敏捷方法近年來在專案管理和軟體開發中日益受到歡迎。其靈活性以及適應變動環境的能力，使其成為企業希望簡化流程並提升效率的吸引人選擇。敏捷專案管理的一個重要面向，是透過深入的用例分析來制定專案提案。
在本文中，我們將探討如何利用用例分析來制定敏捷專案提案，並以一家本地雜貨店為例。我們將討論如何優先排序用例、估算時間與成本，以及制定一份符合客戶與開發團隊需求的提案。
問題描述：雜貨店
一家本地雜貨店近幾個月來一直面臨顧客人潮與銷售額下降的問題。店主們對企業的長期生存感到擔憂，並希望找出問題的根本原因。他們觀察到許多顧客選擇前往大型連鎖商店購物，或透過線上訂購雜貨，這導致商店收入減少。
為了解決此問題，店主們希望進行用例分析，以識別潛在的解決方案並改善顧客體驗。他們希望了解顧客目前如何與商店互動，包括結帳流程、庫存管理以及整體顧客服務。此外，他們也想探討這些流程的改善方式，例如導入新技術、重新設計商店空間，以及提供新的產品或服務。
店主們的變更實施預算有限，因此他們希望優先考慮那些對顧客滿意度與收入增長影響最大的解決方案。他們也關心了解競爭對手如何應對類似挑戰，以及他們如何在市場中區別自身。
作為用例分析師，您的任務是收集雜貨店現狀的資料，識別關鍵利益相關者，並制定一組能解決商店挑戰的用例。您需要與店主及其他利益相關者密切合作，以了解他們的需求與偏好，並識別可能影響所提方案可行性之潛在限制。最終目標是提出一組可執行的建議，協助商店提升顧客滿意度並增加收入。
識別候選用例的步驟與指南
識別候選用例清單是用例分析過程中的重要步驟。以下是執行此步驟的一些步驟與指南：
- 收集資訊：首先，收集有關系統現狀、目標、宗旨、利益相關者與使用者需求的資訊。可透過與利益相關者面談、檢閱文件以及分析現有資料來完成。
- 識別參與者：識別與系統互動的參與者或使用者，包括顧客、員工、供應商及其他利益相關者。
- 定義用例：將用例定義為使用者為達成目標而執行的特定行動或任務。用例應具備獨立性，且目標明確，能在合理時間內完成。
- 腦力激盪用例：與利益相關者共同腦力激盪，以識別系統的所有可能用例。可使用思維導圖、白板或便利貼等工具來整理與優先排序用例。
- 分類用例：將用例分類為功能群組或類別，例如搜尋商品、下訂單或處理退貨。
- 評估用例：根據用例的可行性、複雜度及其對系統的影響來評估每一項用例。優先考慮可行、對系統影響大且能在合理時間內實施的用例。
- 精煉用例：透過加入細節，例如替代情境、前置條件、後置條件與例外情況，來精煉用例。
- 驗證用例：透過與利益相關者共同審查，並確認用例確實反映其需求與要求，來驗證用例。
指南：
- 用例應聚焦於使用者的觀點與目標，而非技術細節或系統功能。
- 使用主動語態描述使用者的行動與目標，而非被動語態或系統術語。
- 使用簡單且簡潔的語言描述用例，避免使用技術術語或複雜語句。
- 根據其對系統的影響以及在專案限制下的可行性，優先處理使用案例。
- 與利益相關者一起審查並驗證使用案例，以確保它們準確反映其需求與要求。
本地超市的候選使用案例清單
以下是本地超市的候選使用案例清單：
- 搜尋產品：顧客在店內或線上搜尋特定產品或產品類別。
- 瀏覽產品：顧客在店內或線上瀏覽商店的產品選擇，並將商品加入購物車。
- 結帳：顧客完成結帳流程，包括支付商品費用、將購物品裝袋以及離開商店。
- 宅配服務：顧客線上訂購雜貨，並由店家送達家中。
- 到店取貨：顧客線上訂購雜貨，並到店內取貨。
- 會員優惠計畫：顧客加入商店的會員優惠計畫，以獲得折扣、回饋或其他優惠。
- 產品推薦：商店的網站或應用程式根據顧客的瀏覽歷史、購買歷史或其他偏好提供產品推薦。
- 店內佈局：商店重新設計其空間布局，使其更直覺且更容易導航。
- 庫存管理：商店實施更高效的庫存管理系統，以確保商品始終有貨。
- 客戶服務：商店提供更優質的客戶服務，包括更快的結帳時間、更具專業知識的員工，以及更便捷的意見回饋方式。
- 特別活動：商店舉辦特別活動，例如品嚐會、烹飪示範或產品發表會，以吸引顧客並提升參與度。
- 線上訂購自助機：商店提供自助服務機，讓顧客可訂購雜貨並安排送貨或取貨時間。
- 個人購物服務：商店提供個人購物服務，由員工為顧客挑選商品並準備好取貨或送達。
