敏捷開發徹底改變了軟體的開發方式。它強調合作、適應性與客戶滿意度。敏捷方法論的基石之一就是使用使用者故事，這是一種強大的工具，能幫助團隊專注於為終端使用者提供價值。在本文中，我們將探討使用者故事是什麼、如何運作，以及它們為成功的敏捷開發為何至關重要。
理解使用者故事
使用者故事是從終端使用者或客戶的角度，對軟體功能所做的簡明且非正式的描述。它並非詳細的規格說明，而是一種高階敘事，用以捕捉使用者的需求、期望的結果以及背後的原因。使用者故事通常以簡單且非技術性的語言撰寫，使所有利害關係人，包括開發人員、測試人員和產品負責人，都能輕易理解。
通常，使用者故事遵循以下格式：
- 使用者角色： 描述提出請求的使用者類型或人物角色。
- 行動： 說明使用者希望達成的事項或所期望的功能。
- 利益／價值： 解釋使用者期望從該功能獲得的原因或利益。
例如：
作為一位註冊使用者，我希望能夠重設密碼，以便恢復對帳戶的存取權。
這個使用者故事明確指出該功能是為誰設計的（註冊使用者），他們想要做什麼（重設密碼），以及原因（恢復對帳戶的存取權）。
使用者故事在敏捷開發中的優勢
- 以使用者為中心的焦點： 使用者故事將終端使用者置於開發過程的核心。透過從使用者的角度來定義需求，團隊更有可能打造出符合真實使用者需求的軟體。
- 彈性與適應性： 使用者故事並非過於嚴格規定。它提供了一個理解使用者意圖的框架，同時在開發過程中保留了創造力與創新空間。這種彈性在敏捷開發中至關重要，因為變更是被接受的。
- 優先順序： 使用者故事幫助團隊根據使用者需求與商業價值來優先安排工作。產品負責人可以為每個故事設定優先順序，確保最重要的功能最先開發。
- 溝通： 使用者故事促進團隊成員與利害關係人之間的有效溝通。它們作為一種所有人都能理解的共同語言，減少誤解與誤解。
- 逐步開發： 使用者故事自然適合逐步開發。團隊可以一次專注於一個故事，每次迭代都交付小而有價值的產品增量。
- 測試與驗證： 使用者故事讓定義接受標準變得更容易。這些標準明確指出故事何時被視為完成，從而能對每個功能進行徹底的測試與驗證。
創造有效的使用者故事
雖然使用者故事是一項寶貴的工具，但撰寫有效的使用者故事是一門需要練習與合作的藝術。以下是一些創造有力使用者故事的建議：
- 保持以使用者為中心： 始終以用戶為中心。專注於用戶想要達成的目標以及這對他們而言為何重要。
- 使其獨立： 每個使用者故事都應具備獨立性，並能單獨交付。盡可能避免在故事之間建立依賴關係。
- 優先排序： 使用如 MoSCoW（必須擁有、應該擁有、可以擁有、不會擁有）等技巧，根據重要性和緊急性來優先排序使用者故事。
- 保持簡潔： 目標是建立小型且可管理的使用者故事，使其能在單一迭代內完成。若故事過大，應拆分成較小的子故事。
- 包含接受標準： 為每個使用者故事定義明確的接受標準。這些標準應說明故事被視為完成所必須滿足的條件。
- 參與利益相關者： 讓利益相關者，包括終端使用者，參與使用者故事的創建與優化，以確保與他們的需求一致。
案例研究 – 一個電子商務網站
一個電子商務網站正面臨高購物車放棄率，導致企業收入損失。
背景： 該網站最近進行了重新設計以改善使用者體驗，但即使在視覺上有所提升，仍有不少客戶在購物車中留下商品卻未完成購買。問題似乎與結帳流程缺乏清晰度，以及缺少線上購物者普遍期待的某些功能有關。
使用者故事：
為了解決購物車放棄問題，我們可以識別出幾個使用者故事，代表電子商務網站的改進與新功能：
使用者故事 1（優先級：高）：
作為一位客戶，我希望能在購物會話的任何時刻查看購物車內容，以便審查我的選擇並輕鬆進入結帳流程。
接受標準：
- 購物車圖示應在所有頁面上顯著顯示。
