TOGAF ADM：十大技術——第四部分：差距分析

什麼是差距分析

1. 階段 A：架構願景TOGAF ADM 的第一個階段是架構願景。在此階段，會識別組織的戰略目標與目的，並建立組織架構未來狀態的高階視圖。在此階段，會使用差距分析來識別組織架構的當前狀態，並與期望的未來狀態進行比較。這項作業旨在識別需要改善的領域，並確保組織的目標與其架構保持一致。
2. 階段 B：業務架構TOGAF ADM 的第二個階段是業務架構。在此階段，會分析組織的業務流程與功能，以建立組織架構的更詳細視圖。在此階段，會使用差距分析來識別組織業務架構中的缺口。這些缺口可能表現為缺失的流程、功能或能力。這些缺口會根據其對組織目標與目的的影響進行優先排序。
3. 階段 C：資訊系統架構TOGAF ADM 的第三個階段是資訊系統架構。在此階段，會分析組織的資訊系統，以建立組織架構的詳細視圖。在此階段，會使用差距分析來識別組織資訊系統架構中的缺口。這些缺口可能表現為缺失或不足的系統、介面或資料。這些缺口會根據其對組織目標與目的的影響進行優先排序。
4. 階段 D： 技術架構TOGAF ADM 的第四個階段是技術架構。在此階段，會分析組織的技術基礎設施，以建立組織架構的詳細視圖。在此階段，會使用差距分析來識別組織技術架構中的缺口。這些缺口可能表現為缺失或不足的硬體、軟體或網路基礎設施。這些缺口會根據其對組織目標與目的的影響進行優先排序。
5. 階段 E：機會與解決方案TOGAF ADM 的第五個階段是機會與解決方案。在此階段，會分析並評估針對已識別缺口的潛在解決方案。在此階段，會使用差距分析將已識別的缺口與潛在解決方案進行比較。這些缺口會根據潛在解決方案的可行性、成本及其對組織目標與目的的影響進行優先排序。
6. 階段 F： 遷移規劃TOGAF ADM 的第六個階段是遷移規劃。在此階段，會制定詳細計畫以執行所選的解決方案。在此階段，會使用差距分析確保計畫能涵蓋所有已識別的缺口。這些缺口會根據其對組織目標與目的的影響進行優先排序。
7. 階段 G：執行治理TOGAF ADM 的第七個階段是執行治理。在此階段，會執行計畫並監控進度。在此階段，會使用差距分析確保執行進度符合預期，且所有已識別的缺口都正在被處理。這些缺口會根據其對組織目標與目的的影響進行優先排序。
8. 階段 H：架構變更管理TOGAF ADM 的第八個也是最後一個階段是架構變更管理。在此階段，對組織架構所進行的變更將被管理與控制。

在準備架構願景階段時進行差距分析

在TOGAF ADM的架構願景階段期間，會進行差距分析流程，以識別組織架構當前狀態與期望未來狀態之間的差異。該流程首先分析組織的戰略目標與目的，以建立架構未來狀態的高階視圖。

接著將組織架構的當前狀態與期望的未來狀態進行比較，以識別差距。這些差距可能表現為達成組織目標與目的所必需的缺失能力、流程或技術。這些差距會根據其對組織目標與目的的影響程度進行優先排序。

差距分析流程在架構願景階段至關重要，因為它為ADM的後續階段奠定了基礎。透過識別組織架構當前狀態與期望未來狀態之間的差距，組織可確保其目標與目的與架構保持一致。這種一致性對於ADM的成功實施以及達成組織的戰略目標與目的至關重要。

以下是TOGAF ADM架構願景階段的一個差距分析範例：

此差距分析文件概述了在TOGAF ADM架構願景階段所識別出的四個關鍵差距。每個差距均詳細描述，包括其對組織目標與目的的潛在影響，並根據其相對重要性分配優先級。

1. 所識別的第一個差距是缺乏對客戶區隔的明確定義。此差距具有高優先級，因其可能對組織有效針對並服務特定客戶群體的能力產生重大影響。
2. 所識別的第二個差距是現有的技術基礎設施無法支援期望的未來狀態。此差距同樣具有高優先級，因其可能限制組織擴展並適應變動的業務需求的能力。
3. 所識別的第三個差距是資料治理與管理實務不足。雖然此差距重要，但其優先級為中等，因其對組織目標與目的的影響不如前兩個差距顯著。
4. 所識別的第四個也是最後一個差距是業務流程與IT系統之間缺乏整合。此差距的優先級為低，因其對組織目標與目的的影響不如其他已識別的差距顯著。