- 行動應用程式： 該商店開發一款行動應用程式，讓顧客可以瀏覽商品、下訂單、追蹤配送情況，並接收特別優惠。
- 差異化產品選擇： 該商店引進新穎、獨特或本地採購的商品，以區別於競爭對手。
註：這並非一份完整的清單，而僅是進一步分析與優化的起點。
候選使用案例優先順序的指導原則
對候選使用案例清單進行優先排序，是使用案例分析過程中的重要步驟。以下是優先排序使用案例的一些指導原則：
- 影響力： 根據每個使用案例對系統及其利益相關者可能產生的影響來評估。考慮該使用案例可能帶來的效益，例如增加收入、提升客戶滿意度或提高營運效率。
- 可行性： 根據每個使用案例在專案限制條件（包括時間、預算和資源）內的可行性來評估。考慮使用案例的複雜性、所需技術的可取得性，以及開發團隊的專業能力。
- 風險： 根據每個使用案例可能產生的風險（包括技術風險、商業風險和組織風險）來評估。考慮風險發生的可能性，以及風險對專案可能造成的影響。
- 緊急性： 根據每個使用案例的緊急性來評估，包括專案的時間安排和利益相關者的需求。考慮專案的期限、利益相關者的需求，以及延遲實施使用案例可能造成的後果。
- 成本效益分析： 對每個使用案例進行成本效益分析，權衡實施成本與使用案例帶來的效益。考慮實施使用案例的財務成本、時間成本和資源成本，以及可能帶來的效益，例如增加收入或提升客戶滿意度。
- 利益相關者意見： 與利益相關者溝通，徵詢他們對使用案例優先順序的看法。考慮他們的觀點、需求和優先事項，並利用他們的反饋來引導優先順序的決策過程。
根據優先順序評估的結果，您可以選擇最重要且可行的使用案例，優先著手處理。需要注意的是，優先順序的評估過程應是持續進行的，因為新資訊或專案的變動可能需要重新評估並調整優先順序。
以下是一個本地超市候選使用案例如何被分為五個類別的範例：
| 類別 | 使用案例 | 原因 |
|---|---|---|
| 1 | 搜尋商品 | 對顧客購物體驗和收入至關重要 |
| 1 | 瀏覽商品 | 對顧客購物體驗和收入至關重要 |
| 1 | 結帳 | 對客戶購物體驗和收入至關重要 |
| 2 | 宅配 | 提升客戶體驗並增加收入 |
| 2 | 到店取貨 | 提升客戶體驗並增加收入 |
| 2 | 忠誠度計劃 | 提升客戶參與度和留存率 |
| 2 | 產品推薦 | 提升客戶體驗並增加收入 |
| 2 | 庫存管理 | 提升營運效率並降低成本 |
| 2 | 客戶服務 | 提升客戶體驗和滿意度 |
| 3 | 特別活動 | 可能使商店脫穎而出並提升參與度 |
| 3 | 線上訂購機 | 可能提升便利性並增加收入 |
| 3 | 個人購物服務 | 可能提升客戶體驗和留存率 |
| 3 | 行動應用程式 | 可能提升便利性並增加參與度 |
| 3 | 差異化產品選擇 | 可能使商店與競爭對手區分開來並提升參與度 |
| 4 | 不適用 | 不適用 |
| 5 | 不適用 | 不適用 |
需要注意的是，用例的優先順序將取決於超市的具體情境及其目標、限制條件和利益相關者。這僅為一個範例，實際的優先順序可能會有所不同。
以下是表格中各類別的圖例：
- 第一類：必備用例 – 對超市運作至關重要的用例。它們是顧客購物體驗的核心組成部分，對於創造收入至關重要。
- 第二類：重要用例 – 對提升顧客體驗和改善商店效率至關重要的用例。它們很可能對收入、顧客滿意度和營運效率產生重大影響。
- 第三類：理想用例 – 對商店成功有吸引力的用例，但並非運作所必需。它們可能使商店與競爭對手區分開來並提升顧客參與度，但未必會立即影響收入或效率。
- 第四類：低優先順序用例 – 優先順序較低，目前可能並非首要關注的用例。
- 第五類：不建議用例 – 不建議用於商店成功的用例。
如何撰寫敏捷提案
本地雜貨店的敏捷提案
專案摘要： 我們建議進行一個敏捷開發專案，以改善本地雜貨店的顧客體驗。該專案將實施多個用例，以簡化顧客的購物體驗，提升顧客忠誠度，並使商店與競爭對手區分開來。
團隊組成：我們的團隊將由五名成員組成：一名專案負責人、一名兼職Scrum主管，以及三名開發人員。團隊將以兩週為一個週期進行工作，逐步提升商店的功能。