- 點擊購物車圖示應顯示購物車中商品的摘要。
- 當商品被加入或移除時，購物車應即時更新。
使用者故事 2（優先級：高）：
作為一位客戶，我希望在進入結帳前能在購物車中看到包含稅金和運費的預估總金額，以便做出明智的決策。
接受標準：
- 購物車應顯示小計、稅金及預估運費。
- 稅金計算應根據客戶所在地決定。
- 運費應根據所選擇的運送方式計算。
使用者故事 3（優先級：中）：
作為一位客戶，我希望能夠輕鬆地在購物車中為我的訂單應用折扣或促銷代碼，以便能夠享受特別優惠。
接受標準：
- 購物車中應有一個欄位用於輸入促銷代碼。
- 輸入有效的促銷代碼後，購物車應顯示折扣後的價格。
- 無效或已過期的促銷代碼應以清晰的錯誤訊息妥善處理。
使用者故事 4（優先級：中等）：
作為一位客戶，我希望能夠選擇將商品暫存於購物車中稍後處理，以便之後回來完成購買。
接受標準：
- 在購物車中，每個商品都應提供「稍後再買」選項。
- 已暫存的商品應儲存在購物車的獨立區段中。
- 客戶應能輕鬆地在主購物車與「稍後再買」區段之間移動商品。
使用者故事 5（優先級：低）：
作為一位客戶，我希望在結帳過程中能夠建立使用者帳戶，以便保存我的運送與付款資訊，以供未來購買使用。
接受標準：
- 在結帳過程中，應提供建立帳戶的選項。
- 客戶未來可使用其帳戶進行更快的結帳。
- 建立帳戶應為可選項目，且仍需提供訪客結帳功能。
敏捷實施計畫：
以下是針對解決購物車放棄問題的高階敏捷實施計畫：
Sprint 1（2 週）：
- 使用者故事 1：實作購物車圖示的顯示以及購物車內容的即時更新。
- 使用者故事 2：計算並顯示購物車中的預估總金額。
Sprint 2（2 週）：
- 使用者故事 3：增加客戶在購物車中應用促銷代碼及處理折扣的功能。
- 使用者故事 4：實作「稍後再買」功能。
Sprint 3（2 週）：
- 使用者故事 5：允許客戶在結帳時建立使用者帳戶，並與購物車整合。
實施後（持續進行）：
- 持續監控購物車放棄率與使用者反饋。
- 定期收集使用者反饋，並根據客戶意見對購物車進行改進。
- 進行A/B測試以進一步優化結帳流程。
此敏捷實施計劃將工作分解為可管理的迭代，優先處理高優先級的使用者故事，以立即為客戶和企業提供價值。同時，也能根據真實的用戶反饋和數據分析持續改進。
迭代規劃
以下是按表格格式組織的敏捷實施計劃：
| 迭代 | 持續時間 | 使用者故事 | 優先級 | 任務 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 2週 | 1, 2 | 高 |
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| 2 | 2週 | 3, 4 | 中 |
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| 3 | 2週 | 5 | 低 | – 允許在結帳期間建立帳戶並進行整合 |
| 實施後 | 持續進行 | – | – |
|
此表格為敏捷實施計畫提供了清晰的結構，顯示每個迭代的持續時間、每個迭代需處理的使用者故事、其優先順序，以及完成每個使用者故事的高階任務。實施後階段則概述了持續進行的活動，以維持並改善購物車功能。
結論
使用者故事是敏捷開發中的基本工具，引導團隊開發符合真實使用者需求並創造價值的軟體。透過著眼於使用者觀點、促進合作並提升彈性，使用者故事賦予敏捷團隊創造能適應變動需求並提升客戶滿意度的軟體的能力。當有效運用時，使用者故事成為成功敏捷開發的基石，帶來更高效、更易用且更具價值的軟體產品。