Qu’est-ce qu’une carte de capacité dans ArchiMate ?
Une carte de capacité dans ArchiMate est une représentation graphique des capacités d’une organisation ou d’une entreprise. Elle montre les principales capacités métier et comment elles sont liées entre elles. Le but d’une carte de capacité est d’aider les organisations à comprendre leurs forces et faiblesses, et à identifier les domaines où elles doivent s’améliorer afin d’atteindre leurs objectifs.
Une carte de capacité est utile lorsque l’organisation souhaite planifier sa stratégie commerciale ou qu’elle doit modifier ses opérations. En cartographiant ses capacités, une organisation peut identifier les lacunes ou les domaines où elle doit s’améliorer afin d’atteindre ses objectifs. Elle peut également aider à repérer les domaines où les ressources sont mal utilisées ou où il y a une duplication d’efforts.
Une carte de capacité peut être utilisée pour soutenir la prise de décision, prioriser les investissements et concentrer les ressources sur les domaines qui auront le plus d’impact sur l’entreprise. Elle peut également servir à communiquer les capacités de l’organisation auprès des parties prenantes et à fournir un langage commun pour discuter des capacités métier et des priorités.
Dans l’ensemble, une carte de capacité est un outil puissant pour comprendre et améliorer les capacités d’une organisation, et elle peut aider à s’assurer que l’organisation se concentre sur les bonnes choses afin d’atteindre ses objectifs.
Scénario métier pour la carte de capacité
Une entreprise de détail étend ses opérations pour inclure un magasin en ligne. L’entreprise doit élaborer une carte de capacité afin d’identifier les capacités nécessaires pour soutenir ce nouveau canal et garantir une expérience client fluide à travers tous les points de contact.
Exemple de carte de capacité pour ArchiMate :
- Capacité vente et marketing
- Gestion de la relation client
- Publicité en ligne
- Gestion des médias sociaux
- Capacité gestion des commandes
- Traitement des commandes
- Gestion des stocks
- Traitement des paiements
- Capacité de livraison
- Exécution des commandes
- Expédition et logistique
- Retours et remboursements
- Capacité support client
- Support du helpdesk
- Support technique
- Support auto-service
- Capacité technologique
- Plateforme de commerce électronique
- Analyse web
- Sécurité et conformité
Cette carte de capacité identifie les capacités essentielles nécessaires pour soutenir le magasin en ligne de l’entreprise. Elle montre les relations entre les capacités, par exemple comment la gestion des stocks soutient le traitement des commandes et comment le support client est nécessaire à tous les points de contact. La carte de capacité aide l’entreprise à s’assurer que toutes les capacités nécessaires sont en place pour soutenir son nouveau canal en ligne, lui permettant ainsi de proposer une expérience client fluide.
Voici un exemple plus complet de carte de capacité :
Utilisation de la colorisation pour combler les écarts de maturité dans la cartographie des capacités ArchiMate
Coloriser la carte de capacité est une manière de visualiser le niveau de maturité de chaque capacité et d’identifier les domaines où des actions pourraient être nécessaires. Cela se fait en exécutant le rapport « Calculer les KPI et coloriser les objets » dans ArchiMate, qui calcule les valeurs des attributs Valeur commerciale, Maturité (réelle), Maturité (cible) et Écart de maturité. Le rapport permet de transformer la carte de capacité en carte thermique en colorisant les objets en fonction des valeurs d’un de ces types d’attributs.
L’attribut par défaut utilisé pour la colorisation est l’écart de maturité, où le rouge indique un grand écart, le jaune un écart moyen, le vert un petit écart, et le bleu un écart négatif (c’est-à-dire que la maturité réelle est supérieure à celle souhaitée). Cela facilite l’identification des capacités nécessitant une amélioration et leur priorisation en conséquence.
La carte de capacité peut également être colorisée en fonction de la valeur commerciale de chaque capacité. Cela aide à déterminer la gravité des écarts de maturité et à identifier les capacités ayant une haute valeur commerciale mais une faible maturité. En utilisant la colorisation pour mettre en évidence les domaines d’amélioration, les organisations peuvent mieux allouer leurs ressources et prioriser les actions afin d’améliorer leurs capacités et atteindre leurs objectifs stratégiques.
