Mapowanie strumienia wartości (VSM) to narzędzie wizualne używane do analizy i poprawy przepływu materiałów i informacji potrzebnych do dostarczenia produktu lub usługi klientom. Jest to kluczowy element metodologii produkcyjnej o niskich straty i ciągłego ulepszania. Proces obejmuje mapowanie całego strumienia wartości, od surowców do gotowego produktu, oraz identyfikację obszarów strat, nieefektywności i zatorów, które mogą być celami poprawy. Redukując straty i poprawiając przepływ, mapowanie strumienia wartości może pomóc organizacjom zwiększyć wydajność, skrócić czas realizacji i poprawić satysfakcję klientów.
Kluczowe koncepcje strumienia wartości
Wartośćmoże mieć różne znaczenia w zależności od kontekstu, ale ogólnie odnosi się do użyteczności lub znaczenia czegoś, zazwyczaj w kontekście określonego celu lub zadania. Na przykład w biznesie wartość może odnosić się do korzyści, jakie produkt lub usługa przynosi klientom, albo do zyskowności, jaką określona działalność generuje dla organizacji.
Zstrumień wartościto ciąg działań lub procesów, które dodają wartość produktowi lub usłudze z perspektywy klienta. Reprezentuje on cały proces od początkowego żądania lub zamówienia po dostarczenie gotowego produktu lub usługi klientowi. Strumienie wartości są ważne, ponieważ pomagają organizacjom identyfikować nieefektywności i straty, a także znajdować możliwości poprawy i optymalizacji.
Analiza strumienia wartości w TOGAF ADM
Mapowanie strumienia wartości nie jest konkretną techniką ani działalnością w ramach Metody Rozwoju Architektury (ADM) Frameworku Architektury The Open Group (TOGAF). Jednak TOGAF dostarcza wytyczne dotyczące identyfikacji i priorytetyzacji możliwości biznesowych, które mogą stanowić przydatny punkt wyjścia do mapowania strumienia wartości.
Strumień wartości można opisać jako serię działań lub kroków, które organizacja podejmuje w celu dostarczenia wartości swoim interesariuszom. Obejmuje on wszystkie procesy, zasoby i możliwości związane z tworzeniem i dostarczaniem produktu lub usługi. Strumienie wartości są zazwyczaj przedstawiane w formie wizualnego diagramu, ale mogą również być opisane za pomocą czterech standardowych elementów: nazwa, opis, interesariusz i wartość.
Nazwa strumienia wartości powinna być jasna i zrozumiała z perspektywy interesariusza inicjującego, z użyciem konstrukcji czasownik-przysłówek. Opis dodatkowo wyjaśnia zakres działań związanych z danym strumieniem wartości. Interesariusz to osoba lub rola, która uruchamia strumień wartości, a wartość to korzyść, którą interesariusz oczekuje po pomyślnym zakończeniu strumienia wartości.
Na przykład strumień wartości „Zakup produktu detalicznego” obejmuje działania związane z poszukiwaniem, wybieraniem i nabyciem żądanego produktu detalicznego. Interesariuszem jest klient detaliczny chętny do zakupu produktu, a wartością jest możliwość szybkiego znalezienia i nabycia produktów, które są potrzebne. Poprzez zrozumienie i optymalizację strumienia wartości organizacje mogą uprościć swoje procesy i dostarczać większą wartość swoim interesariuszom.
