades e as capacidades de nível inferior para o cenário da empresa varejista poderiam ser organizadas em um formato textual:
Capacidade Empresarial: Vendas Online
- Merchandising Online
- Categorização de Produtos
- Exibição de Produtos
- Recomendações de Produtos
- Desenvolvimento de Site
- Design do Site
- Navegação no Site
- Funcionalidade do Site
- Marketing Digital
- SEO (Otimização para Motores de Busca)
- SEM (Marketing para Motores de Busca)
- Marketing por E-mail
- Marketing em Mídias Sociais
- Cumprimento de Pedidos
- Gestão de Estoque
- Processamento de Pedidos
- Envio e Entrega
- Atendimento ao Cliente
- Suporte ao Cliente
- Retornos e Reembolsos
- Feedback do Cliente
Esta lista de capacidades e sub-capacidades pode ser usada para criar um diagrama ArchiMate que represente visualmente as relações entre as capacidades. O diagrama poderia incluir caixas ou formas que representam cada capacidade, com linhas ou setas conectando as capacidades para mostrar suas dependências e relações.
Abordagem de Lacunas de Maturidade no Mapeamento de Capacidades ArchiMate por meio de Colorização
A colorização é uma ferramenta útil para visualizar a maturidade das capacidades em um Mapa de Capacidades no ArchiMate. Ao usar cores para representar o nível de maturidade, torna-se mais fácil identificar áreas onde podem ser necessárias melhorias e priorizar ações em consequência. O relatório “Calcular KPIs e colorizar objetos” no ArchiMate calcula valores para diversos atributos, como Valor de Negócio, Maturidade (atual), Maturidade (alvo) e Lacuna de Maturidade. Esses atributos podem então ser usados para colorizar os objetos no mapa de capacidades com base em seus valores.
O atributo padrão usado para colorização é a lacuna de maturidade, onde:
- vermelho indica uma grande lacuna,
- amarelo indica uma lacuna média,
- verde indica uma pequena lacuna, e
- azul indica uma lacuna negativa (ou seja, a maturidade atual é melhor do que a desejada).
Ao usar a colorização dessa forma, é fácil identificar as capacidades que necessitam de melhoria e priorizá-las em consequência.
Alternativamente, o mapa de capacidades pode ser colorizado com base no valor de negócios de cada capacidade. Isso ajuda a determinar a gravidade das lacunas de maturidade e identificar capacidades que têm alto valor de negócios, mas baixa maturidade. Isso pode ser útil ao priorizar melhorias e alocar recursos.
No geral, a colorização é uma ferramenta poderosa para identificar áreas de melhoria em um Mapa de Capacidades e priorizar ações para melhorar a maturidade das capacidades de uma organização.
Aqui está uma tabela de exemplo que atribui uma lacuna ou cor a cada capacidade de nível inferior:
| Capacidade de Negócio | Capacidade de Nível Inferior | Lacuna/Cores |
|---|---|---|
| Vendas Online | Merchandising Online | Verde |
| Categorização de Produtos | Verde | |
| Exibição de Produtos | Verde | |
| Recomendações de Produtos | Verde | |
| Desenvolvimento de Site | Amarelo | |
| Design de Site | Amarelo | |
| Navegação do Site | Amarelo | |
| Funcionalidade do Site | Amarelo | |
| Marketing Digital | Vermelho | |
| SEO (Otimização para Motores de Busca) | Vermelho | |
| SEM (Marketing para Motores de Busca) | Vermelho | |
| Marketing por E-mail | Vermelho | |
| Marketing nas Redes Sociais | Vermelho | |
| Atendimento de Pedidos | Amarelo | |
| Gestão de Estoque | Amarelo | |
| Processamento de Pedidos | Amarelo | |
| Envio e Entrega | Amarelo | |
| Atendimento ao Cliente | Verde | |
| Suporte ao Cliente | Verde | |
| Retornos e Reembolsos | Verde | |
| Feedback do Cliente | Verde |
Nesta tabela, as capacidades de nível inferior são atribuídas uma GAP/COR para representar seu nível de maturidade ou desempenho. Verde indica que a capacidade está se desempenhando bem e atende às necessidades da organização, amarelo indica que há espaço para melhoria e vermelho indica que a capacidade precisa de uma melhoria significativa para atender às necessidades da organização. Esta tabela pode ser usada como ponto de partida para priorizar investimentos e melhorias nas diferentes capacidades de nível inferior.
Resumo
Um Mapa de Capacidades é uma representação gráfica das capacidades de uma organização ou empresa que mostra as principais capacidades de negócios e como elas se relacionam entre si. É uma ferramenta poderosa para compreender e melhorar as capacidades de uma organização, ajudando a identificar lacunas ou áreas onde é necessário melhorar para alcançar objetivos de negócios.
O Mapa de Capacidades pode ser usado para apoiar a tomada de decisões, priorizar investimentos e concentrar recursos em áreas com maior impacto. No cenário de exemplo de uma empresa varejista, o Mapa de Capacidades poderia incluir capacidades como vendas online, desenvolvimento de site, marketing digital, atendimento de pedidos e atendimento ao cliente, com capacidades de nível inferior atribuídas uma GAP/COR para indicar seu nível de maturidade ou desempenho. Essas informações podem ser usadas para criar um diagrama ArchiMate que represente visualmente as relações entre as capacidades, auxiliando na comunicação e colaboração entre os interessados.