什麼是BPMN
業務建模深入探討了BPMN（業務流程模型與符號）的基本概念與組成要素，這是一種廣泛採用的框架，用於以視覺化方式呈現和記錄業務流程。在這一全面的探討中，我們從定義業務目標及其與相關業務流程之間的複雜聯繫開始，逐步探討關鍵方面。理解業務流程是由在明確框架內協調執行的一系列活動組成，對於認識BPMN的重要性至關重要。
BPMN的推出主要目標是提供一種通用的符號系統，以彌合參與流程建模的各利益相關者之間的差距。無論是業務分析師啟動流程草圖，技術開發人員負責將這些模型轉化為技術解決方案，還是業務領導者監督和管理這些流程，BPMN都提供了一種共享的視覺語言，促進清晰的溝通與合作。
定義業務目標 一個業務目標代表組織透過有效執行相關業務流程所希望達成的具體目標。
理解業務流程 一個業務流程由在明確的組織與技術框架內協調執行的一系列活動組成。這些活動共同作用，以達成特定的業務目標。
BPMN的目的 BPMN（業務流程模型與符號）的主要目標是提供一種普遍易懂的符號系統。它適用於多樣化的受眾，包括啟動流程草圖的業務分析師、負責實現基礎技術的技術開發人員，以及管理與監督這些流程的業務利益相關者。
BPMN中BPD的元素 在BPMN中，業務流程圖（BPD）由一系列圖形元素組成，旨在促進業務流程運作的視覺化模型的建立。這些圖形物件包括活動（代表工作）以及流程控制，用以決定這些活動的執行順序。BPMN本質上是一種專門為創建業務流程視覺化表示而定制的流程圖技術。
業務流程模型的組成部分 一個業務流程模型是由圖形元素構成的相互關聯的網絡，包括活動（工作）和流程控制，用以定義其執行順序。這些圖形元件可促進直觀的圖表開發，使大多數業務分析師感到熟悉，類似於傳統的流程圖。這些圖形元素的選擇是經過深思熟慮的，確保彼此之間可區分，並使用模型者熟悉的形狀。
BPMN的多功能性 BPMN還可以通過內部模型加以補充，從而實現可執行的業務流程執行語言（BPEL）流程的生成。這使得BPMN轉變為一種標準化的橋樑，將業務流程的設計與實際實現相連接。因此，BPMN可有效應用於三個不同的層級：
- 描述性流程模型: 適合高階建模，且對習慣使用流程圖的分析師而言十分熟悉。
- 分析性流程模型: 包含最常見的BPMN概念，適合用於BPMN培訓。
- 常見可執行流程模型: 專注於創建可執行流程模型所必需的元素。
BPMN的演進 最初由業務流程管理倡議組織（BPMI）開發，BPMN經歷了顯著的成長與發展：
- BPMN 1.0規範於2004年5月向公眾發布，此前BPMI符號工作小組已歷時超過兩年協作努力。
- OMG（物件管理集團）於2006年2月發布了BPMN規範文件。
- BPMN 2.0於2010年推出，最終規範於2013年12月發布。
- 最新版本BPMN 2.0.2已獲得國際標準化組織（ISO）根據ISO/IEC 19510正式認可，成為2013年版標準。
BPMN的核心元素
BPMN中的業務流程圖（BPD）由一組設計用於簡化與熟悉性的圖形元素構成，類似於傳統的流程圖。這些元素經過精心選擇，以確保彼此可區分，並使用模型者廣泛認知的形狀。
直觀符號例如，活動以矩形表示，決策則以菱形呈現。值得注意的是，BPMN 的開發旨在創造一種簡便的方法來建立業務流程模型，同時兼顧業務流程本身的固有複雜性。
平衡簡化與複雜性為達成簡化與複雜性之間的平衡，所採用的方法包括：
- 圖形元素的分類：將符號的圖形特徵組織成明確的類別，以提供一組簡明的分類。這使得 BPD 讀者能輕易辨識基本元素類型，並理解圖示內容。
- 類別內的變異：在這些基本元素類別中，符號允許額外的變異與資訊。這能在不根本改變圖示基本外觀的情況下，滿足複雜流程的需求。
四個基本類別 BPMN 定義了四個核心元素類別，每一類別皆有其獨特用途：
- 流程物件
- 連接物件
- 泳道
- 工具
流程物件 在 BPD 中，稱為流程物件的核心元素被有意限制為三種主要類型。此限制簡化了建模過程，使建模者無需學習和辨識大量形狀。三種流程物件包括：
- 事件：以圓形表示，事件代表業務流程中發生的事件或事件。這些事件會影響流程的流動，通常具有原因（觸發）或結果（後果）。事件具有開放的中心，以容納內部標記，用以區分不同的觸發或結果。事件根據其影響流程的時機分為三種類型：起始事件、中間事件和結束事件。
- 活動：以圓角矩形顯示，活動是公司所執行工作的通用名稱。活動可分為原子（不可分割）或非原子（複合）兩種。它們包含兩種主要類型：任務與子流程。子流程可透過形狀底部中央的小加號來辨識。
- 網關：以菱形符號辨識，網關在控制序列流的分支與合併方面至關重要。網關決定常規決策，以及流程中路徑的分叉、合併與匯集。內部標記用於指示網關所執行的行為控制類型。