| Nazwa | Zakup produktu detalicznego |
| Opis | Działania związane z poszukiwaniem, wybieraniem i nabyciem żądanego produktu detalicznego. |
| Interesariusz | Klient detaliczny chętny do zakupu produktu. |
| Wartość | Klienci są w stanie znaleźć szukane produkty i uzyskać je w odpowiednim czasie. |
Przykład: Rozwój nowego produktu
Wykorzystamy jako przykład strumień wartości „Rozwój nowego produktu”. Strumień wartości jest definiowany następująco:
| Nazwa | Rozwój nowego produktu |
|---|---|
| Opis | Działania związane z badaniem, projektowaniem, testowaniem i uruchamianiem nowego produktu. |
| Interesariusz | Menadżer produktu lub zespół rozwoju produktu. |
| Wartość | Nowy produkt, który spełnia potrzeby klientów i generuje przychód dla organizacji. |
Kolejnym krokiem jest rozłożenie strumienia wartości na sekwencję etapów tworzących wartość. Poniższa tabela przedstawia kluczowe elementy każdego etapu strumienia wartości:
| Etap strumienia wartości | Opis | Uczestniczące strony zainteresowane | Kryteria wejścia | Kryteria wyjścia | Elementy wartości |
|---|---|---|---|---|---|
| Ideacja | Czynność generowania i wyboru pomysłów na produkt. | Menadżer produktu<br>Zespół rozwoju produktu | Wskazano pomysł na produkt | Pomysł na produkt wybrany do rozwoju | Wygenerowano pomysły na produkt |
| Zbieranie wymagań | Czynność zbierania wymagań klientów i rynku dotyczące produktu. | Menadżer produktu<br>Zespół rozwoju produktu<br>Klienci<br>Zespół badań rynku | Pomysł na produkt wybrany do rozwoju | Wymagania zdefiniowane i skategoryzowane | Zdefiniowano wymagania klientów |
| Projektowanie | Czynność tworzenia projektu produktu spełniającego wymagania klientów i rynku. | Menadżer produktu<br>Zespół rozwoju produktu<br>Projektanci | Wymagania zdefiniowane i skategoryzowane | Projekt produktu zakończony | Stworzono projekt produktu |
| Rozwój | Czynność budowania i testowania produktu. | Menadżer produktu<br>Zespół rozwoju produktu<br>Programiści<br>Testowcy | Projekt produktu zakończony | Produkt przetestowany i zwalidowany | Działający produkt |
| Wprowadzenie | Czynność wprowadzenia produktu na rynek. | Menadżer produktu<br>Zespół rozwoju produktu<br>Marketing<br>Sprzedaż | Produkt przetestowany i zwalidowany | Produkt wprowadzony | Uzyskane przychody z produktu |
Poprzez rozkład strumienia wartości na te etapy organizacje mogą lepiej zrozumieć proces od początku do końca tworzenia nowego produktu, zidentyfikować obszary do poprawy i zoptymalizować dostarczanie wartości swoim stakeholderom.
Przykład: Realizacja zamówienia klienta
Zastosujemy strumień wartości „Realizacja zamówienia klienta”, aby ilustrować proces mapowania strumienia wartości w kontekście firmy produkcyjnej. Ten strumień wartości jest definiowany następująco:
| Nazwa | Realizacja zamówienia klienta |
|---|---|
| Opis | Proces realizacji zamówienia klienta od momentu otrzymania zamówienia do dostarczenia produktu. |
| Stakeholder | Klient składający zamówienie na produkt. |
| Wartość | Klienci otrzymują zamówiony produkt w odpowiednim czasie. |
Następnie możemy rozłożyć strumień wartości na sekwencję etapów tworzących wartość. Oto przykład, jak może to wyglądać:
| Etap strumienia wartości | Opis | Uczestniczący stakeholderzy | Kryteria wejścia | Kryteria wyjścia | Elementy wartości |
|---|---|---|---|---|---|
| Odbiór zamówienia | Proces odbioru zamówienia klienta. | Zespół sprzedaży<br>Zespół obsługi klienta | Klient składa zamówienie | Informacje o zamówieniu zweryfikowane | Zamówienie klienta zostało otrzymane |
| Weryfikacja zamówienia | Proces weryfikacji zamówienia klienta w celu zapewnienia jego realizacji. | Zespół zarządzania zamówieniami<br>Zespół zarządzania zapasami | Informacje o zamówieniu zweryfikowane | Zamówienie potwierdzone | Poprawne zamówienie potwierdzone |
| Wybór i pakowanie | Proces wyboru i pakowania produktu do wysyłki. | Zespół magazynowy<br>Zespół wysyłkowy | Zamówienie potwierdzone | Zamówienie zostało zapakowane i gotowe do wysyłki | Produkt został wybrany i zapakowany |
| Wysyłka produktu | Proces wysyłki produktu do klienta. | Zespół wysyłkowy<br>Zespół dostawczy | Zamówienie zostało zapakowane i gotowe do wysyłki | Produkt został dostarczony do klienta | Produkt został dostarczony do klienta |
Gdy zmapujemy strumień wartości i jego etapy, możemy zidentyfikować obszary do poprawy i optymalizacji. Na przykład możemy zidentyfikować zatory lub nieefektywności w procesie i poszukać sposobów na zoptymalizowanie lub automatyzację niektórych etapów, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić ogólny doświadczenie klienta.
Przykład: Restauracja (z planem działań)
Oto przykład analizy strumienia wartości dla restauracji:
Strumień wartości:Doświadczenie klienta przy posiłku
Opis:Proces zapewniania klientom satysfakcjonującego doświadczenia przy posiłku od chwili przybycia do chwili wyjścia z restauracji.
Stakeholder:Klienci restauracji
Wartość: Klienci cieszą się pysznym posiłkiem i przyjemną atmosferą, która zachęca ich do powrotu i polecania restauracji innym.
