如何撰寫有效的使用者故事
使用者故事是產品開發過程中的關鍵環節，作為捕捉使用者需求並引導新功能與功能開發的工具。然而，撰寫有效的使用者故事並非總是容易的事。這需要對使用者、產品以及商業目標有深入的理解，同時具備清晰且簡明的溝通能力。在本文中，我們將為產品團隊提供一份全面的指南，說明如何撰寫有效的使用者故事。
什麼是使用者故事
使用者故事是產品開發過程中的重要組成部分，因為它們幫助團隊理解使用者的需求與目標。使用者故事是從使用者角度出發，對產品功能或特性所做的簡短且簡單的描述。它通常遵循特定的格式：
作為一位經常出差的旅客，我希望能夠輕鬆地在線預訂酒店房間，以便節省時間與精力.
指南：
- 時刻記住使用者的需求：使用者故事應著重於使用者的需求、願望與煩惱。確保故事是從使用者的角度撰寫，而非系統或公司的角度。
- 具體明確：使用者故事應明確說明使用者的目標、使用系統的背景情境，以及他們預期獲得的好處。
- 使用簡單語言：使用簡單且易於理解的語言。避免使用可能讓使用者困惑的技術術語或縮寫。
- 保持簡短且簡潔：使用者故事應簡短且簡潔，理想情況下不超過兩到三句話。這樣更容易閱讀與理解。
- 包含驗收標準：使用者故事應包含驗收標準，明確說明使用者在系統交付時期望看到或體驗到的內容。這些標準應具備可衡量性和明確性。
最佳實務：
- 讓使用者參與：讓使用者參與開發過程。這可以包括使用者測試、問卷調查或訪談，以更深入了解他們的需求與期望。
- 優先排序使用者故事：根據使用者與企業的重要性來優先排序使用者故事。這有助於確保最重要的功能最先開發。
- 與利害關係人合作：與利害關係人合作，包括開發人員、設計師與業務分析師，以確保使用者故事具備可行性、現實性，並與商業目標一致。
- 以團隊方式撰寫使用者故事：使用者故事應由團隊共同撰寫。這有助於確保所有人對使用者的需求與期望有共同的理解。
- 精煉與更新使用者故事：隨著專案的推進，使用者故事應不斷精煉與更新。這有助於確保它們持續相關，並與使用者的需求與期望保持一致。
使用常見框架——SMART 與 INVEST
SMART 和 INVEST 是兩個常用於撰寫有效使用者故事的流行框架。
- SMART 是一個首字母縮略詞，代表具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現的（Achievable）、相關的（Relevant）和有時間限制的（Time-bound）。這個框架有助於確保使用者故事清晰、簡明且具可操作性。遵循 SMART 框架的使用者故事更有可能成功且按時完成。
- INVEST 是一個首字母縮略詞，代表獨立的（Independent）、可談判的（Negotiable）、有價值的（Valuable）、可估算的（Estimable）、小型的（Small）和可測試的（Testable）。這個框架有助於確保使用者故事定義明確、具有價值且容易實現。遵循 INVEST 框架的使用者故事更有可能按時、在預算內交付，並令使用者滿意。
範例 – 常旅客
以下是您如何將 SMART 和 INVEST 應用於我們先前撰寫的使用者故事：
作為一位常旅客，我希望能夠輕鬆地在線預訂酒店房間，以便節省時間和精力.
SMART：
具體的： 使用者故事明確定義了用戶希望達成的目標——在線預訂酒店房間。
可衡量的： 使用者故事可以通過用戶節省的時間和精力來衡量。
可實現的： 使用者故事在給定的時間和預算內是可實現的。
相關的： 使用者故事與常旅客的實際需求和目標相關。
有時間限制的： 使用者故事有明確的完成時間表。
INVEST：
獨立的： 使用者故事獨立於其他使用者故事，可以獨立實現。
可談判的： 使用者故事可進行談判，並可根據利益相關者的反饋進行優化。
有價值的： 使用者故事透過讓在線預訂酒店房間變得更容易，為用戶帶來價值。
可估算的： 使用者故事可估算，表示完成它所需的 effort 可以被準確估算。
小型的： 用戶故事的規模足夠小，可以在單一迭代內完成。
可測試： 用戶故事是可測試的，表示它可以通過用戶測試或其他方法進行驗證。
總體而言，使用 SMART 和 INVEST 等框架可以幫助你撰寫出定義明確、具有價值且可實現的有效用戶故事。
範例：線上商店
“ 作為一位顧客，我希望能夠將商品加入我的願望清單，以便之後能輕鬆找到並購買它們。“
讓我們使用 SMART 和 INVEST 框架來評估這個用戶故事：
SMART：
具體： 用戶故事明確定義了用戶希望達成的目標——將商品保存到願望清單中。
可衡量： 用戶故事可以通過保存到願望清單的商品數量以及從願望清單中完成的購買數量來衡量。
可達成： 用戶故事在給定的時間和預算內是可達成的。
相關： 用戶故事與顧客的需求和目標相關，即希望追蹤自己感興趣的商品。
有時間限制： 用戶故事有明確的完成時間表。
INVEST：
獨立： 用戶故事獨立於其他用戶故事，可以獨立實施。
可協商： 用戶故事可進行協商，並可根據利益相關者的反饋進行優化。
有價值： 用戶故事透過讓用戶更容易追蹤自己感興趣的商品並後續購買，為用戶帶來價值。
可估算： 用戶故事可估算，表示完成它所需的投入可以被準確估算。
小型： 用戶故事的規模足夠小，可以在單一迭代內完成。
可測試： 用戶故事具有可測試性，表示它可以通過使用者測試或其他方法進行驗證。
總體而言，這個用戶故事定義明確且對使用者具有價值。它符合 SMART 和 INVEST 框架的標準，並可在指定的時間和預算內輕鬆實現。
總結
用戶故事是產品開發中至關重要的組成部分。透過遵循 SMART 和 INVEST 等框架，並讓使用者參與開發過程，團隊可以創造出有效的用戶故事，進而打造出更好的產品並提升使用者滿意度。優先處理用戶故事，並定期審查與更新，也是確保產品持續滿足使用者需求的關鍵。
本文概述了用戶故事在產品開發中的重要性，以及撰寫有效用戶故事的最佳實踐與框架。我們將介紹 SMART 和 INVEST 框架，並提供如何將其應用於用戶故事的範例。此外，我們還將分享如何讓使用者參與開發過程、優先排序用戶故事，以及隨著時間推移不斷審查與更新用戶故事的技巧。
總體而言，本文旨在幫助開發團隊撰寫更有效的用戶故事，進而打造出更好的產品並提升使用者滿意度。