透過遵循這些基本元素，BPMN 提供了一個清晰且結構化的框架，用於建模複雜的業務流程，使其對業務分析師與技術專家均具可及性。
| 排他性網關
僅遵循一條路徑 |
 |
| 包含性
遵循一條或多條路徑 |
 |
| 平行
遵循所有路徑 |
 |
流程物件總覽
事件
活動
網關
BPMN 中的連接元素
為了在 BPMN 中構建業務流程的基本架構，流程物件會在圖表中相互連結。這種連接性由三種基本的連接物件所促進：
順序流順序流在視覺上以一條帶有實心箭頭的實線表示（參見右側圖示）。其主要作用是展示流程中活動執行的順序或流程。需要注意的是，BPMN 通常避免使用「控制流」這個術語。
訊息流訊息流作為跨組織邊界資訊交換的符號。它可以連結至泳道、活動或訊息事件。訊息流是一種多功能的連接器，可適應圖表中的各種元素。此外，訊息流可搭配信封圖示，以象徵所傳遞訊息的內容。
關聯註解是 BPMN 的重要組成部分，允許納入對流程文檔化至關重要的補充資訊。關聯作為連接器，可讓圖表上直接顯示額外的背景資訊或相關細節，提升圖表的可理解性。
這三種連接物件在塑造 BPMN 圖表結構方面扮演關鍵角色，有助於清晰呈現流程順序、資訊交換以及情境性文檔。
BPMN 中的泳道
在流程建模方法論的領域中，泳道作為一種重要的概念，可用於系統性地對圖表中的活動進行分類。這種分類有助於區分不同的功能能力或職責。BPMN 無縫整合了泳道的概念，並提供兩種主要構造來實現此目的。
這兩種關鍵的 BPD（業務流程圖）泳道物件包括：
泳道泳道具有雙重功能：它既代表流程中的參與者，同時也作為圖形容器，用以將一組活動與其他泳道分離（如右側圖示所示）。這種分離常見於企業對企業（B2B）互動的情境中。
欄位欄位作為泳道內的次級分割，可沿泳道的垂直或水平方向延伸整個長度（如右側圖示所示）。其作用是細緻地組織與分類活動，為流程呈現提供結構化的視覺框架。
在 BPMN 中引入泳道有助於系統化地組織與呈現流程，透過有效區隔流程不同功能能力或職責的面向，提升清晰度。
BPMN 中的圖示
BPMN 經過精心設計，為建模者與建模工具提供一定程度的彈性，允許對核心符號進行擴展。這種彈性滿足了情境客製化的需求，特別是在針對特定垂直市場（例如保險或銀行業）的建模情境中。根據所呈現業務流程的背景，可將任意數量的圖示無縫整合至圖表中。
目前的 BPMN 規格版本引入了三種預設的 BPD（業務流程圖）圖示類型，包括：
資料物件資料物件作為一種重要的機制，用以說明流程中各項活動對資料的需求或產生方式。它們透過關聯與活動建立連接，提升資料流與依賴關係的清晰度。
BPMN 中的圖示
BPMN 經過精心設計，為建模者與建模工具提供一定程度的彈性，允許對核心符號進行擴展。這種彈性滿足了情境客製化的需求，特別是在針對特定垂直市場（例如保險或銀行業）的建模情境中。根據所呈現業務流程的背景，可將任意數量的圖示無縫整合至圖表中。
目前的 BPMN 規格版本引入了三種預設的 BPD（業務流程圖）圖示類型，包括：
資料物件資料物件作為一種重要的機制，用以說明流程中各項活動對資料的需求或產生方式。它們透過關聯與活動建立連接，提升資料流與依賴關係的清晰度。
資料儲存
資料儲存代表一個儲存庫，流程可以在其中取得或存放資料，且這些資料會在流程的即時範圍之外持續存在。
群組
群組以帶圓角的矩形並以虛線包圍的方式視覺呈現（如右圖所示）。此群組用於文件編寫或分析目的，對順序流程無任何影響。
註解
註解作為模型設計者提供額外文字資訊給 BPMN 圖表閱讀者的工具（如右圖所示）。在以下範例中，使用註解來闡明 BPMN 元素：
BPMN 註解
BPMN 記號：簡化還是詳盡？如前所述，即使在基本元素類別內，仍存在引入額外變異與資訊的空間。這既能滿足複雜性的需求，又能保留圖表的基本視覺特徵。
下表提供了 BPMN 中事件的全面性表示方式。它展示了基本元素與額外變異的整合，使 BPMN 事件能在不大幅改變核心記號視覺美學的情況下應對複雜性：
總結
本文向讀者介紹 BPMN 的基本原則與構造，使其具備建立清晰且有效商業流程模型所需的知識。BPMN 不僅是流程建模的實用工具，更能促進不同利益相關者之間的無縫合作與理解，使其成為追求營運卓越與持續改善之組織的無價資產。
BPMN 在簡化與複雜性之間達到了精妙的平衡。透過將圖形元素分類為特定類型，並允許在這些類別內出現變異，BPMN 使模型設計者能在不損失記號清晰度與熟悉度的情況下，捕捉到複雜的流程細節。討論最終探討了如何調整 BPMN 事件以支援複雜性，同時保留記號的基本視覺美學。