Etapy strumienia wartości doświadczenia gościnności klienta
| Etap strumienia wartości | Opis | Uczestnicy | Kryteria wejścia | Kryteria wyjścia | Elementy wartości |
|---|---|---|---|---|---|
| Rezerwacja i obsadzenie stolika | Proces rezerwacji i obsadzania klientów na wybranym stoliku. | Goszczyni | Klient rezerwuje stolik lub przychodzi do restauracji | Klient jest obsadzony | Klienci są obsadzani w odpowiednim czasie i efektywnie. |
| Umieszczanie zamówienia | Proces przyjmowania i przekazywania zamówień do kuchni. | Obsługa | Klient jest obsadzony | Zamówienie zostało przekazane do kuchni | Dokładne zamówienia są przekazywane do kuchni w odpowiednim czasie. |
| Przygotowanie jedzenia | Proces przygotowywania jedzenia zgodnie z zamówieniami klientów. | Personel kuchni | Zamówienie zostało przekazane do kuchni | Jedzenie jest gotowe do podania | Jedzenie jest gotowane na zamówienie i spełnia oczekiwania klientów. |
| Dostarczanie jedzenia | Proces dostarczania jedzenia do stolika klienta. | Obsługa | Jedzenie jest gotowe do podania | Jedzenie jest dostarczane do stołu klienta | Jedzenie jest dostarczane do odpowiedniego stołu w odpowiednim czasie i profesjonalny sposób. |
| Doświadczenie restauracyjne | Proces tworzenia przyjaznej i przyjemnej atmosfery dla klientów. | Obsługa | Jedzenie jest dostarczane do stołu | Klienci opuszczają restaurację | Klienci mają przyjemne i niezapomniane doświadczenie restauracyjne. |
Analizując strumień wartości związany z doświadczeniem klienckim w restauracji, restauracja może zidentyfikować potencjalne obszary poprawy i podjąć działania mające na celu poprawę jakości swojej obsługi, co w końcu prowadzi do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.
Plan działań
Na podstawie wyników przedstawionych w tabeli, niektóre potencjalne obszary poprawy i odpowiadające im kroki działania mogą obejmować:
| Potencjalny obszar do poprawy | Krok działania |
|---|---|
| Wolne tempo odpowiedzi na zgłoszenia obsługi klienta | Przeprowadź przeglądy procesów obsługi klienta w celu zidentyfikowania zatorów i obszarów do poprawy. Wprowadź nowe zmiany procesowe, jeśli to konieczne, aby ułatwić obsługę i skrócić czas odpowiedzi. |
| Ograniczone opcje płatności dla zakupów online | Zbadaj dodatkowe opcje płatności i zintegruj nowe metody płatności na stronie internetowej. |
| Niespójna dostępność produktów w sklepach i online | Przeprowadź przeglądy procesów i systemów zarządzania zapasami w celu zidentyfikowania obszarów do poprawy. Rozważ wdrożenie zintegrowanego systemu zarządzania zapasami w celu poprawy śledzenia i prognozowania. |
| Niewystarczające opisy produktów i obrazy online | Zatrudnij dodatkowy personel w celu poprawy opisów produktów i fotografii. Wprowadź nowe procesy, aby zapewnić spójne i wysokiej jakości obrazy i opisy produktów. |
| Słabe działanie strony internetowej w godzinach szczytowych | Przeprowadź przeglądy infrastruktury i wydajności strony internetowej w godzinach szczytowych. Zidentyfikuj możliwe zatory lub problemy z pojemnością i wprowadź zmiany w celu poprawy szybkości i niezawodności strony. |
| Nieefektywne kampanie marketingowe e-mailowe | Przeprowadź przeglądy procesów i kampanii marketingowych e-mailowych. Analizuj wskaźniki otwierania e-maili i kliknięć, a następnie dostosuj kampanie w celu poprawy zaangażowania i konwersji. |
| Ograniczona obecność w mediach społecznościowych | Opracuj strategię mediów społecznościowych i zwiększ obecność na platformach mediów społecznościowych. Twórz angażujące treści i promocje w celu budowania licznej grupy obserwujących i poprawy świadomości marki. |
Oczywiście, konkretne kroki działania potrzebne do rozwiązania tych obszarów do poprawy mogą się różnić w zależności od firmy, jej zasobów i celów. Jednak ta tabela stanowi punkt wyjścia do identyfikacji potencjalnych kroków działania w celu rozwiązania problemów wykrytych w poprzedniej tabeli wyników.
Reprezentowanie mapowania strumienia wartości za pomocą warstwy strategii ArchiMate
ArchiMate to potężne narzędzie do wizualizacji wysokiego poziomu mapowania strumienia wartości. Może pomóc organizacjom w identyfikowaniu możliwości poprawy i redukcji strat w swoich procesach, poprzez przedstawienie graficzne strumienia wartości i możliwości wymaganych do wspierania każdego etapu. Przykład przedstawiony opisuje wysoki poziom strumienia wartości dla firmy ubezpieczeniowej, podkreślając możliwości wymagane do wspierania każdego etapu strumienia wartości oraz powiązane przepływy wartości.
