業務服務/功能目錄：業務架構的成果物（階段B）

業務服務/功能目錄是一份文件，提供組織服務與功能的功能性分解，其形式可被過濾、報告與查詢。此目錄作為圖形化功能分解圖的補充工具，可用於識別組織的能力、確定變革計畫的範圍，以及理解其功能所應用的治理層級。業務服務/功能目錄包含如組織單位、業務功能、業務服務與應用服務等元模型實體。

• 業務服務/功能目錄是一份提供企業所提供功能與服務詳細清單的文件。它是圖形化功能分解圖的補充工具，可將複雜的功能分解為較小且更易管理的元件。
• 業務服務/功能目錄通常用於識別組織的能力，並理解其功能所應用的治理層級。此分解可用於識別支援業務變革所需的新增能力，或確定變革計畫、應用程式或技術元件的範圍。

該目錄包含四種類型的元模型實體：

1. 組織單位：此實體代表組織內提供特定服務或功能的不同部門或單位。
2. 業務功能：此實體代表各組織單位內執行的特定功能或流程。
3. 業務服務：此實體代表組織提供給客戶或利益相關者的服務。
4. 應用服務：此實體可選擇性包含，代表支援組織功能與服務的技術元件。

業務服務/功能目錄可被過濾、報告與查詢，使其成為分析組織能力及識別改善領域的寶貴工具。

範例：

例如，課程開發功能負責創建與更新課程教材，而線上課程交付服務則負責將這些課程交付給學生。LMS管理服務負責管理學習管理系統，而LMS應用服務則代表支援此服務的技術元件。

此表格提供了業務服務/功能目錄中不同實體的清晰且簡明的概覽。第一欄列出組織單位，第二欄列出教育服務部門所提供的不同業務功能、服務與應用服務。各服務與功能以項目符號格式列於每個單元格中，以利閱讀。

 

組織單位	教育服務部門
業務功能	課程開發 教學設計 課程審查 講師培訓 學生支援 技術支援 行銷與傳播
業務服務	線上課程交付 學習管理系統（LMS）管理 學生註冊與註冊 學術指導 職業服務 圖書館服務 學生財務援助
應用服務	學習管理系統（LMS） 課程編輯工具 視訊會議 學生資訊系統（SIS） 客戶關係管理（CRM）系統

 

總結

商業服務/功能目錄是企業了解自身能力並提升服務的重要工具。透過提供組織所提供的各項功能與服務的詳細分解，該目錄有助於識別改進領域、支援業務變革所需的新能力，並確定變革計畫、應用程式或技術元件的範圍。透過對組織服務與功能的全面概覽，企業能更清楚了解自身的優勢與弱點，做出明智決策，並提升整體表現。