總體而言，此差距分析清楚地呈現出為達成組織架構期望的未來狀態所需解決的差距。它將作為ADM後續階段的基礎，並有助於確保組織的目標與目的與其架構保持一致。

將差距分析推進至ADM的核心企業架構

在架構願景階段所進行的差距分析成果將被帶入TOGAF ADM的業務架構階段。在此階段，重點在於深入理解組織的業務策略、目標與目的，以及其當前與未來的營運模式。

在架構願景階段所進行的差距分析，為組織當前狀態與期望未來狀態之間的差距提供了寶貴的洞察。這些差距可透過識別需建立的具體能力、流程與技術，來指導組織業務架構的發展，以彌補這些差距。

例如，若在架構願景階段所進行的差距分析識別出缺乏對客戶區隔的明確定義，此差距將被帶入業務、應用與技術架構階段。在這些階段，組織將致力於深入了解其客戶區隔及其需求，並定義有效針對與服務這些區隔所需的能力、流程與技術。這可能包括發展新的行銷策略、實施新的客戶關係管理工具，或投資於資料分析能力。

同樣地，如果差距分析識別出與組織技術基礎設施相關的差距，該差距將從先前的架構帶入技術架構階段。在此階段，組織將致力於定義其IT戰略與架構，識別出支持其理想未來狀態所需的特定技術與系統。這可能涉及投資於新的硬體或軟體系統、開發新的資料管理與安全協議，或實施基於雲端的解決方案。

透過此方式，架構願景階段所進行的差距分析為組織業務架構的發展提供了路線圖。透過識別出為達成理想未來狀態所需解決的具體差距，組織可集中資源發展所需的能力、流程與技術，以彌補這些差距，進而實現其戰略目標與目的。

從願景階段過渡到業務階段

讓我們繼續以架構願景階段針對客戶區隔缺乏明確定義所進行的差距分析為例：

在TOGAF ADM的業務架構階段，重點在於更詳細地定義組織的業務戰略與架構。針對上述所識別的差距，組織將致力於深入了解其客戶區隔及其需求，並進一步定義出有效針對並服務這些區隔所需的能力、流程與技術。

為解決此差距，將執行以下活動：

1. 定義客戶區隔：組織將進行市場研究與客戶分析，以識別其所服務的不同客戶區隔，以及其需求、偏好與行為。
2. 建立客戶人物模型：根據客戶分析的結果，組織將為每個客戶區隔開發詳細的客戶人物模型。這些模型將包含人口統計資料、行為模式與偏好等資訊。
3. 定義客戶價值主張：針對每個客戶區隔，組織將明確定義其價值主張，說明如何滿足該區隔的特定需求與偏好。
4. 實施針對性行銷策略：組織將針對每個客戶區隔制定針對性行銷策略，利用客戶人物模型與價值主張來調整訊息傳遞與接觸方式。
5. 實施客戶關係管理工具：組織將導入客戶關係管理（CRM）工具與流程，以更有效地追蹤與管理客戶互動，確保組織能有效滿足每個客戶區隔的需求。

透過執行這些活動，組織將能夠彌補架構願景階段所識別出的客戶區隔缺乏明確定義的差距。這將使組織能夠有效針對並服務特定客戶群體，使其業務策略與架構保持一致，並達成其戰略目標與目的。

將差距分析轉化為行動計畫：成果總結

業務架構階段所建議的行動旨在彌補架構願景階段所識別出的差距，即缺乏明確的客戶區隔。

此實施計畫的時間表約為17週，假設各項活動可並行進行。然而，實際時間表可能因組織規模與複雜程度，以及資源與預算限制的可用性而有所不同。

也需注意的是，實施計畫應定期審查並依需要更新，以確保組織保持在正確軌道上並達成目標。透過遵循此實施計畫，組織將能有效解決在架構願景階段所識別出的客戶群體劃分定義不清的缺口，進而實現其戰略目標與目的。

總結

缺口分析是一種在TOGAF架構開發方法（ADM）各階段中使用的關鍵技術，用以識別組織架構當前狀態與期望未來狀態之間的差距。在架構願景階段，首次進行缺口分析，以建立組織架構的高階願景。在後續階段，例如業務架構階段，缺口分析用於識別組織業務流程與能力與期望未來狀態之間的差距。在資訊系統架構與技術架構階段，缺口分析分別用於識別組織資訊系統與技術基礎設施方面的差距。最後，在實施與治理階段，缺口分析用於監控架構實施的進度，並確保其與組織的戰略目標保持一致。總體而言，缺口分析是一項關鍵技術，可支援發展出全面且有效的架構，以滿足組織的需求。