Mapowanie strumieni wartości na możliwości biznesowe za pomocą ArchiMate
Proces mapowania strumieni wartości na możliwości biznesowe polega na wykorzystaniu modelu możliwości biznesowych firmy w celu identyfikacji kluczowych możliwości biznesowych potrzebnych do umożliwienia każdego etapu strumienia wartości. Proces ten jest kierowany przez zespół ekspertów, którego przewodniczy Architekt Biznesu, którzy na przemian skupiają się na każdym etapie i wybierają najważniejsze możliwości dla danego etapu. Poziom szczegółowości mapowania jest określany przez jasność, które konkretne możliwości bezpośrednio wspierają dany etap i generują wartość biznesową.
Jeśli wszystkie możliwości poziomu 2 pod możliwością poziomu 1 (nadrzędną) bezpośrednio umożliwiają dany etap, to w mapowaniu należy pokazać tylko możliwość poziomu 1. Jednak jeśli uwzględnione są tylko pewne możliwości poziomu 2 (lub niższych poziomów), to każda z tych możliwości musi być jawnie wyświetlona w mapowaniu. Diagram ArchiMate przedstawia przykład, jak można wykonać mapowanie z różnymi poziomami szczegółowości. Ten proces mapowania pomaga organizacjom dopasować swoje możliwości do swoich strumieni wartości, umożliwiając optymalizację procesów i poprawę ogólnej wartości dostarczanej klientom i interesariuszom.
Z pomocą ArchiMate możesz tworzyć modele pokazujące przepływ wartości w organizacji, od początkowego żądania lub potrzeby po dostarczenie końcowego produktu lub usługi. Pozwala to zobaczyć cały strumień wartości na jednym miejscu i zidentyfikować obszary, w których proces jest nieefektywny lub zasoby są używane nieefektywnie.
Poprzez przekrzyżone mapowanie możliwości wymaganych do wspierania każdego etapu strumienia wartości możesz również zidentyfikować obszary, w których można wprowadzić poprawy. Na przykład, jeśli określona możliwość nie jest w pełni wykorzystywana, możliwe jest przekierowanie zasobów lub uprośćenie procesu w celu poprawy efektywności.
Ogólnie rzecz biorąc, ArchiMate może pomóc organizacjom optymalizować swoje procesy i poprawiać ogólną wartość dostarczaną klientom i interesariuszom. Poprzez wizualizację strumienia wartości i możliwości wymaganych do jego wspierania organizacje mogą identyfikować możliwości poprawy i podejmować decyzje oparte na danych w celu poprawy procesów i dostarczania większej wartości klientom.
Elementy warstwy strategii ArchiMate
Warstwa strategii ArchiMate 3.0 składa się z elementów zasobu, możliwości i działania strategicznego, które są niezbędne dla planowania opartego na możliwościach i działań strategicznych w organizacji. Te elementy zapewniają widok najwyższego poziomu zasobów, możliwości i sekwencji działań, które tworzą wartość dla klientów, interesariuszy lub odbiorców końcowych. Poniższa tabela podsumowuje definicje każdego elementu strategii oraz odpowiadające mu oznaczenie w ArchiMate:
| Element | Opis | Oznaczenie |
|---|---|---|
| Zasób | Zasób, który jest własnością lub kontrolowany przez osobę lub organizację. |  |
| Możliwość | Zdolność, którą posiada element struktury aktywnej, takiej jak organizacja, osoba lub system. |  |
| Strumień wartości | Sequencja działań, która tworzy ogólny wynik dla klienta, interesariusza lub odbiorcy końcowego. | |
| Działanie strategiczne | Podejście lub plan konfiguracji niektórych możliwości i zasobów organizacji, podjęty w celu osiągnięcia celu. |  |
Ogólnie rzecz biorąc, te elementy pomagają organizacjom lepiej zrozumieć swoje możliwości i zasoby oraz dopasować je do swoich celów i celów strategicznych. Wykorzystując ArchiMate do wizualizacji tych elementów, organizacje mogą podejmować świadome decyzje dotyczące swoich inicjatyw strategicznych i poprawiać swoje ogólne wyniki.
Podsumowanie
Mapowanie strumienia wartości to potężne narzędzie ulepszania przepływu materiałów i informacji potrzebnych do dostarczenia produktu lub usługi klientom. Poprzez mapowanie całego strumienia wartości i identyfikację obszarów marnotrawstwa i nieefektywności organizacje mogą skupić się na obszarach do poprawy, zwiększyć efektywność, skrócić czas realizacji i poprawić satysfakcję klientów. VSM jest kluczowym elementem metodologii produkcyjnej o niskich straty i ciągłego ulepszania oraz może pomóc organizacjom osiągnąć swoje cele operacyjne i strategiczne.