專案時程： 專案將在四個月內完成，分為四個週期。每個週期為兩週，團隊將在每個週期結束時交付一組優先排序的使用案例。專案的時程如下：
- 第1週期（第1-2週）： 搜尋商品、瀏覽商品及結帳
- 第2週期（第3-4週）： 宅配服務、店內取貨及會員計畫
- 第3週期（第5-6週）： 商品推薦、店內佈局及庫存管理
- 第4週期（第7-8週）： 客戶服務、特別活動及線上訂購自助機
交付成果： 每個週期結束時，團隊將交付一組可運作的使用案例。各週期的交付成果如下：
- 第1週期： 客戶將能夠搜尋商品、瀏覽商店的商品選項，並完成結帳流程，包括支付商品費用、裝袋購物品，以及離開商店。
- 第2週期： 客戶將能夠線上訂購 groceries 並安排宅配到家，或線上訂購後至店內取貨，並加入商店的會員計畫以獲得折扣、獎勵或其他優惠。
- 第3週期： 客戶將根據其瀏覽歷史、購買歷史或其他偏好獲得商品推薦，商店的空間佈局將重新設計，使其更直覺且易於導航，同時商店將導入更高效的庫存管理系統，確保商品始終有貨。
- 第4週期： 商店將提供更優質的客戶服務，包括更快的結帳時間、更具專業知識的員工，以及更便捷的意見回饋方式；商店將舉辦特別活動以吸引顧客並提升參與度，並設置自助服務機，讓顧客可自行下單購買 groceries 並預約配送或取貨。
預算： 專案的總成本將為10萬美元（預估總額）。此費用包含團隊薪資、軟體授權費用，以及支援專案所需的任何硬體或基礎設施成本。
| 使用案例 | 優先順序 | 預估時間（週） | 預估成本（美元） |
|---|---|---|---|
| 搜尋商品 | 高 | 2 | $5,000 |
| 瀏覽產品 | 高 | 2 | $5,000 |
| 結帳 | 高 | 3 | $7,500 |
| 宅配 | 高 | 4 | $10,000 |
| 到店取貨 | 高 | 4 | $10,000 |
| 忠誠度計劃 | 中 | 2 | $5,000 |
| 產品推薦 | 中 | 3 | $7,500 |
| 店鋪佈局 | 中 | 5 | $12,500 |
| 庫存管理 | 中等 | 6 | $15,000 |
| 客戶服務 | 低 | 2 | $5,000 |
| 特殊活動 | 低 | 3 | $7,500 |
| 線上訂購機 | 低 | 5 | $12,500 |
| 個人購物服務 | 低 | 6 | $15,000 |
| 行動應用程式 | 低 | 8 | $20,000 |
| 差異化產品選擇 | 低 | 2 | $5,000 |
*請注意，隨著專案的推進，表格中的用例優先級已進行修訂。
例如，在審閱超市問題的敏捷提案後，我注意到每個用例的預估成本加總並未達到總預算10萬美元。所有用例的總預估成本為89,500美元，低於預算金額。這可能是由於多種因素，例如未考慮所有可能的成本，或低估了部分支出。有必要重新審視成本預估並相應調整，以確保專案在預算範圍內。
所提方法在使用者故事中的適用性
本文提出了一種使用用例方法來開發專案提案的敏捷方法。然而，相同的原則和指南也可應用於使用者故事方法。
使用者故事方法是一種在敏捷軟體開發中用於捕捉使用者需求並将其分解為小型、可管理部分的技術。使用者故事以簡潔明瞭的方式描述使用者與系統的互動及其期望的結果。
與用例方法類似，使用者故事方法也包括識別並優先處理系統應提供的最重要功能或特性。可以遵循相同的步驟，根據商業價值、風險和技術可行性來優先排序使用者故事。團隊可以估算每個使用者故事所需的时间和資源，然後確定專案的總預估成本。
此外，本文提出的敏捷提案範本也可適應於使用者故事方法。提案可概述專案目標、將交付的功能與特性、預估時間與成本，以及團隊的敏捷實施計畫。
總而言之，雖然本文著重於用例方法，但相同的原則與指南也可應用於使用者故事方法，以制定有效的敏捷專案提案。
結論
透過用例分析來開發敏捷專案提案，可為企業帶來巨大好處，如當地雜貨店的例子所示。透過優先處理用例並考慮預估時間與成本，企業可制定出既高效又有效的提案。此外，採用敏捷方法可在專案開發過程中保持靈活性與適應性。在專案進行過程中，持續檢視並調整優先順序，同時考慮客戶的需求與目標至關重要。總體而言，遵循這些指南，企業可制定出符合其特定需求與目標的成功專案提案。